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¿QUÉ

ES? EMPRESAS QUE LO BENEFICIOS


UTILIZAN
ERP Son sistemas de información gerenciales que integran y • MEXLUB • Optimización de los procesos de
manejan muchos de los negocios asociados con las • SABRITAS gestión.
operaciones de producción y de los aspectos de • CIGATAM • Mejora el proceso de toma de
distribución de una compañía en la producción de bienes • NESTLE decisiones.
o servicios. • DIESEL • Seguridad de datos.
• KFC • Modularidad y Escalabilidad.
• GM • Adaptación a las necesidades
• Fox Electronics reales.
• Cinsa. • Mayor control y trazabilidad.
• Automatización de tareas.

CALL Centros de Atención de llamadas, compañías que • Liverpool • Reducción de costes.
CENTER disponen de una serie de personas que se dedican a • Sam’s club • Ahorro de tiempo.
atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas • Banamex • Mejora de la calidad en las
tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos • Walmart llamadas.
objetivos • BBVA Bancomer • Mejora de la atención telefónica.
• Telcel • Amplitud del horario de
• Scotiabank atención telefónica.
• Continua actualización.
• Análisis de llamada.
• Mejora de la rentabilidad.
• Mejora de la imagen de la
empresa.
• Mayor tranquilidad del
personal.


WEB Es un conjunto integrado de productos utilizado para • Cinepolis • Propagación inmediata de
CENTER crear aplicaciones sociales, portales empresariales, • Ban comer contenido e información (RSS)
comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas • Banamex que va a permitir un mejor
y sitios. • Telcel desarrollo de la estructura en
Es una plataforma potente, segura y basada en la web • Nissan red.
para la administración y colaboración de packaging que • Axtel • Uso de otras fuentes para
permite a las empresas afrontar con confianza estos • Tv Azteca desarrollar nuevas
retos. • Nissan aplicaciones. Esta cuestión va a
• Coca Cola Femsa permitir que el desarrollo de
nuevas aplicaciones se centren
en la aportación de valor
añadido, centrando los
recursos en lo nuevo, y
sacando partido de lo hecho
por otros.
• Aplicaciones (software) como
servicio y no como producto.
• Permite maximizar la eficacia
de desarrollo Funciones clave
• Permite crear cualquier tipo de
portal o aplicación a partir de
una única plataforma
• Permite integrar aplicaciones
empresariales a modo de
portlets
• Permite integrar contenidos
con flujos de transacciones
• Permite integrar procesos de
negocio BPEL
• Se basa en
estándares del sector para
portlets, contenidos, procesos,
metadatos, servlet SIP,
seguridad y servicios web
ventajas.
• Permite mejorar la
productividad informática
mediante componentes
reutilizables y basados en
estándares
CRM Es una solución de gestión de las relaciones con clientes, Van desde pequeñas hasta • Centraliza toda la información
orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la grandes empresas. de los clientes en una única
gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o • Apple base de datos.
de atención al cliente. • British Airways • Mejora la productividad. ...
Conjunto de prácticas, estrategias de negocios y • Mc Donald’s • Convierte los datos en
tecnologías enfocadas en el clientes. Las empresas la • Coca Cola información útil.
utilizan para gestionar y analizar las interacciones con • Zara • Posibilita la segmentación de
sus clientes, anticipar sus necesidades y deseos, • Unilever clientes.
optimizar la rentabilidad, y aumentar las ventas y la • BMW • Mayor personalización.
objetividad de sus campañas de captación de nuevos • Amazon • Gestión más controlada.
clientes. • Incrementa la probabilidad de
retener clientes o incrementar
su consumo.
• Aumenta las posibilidad de
captar clientes.
• Fideliza a tus clientes.
• Analítica de resultados

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