CANVAS (9 bloques)

1) Propuesta de valor: Razón por que los clientes prefieren una empresa sobre la
otra, esta satisface la necesidad del cliente al que apunta? Conjunto de beneficios
que una organización ofrece a sus consumidores, propuestas innovadoras, idea
nueva o disuasiva, otras similares a la existentes pero con nuevos atributos.
-Construcción de la propuesta de valor:
PREGUNTAS:
¿qué valor entregamos al cliente?
¿Cuál de los problemas de nuestro cliente estamos solucionando?
¿Qué necesidad estamos satisfaciendo?

PIENSA EN BENEFICION QUE LA EMPRESA OFRECE AL CLIENTE MAS QUE PRODUCTOS O

SERVICIOS.

IDEAS
Novedad
Diseño
Precio
Marca
Mejoras en producto
Mejora en la presentación del servicio
Propuesta de valor diferentes para cada segmento

2) Segmento de clientes: Definir lo grupo de personas u organizaciones que la

empresa desea alcanzar y servir. Los clientes son el corazón de cualquier modelo
de negocios , para satisfacer de mejor manera sus necesidades es bueno
segmentarlos: comportamientos comunes o algún otro atributo
El modelo de negociación debe ser diseñado en torno a un entendimiento de sus
necesidades mas especificas
-Construcción del bloque:
PREGUNTAS:
¿Para quién estamos creando valor?
¿Quiénes son nuestros clientes mas importantes?

HAY QUE DEFINIR SEGMENTOS DE CLIENTES.

IDEAS
Necesidades de cada segmento de clientes.
Diferentes canales de distribución.
Diferentes tipos de relación.
Diferentes márgenes de beneficios.

CARACTERISTICAS DE LA OFERTA POR LA QUE ESTAN DISPUESTOS A PASAR.

 3) CANALES
Describen como una compañía comunica y llega a su segmento de clientes para entregar
su propuesta de calor, los canales de comunicación, distribución y ventas son interfaces
con los clientes, son puntos de contacto que juegan un rol importantísimo en la
experiencia del cliente.

¿CÓMO SE ENTREGA LA PROPUESTA DEL VALOR EL CLIENTE?

PREGUNTAS
¿Por qué canales prefieren mis clientes ser contactados?
¿Cómo estamos contactando con ellos ahora?
¿Cuál es el canal que mejor funciona?
¿Cuál es el canal mas eficiente en costos?
¿Cómo lo integramos en la retina de los clientes?

IDEAS
Comunicación, distribución y canales de venta.
Ayudar al cliente a evaluar la propuesta de valor.
Facilitar la compra al cliente.
Servicio post venta.

4) RELACION CON CLIENTES.

Describe los tipos de relaciones que una compañía establece con un segmento especifico,
se debería clarificar el tipo de relación que la empresa quiere establecer con su segmento
de clientes, las relaciones pueden ser desde personalizadas o automatizadas, las
relaciones pueden ser motivadas por adquirir nuevos clientes, retener clientes o
incrementar ventas.

¿Qué tipo de vinculo creamos con el cliente?

PREGUNTAS.
¿Qué tipo de relación queremos establecer y mantener con nuestro cliente?
¿Cuánto cuesta esta relación?
¿Cómo se integra en nuestro modelo de negocio?

IDEAS
Relación personal: Relaciones humanas.
Relación personal con dedicación.
Self-service: el cliente se sirve solo.
Servicios automatizados: relación con grabaciones, maquinas.
Communities: los clientes se relacionan entre ellos
Cocreacion.
 5) FUENTES DE INGRESO:
El flujo de ingresos representa la caja que una empresa genera proveniente de los
distintos segmentos de clientes. Una compañia debería preguntarse por qué propuesta de
valor los clientes están dispuestos a pagar constestando esta pregunta se detectan los
distintos flujos de ingresos. Los flujos pueden tener diferentes mecanismos de precios,
dependencia del mercado,volumen, etc.

¿CUÁNTO ESTA DISPUESTO A PAGAR POR LA PROPUESTA DE VALOR?

PREGUNTAS.
¿Por qué propuesta de valor están dispuesto a pagar nuestros clientes?
¿Por qué están pagando actualmente?
¿Cómo están pagando actualmente?
¿Cómo preferirían pagar?
¿Cuál es el porcentaje de ingresos de cada línea de ingreso respecto a los ingresos totales?

IDEAS.
Ingresos por cada segmento de clientes.
Pagos de una vez.
Pagos recurrentes, por servicio.
Pagos servicios post venta.

6) RECURSOS CLAVES.
Describen los elementos mas importantes que se requieren para que el modelo de
negocio funcione. Cada empresa requiere de recursos que le permiten crear y ofrecer una
propuesta de valor, alcanzar sus mercados, mantener sus relaciones con los clientes y
generar ingresos. Se requieren diferentes recursos para distintos modelos de negocios,
ellos pueden ser físicos, financieros, intelectuales o humanos y pueden ser propios o
adquiridos de socios.
¿QUÉ RECURSOS NECESITAMOS PARA GENERAR LA PROPUESTA DE VALOR HASTA RAYAR
AL CLIENTE, RELACIONARNOS CON EL CLIENTE Y GENERAR INGRESOS?

PREGUNTAS:
¿Qué recursos clave requiere nuestra propuesta de valor?
¿Qué recursos claves requiere nuestros canales de distribución?
¿Qué recursos clave requiere la relación con el cliente?
¿Qué recursos clave requieren las fuentes de ingreso?

IDEAS
Propios, alquilados o comprados a otros.
Físicos.
Intelectuales: marcas, patentes.
Humano
Financiero.
 7) ACTIVIDADES CLAVES
Describen las acciones mas importantes que se requieren para que el modelo de negocios
funciones son las actividades necesarias para crear y ofrecer la propuesta de valor a los
clientes, alcanzar ciertos mercados, mantener relaciones con clientes y generar ingresos.

¿QUÉ ACCIONES CRITICAS DEBEMOS REALIZAR PARA OPERAR DE MANERA EXITOSA?

PREGUNTAS:
¿Qué actividades clave intervienen en nuestra propuesta de valor?
¿Qué actividades clave requieren nuestros canales de distribución?
¿Qué actividades clave requiere nuestra relación con los clientes?
¿Qué actividades claves se necesitan para nuestra fuente de ingresos?

IDEAS
Producir
Atender clientes
Solucionar problemas
Plataforma web
NetWorking

8) SOCIOS CLAVES
Describen las alianzas mas importantes que se requieren