ESTUDIO DE CASO

Empresa “Federal Mogul”

1. Redacte la No Conformidad
Reclamaciones por parte de los clientes externos asociadas a fallas en los
Pistones, los cuales no están cumpliendo con la calidad exigida

2. Identifique los procesos involucrados

Son varios de los procesos de la empresa que se ven involucrados en esta No
Conformidad que a mi criterio la clasifico como critica ya que se está poniendo en
un alto riesgo el prestigio e imagen de la organización, generando las bajas ventas
y falta de producción. .
Procesos Involucrados:
-Recepción de insumos o materias primas
-Proceso de elaboración de los Pistones
-Proceso de Inspección y verificación por parte del Control de Calidad
-Proceso de pruebas post producción en donde se somete al producto a las
diferentes condiciones para su óptimo funcionamiento y satisfacción del cliente
final
-Proceso de atención oportuna a las PQR presentadas por los clientes de la
empresa

3. Realice el análisis de causa raíz aplicando alguna de las metodologías

Ante este problema, queremos aplicar una acción correctiva para evitar que ocurra
y, para ello, debemos encontrar la causa raíz que lo provoca. Para buscar la
misma empleare el método de los 5 por qué:

 ¿Por qué se están disminuyendo las ventas de pistones fabricados por la

empresa?

Porque ante recientes reclamaciones de los clientes argumentan la mala calidad

del producto
 ¿Por qué los pistones que fabricamos están siendo catalogados de mala calidad?

Nos encontramos que se presentan rompimientos de la pieza durante su trabajo

mecánico generando desconfianza y falta de seguridad en nuestros clientes.

 ¿Por qué No se están sometiendo a las pruebas de calidad como esfuerzo

mecánicos, desgaste de materiales etc?

El proceso de Control de calidad No está implementando las suficientes pruebas

que garantizan la seguridad y calidad de las piezas que producimos

¿Por qué no se detectó la falla en la producción de la pieza?

Porque la falta de capacitación del personal de operarios para detectar las

posibles fallas y ejercer una mayor calidad en los productos que se fabrican ante
posibles registros que indican que durante la producción algo no esta funcionando
de la mejor manera (alto consumo de insumos, mayor empleo de horas para la
producción, daño o fallas en las maquinas que empleamos).

¿Por qué no se verifican los insumos por parte de los proveedores para la
fabricación de la pieza?

Se había cambiado recientemente el proveedor que brindaba estos insumos

(Aluminio) el cual no cumplía con los estándares y fichas técnicas establecidas
para la producción de los pistones.

Ya hemos encontrado la causa raíz.

La acción correctiva es verificar los insumos entregados por los proveedores los
cuales deben cumplir con las especificaciones técnicas y estándares establecidos
para la fabricación de los pistones, los cuales puedan llegar a repercutir en las
fallas que puedan ocasionarse en su funcionamiento en los vehículos que los
emplean, para lo cual se debe realizar las pruebas y controles establecidos para la
recepción de las materias primas.