Calificación para este intento: 120 de 120

Presentado 11 de mayo en 12:52

Este intento tuvo una duración de 48 minutos.

Pregunta 1
6 / 6 ptos.
La comunicación ineficaz o pobre es frustrante para los empleados y se convierte en una
fuente de conflicto. Al no poder expresar claramente sus pensamientos, ideas y demandas
lleva a los trabajadores a la desmotivación y la imposibilidad de realizar un trabajo de
acuerdo con lo que la empresa necesita. De la situación anterior se puede inferir:

Ningún empleado es conflictivo, el problema es de la empresa

Si no hay comunicación, los trabajadores no realizan su trabajo

Los conflictos se derivan porque la empresa no los escucha

Todos los empleados para ser productivos deben opinar, hablar, darse a entender sobre sus
atributos o forma de desarrollar sus tareas.

Pregunta 2
6 / 6 ptos.
A que se refiere el analisis PEST

Analisis del entorno productivo, empresarial, sectorial y teorico

Analisis del entorno particular, economico, subsector y tamaño organizativo

Analisis del entorno politico, economico sociocultural y tecnologico

Esta es la correcta, El análisis PEST está referido al análisis del entorno en cuanto a los
factores que inciden en toda organización Análisis del entorno político, económico
sociocultural y tecnológico
Pregunta 3
6 / 6 ptos.
Bob Baresch, es un inmobiliario especializado en proyectos de renovación urbana, cuando
una constructora acude a Bob con un proyecto, éste se encarga de conseguir los recursos
para su financiación con los socios de la organización que a la vez son inversionistas y
financian la totalidad del proyecto, limitando al mínimo el endeudamiento con el sector
financiero. Podemos clasificar a los que aportan el capital como:

Fuentes externas a la inmobiliaria, nuevos aportes de capital

Fuentes internas a la inmobiliaria recursos activos de la inmobiliaria

Accionistas como stakeholders de la inmobiliaria

Prestamistas independientes a la inmobiliaria

Pregunta 4
6 / 6 ptos.
El equipo de fútbol Coronado de México, perdía cada vez que jugaban de locales por
marcadores superiores a tres goles. Esta situación puso al presidente del club a pensar en un
nuevo entrenador, el cual fue nombrado trayéndolo de otro equipo que siempre ganaba los
partidos, el resultado fue exitoso pues los jugadores tuvieron mucha empatía con el técnico.
De esta situación se plantea que:

Los jugadores no estaban de acuerdo con el presidente

Los jugadores no estaban motivados.

Faltaba alguien que tuviera el conocimiento, buena interrelación con los jugadores y se
interesara por la productividad y resultados del equipo en cada partido.
Las estrategias utilizadas por el entrenador (coach) no convencían a los jugadores

Pregunta 5
6 / 6 ptos.
Todas las personas generan sensaciones de incertidumbre a la hora de emprender un nuevo
reto laboral, tanto la llegada a un lugar nuevo de trabajo, como la movilización a un nuevo
equipo o posición dentro de una organización, por tanto, es indispensable entender el
entrenamiento como una herramienta que afianza las competencias de los colaboradores
ante estas situaciones. Es prioritario entender cuál es el efecto del entrenamiento ante esta
situación. Se crea un nuevo proyecto en la organización XY relacionado con la expansión
geográfica y el desarrollo de nuevos productos. Se identifican a Joan y Angelica los cuales
han sido los mejores asesores comerciales que ha tenido la compañía. La organización
desea que ellos asuman los nuevos retos en ciudades diferentes sin embargo presentan
incertidumbre, brechas o vacíos en relación a las nuevas responsabilidades con respecto a
una nueva posición o reto laboral. ¿Qué responsabilidad tiene la organización para con
estas dos personas?

Desarrollar actividades planeadas para que tanto los dos seleccionados cómo en todos los
niveles de la empresa puedan desarrollar más rápidamente sus conocimientos, aptitudes y
habilidades que los beneficiaran el proyecto emprendido en la organización.

Permitir de los empleados seleccionados asuman las formas propias de gestión en los
proyectos sin que la organización intervenga en el desarrollo de competencias propias de la
nueva responsabilidad

Pagar una matrícula en alguna buena universidad para que los dos colaboradores estudien
una carrera y puedan tener un futuro más próspero en la organización.

Mantener las condiciones laborales actuales para que ellos se vayan a expandir la empresa a
otras ciudades y consolidar los nuevos productos

Pregunta 6
6 / 6 ptos.
En una microempresa de pastelería, cierto día se enfermó el pastelero y nadie conocía de
sus funciones, además todos los demás empleados asombrados se miraban uno a otros y se
preguntaban qué hacer, esto redundo en malos comentarios por parte de los compradores y
la falta de seriedad en el cumplimiento de los pedidos por parte de la pastelería.Esto se
explica por:
A los empleados no les interesa lo que digan los clientes.

No hay motivación entre los empleados

No existe un empleado capaz de solucionar este inconveniente.

A nadie se le enseña a hacer otras funciones diferentes para lo que fue contratado.

Pregunta 7
6 / 6 ptos.
El estrés es uno de los factores principales psicosociales que frecuentemente se presentan
en la organización por diversas razones normalmente el exceso de trabajo y condiciones no
adecuadas de trabajo. El Director de Mercadeo la empresa “Cadena de Distribución
Alimenticia” S.A.S desea iniciar el proceso de investigar qué factores organizacionales
serían beneficiosos para detener el estrés. ¿Cuál de los siguientes factores NO está alineado
con ese propósito?:

Evaluar los factores psicosociales en el trabajo

Garantizar el respeto a la dignidad de cada empleado

Centralizar el trabajo

Asegurar que la responsabilidad laboral es acorde con la capacidad del trabajador

Pregunta 8
6 / 6 ptos.
Basado en http://www.larepublica.co/las-aerol%C3%ADneas-gastan-para-resolver-
problemas-tras-el-esc%C3%A1ndalo-de-united_502361; para las aerolíneas de Estados
Unidos hacer lo correcto esta semana significó dar dinero en efectivo. Estas decisiones de
algunas aerolineas: 1. United llegó a un acuerdo con un pasajero que fue expulsado por la
fuerza de un avión y acabó ensangrentado. También dijo que pagaría hasta US
10.000alospasajerosqueaccedanarenunciarasusasientos,trasunamedidasimilaranunciadaporDelta.2.South
westdijoquedejaríadesobrevendervuelos.3.YAmericanagregócasiUS10.000alospasajerosqueaccedanaren
unciarasusasientos,trasunamedidasimilaranunciadaporDelta.2.Southwestdijoquedejaríadesobrevendervue
los.3.YAmericanagregócasiUS

1.000 millones en costos para “reconstruir la confianza” con los empleados. Los anuncios
ponen de manifiesto la llamada de atención que las aerolíneas recibieron del desastre de
United en las redes sociales. Según los tipos de decisiones revisados en el módulo, estas
corresponden a:

Programadas

No programadas

Incertidumbre

Estrategicas

Pregunta 9
6 / 6 ptos.
José es líder de la unidad de logística, a última hora se entera que un contenedor no es
suficiente para embalar toda la mercancía de una orden de compra, rápidamente reúne a su
equipo de trabajo y busca una solución, que consiste en reservar otro contenedor de igual
tamaño para completar la totalidad del envío, esto afecto los costos de operación, pero
permite cumplir con los plazos pactados un nuevo con el cliente. José se empoderó de la
situación gracias a que en la organización:

A la empresa no le interesan los costos de producción

La empresa es una estructura rígida enmarcada en jerarquías de dirección

La estructura plana y ágil le da autonomía para tomar decisiones

Todos los empleados de la organización tienen autonomía segun criterio personal

Pregunta 10
6 / 6 ptos.
Una empresa automotriz debido a los problemas financieros, crisis mundial y con el fin de
sostenerse en el mercado y no desaparecer, decidió disminuir sus costos operacionales y la
producción de sus vehículos, de igual forma realizó una reestructuración de personal en un
30%, lo que generó desmotivación del personal e incertidumbre en su entorno. De la
situación anterior se puede inferir:

Está aplicando la reingeniería en sus procesos

Realiza una estrategia de dowsizing para permanecer en el sector

La empresa está realizando un outsourcing en los dependencias

Le falta un direccionamiento estratégico de un coach

Pregunta 11
6 / 6 ptos.
Carla, ocupa un cargo medio dentro de la organización, su jefe inmediato la aborda en su
despacho y le solicita de manera muy cordial, le prepare un informe sobre el estado de
ejecución de un proyecto determinado, para esto fija un plazo de entrega, pero permite que
Carla elabore el cronograma de reuniones para discutir los avances de dicho informe de
acuerdo con sus compromisos previos. Lo anterior es un claro ejemplo de:

Una clara estrategia de orientación al cliente en el marco de la administración por valores

Autonomía dentro del marco de la administración por objetivos

La irresponsabilidad por parte del jefe de Carla

Autonomía dentro del marco de la administración por valores

Pregunta 12
6 / 6 ptos.
Según el diario La República del 30 de abril de 2017, el presidente Trump, en la
celebración de sus 100 días de mandato, dijo ante sus partidarios que está comenzando
cumplir sus promesas de campaña. Repetidamente atacó a medios de comunicación
"incompetentes y deshonestos", a quienes acusó de no decir la verdad sobre los avances
logrados por su gobierno. Determine cuál de las siguientes acciones puede minimizar el
conflicto:

Establecer relaciones más cercanas con los medios de comunicación

Exigir a los medios de comunicación cambiar las versiones de sus noticias

Presentar a los medios de comunicación los avances de su gobierno antes de salir a hablar
de ellos a sus partidarios

Pregunta 13
6 / 6 ptos.
Los directivos de una organización desarrollan una estrategia de gestión dirigida a todo el
recurso humano en la compañía, esta se aplica de manera homogénea en todas las
sucursales a nivel Latinoamérica, al evaluar la estrategia identifican que no ha tenido el
éxito esperado en ciertos países, esto se debe a:

Los directivos desconocieron ciertos aspectos demográficos de estos países

Los empleados no se adaptaron a las directrices establecidas en el marco de la estrategia

Los empleados no estaban calificados para desarrollar la estrategia

No se toman en cuenta factores como la cultura y costumbres sociales

Pregunta 14
6 / 6 ptos.
El liderazgo es una habilidad gerencial compleja y de difícil aplicación, pues contiene una
carga de subjetividad y emocionalidad difícil de controlar en los momentos de crisis o
complejos en una organización, existen amplias tipologías de liderazgo, sin embargo,
debemos hacer énfasis no en el tipo de liderazgo sino en el resultado que busca cada
tipología. El concepto estrategia se refiere al afán que deben tener las organizaciones por
comprender su entorno y ajustar sus procesos internos de acuerdo a los cambios
evidenciados en este. Un liderazgo estratégico implica que el líder concentre sus esfuerzos
en y desarrollar talento de manera constante para el desarrollo de nuevos mercados,
productos o servicios y procesos que permitan la sostenibilidad y crecimiento de las
empresas, por esto el concepto de liderazgo estratégico involucra tres aspectos
fundamentales que son:

La responsabilidad social, la disminución del impacto ambiental y el manejo de residuos

sólidos hacen del liderazgo algo estratégico en la organización.

El liderazgo estratégico involucra aspectos relacionados con las decisiones financieras, de

productividad y rentabilidad para la empresa.

La alineación entre las necesidades del entorno y los procesos internos coherentes, el estilo
adecuado con las personas que se lideran y la visión u orientación de futuro que tenga el
líder componen un tipo de liderazgo estratégico

Las posibilidades de reducción de gastos, optimización de cargos y personal, así como el

mejor uso de la infraestructura son tres elementos que se involucran en el liderazgo
estratégico.

Pregunta 15
6 / 6 ptos.
Para Steffanía Mosquera, analista de renta variable de Credicorp Capital, el precio de la
acción de ETB va a estar muy ligado a los anuncios de venta, y se espera una gran
volatilidad en el valor del título, sobre todo en el segundo trimestre de este año, cuando se
conozcan los números de la empresa para todo el ejercicio de 2016 y se hagan mejores
aproximaciones al valor de la compañía. El enunciado anterior hace alusión al análisis :

Transversal

Externo

Interno

Cruzado

Pregunta 16
6 / 6 ptos.
El gerente de la empresa “molinos del viento”, tuvo que salir en forma urgente a cumplir
una cita médica, en su afán se le olvido comentarle a la secretaria que le aplazara una
reunión con unos proveedores de materia prima la cual es urgente para cumplir con un
pedido millonario y por consiguiente se le presentaron problemas de multas por
incumplimiento en su entrega. Este problema podría solucionarse si:

Se establece una comunicación más directa entre los empleados y la gerencia.

Se crean mecanismos para aplazar las reuniones importantes

El gerente programa las citas en horas que no sean de oficina.

Se dan funciones de más responsabilidad a la secretaria

Pregunta 17
6 / 6 ptos.
En una organización se le encarga al analista de recursos humanos, que desarrolle una
estrategia de capacitación sobre un proceso especifico que presenta falencias en su
operación, el acude a usted solicitando asesoría para estructurar el proyecto, usted le indica
que debe plantearlo de acuerdo con las siguientes etapas:

Diagnóstico, programación, implementación y ejecución, y evaluación de resultados

Diagnóstico, planeación e implementación ejecución de la estrategia, y evaluación

específica del problema

Diagnóstico específico del problema, planeación y ejecución, implementación del proceso

de capacitación y retroalimentación

Plantear el problema, programar la capacitación, y por último evaluar los resultados del
programa

Pregunta 18
6 / 6 ptos.
La disciplina permite el cabal cumplimiento de las disposiciones y es la aceptación
autónoma de las normas y procedimientos establecidos por la organización. El Director
General de la empresa “Corporación Fiduciaria Capital” S.A.S desea iniciar el proceso de
revisión del nivel de compromiso sustentado en la disciplina de los equipos humanos. Pide
al equipo de asesores que propongan recomendaciones para que la disciplina sea efectiva en
todos los niveles de la empresa. ¿Cuál de los siguientes pasos está alineado con este
propósito?:

Los procesos disciplinarios no es la solución para el control de faltas

No hay que informar la sanción y los argumentos sino simplemente aplicarla.

Incumplir las normas no exige descargos

El departamento de recursos humanos deben promociona las normas de conducta

Pregunta 19
6 / 6 ptos.
En una empresa marroquinera el jefe de producción tuvo que ausentarse de la empresa sin
avisar, esto generó un retraso en la producción de calzado y por consiguiente la pérdida de
un cliente importante al no cumplirle con un pedido solicitado. Este problema podría
solucionarse si:

El jefe de producción le comenta a su secretaria lo que hace.

El jefe de producción avisa para donde sale

El jefe de producción es más responsable de sus funciones.

El jefe de producción le encomienda a un empleado de su confianza que debe hacer con el

proceso para que no se pare la producción de calzado.

Pregunta 20
6 / 6 ptos.
La empresa confecciones Maruja fabrica jeans para dama y niños, en los últimos meses se
han bajado las ventas en un 30%, lo que hace que el gerente cite a comité urgente a los jefes
de dependencia, para evaluar la situación. En dicha reunión existen diversos planteamientos
los cuales conllevan a convocar una nueva reunión en dos días. Este problema podría
solucionarse si:

d.Se crea un grupo de trabajo con los mejores empleados de la empresa.

Se crea un equipo de trabajo con personal altamente calificado para resolver situaciones
financieras de la empresa

Existen controles, evaluaciones periódicas, normas, manuales de procesos definidos, un

área de planeación que solucione estas dificultades
Existe un comité que realice reuniones de evaluaciones periódicas, actualice manuales de
procesos y solucione inconvenientes en las áreas misionales de la empresa.

Calificación de la evaluación: 120 de 120