GESTIÓN DEL

ESTRÉS, RELAJACIÓN Y UTOCONTROL

DE LA SECRETARIA
EN TIEMPOS MODERNOS
LA SECRETARIA EJECUTIVA

Es una persona que cumple con un rol importante en la

organización, ya que es la cara visible de esta, por que, es
ella quien se comunica con los clientes, colaboradores y
principalmente con el superior; tiene conocimiento integral
de las actividades del jefe y del sector donde trabaja.
 La Imagen de la Secretaria

Sencillez y
cordialidad
Cultura de
serenidad
Honestidad

Eficiencia

Profesionalismo
 La Imagen

La imagen personal,
pulcra y elegante es
y será siempre la
mejor carta de
presentación y dirá
más que mil
palabras.
Según el conocido autor, Manuel Antonio Carreño, una
secretaria debe ser:

Eficiente, discreta y respetuosa

Vestir bien y, en la medida de lo posible

Ser agradable, y porque no, lucir atractiva

Debe evitar vestuarios demasiado llamativos o

extravagantes

Debe llevar un maquillaje y peinado adecuado

Debe tener relaciones cordiales, pero impersonales

con el jefe.

4/25/2019
 ATRIBUTOS DESEABLES DE UNA
SECRETARIA
• Profesionalidad
• Discreción.
• Amabilidad.
• Lealtad.
• Confiabilidad.
• Respeto.
• Protección.
• Dedicación.
• Sonrisa fácil.
• Buena información.
 ¿CÓMO ES SU JEFE?
• Autoritario

• Déspota

• Débil

• Indeciso

• Decidido

• Temeroso

• Vaselinoso

• Don Juanesco
La Asistente debe…

• Auto confianza.
• Auto desarrollo.
• Auto motivación.
• Comunicación interpersonal.
• Disponibilidad.
• Gestión de conflictos.
• Gestión de recursos.
• Impacto e influencia
• Autoestima y asertividad
ESTRÉS
 Definición del término estrés
• Bernard, 1867  Necesidad de la estabilidad del medio
interno frente a los cambios externos, ADAPTACIÓN.

• Cannon, 1922  Homeostasia, procesos fisiológicos coordinados

que mantienen estable el medio interno.

• Selye, 1956  Conjunto de fuerzas que regulan funciones que

afrontan las amenazas al equilibrio del organismo vivo.

• McGrath, 1970  Desequilibrio percibido como amenazante

entre la demanda y la capacidad de respuesta bajo
condiciones en la que el fracaso ante la demanda posee
importantes consecuencias percibidas .
• Lazarus, 1984  Resultado de la relación entre el individuo y el
entorno, evaluado por aquél como amenazante, que
desborda sus recursos y pone en peligro su bienestar.

(a) Estrés es la fuerza o el estímulo que actúa sobre el

individuo y que da lugar a una respuesta de tensión.
(b) Estrés es la respuesta fisiológica o psicológica que
manifiesta un individuo ante un estresor ambiental
externo o interno.
(c) Estrés es una consecuencia de la interacción de los
estímulos ambientales y la respuesta idiosincrásica
del individuo.

• OMS  Conjunto de reacciones fisiológicas, psicológicas

y conductuales que preparan al organismo para la
acción.
 Estrés
Es una condición dinámica en la cual el individuo es confrontado
con una oportunidad, restricción, relacionada con lo que él o ella
desean y por lo cual, los resultados son percibidos ya sea
inciertos e importantes.

Es estrés es asociado con restricciones y demandas:

• Restricciones: Fuerzas que previenen al individuo de alcanzar

o hacer lo que desea.

• Demandas: Pérdida o carencia de algo deseado.

 FUENTES GENERADORAS DE ESTRÉS

Nuestro cuerpo:
Adolescencia, envejecimiento,
enfermedad, accidentes, dolor, dieta, sueño.

Nuestro entorno:
Ruidos, horarios, normas sociales, aglomeraciones.

Nuestros pensamientos:
Interpretación de lo que ocurre, del futuro, de nosotros
mismos.

“LIFE EVENTS”: Situaciones vitales generadoras de estrés:

Matrimonio, separación, pérdida de un ser querido, cambios
del trabajo…
 CAUSAS DEL ESTRÉS EN EL TRABAJO

• Naturaleza de la tarea

• Intensidad de la tarea

• Definición de la tarea

• Limitaciones para la tarea

• Entorno de la tarea
Tarea: Una parte de trabajo asignada para ser terminada de acuerdo con ciertas
limitaciones
 SEÑALES
• Dolor de cabeza

• Cuello tenso

• Pérdida de apetito

• Pérdida de la memoria

• Palpitaciones aceleradas

• Temblores

• Hostilidad

• Dificultad para conciliar el

sueño
 Repercusión del malestar emocional y demandas
emocionales en los diferentes niveles de la persona

Físico Psicológico Social Espiritual

Autoimagen Comunicación Serenidad

Baja autoestima con la familia
Síntomas de Centramiento
Ansiedad. Perdida de la la vuelta al
fertilidad trabajo. Sentido de la vida
Malestar corporal
Pérdida del deseo Información Escala de
Fatiga. sexual. Prioridades y
Satisfacción valores.
Limitación de su Inseguridad vital
autonomía. Miedo a la muerte
Control emocional Asertividad
Menopausia
adelantada. Confusión

Cuidados
personales.
 COSTOS DEL ESTRÉS EN EL TRABAJO

Perdidas Laborales: Días y horas de

ausencia
Actividad Restringida: Restricciones
Médicas
Gastos médicos y hospitalarios
Perdidas por muerte prematura
Seguros (Salud, vida,
indemnizaciones,etc.)
Daños y perjuicios (Pleitos)
Reducción en productividad (Ind. y
Empresarial)
”No acabaré a tiempo”
“No sabré hacerlo”
“No puedo más”
“No me siento bien”
“No estoy motivada”
Los últimos datos oficiales sobre estrés laboral en
(España) arrojan cifras preocupantes, 6 de cada 10
personas sufre estrés laboral y en el año 2020 la Salud
Emocional será el primer motivo de baja laboral.
 Ante esta situación la pregunta es:

¿Cómo controlar el estrés laboral?

¿Tenemos recursos personales
efectivos?.
¿Está en nuestras manos?
Hay buenas noticias… la respuesta es afirmativa.

En el estrés laboral hay muchos aspectos esenciales

que dependen de nosotros y nosotras, y
podemos ponerlos a nuestro favor.
 Hágase un auto análisis por medio de esta
matriz

M
DEBILIDADES FORTALEZAS VENTAJAS
A
• Lo que posee la persona y es débil
internamente T • A nivel personal internas
• • EJ. Entrenamiento, Autodidacta
Ej Perfeccionismo, Pereza, Demasiada TV. R
I
Z

AMENAZAS COMPETENCIA D OPORTUNIDADES FUERA

• Externas no depende de la persona • Se las provee el ambiente
• Ej: Fanatismo, Falta de tiempo, Demasiado
O • Ej: Conocimiento de diversas
conocimiento secular, Competencia desleal F personas, Manejo de contactos,
Proyectos, facilidad de cambios
A
 Urgente No Urgente

I- II-
•Preparación con tiempo
•Crisis
•prevención de compromisos.
•Problemas presionantes
•Clarificación de valores.
•Fechas límites
Importante •Cultivo de relaciones
•Proyectos, Juntas,
•Aprendizaje, recreación
•Preparativos.

III-
IV-
•Interrupciones, llamadas
•Cierta correspondencia, •Trivialidades,afanes.
No Importante
•Algunos reportes •Correspondencia inútil
•Ciertas reuniones •Algunas llamadas telef.
•Asuntos Próximos •Perdidas de Tiempos.
•Actividades populares •Actividades de “ escape”
 TÉCNICAS PARA EL
MANEJO DEL ESTRÉS
CONTROL DE ESTRÉS

· COGNITIVO:
Técnicas de reestructuración
cognitiva

· FISIOLÓGICO:
Técnicas de relajación

· MOTOR:
Ejercicio físico, hobbies, dieta...
 CÓMO CONTROLAR EL ESTRÉS LABORAL
¿Qué puedo hacer yo?
1. Una de las grandes claves está en la organización y la claridad de los
objetivos. Uno de los consejos fundamentales es ponernos tareas y objetivos
realistas y manejables.

2. Programar jornadas laborales, que contemplen descansos regulares, no

necesariamente extensos, que nos permitan cambiar el foco de atención y
volver a re-enfocarnos.

3. Organizar actividades de respiración y relajación, que contribuyen a

manejar los componentes más fisiológicos de las respuestas emocionales
propias de estados de alta concentración.

4. Distráete, disfruta… y sobre todo, reserva tiempos para ti mismo, para

estar contigo y poder procesar cuáles han sido los éxitos.

5. Un error frecuente es no recompensarnos, y estar pendientes

constantemente de lo que aún nos queda por hacer.
6. Un equilibrio en las metas a corto, a mediano y a largo plazo. Esta
planificación es la clave para poder ir percibiendo control y que avanzamos.

7. Mantén hábitos saludables: deporte, buena alimentación y sobre todo,

descansa.

8. Técnicas sobre cómo controlar el estrés: La clave es…paso a paso. No

te preocupes por lo que aún falta. Céntrate en el aquí y ahora.

9. Cuándo veas que las respuestas de estrés, de ansiedad, surgen como

respuesta natural. Párate, respira… y clarifica tus ideas.

10. Y nunca olvides… Aunque los ritmos cotidianos de la vida moderna

desafíen nuestra tranquilidad y nuestra sensación de control, hay
buenas noticias… muchas cosas dependen de ti… Ponlas a tu favor.
 ¿CÓMO PUEDE ALIVIAR EL ESTRÉS?

1. Haga ejercicio.

2. Escriba.

3. Deje salir sus sentimientos.

4. Haga algo que disfrute.

5. Aprenda maneras de relajar el cuerpo.

6. Concéntrese en el presente.
 TÉCNICAS
• Cambio de actitud (Actitud Mental Positiva – AMP)
– Para conseguir una AMP conviene descubrir cuáles son los
hechos, circunstancias y personas que nos estresan.
– Una técnica útil sería anotarlo en una libreta u hoja suelta
para éste propósito.
– Desarrolla tu propia frase positiva para repetirla cuantas
veces la necesites al día.
• Respiración
– Hacer tres respiraciones tres veces al día.
– Oxigena el cerebro y te mantienes más alerta.
• Musicoterapia
– Es el arte de producir sonidos armoniosamente. Su
melodia tiene la capacidad de aliviar el dolor, mejora la
memoria y reduce el estrés.
– Un tipo de música que produce efectos positivos contiene
sonidos de la naturaleza como: sonidos del mar, del río,
sonidos de aves y sonidos del viento.
• Aromaterapia
– Es un sistema agradable de cuidado para el cuerpo. Consiste en
la inhalación de aromas fragantes de plantas y aceites que se
aplican en la piel en masajes o por medio de difusores que
aromatizan el ambiente. Esto produce alivio al dolor, cuida la piel,
libera la tensión, mejora la fatiga y da vigor a todo el cuerpo.
Eucalipto - espasmos, dolor de cabeza, migraña, mejora estado de alerta y ayuda a aclarar la mente
Lavanda- alivia la tensión nerviosa, stress y el insomnio
Menta-dolor de cabeza, migraña, ayuda a mantenerte alerta, bueno para estudiar, contribuye para la
claridad mental y la concentración
 Relajación o Visualización creatica
Es un ejercicio mental o técnica cuya intensión es apagar el
pensamiento conciente.
Reduce la tensión muscular y a su vez el estrés.

• Lleve la cabeza tres veces a la derecha,

tocando el hombro y tres veces a la izquierda
tocando el hombro
• Lleve la cabeza tres veces adelante y tres
veces detrás
• Gire la cabeza 3 veces a la derecha y tres
veces a la izquierda
• Mire al frente y después mirar tres veces a la
derecha y tres veces a la izquierda
• Rotar los hombros tres veces adelante y tres
veces detrás
• Llevar los hombros arriba y abajo tres veces
• Masaje Corporal
– Puede ayudar porque relaja los espasmos del cuerpo y
la tensión. Las técnicas manuales actúan como
refuerzos físicos y psicológicos para aliviar el dolor.
¿Por qué algunas personas escalan
montañas?
¿Por qué otras corren?
¿Y otras sólo
se quedan
sentadas?
¿Y por qué millones de
personas van a trabajar
día a día?
MOTIVACION es la fuerza que
impulsa nuestras acciones
 “Es increíble observar
como somos,
al mismo tiempo,
tremendamente distintos,
pero inmensamente iguales.”
11
 Pero yo prefiero…

darles un para pasar a la

Motivo Acción
Hemos visto sólo una parte…

El resto descansa
en tu Propio SER
 ¿SUS VIDAS
CUANTO PESAN?
“Uno tiene que ser el cambio que
quiere ver en el mundo”

Mahatma Ghandi
 ¿Cómo puedo ser mejor?

Lo que soy Lo que quiero

ahora ser
Proceso de
Coaching

Consiste en liberar el potencial de una persona

para incrementar al máximo sus capacidades
de ejecución.
“La confianza en sí mismo es el
primer secreto del éxito”
Ralph Waldo Emerson
Relato Reflexivo
El Elefante y la Estaca
 Resultados
Comportamientos
Observables Hacer

Hábitos o Patrones
Ser
Modelos Mentales
(Creencias)
Ser

"Las cadenas del hábito son demasiado débiles para sentirlas

hasta que son demasiado fuertes para romperlas."
Samuel Johnson
 Las palabras más motivadoras

Las 6 palabras más ADMITO QUE EL ERROR FUE MÍO

importantes:
Las 5 palabras más HAS HECHO UN BUEN TRABAJO
importantes:
Las 4 palabras más ¿CUÁL ES TU OPINIÓN?
importantes:
Las 3 palabras más POR FAVOR, ¿PUEDES...?
importantes:
Las 2 palabras más MUCHAS GRACIAS
importantes:
La palabra más NOSOTROS
importante:
La palabra menos YO
importante:
¿Qué es peor, fracasar o nunca
haberlo intentado?
“Todos nuestros sueños pueden
hacerse realidad, si tenemos el
coraje de perseguirlos”

Walt Disney
MOTIVACIÓN no es tener ánimo, es tener
motivos

El pájaro no canta porque es feliz, es feliz porque canta

(William James)

NO ESPERES LA MOTIVACIÓN PARA ACTUAR,

PONTE A HACER LO QUE HARÍAS SI TUVIERAS
MOTIVACIÓN.

Cuando tengas dudas, da el siguiente paso pequeño.

“Aunque llegues el último en la carrera siempre
tendrás detrás a los que no se atrevieron a correr”
(Josef Ajram)
 NO ESPERES SER VALIENTE
PARA ACTUAR; PONTE A HACER
LO QUE HARÍAS, SI FUERAS
VALIENTE

La Valentía no es una emoción, ni

una actitud, es la consecuencia de
nuestros actos
…PAPEL ARRUGADO!!!

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Una “Y” en la vida es un punto de No Retorno
60
…descubro mi MISIÓN PERSONAL!!!

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