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Introducción

Desde su inicio el ser humano, para enfrentar los retos que la naturaleza y la
sociedad le imponen, se ha visto en la necesidad de que exista una persona que
tenga la capacidad de influir sobre los demás, el cual los guíe hacia el logro de los
objetivos en común y generar así un bienestar social. La persona que cuenta con
esta capacidad de influencia se le denomina Líder.

En la actualidad se ha demostrado que en el ámbito empresarial, es de suma

importancia que toda organización cuente con un líder, el cual tome la iniciativa y
motive a los demás trabajadores para que juntos puedan obtener los resultados
deseados y ser así más efectivos en el logro de los objetivos. Es importante que la
persona que ejerce el liderazgo cuente con ciertas cualidades necesarias, las
cuales le ayudarán a que su liderazgo sea efectivo.

La comunicación asertiva es un elemento fundamental en el liderazgo, por tal

motivo es de suma importancia que todo líder cuente con la habilidad de
comunicarse con facilidad y libertad con las personas de manera que pueda
transmitir sus ideas, opiniones y objetivos de una forma clara y congruente a los
demás miembros del equipo

En el presente trabajo se define que es el liderazgo, sus características, la

influencia que este tiene sobre las personas, se define quien es un líder exitoso,
así como que es la comunicación asertiva, sus características, tipos en que esta
se lleva a cabo, así como la importancia que esta ejerce sobre el liderazgo.
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A. ¿Qué es el liderazgo?

El liderazgo se define como influencia, es decir, el arte o proceso de influir

sobre las personas de tal modo que se esfuercen de manera voluntaria y
entusiasta por alcanzar las metas de sus grupos. (Koontz, Weihrich, & Cannice,
2008)

Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en determinada situación, para

la consecución de uno o más objetivos específicos mediante el proceso de la
comunicación humana. El liderazgo es un fenómeno social, un tipo de influencia,
que ocurre exclusivamente en grupos sociales. La influencia es una fuerza
psicológica que incluye conceptos como poder y autoridad, y se refiere a las
maneras de introducir cambios en el comportamiento de personas o grupos de
personas. (Chiavenato, 2001)

El liderazgo se usa para motivar a los empleados a que adopten

comportamientos de apoyo y, cuando sea necesario, a que acepten los nuevos
valores y actitudes requeridos. (Mondy, 2010)

El liderazgo es la capacidad de una persona para liderar e influir en las

personas para que estas estén dispuestas a dar lo mejor de sí mismas, es la
habilidad de convencer a otros a través del buen ejemplo, basado en valores en el
ser y el actuar.

El liderazgo se desarrolla, no se manifiesta. (Maxwell, 1996)

1. Características del liderazgo

Según (Covey, 1993) a través de sus observaciones establece 8 características

que desarrollan y harán crecer en las raíces de las personas el verdadero
liderazgo. Estos rasgos no solo caracterizan a quienes efectivamente son líderes;
también sirven a todos como símbolos de progreso.
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a. Aprende continuamente

Las personas centradas en principios son educadas constantemente por sus

propias experiencias. Leen, buscan la forma de capacitarse, toman clases,
escuchan a los demás, aprenden tanto a través de sus oídos como de sus ojos.
Son curiosas, preguntan constantemente.

b. Tienen vocación por servir

Quienes luchan para centrarse en principios consideran la vida como una

misión, no como una carrera. Las fuentes que los nutren los han dispuesto y
preparado para el servicio.

c. Irradian energía positiva

El semblante de una persona basada en principios es alegre, placentero, feliz.

Su actitud es optimista, positiva, animosa. Su espíritu es entusiasta, esperanzado,
confiado. Esta energía positiva es como un campo de energía o un aura que las
rodea y, de la misma forma, carga o cambia los campos de energía más débiles o
negativos que se hallan a su alrededor.

d. Creen en los demás

Las personas basadas en principios no sobre reaccionan ante las conductas

negativas, las críticas ni las debilidades humanas. No creen haber progresado
cuando descubren las debilidades ajenas. No son ingenuas; son conscientes de
que esa debilidad existe. Pero consideran que la conducta y la potencialidad son
dos cosas distintas. Creen en la potencialidad invisible de todos los demás.

e. Dirigen sus vidas de forma equilibrada

Leen los mejores libros y revistas y se mantienen al día respecto al curso de los
negocios y acontecimientos. Son social- mente activos y tienen muchos amigos y
algunos confidentes. Son también intelectualmente activos y se interesan por una
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amplia gama de cuestiones. Leen, miran, observan y aprenden. Dentro de las

limitaciones de la edad y de la salud, son físicamente activos y muy divertidos.

f. Ven la vida como una aventura

Las personas basadas en principios disfrutan de la vida. Puesto que su

seguridad emana de su interior y no viene de afuera, no tienen necesidad de
clasificarlo y estereotiparlo todo y a todos para dar una sensación general de
certeza y predictibilidad.

g. Son sinérgicos

La sinergia es el estado en el que el todo es superior a la suma de las partes.

Las personas basadas en principios son sinérgicas. Son catalizadoras del cambio.
Mejoran casi todas las situaciones en las que intervienen. Trabajan tan inteligente
como duramente. Son asombrosamente productivas, pero lo son porque aportan
novedad y creatividad.

h. Se ejercitan para la auto renovación

Finalmente, se ejercitan de forma regular en las cuatro dimensiones de la

personalidad humana: física, mental, emocional y espiritual. Participan de algún
tipo de programa equilibrado, moderado y regular de gimnasia aeróbica, es decir
ejercicios cardiovasculares que involucran los músculos de las piernas y hacen
trabajar al corazón y a los pulmones. Esto les otorga resistencia, mejorando la
capacidad del cuerpo y el cerebro para hacer uso del oxígeno, así como les
confiere otros muchos beneficios físicos y mentales. (Covey, 1993)

Algunas personas nacen con ciertas características y habilidades que les

permite tener un rol de liderazgo, estas cualidades a través del tiempo van
formando y definiendo a la persona hasta conseguir potenciar esas virtudes y
poder influir en el entorno que le rodea, permitiendo conseguir los objetivos que se
proponen, hasta obtener un éxito en lo que se desea alcanzar.
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2. Influencia del liderazgo en las personas

“El liderazgo es influencia” John C. Maxwell

La capacidad del liderazgo es el tope que determina el nivel de efectividad de

una persona. Cuanto menor sea la capacidad de una persona para dirigir, más
bajo será el límite sobre su potencial. Cuanto más alto el liderazgo, mayor es la
efectividad. (Maxwell, 2007)

Es la capacidad que puede tener una persona de persuadir en las actividades

de otra persona y que no necesita de autoridad o poder para hacerlo, en un
ambiente de respeto mutuo.

Si tiene un don natural para interactuar positivamente con la gente o ha

trabajado mucho en ello, es capaz de ser mentor de otros y llevarlos a un nivel
más alto. Los puede ayudar a desarrollar un mapa hacia el éxito y seguir el viaje
con ellos mientras usted sigue creciendo como persona y líder. (Maxwell, 2008)

3. ¿Quién es un líder?

“Solo un gran líder lleva una organización al éxito". (Locke, 1994)

Un líder es aquel que es capaz de conseguir que otras personas lleven a cabo
lo que él quiere que hagan. Los administradores deben influir sobre los miembros
de la organización para que adopten los comportamientos necesarios para la
implantación de estrategias. (Mondy, 2010)

Un líder es una persona con cualidades o rasgos de liderazgo que distinguen

una persona de otra con la capacidad de influir en cualquier circunstancia, es la
persona a la que un grupo sigue, alguien que se tiene confianza en sí mismo y
posee un alta autoestima, con habilidades de comprometer a los demás en el
logro de los objetivos, el líder es quien descubre y facilita el liderazgo de los
miembros de su equipo.
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Un líder trabaja para mejorar la calidad de vida individual y social de las

personas en todos los ámbitos de la vida. En una organización para que pueda
crecer y desarrollarse necesita de la visión de un líder que este a la cabeza de la
empresa, entre algunos ejemplos se encuentran Steve Jobs de Apple, Jeff Bezos
de Amazon, Bill Gates de Microsoft, Mark Zuckerberg de Facebook, entre otros.

Los grandes líderes son personas muy movilizadoras, personas que despiertan
el entusiasmo y alientan lo mejor que hay en las personas. (Goleman, Boyatzis, &
Mckee, 2016)

a. Características de un líder exitoso

Visionarios: Los buenos guías crean una imagen del futuro y definen dónde
quieren llevar a sus organizaciones.

Son inspiradores: Los excelentes dirigentes son buenos oradores públicos y

además, son carismáticos. Ellos en cada palabra y acción demuestran su pasión
por lo que hacen.

Estratégicos: Los líderes estratégicos son claros y saben cómo manejar

fácilmente las fortalezas y debilidades de sus propias compañías, así como sus
oportunidades y amenazas externas.

Tácticos: Como empresarios, establecen los objetivos de sus negocios, se

comprometen y orientan todas sus acciones para el cumplimiento efectivo de lo
que quieren, a fin de obtener resultados de alta calidad.

Centrados: Saben establecer cuáles son sus prioridades y cómo deben ser
llevadas a cabo.
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Persuasivos: Atraen a que otras personas estén de acuerdo con ellos y con sus
puntos de vista, a través de la lógica, la razón, la emoción y la fuerza de su
personalidad.

Simpáticos: Son personas agradables y optimistas. Pueden tener cualquier

profesión, pero saben reconocer las habilidades interpersonales adecuadamente.

Decisivos: Las personas que poseen gran liderazgo saben tomar decisiones
correctas y con más rapidez.

4. Ejemplos de grandes líderes de la humanidad

Jesucristo: Inspiró y estableció la religión de mayor influencia en la historia de la

humanidad y la que agrupa el mayor número de seguidores en el mundo. Rompió
en su momento los paradigmas existentes y luchó por la igualdad de las personas.

Teresa de Calcuta: Nacida en la India, abandonó sus comodidades para dedicar

su tiempo y bienes materiales a la atención de las personas necesitadas. Logró
fundar una comunidad que se ha extendido por el mundo. Ganadora del premio
Nobel de la Paz, destinó a su obra benéfica el millón de dólares recibido.

Nelson Mandela: Fue un activista, abogado y político sudafricano de los siglos XX

y XXI (nació el 18 de julio de 1918 y falleció el 5 de diciembre de 2013 a los 95
años de edad) conocido principalmente por: Luchar pacíficamente contra la
segregación racial en Sudáfrica, instaurar un modelo político democrático en
Sudáfrica y ser el presidente de la República de Sudáfrica entre 1994 y 1999.

Martín Luther King: fue un pastor estadounidense de la Iglesia bautista y un

activista que desarrolló una labor crucial en Estados Unidos al frente
del movimiento por los derechos civiles para los afro estadounidenses y que,
además, participó como activista en numerosas protestas contra la guerra de
Vietnam y la pobreza en general. Por esa actividad encaminada a terminar con
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la segregación estadounidense y la discriminación racial a través de medios no

violentos, fue condecorado con el Premio Nobel de la Paz en 1964.

B. ¿Qué es la comunicación asertiva?

Casadiego, Martínez, Riatiga y Vergara (2015) sostienen que:

La comunicación asertiva como habilidad social de relación es una forma de

expresión consciente, mediante la cual se manifiestan las ideas, deseos,
opiniones, sentimientos o derechos de forma congruente, clara, directa,
equilibrada, honesta y respetuosa, sin la intención de herir o perjudicar, y actuando
desde una perspectiva de autoconfianza.

1. Características de una persona asertiva

Según (Pereda, 2008), las características de una persona asertiva son:

 La persona asertiva siente gran libertad para manifestarse, para expresar lo

que es, lo que piensa, lo que siente y quiere sin lastimar a los demás. (Es
empático)
 Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier persona,
sea ésta extraña o conocida y su comunicación se caracteriza por ser
directa, abierta, franca y adecuada.
 En todas sus acciones y en manifestaciones se respeta a sí misma y acepta
sus limitaciones, tiene siempre su propio valor y desarrolla su autoestima;
es decir, se aprecia y se quiere a sí misma, tal como es.

 Su vida tiene un enfoque activo, pues sabe lo que quiere y trabaja para
conseguirlo, haciendo lo necesario para que las cosas sucedan, en vez de
esperar pasivamente a que éstos sucedan por arte de magia. Es más
proactivo que activo.
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 Acepta o rechaza, de su mundo emocional, a las personas: con delicadeza,

pero con firmeza, establece quiénes van a ser sus amigos y quiénes no.

 Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos. Evita

los dos extremos: por un lado la represión y por el otro la expresión
agresiva y destructiva. (p. 35).

2. Ventajas del Liderazgo Asertivo

El liderazgo asertivo por ser el más adecuado posee ciertas ventajas, es decir
son muchos los beneficios si logramos cada día desarrollar una conducta asertiva.

Según (Huczynski, 1997), las ventajas son:

 Hacer que la gente se sienta mejor, apreciada y respetada.

 Hacer sentirse a las personas apoyados.

 Logra que los niveles de comunicación sean claros, evitando así conflictos, lo
cual conlleva a que vean que lo que se quiere es ayudarlos a levantarse. (p.
135).

3. Importancia de la comunicación en el liderazgo

“Sin comunicación, no puede haber liderazgo”. El ser humano por naturaleza

posee necesidades sociales como es ser parte de la sociedad, relacionarse con
las personas, pertenecer a grupos sociales entre otros. La comunicación es un
elemento fundamental, para llevar a cabo la necesidad de poder transmitir
información, las empresas en la actualidad se mantienen constantemente
comunicándose entre sí.

La motivación de los grupos de trabajo, depende en gran parte de la

comunicación que posee el líder con el equipo. El líder debe de ser capaz de
transmitir la estrategia y la visión de la empresa, así como también los objetivos
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específicos de su organización. Una comunicación efectiva entre el líder y los

miembros del equipo, permite que todo fluya de una manera natural. Evitando de
esta forma conflictos y problemas que pueden surgir en el equipo debido a la
ineficiencia a la hora de transmitir lo que se desea.

La comunicación nos puede ayudar a:

 Disminuir conflictos y discusiones

 Ayuda a controlar el estrés
 Permite que se construyan mejore relaciones con amigos, familias y
terceros
 Incrementa el rendimiento personal, de equipos y organizaciones
 Mejora la productividad en el trabajo y ayuda a alcanzar metas
 Contribuye a una buena toma de decisión

4. Tipos de comunicación asertiva

a. Comunicación Asertiva verbal

(Hernández, 2014) dice que: La asertividad es un término que debe ser visto
como un todo integral íntimamente relacionado con la comunicación, ya que este
término es el que le da sentido a la transmisión constante de mensajes entre dos o
más seres humanos, sería imposible determinar si hubo o no asertividad si no nos
detenemos a analizar con el receptor lo expuesto, que tan veraz, congruente,
expresivo y oportuno fue el mensaje. (p. 12)

Es necesario realizar una evaluación del mensaje recibido para evitar

discrepancias en el mensaje emitido y el mensaje recibió ya que desde la
percepción del receptor dependerá el grado de asertividad con que este fue
recibido.
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La asertividad no se puede definir como una característica o rasgo de una

persona. El individuo no se considera “asertivo” o "no asertivo", sino que se
plantea que un individuo se comporta de manera asertiva o no, dependiendo en la
situación en la que se encuentre y de las conductas que adopte. (Aguirre, Mesa,
Morales, & Saldarriaga, 2008, p. 7)

La asertividad de la comunicación es situacional; es decir que la asertividad

está limitada por entorno en el que el individuo está expuesto, en atención a las
personas o cosas que influyen de manera activa en la comunicación.

Este concepto convoca a emplear estrategias para realizar un buen acto

comunicativo en el cual los integrantes puedan expresar sus deseos y
sentimientos de una forma oportuna y apta para que estos puedan ser entendidos
y no den lugar a confusiones y mal interpretaciones. (Aguirre y Otros, p. 18)

La asertividad es un ganar-ganar en la capacidad de expresar ideas u

opiniones de maneras sencillas y honestas, sin afán de perjuicio verbal o
emocional entre las personas.

La comunicación asertiva deviene como uno de los factores determinante para

la inteligencia emocional, pues representa el escalón culminante hacia la
socialización de las habilidades emocionales. La comunicación representa la
capacidad para establecer un canal adecuado en donde el mensaje emocional
llegue en forma correcta y sea percibido por la otra persona de manera que surta
efecto. (Aguirre y Otros, 2008, p. 49)

El desarrollo de las habilidaes sociales tanto a nivel interno como externo son
el medio que permite al mensaje emocional de manera adecuada y que cumpla su
efecto. A nivel interno el individuo debe de poseer autocontrol, empatía y
asertividad. A nivel externo conversación, lenguaje corporal y persuación.
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Elementos de la comunicación Asertiva.

 Ser directo en lo que se quiere expresar.

 Enfrentarse al problema no a la persona.

 Tratar lo específico, no lo general.

 No dar excesivas explicaciones.

 No disculparse más de lo necesario.

Fuente: Elaboración propia con información de (Secretaría de Trabajo y Previsión

Social (México), s.f.)

La comunicación asertiva es aquella que de forma breve y precisa busca

atender los elementos específicos en el mensaje, enfocándose en resolver una
situación sin conflictos entre las personas de forma directa sin cantidad de
argumentaciones con la finalidad de transmitir un mensaje de manera eficaz.

b. Comunicación asertiva no verbal

La comunicación asertiva significa expresar con confianza lo que se piensa, se

siente y se cree, al mismo tiempo que se respetan los derechos ajenos a sostener
puntos de vista diferentes.

Por otra parte, la comunicación no verbal incluye respuestas no relacionadas

con el lenguaje, por ejemplo, movimientos del cuerpo y gestos del rostro o las
manos. La comunicación no verbal contiene muchos mensajes ocultos y puede
influir en el proceso o resultado de la comunicación frente a frente.

Las acciones dicen más que las palabras.

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Toastmasters International (2010) dice: Tu objetivo al hablar en público es

comunicarte. Para ser un comunicador eficaz, debes proyectar seriedad,
entusiasmo y sinceridad haciendo que tu actitud y tus acciones reafirmen tus
palabras. Si no es así, los resultados pueden ser desastrosos.

Cuando hablas, la gente no te juzga sólo por lo que dices, también juzga quién
eres. Si el público no está convencido de tu sinceridad y formalidad, será poco
probable que acepte tu mensaje hablado. Quién eres se comunica de forma más
clara a través de tu comportamiento no verbal que a través de tus palabras. Al
presentar un discurso tus oyentes usarán su sentido visual para determinar si:

 Eres sincero
 Disfrutas de la oportunidad de dirigirte a ellos
 Crees verdaderamente en lo que dices
 Sientes interés y preocupación por ellos
 Tienes seguridad y control de la situación

Castanyer Olga (1996) En su libro presenta cinco características, cómo se

manifiesta el lenguaje corporal (no verbal) de una persona asertiva:

 La mirada
 La expresión facial
 La postura corporal
 Los gestos
 Componentes paralingüísticos:

 Volumen
 Tono
 Fluidez
 Claridad y velocidad
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La mirada

Castanyer Olga afirma que “Los sujetos asertivos miran más mientras hablan
que los sujetos no asertivos” (1996, p. 43).

Y es que la forma en que interactuamos los seres humanos depende en gran

medida de lo que se llama la reciprocidad. Si no, ¿qué has sentido cuando le has
hablado a alguien y este no te está mirando?

Cuando una persona no te está mirando en el momento en el que le estás

comunicando algo que es importante, el mensaje que te transmite esta persona es
que no le interesa lo que estás diciendo.

La expresión facial

Según Castanyer Olga “La persona asertiva adoptará una expresión facial que
esté de acuerdo con lo que se quiere transmitir” (1996, p. 44).

En la expresión del rostro entran en juego varios factores:

 Refleja el estado emocional de la persona

 Da a conocer si la persona que tienes delante comprende tu mensaje. Es
más, también te transmite si está de acuerdo contigo, en desacuerdo,
sorprendido, etc.
 Muestra actitudes

Además, Castanyer Olga (1996) comenta en su libro que las emociones

básicas como la alegría, la sorpresa, la ira, la tristeza y el miedo se expresan a
través de tres regiones fundamentales:

 Frente / Cejas
 Ojos / Párpados
 Parte inferior del rostro
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La postura corporal

Castanyer Olga menciona que “La persona asertiva adoptará generalmente

una postura cercana y erguida, mirando de frente a su interlocutor“. (1996, p. 45).

Castanyer Olga (1996) hace mención de cuatro tipos de posturas:

 Postura de acercamiento. Transmiten atención y puede ser positiva

(simpatía) o negativa (invasiva).
 Postura de retirada. Es la postura relacionada con el rechazo, la repulsa o
la indiferencia.
 Postura erguida. Transmite firmeza y seguridad, pero también puede
reflejar orgullo, arrogancia o desprecio.
 Postura contraída. Es la postura propia de la depresión, la timidez o el
abatimiento.

Los gestos

Castanyer Olga manifiesta en su libro “Los gestos son movimientos

desinhibidos. Sugieren franqueza, seguridad en uno mismo y espontaneidad por
parte del que habla.” (1996, p. 46).

Componente paralingüísticos

En esta quinta característica de la comunicación asertiva no verbal, Castanyer

Olga hace ver cómo se transmite un mensaje y lo que incluye:

 Volumen. El volumen de una conversación asertiva debe estar en

consonancia con el mensaje que se quiera transmitir.
 Tono. El tono asertivo debe ser uniforme y bien modulado, sin intimidar al
otro.
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 Fluidez. Hay que evitar las vacilaciones o repeticiones porque pueden

delatar nerviosismo o inseguridad.
 Claridad y velocidad. Hay que conseguir que el receptor no necesite sobre
interpretar aquello que se le dice. La excesiva rapidez o lentitud de un
mensaje provoca que el mensaje se distorsione. (1996, p. 46).
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Conclusiones

 El Liderazgo es la capacidad o nivel de influencia que ejerce una persona

sobre otras, con el fin de lograr que los objetivos se cumplan de manera
efectiva.

 Un buen líder logra que las personas realicen cada una de las tareas de la
mejor manera, impulsando a dar lo mejor de sí mismos, en donde él
primero refleje la capacidad de dominar sus funciones, en donde le permita
interactuar y dirigir con eficiencia al grupo de trabajo.

 El Liderazgo Asertivo según (HUCZYNSKI, 1997), logra que la gente se

sienta mejor, apreciada, respetada y apoyada, logra que los niveles de
comunicación sean claros evitando así conflictos lo cual conlleva a que
vean que lo que se quiere es ayudarlos a levantarse.

 La comunicación sin lugar a duda es la parte principal en todo tipo de

liderazgo, ya que es la base para que el desempeño del líder sea eficiente y
pueda transmitir de manera clara la información a sus miembros del equipo.
Sin comunicación no puede hacer un eficiente liderazgo, debido a que tiene
un gran poder en donde puede destruir fácilmente a una organización y a la
vez hacerla más fuerte en donde sea llevada a otro nivel en el mercado,
todo depende del uso que se le dé a la comunicación al momento de
transmitir un mensaje.
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Recomendaciones

 A la persona que ejerza el liderazgo dentro de una organización se le

recomienda estar en constante aprendizaje con el fin que se le facilite
entender el comportamiento de las personas a las que dirige, de esta forma
sabrá como motivarlos y hacer que realicen cada tarea con entusiasmo y
de una manera eficiente y eficaz.

 Se recomienda influir de manera positiva en las personas, enseñar con

ejemplo, haciendo sentir a cada uno de los colaboradores seguros y
comprometidos con las actividades que desempeñan, es importante que el
líder conozca a su personal para poder potencializar las destrezas y
habilidades de los colaboradores, logrando así el éxito de la organización.

 Es recomendable que el líder genere un ambiente de confianza y amistad

dentro de la organización a través de una buena comunicación para que los
colaboradores puedan percibir que son parte de la organización y no solo
empleados, también se recomienda que líder actué de manera imparcial al
momento de solucionar los conflictos que se puedan ocasionar entre
colaboradores de la organización.

 El saber manejar la comunicación de los mensajes o información hacia las

personas, dice mucho de la clase de persona que es, sin embargo se debe
aprender a controlar los niveles de autoestima, ya que derivado de ello
muchas veces se dicen cosas que lastiman al personal de una empresa.
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