FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS

INGENIERÍA INDUSTRIAL

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

DISTRIBUCIÓN DE PLANTAS INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

GESTIÓN DE DISTRIBUCIÓN DE PLANTAS

TERCERA ENTREGA

TEMA
“CASO DISTRIBUYAMOS”

TUTOR:
BRIAN BELTRÁN RICAURTE

INTEGRANTES:

ARCILA BADILLO ALONSO

CÓDIGO: 1711981328
LEÓN ROJAS KAREN ANDREA
CÓDIGO: 1610010586
OJEDA PALACIOS JOHANA ANDREA
CÓDIGO: 1521981255
PARRA LUIS ÁNGEL
CÓDIGO:
SALCEDO DIAZ MIGUEL ANGEL 1711980673
CÓDIGO:
WILMER ANDRÉS REALPE BENAVIDES 1711982384
CÓDIGO: 1087046790

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FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS
INGENIERÍA INDUSTRIAL
2019
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TABLA DE CONTENIDO

OBJETIVO GENERAL 3
JUSTIFICACIÓN 4
METODOLOGÍA 5
DIAGNÓSTICO 6
ALTERNATIVAS CONSTRUIDAS 6
CRITERIOS DE EVALUACION 6
RECOMENDACIÓN 6
CONCLUSIONES 6
BIBLIOGRAFÍA 7
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1. OBJETIVO GENERAL

Desarrollar conocimiento y habilidades analizando las problemáticas que suceden

en los diferentes aspectos de los procesos logísticos, los cuales abarcan
actividades comerciales y empresariales, evaluando las pérdidas de recursos
mediante estrategias que permitan un mejoramiento continuo en los procesos.

Después de realizar el análisis se aplicará una metodología y diferentes

procedimientos con el objetivo de dar un diagnóstico a la problemática presentada
y con esto dar una solución que busque dar beneficios a los diferentes sistemas
de los procesos logísticos de la Empresa “DISTRIBUYAMOS S.A.”.

El Caso de estudio presenta una variedad de problemáticas que permitirán la

implementación de acciones correctivas y el planteamiento de nuevas
metodologías a fin de obtener un máximo control para el mejoramiento de la
empresa “DISTRIBUYAMOS S.A.” tanto en su estructura física, organización y en
sus sistemas logísticos como lo son: seguimientos de inventarios, Stock máximos
y mínimos, capacidad de almacenamiento, despacho de productos, distribución,
Transporte, Comunicación interna y externa y tiempos de entrega.
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2. JUSTIFICACIÓN

Por medio de este estudio se busca dar un diagnóstico de la situación que

presenta el proceso logístico de la empresa Distribuyamos S.A. Este trabajo nos
permitirá determinar el estado real de la empresa en el momento en que se
aplique el diagnóstico, ayudándonos a encontrar de una forma óptima la verdadera
utilidad de sus procesos y por medio de ella lograr determinar si los procesos y/o
actividades pueden realizarse eficientemente y poder lograr así el cumplimiento de
lo objetivos de la organización.

Todo se fragmentará desde la administración logística optimizando e innovando

estrategias, que llevaran al fortalecimiento en el área operativa y sus tareas como
“recepción, creación, picking, despacho, control de inventarios e instrucción del
personal” generando mejoramiento en una buena gestión y control en la cadena
logística de abastecimiento.

Por otro lado, se deben tener en cuenta otros aspectos que no se encuentran
presente directamente en el proceso logístico pero que al igual tiene un gran
impacto en la organización como lo son los aspectos legales y la comunicación
entre áreas, lo cual permite facilitar el buen funcionamiento de los procesos de la
empresa, impidiendo así obstrucciones que impacten en los tiempos de entrega.
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METODOLOGÍA

El caso planteado en la empresa DISTRIBUYAMOS S.A nos da a conocer las

falencias que se tienen en el área de logística, esto con el fin de darle solución a la
problemática planteada y toma de decisiones estratégicas, prácticas y operativas.

En primer lugar, queremos emplear las tecnologías blandas con el fin de reducir
costos, aumentar la productividad, mejorar la calidad, la eficiencia y la efectividad
aplicando el método de las 4A (acceso, asimilación, adaptación y aplicación) con
el propósito de rediseñar procesos y equipos, nuevas tecnologías, programas que
faciliten el manejo de los inventarios, además hacer cambios en la infraestructura
y la organización.

Hay cuatro pasos importantes a seguir para dar mejores resultados los cuales son:
diagnostico, diseño estructural e implementación de nuevos sistemas como
clasificación ABC que es una manera de clasificar los materiales de acuerdo a su
importancia en los procesos de la empresa y también el uso de sistema de
planificación avanzadas (APS) esta es una herramienta de software de gran apoyo
para la solución de problemas de planificación en la cadena de suministros,
además que esta herramienta amplía la capacidad de los sistemas ERP.

Todo esto es necesario para obtener cambios en los sistemas de inventarios,

control de productos, implementación y capacitaciones, sistemas de
almacenamiento para reducir la capacidad de espacios y hacer posible el control
efectivo de que los primeros productos que se almacenan sean los primeros en
salir, ósea una mejor rotación de estos y de esta manera obtener con mayor
facilidad el cargue de productos para ser despachados a tiempo por la Empresa.
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PUNTOS DE
MEJORA: Para mejorar
los valores de los
indicadores
1. - Falta de recursos humanos, PUNTOS FUERTES:
técnicos, operativos, físicos y
financieros
Para mantener los
2. - Falta de control en valores de los
actividades como el indicadores
almacenamiento y distribución.
3. - Deficiencia en medios de
comunicación
- La empresa cuenta con
4. - Retraso en la gestión de procedimientos estructurados en
ciertas tareas importantes su sede principal.
5. - Mal manejo y aplicación de
inventarios - Actividades para progreso de
6. - Falta de experiencia y la ampliación de la capacidad de
los centros de distribución
compromiso del personal
contratado - El área de ventas presenta
7. - Falta de seguimiento y buenas proyecciones
control de los procedimientos
8. - Falta de mando
9. - Exceso de confianza
10. - Carencia de manejo
gerencial
11. - Falta de implementación de
orden y aseo
12. - Planificación de auditorias
13. - Falta de socialización de
procedimientos con el personal.
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DIAGNÓSTICO DEL PROBELMA

La compañía Distribuyamos S.A. en su proceso de contratación y elección de

personal no estipula las funciones específicas de cada empleado según su cargo,
por lo tanto, carecen de experiencia en algunas áreas que les son encargadas en
ocasiones y generan descuido en las que sí les compete, esto causa problemas
en el CEDI al igual que la falta de capacitación por parte de la compañía al
personal nuevo y antiguo.

Se evidencia falta de sistemas de información en logística que les facilitará la

organización a los empleados, como WMS (Warehouse Management System) y
RFID (Radio Frequency Identification) , con diseños de zonas de picking elevadas,
optimización de los tiempos de operación con la implementación de bandas
transportadoras y equipos móviles para trabajo en alturas como montacargas
trilaterales y para traslado de mercancías como estibadores eléctricos, ya que los
procesos que manejan actualmente se han vuelto obsoletos por no contar con
revisiones periódicas.

En conclusión, las falencias que presenta la compañía comienzan desde la parte

administrativa, porque solo se inquietan en buscan excelentes resultados, pero no
en brindar una motivación adecuada al personal para que los procesos se vuelvan
óptimos y logren trabajar en armonía de equipo en búsqueda de un objetivo ideal y
común, lo cual se ve reflejado en las diferentes áreas de la compañía.
Notablemente el área de ventas presenta buenas proyecciones, pero el proceso
de expandirse se retrasa por la carencia de personal en el área de reparto o
distribución.
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 Diagramas Causa – Efecto o modelo de Ishikawa (Espina de pescado)

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ANALISIS SECTOR ECONOMICO

POSIBLES COMPETIDORES
La competencia son las empresas rivales, precios y productos, como también las
innovaciones que realicen los primeros o la llegada de nuevos competidores.
Distribuyamos S.A tienen un portafolio de mercado en los segmentos de hogar,
ferretería, electrónica y consumo masivo.
Tenemos que tener en cuenta el sector de comercio minorista ya que según
estudios se ve reflejado un incremento constante con el pasar de los años.
Tenemos dos clases de competencia directa o indirecta.
Competencia directa: son todos aquellos negocios que venden producto igual o
casi igual al nuestro y se venden en el mismo mercado en el que estamos, es
decir que buscan los mismos clientes en nuestro caso serian las grandes
superficies como almacenes Éxito y Olímpica
Competencia indirecta: está formada por todos los negocios que intervienen de
forma lateral en nuestro mercado y clientes, que buscan satisfacer las mismas
necesidades en forma diferente y productos substitutos como pueden ser
almacenes de electrodomésticos, ferreterías, tiendas para el hogar, tiendas y
supermercados de barrio. [5]
COMPETIDORES
ALMACENES ÉXITO S.A.
El Grupo Éxito se ha transformado en una corporación multiindustria,
multiformato, multimarca y multinegocio, que está compuesta por su empresa
matriz Almacenes Éxito S.A. y sus filiales Carulla Vivero S.A. y Didetexco. Dentro
de su propuesta opera, además del comercio al detal, otras siete industrias:
Inmobiliaria, Financiera, Seguros, Textiles, Alimentos, Viajes y Estaciones de
Servicio. 35 Durante el 2011 se abrió 64 tiendas, la mayoría en los formatos
pequeños que permitió llegar a barrios, zonas e incluso municipios en los cuales
los consumidores necesitaban propuestas que se adaptaran más a sus
necesidades. De estas 64 tiendas abiertas en ese año, 32 son Éxito Express,
ubicado principalmente en Bogotá, 22 Surtimax con los que se llega por primera
vez a las poblaciones de Sopó, Tocancipá, Cajicá (Cundinamarca), El Carmen de
Viboral y Marinilla (Antioquia), tres nuevos Carulla en Envigado, Cartagena y
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Barranquilla; y siete Éxito, ubicados en su mayoría en ciudades intermedias como

Yopal, Ocaña, Calarcá, Magangué y Pitalito. [6]

SUPERTIENDAS OLIMPICA
Olímpica nació en Barranquilla en el año de 1953, cuando don Ricardo Char,
distinguido comerciante de Lorica, Córdoba, adquirió el almacén Olímpico.Una
pequeña botica ubicada en la Calle de Las Vacas en la capital del Atlántico
Vendiendo abarrotes además de los artículos de farmacia, Se inauguró en
Barranquilla la primera Supertienda OLÍMPICA, ubicada en la calle 30 con carrera
43 esquina, con el slogan: ‘Suba un piso y gane pesos’. Con esto se incursionó
totalmente en el mercado de los víveres y artículos para el hogar. Su estrategia de
comercialización era ‘Vender más a menor precio.’ A comienzos de los 70, se
inauguró la Supertienda OLÍMPICA de la calle 72, pionera del sistema de
autoservicio, que representó un completo logro entre los barranquilleros.
Consecutivamente, se inició la conquista del mercado nacional con la apertura en
Cartagena de la primera droguería y en Santa Fe de Bogotá, la Supertienda
Olímpica de la calle 100. Años más tarde, en la década de los 80, la empresa
continuó su expansión con la inauguración de nuevos puntos de venta en todo el
ámbito nacional. [6]
CLIENTES POTENCIALES
Son todas las personas sin importar género ni edad, clase social
Son los clientes que comprenden la función de un producto pero se basan en los
objetivos de la compra.[6]
FACTORES
Todos los clientes están influenciados por una serie de factores como:
 El entorno de cada individuo; en este se resalta el factor familia, en especial
la de San Bernardo del Viento.
 Ambiente socio-cultural: son los valores, creencias, actitudes.
 Características de Uso y Utilización de los productos: en este se destaca la
ergonomía, comodidad y presentación
 Marketing de la empresa.
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Los expertos en Marketing tratan de identificar los elementos de marketing para

potenciar lo que motivan a los clientes a comprar y para ello tenemos que saber
cuáles son las necesidades de los mismos.
 Necesidades de tipo Físico: son los aspectos materiales
 Necesidades tipo psicológico ya que es un potente motor en la voluntad
compradora.
 Creencias es lo que puede condicionar al consumidor a comprar.
 Sentimientos como amor, odio, miedo sensibilizan la voluntad de los
consumidores.
 Objetivos son aquellos en lo que nos enfocamos como en el tipo vital,
social y profesional.

Además la empresa tiene que demostrar que hay una relación entre producto y
deseo y comprobar cómo contribuyen a la calidad de vida de los mismos, con
respecto a la abstinencia de comprar se debe identificar la raíz de la inhibición y
evaluar porque puede ser la causa de este.
Lo que se busca es lograr que el cliente no se abstenga de comprar.

DESPACHOS Y DISTRIBUCIÓN

Se establecerán controles de despachos más exhaustivos, por medio de

programas computarizados que permitan controlar él envió de materiales de
acuerdo a los pedidos y las novedades que se hagan en tiempo real.
Así mismo por medio de cámaras y personal de seguridad se vigilara en ingreso,
almacenamiento y salida de mercancías.
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CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Damos a conocer las alternativas propuestas para la Empresa DISTRIBUYAMOS

S.A las cuales deben ser llevadas a cabo de la siguiente forma:

Contar con Indicadores de

Gestión en cada
Dependencia u Área

Realizar Informes
Contratar personal Externo
Continuos de operación y
para Auditorías internas
utilización de ERP

Realizar seguimientos
esporádicos y evaluaciones
acerca de la eficiencia de la
planta y sus áreas.
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RECOMENDACIONES

Es importante contar con los indicadores de gestión en un proceso de inclusión y

analizar sus cronogramas en un tiempo determinado no superior a un bimestre, los
cuales estarán incluidos en informe de cada dependencia u área presentado la
gerencia o junta Directiva.

Es importante tener muy en cuenta las recomendaciones presentada a la gerencia

en la implementación de actividades referentes a la capacitación de todo el
personal de la empresa, haciendo énfasis en el trabajo en equipo, seguridad y
salud en el trabajo, innovaciones tecnológicas, divulgaciones de sus
procedimientos, y la importancia de una excelente comunicación en el trabajo para
poder lograr los objetivos de la empresa.
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CONCLUSIONES
La empresa DISTRIBUYAMOS S.A actualmente presenta serias falencias
relacionadas con el proceso productivo, por concerniente es necesario tener muy
en cuenta las falencias que tiene, para así mejorar la productividad en la empresa,
la información de los datos obtenidos y observados nos lleva a evidenciar que el
problema tiene solución, pero todo se puede optimizar con la participación y
colaboración de todos tanto la administración como los trabajadores.

Es importante que cada uno de los integrantes de la empresa pongan de su

granito de arena para que la empresa no vuelva a caer en las falencias
estipuladas anteriormente, con una adecuada y correcta implementación de la
espina de pescado con el fin de identificar los actores principales responsables de
las falencias en cada área de la empresa, esto nos ayudara a buscar las
soluciones adecuadas en un periodo corto.

Con este proyecto la Empresa DISTRIBUYAMOS S.A. va contar con varias

herramientas aplicables a sus operaciones convirtiéndola en una empresa
competitiva logrando obtener excelentes resultados para su empleados, gerencia,
y junta directiva, y que todos sus clientes tengas la satisfacción esperada en la
entrega a tiempo de sus pedidos, logrando tener un sitio laboral agradable, seguro
con empleados con excelente motivación, todo esto lograra que la empresa tenga
un crecimiento en todas sus áreas tanto en lo económico como en el
funcionamiento general.
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BIBLIOGRAFÍA

[1] CASO DISTRIBUYAMOS S.A

file:///C:/Users/CESARRICARDO/Desktop/Documentos/CEDRIR/UNIVERSIDAD
%20POLICTECNICO%20GRANCOLOMBIANO/ASIGNATURAS/CUARTO
%20SEMESTRE/DISTRIBUCCION%20DE%20PLANTA/Unidad%201/Semana
%201/Caso%20Distribuyamos.pdf

[2] SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS DE REDISTRIBUCIÓN DE PLANTA: UN

ENFOQUE DESDE LAS ORGANIZACIONES
http://www.hacienda.go.cr/cifh/sidovih/uploads/Archivos/Articulo/Selecci%C3%B3n
%20de%20alternativas%20de%20redistribuci%C3%B3n%20de%20planta-
2012.pdf

[3] METODOLOGIAS DE GESTION DE INVENTARIOS

https://www.evaluandoerp.com/metodologias-gestion-inventarios/

[4] Metodología para el control y la gestión de

Inventarios en una empresa minorista de
Electrodomésticos
https://www.redalyc.org/html/849/84922625015/

[5]EMPRENDEDOR, COMPETENCIA DIRECTA E INDIRECTA

http://www2.esmas.com/emprendedor/herramientas-y-
articulos/marketing/184455/competencia-competencia-directa-competencia-
indirecta/

[6]ANALISIS DE GRANDES SUPERFICIES EN COLOMBIA

https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/76673/1/analisis_s
ectorial_colombia.pdf

[7] EL CONOCIMIENTO DEL MERCADO: ANALISIS DE CLIENTES,

INTERMEDIARIOS Y COMPETIDORES
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http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:45089/componente45087.pdf