ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL

Trabajo Practico
Rossi Julián 1900141
INTRODUCCIÓN

Pergamino Muebles es una empresa familiar constituida desde el año

1980, al inicio como distribuidores de muebles, sin embargo, es a partir del año
2005 cuando los propietarios toman la decisión de ofertar al mercado nuevas
líneas de muebles propios que les permita dejar de ser distribuidores para
convertirse en productores

Formada sobre los cimientos de una vasta experiencia de 40 años en el

rubro. Ha transitado un exitoso camino llegando hoy en día a consolidarse como
una de las compañías más dinámicas y tecnificadas en la industria del mueble
macizo en el país.

Cuenta con una planta de 15.000m2, tecnología de última generación y

aproximadamente 70 personas calificadas en sus respectivas funciones que se
encuentran supervisadas directamente por cada uno de los propietarios,
asegurando de esta forma calidad, servicio y compromiso, valores fundamentales
de su cultura corporativa.

Pergamino Muebles posee una marcada conciencia ecológica utilizando

para la fabricación de sus productos únicamente madera proveniente de bosques
reforestados evitando la tala de bosques nativos y especies en extinción que tanto
afecta a nuestro ecosistema.

Su departamento de diseño está conformado por diseñadores altamente

calificados, esto le da la posibilidad de presentar al mercado una variedad de
diseños que van desde los convencionales hasta los modelos más exclusivos
para clientes exigentes que buscan la personalización de sus espacios
personales. Solidez e innovación, son las palabras que definen el presente de
Pergamino Muebles.

LA ORGANIZACIÓN

Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por

dos o más individuos; la cooperación entre ellas es esencial para la existencia de
la organización. Una organización solo existe cuando hay personas capaces de
comunicarse y que están dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un
objetivo común

La estructura organizacional
 Es la organización de cargos y responsabilidades que deben cumplir los
miembros de una entidad para trabajar en equipo de forma óptima y alcanzar las
metas propuestas

“Se refiere a la forma como se ordenan o disponen los diferentes cargos o

unidades de una organización”

Este marco conceptual se refiere a la organización precisa de como se

definen las tareas, se despliegan los recursos y se coordinan los departamentos.
El proceso de organizarse conduce a la creación de una estructura organizacional

Factores para el diseño de la organización

Para entender las claves para el diseño de la estructura organizacional es

necesario conocer la diferencia entre los conceptos de estructura y diseño

La estructura reconoce dos elementos claves:

 La diferenciación: se refiere al desglose del trabajo para llevarlo a

cabo en una serie de tareas

 La integración: se refiere a la coordinación necesaria entre las

diferentes tareas para asegurar la consecución de todas las metas
de la organización

La estructura de la organización normalmente se representa mediante un

organigrama formal que muestra las relaciones, los canales de comunicación, los
grupos formales de trabajo, los departamentos o divisiones y las líneas formales
de responsabilidad

La organización formal: es el nombre de agrupamiento social que se

establece de forma elaborada y con el propósito de establecer un objetivo
específico. Se caracteriza por las reglas, procedimientos y estructura jerárquica
que ordenan las relaciones entre sus miembros

La organización informal: son las relaciones sociales que surgen de forma

espontánea entre el personal de una empresa. La organización informal es un
complemento a la formal si los directores saben y pueden controlarla con
habilidad

Con estas referencias podemos precisar qué; la organización formal es la

que aparece plasmada en el organigrama, determinada por la alta dirección y que
define como han de ser los puestos de trabajo, las relaciones de autoridad y los
mecanismos de coordinación. Podemos decir que se caracteriza por documentar
todo por escrito mientras que la organización informal no está definida por sus
directivos y surge de manera espontánea como resultado de las interrelaciones de
los miembros de la organización cuando las personas se asocian entre si

Organigrama

El grafico que representa la estructura formal de una organización, en el

cual se visualizan las líneas de autoridad, de responsabilidad, los diferentes
cargos, las unidades departamentales y las relaciones de comunicación, recibe la
denominación de organigrama.

Para funcionar correctamente, todas las organizaciones

independientemente de su naturaleza requieren una estructura organizacional,
que no es sino una división ordenada y sistemática de sus actividades de trabajo.

El organigrama de una empresa nos permite obtener una idea uniforme

acerca de la organización. Desempeña un papel informativo, permitiendo que los
integrantes de la organización y las personas vinculadas a ella conozcan a nivel
global, sus características generales. Ayuda fácilmente a comprender las distintas
relaciones, dependencias y conexiones que pueden existir entre las distintas
divisiones, departamentos secciones y servicios; el organigrama debe ser actual y
representar la realidad, debe ser general, sencillo y siempre con una visión clara
de su funcionamiento para así facilitar su propio desarrollo.

En resumen, el objeto del organigrama es el de plasmar y transmitir en

forma gráfica y objetiva como está compuesta una organización, y que cuya
utilidad resulta de:

 Proporcionar una imagen formal de una organización

 Facilitar el conocimiento de una organización, así como sus relaciones de

jerarquía y coordinación

 Representar un elemento técnico valioso para el análisis organizacional

 Constituir una fuente autorizada de consulta

Elaboración de un organigrama para la empresa Pergamino

Muebles
 En la actualidad se han producido importantes cambios como son el
incremento de la competencia internacional y el crecimiento del desarrollo
tecnológico. Esta acelerada dinámica conlleva a que al diseñar una organización
sea necesario tomar muy en cuenta el medio que rodea a la empresa y
especialmente lo que la organización necesita para cumplir sus objetivos

El ritmo y la complejidad del trabajo hacen cada vez más necesario que la
organización responda a las necesidades de la empresa. Un planteamiento en
donde la disminución de la jerarquía con el fin de eliminar el trabajo sin valor
agregado y conferir a los integrantes del equipo la autoridad para tomar
decisiones relacionadas directamente con sus actividades dentro del proceso
seria, hoy en día, lo más conveniente. Esta disposición de reducir la jerarquía
permite que los equipos de trabajo asuman responsabilidades que antes, en otro
tipo de estructura, solo correspondía a sus directivos.

De esta premisa nace el tipo de organización horizontal que es la adopción

de un modo de proceder en el que el valor principal es el conocimiento.

Para la empresa Muebles Pergamino se elaboró en Organigrama horizontal

que se presenta a continuación

Deposito

Jefe de taller aluminio

Operario Aprendiz
y vidrio
Asistente de
produccion
Director de Jefe de taller
Operario Aprendiz
produccion muebleria

Jefe de taller tapiceria Operario Aprendiz

Jefe instalador Operario Aprendiz

Asistente en Desarrollo
e investigacion
Director de diseño Diseñador Dibujante tecnico

Marketing y rel.
Asesor Juridico Asistente comercial Logistica
publicas
Director General Director comercial
Supervisor de
Ventas externas
ventas

Ventas internas

Asistente
Auxiliar contable
administrativo
Director financiero Contador
Asistente de
Compras
Asistente de RR.HH
Medico Tecnico de
Director de RR.HH
Ocupacional Seguridad e Higiene

Breve descripción de puestos

 Este análisis proporciona un resumen de los deberes y responsabilidades en
relación con otros puestos, los conocimientos y habilidades necesarias y las
condiciones de trabajo en las que se realiza.

Director General

Coordina con todos los departamentos para asegurar el funcionamiento

óptimo de todas las áreas de la empresa, encaminando todos los esfuerzos a
generar mayor volumen de ventas de acuerdo a los objetivos de la empresa. Se
asesora jurídicamente.

Director Financiero

Elabora y ejecuta de manera permanente el plan financiero estratégico de

la empresa mediante la implementación y supervisión del registro adecuado de
las operaciones financiera y contables, generando información de manera
confiable y óptima. Supervisa al contador. Coordina con el director general,
Comercialización, Producción, RR. HH, Diseño.

Director de Producción

Planificar y programar la realización de la producción, garantizando el

cumplimiento de los estándares de seguridad, calidad, riesgos y protección
ambiental para alcanzar los objetivos fijados en los planes de producción.
Supervisa al personal de planta y el deposito. Coordina con Comercialización,
Administración, Diseño y la Gerencia General

Director de Comercial

Dirigir, controlar y coordinar procesos operativos administrativos y técnicos

del área comercial de la empresa. Coordina con el Director General, Producción y
Administración. Reporta al Director General. Supervisa a los Ejecutivos de Venta
y al Analista en Marketing

Director de diseño

Planifica, desarrolla y gestiona proyectos mobiliarios para toda clase de

ambientes. Supervisa al diseñador. Coordina con el Director General,
Comercialización y Producción

Director de RR. HH
 Promover y desarrollar integralmente el potencial humano, contribuyendo al
logro de los objetivos de Muebles Pergamino, estimulando el talento, la
creatividad, el orgullo de pertenencia, el trabajo en equipo y elevando el nivel de
vida. Supervisa al médico y técnico en Seguridad e Higiene. Reporta al Director
General. Coordina con el Director Financiero

Organigrama informal, real, necesario

Como se mencionó la organización informal es aquella que emerge

naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la organización formal

Se forma a partir de las interacciones y relaciones sociales entre las

personas situadas en ciertas posiciones de la organización formal y que no
aparecen en el organigrama, o en cualquier otro documento formal.

La organización informal comprende todos aquellos aspectos del sistema

que no han sido planeados, pero que surgen espontáneamente en las actividades
de los participantes.

Para la empresa Muebles Pergamino dicha organización puede darse por

ciertos motivos tales como relaciones de amistad o parentesco siendo los
primeros producto de los intereses comunes entre los participantes o interacción
propia dentro de la organización formal.

Debido al tamaño y organización de la empresa, la organización informal

dentro de la misma permite la flexibilización y la buena comunicación entre
empleados generando un buen clima y aliviando presiones, sin embargo, la
empresa siempre debe estar al tanto de aquellos grupos que generan división.

La buena comunicación es la base para que todos los grupos sean

escuchados, sientan que hacen parte de la empresa, y colaboren para el éxito y la
obtención de todos los objetivos empresariales, y de la misma manera por medio
de la misma se hace posible la identificación de los mismos

Luego si la organización informal se acerca a la formal, la real, que es el

resultado de la interacción de ambas se acercara a la necesaria para el buen
funcionamiento de la compañía.
 Sistema de comunicación

La Comunicación Empresarial se basa en establecer acciones que

conlleven a disminuir la incertidumbre sobre la información que circula a nivel
interno y externo; desarrollando flujos directos con cada uno de los públicos con
que se relaciona.

Para esto es necesario analizar las necesidades de comunicación de la

empresa y sobre esta base establecer canales y espacios específicos, utilizando
diferentes tipos de comunicación que permitan integrar eficaz y eficientemente los
equipos de trabajo

Comunicación externa

La comunicación externa es aquella que se dirige al público exterior, es

decir, la que emite un mensaje fuera de la empresa. Este tipo de comunicación
está enfocada a la opinión pública. El principal objetivo de la comunicación
externa es informar sobre la empresa, a la vez que actuar e influir sobre la imagen
que se da de ésta.

Para Muebles Pergamino el plan de comunicación externo se dirige a

empresas del sector y distribuidores así también como a particulares con
independencia económica y por el momento a medios de comunicación presentes
en la zona de actuación de las empresas

Los objetivos de este son dar a conocer la empresa y sus productos,

contribuir a posicionar a Muebles Pergamino como una empresa a la vanguardia
del diseño y de calidad comprometida con el medio ambiente e incrementar la
visibilidad de la empresa en todos los ámbitos

En resumen, comunicación comercial pura tal como:

 Marketing: promocionar ofertas, innovar en el diseño y materiales,

servicio de posventa, transporte
 Publicidad: mediante artículos del medio como decoración y
arquitectura, participación en eventos de interés, exposiciones
 Internet: dar a conocerse mediante Web, redes sociales y blogs
También cae dentro de esta categoría la comunicación con los proveedores, la
cual por lo general si se mantiene el orden institucional resulta simple por medio
de medios telefónicos o mail

Comunicación interna

La comunicación interna es aquella que va dirigida a los trabajadores y

empleados dentro de la empresa, sea cual sea su rango. Su uso está ligado a la
necesidad de la compañía de motivar a su equipo humano, de integrarlo dentro de
la organización y hacerlo partícipe de la empresa. En resumen, se trata de
fortalecer la relación entre la empresa y sus trabajadores. Y es que, con un
personal motivado, la empresa puede ser más competitiva y eficiente.

Aquí se diferencian dos tipos de comunicación: interna descendente y

ascendente. La primera es aquella que se da entre los niveles directivos y sus
trabajadores, mientras que la segunda es la que se da en la dirección contraria,
de trabajadores a jefes

Para Muebles Pergamino el objetivo de la comunicación interna es el de

generar bienestar en sus empleados con el fin de fortalecer el sentido de
pertenencia y el de complementar sus conocimientos para lograr un mejor
desempeño a fin de colaborar con los objetivos institucionales de la organización.

Alguno de los programas o tácticas a desarrollar serán:

1. Creación de un icono visual: permite darle identidad a la función de la

comunicación interna, al incorporar un icono o isologotipo a cada actividad
que corresponda al área, consolida la presencia de la misma
2. Efectivización del uso del mail: se deben crear métodos para que todas
las comunicaciones internas se transmitan a través del e-mail, incorporar a
este como habito de uso y por ende efectivizar el uso del mismo. De esta
manera llegara la misma información a todos los locales al mismo tiempo
3. Programa de introducción/inmersión de los empleados al mundo de
Muebles Pergamino: mediante diferentes tácticas se debe dar a conocer
como es la empresa en donde ellos trabajan, los cambios o novedades de
su planta así también como en las demás sucursales que pueda haber
  Transmisión de los valores y misión de la empresa: Dar a
conocer la misión y los valores de la empresa colabora a implicar
más al personal al proyecto de la empresa y este es uno de los
objetivos que debe tener un sistema de comunicación interno; para
ello se deberán preparar carteleras o afiches llamativos con dicho
contenido
 Boletín informativo mensual: Es el medio idóneo para dar a
conocer información y noticias de la empresa, el contexto y de lo que
ocurre en las demás plantas
 Video institucional: El video seria la herramienta ideal para mostrar
a los empleados donde se ubica la empresa, como son sus
instalaciones y la gente que allí trabaja. Es un medio entretenido y
entendible para todos y las imágenes son didácticas y persuasivas
para el aprendizaje

4. Programa de conmemoración de fechas especiales y eventos: con el

fin de reforzar el sentimiento de pertenencia se debe comunicar el interés
de la empresa por sus empleados
5. Programas de capacitación: el objetivo es el de lograr una mejor
preparación de los empleados a fin de que logren los objetivos asignados
por la empresa de manera más eficiente
6. Implementación de buzón de sugerencias y opiniones: se debe crear
un medio en el que el personal pueda expresarse libremente y de manera
anónima sobre el tema que desee sobre el trabajo
7. Reuniones planificadas: son aquellas que se realizaran periódicamente y
que convocan y lideran los jefes de cada área para tratar temas de interés
e importantes con los equipos de trabajo o entre ellos mismos. Se deben
establecer los objetivos y el temario así también como elegir un
coordinador para las mismas

En lo que respecta a la comunicación entre plantas ubicadas en diferentes

puntos del país, esta debe enfocarse en integrar los procesos y mantener la
sincronía para ayudar a fortalecer la empresa internamente además de calificar la
marca y permitir la entrega de mejores productos al consumidor final. Los
directores deben estimular la colaboración entre la matriz y la sucursal, facilitando
la comunicación entre los responsables de los procesos entre una y otra.
 Las instrucciones de trabajo deben ser claras y precisas. Las normas que se
aplican en la matriz deben ser las mismas que se aplican en las sucursales.
Además, la unificación de los sistemas de tecnología puede ayudar, pues
mantener el mismo sistema de gestión, con softwares y hardware semejantes,
facilita el control de los procesos.

A su vez los trabajadores y colaboradores no se deben olvidar de las

particularidades de la región donde están situados: por eso, es importante que
tanto la matriz como la sucursal estén en procesos constantes de inmersión en la
cultura de otras partes, pudiéndose para ello desarrollar visitas a las diferentes
plantas, etc.

Con el objetivo de evitar diferentes problemas dentro de este ámbito tales

como la falta de comunicación, comunicación a destiempo, independencia de
acciones y autoritarismo, se hace necesario la implementación de un sistema
mixto de comunicación en el cual las sucursales puedan intercambiar información
hacia la casa central y entre ellas mismas valiéndose de las herramientas
planteadas y en coordinación con los departamentos de RR. HH y altos directivos
de la empresa, de esa manera las distintas plantas podrán trabajar en conjunto
permitiendo el efectivo flujo de comunicación entre ellas y sus empleados.

Plan estratégico de comunicación

SOPORTE TACTICA
Medios electrónicos Mail
Escritos Boletín informativo
Medios gráficos Carteleras de planta
Video institucional
COMUNICACIÓN INTERNA
Capacitación
Medios audiovisuales Buzón de sugerencia
Reuniones
Conmemoración de fechas
Publicidad gráfica ( folletos,
Medios gráficos
revistas, etc.)
Páginas Web, redes sociales,
Medios electrónicos
mail
COMUNICACIÓN EXTERNA
RR. PP Exposiciones
Publicidad audiovisual (televisión,
Medios audiovisuales
radio)
Medios mecánicos Teléfono
 Evaluación de las medidas tomadas

Al concluir el año en el cual se implemente el plan, se deberá realizar una

evaluación general, a través de entrevistas y encuestas. De esta manera, se
podrá corroborar si se han cumplido los objetivos del plan.

Plan de capacitación

La detección de necesidades de capacitación es el proceso orientado a la

estructuración y desarrollo, de planes y programas para el establecimiento y
fortalecimientos de conocimientos, habilidades o actitudes en los participantes de
una organización, con la finalidad de contribuir en el logro de los objetivos
corporativos y personales.

Con el propósito de llevar a todo el personal a un adecuado nivel de

desempeño en cuanto a productividad, eficiencia, efectividad y relaciones
humanas, se deberá desarrollar un análisis para identificar la brecha existente
entre los conocimientos que posee una persona y los que son deseables para el
puesto, estableciendo de acuerdo a los resultados programas individuales de
capacitación para reducir esta brecha.

Muebles Pergamino desarrollará un programa de capacitación con el fin de

transferir, en forma práctica y objetiva, la filosofía y la tecnología necesaria para la
exitosa operación de su empresa. El objetivo del programa es profundizar en
temas de relevante importancia para la operación, tales como conocimiento del
producto y materia prima, dominio tecnológico, principios básicos de la operación,
calidad y temas claves en la administración, así como el reforzamiento de
aquellos conocimientos, habilidades y actitudes propias del empleado

Prioridades de capacitación

Existen diferentes grados de prioridad en cuanto a la capacitación del

personal; alta prioridad, prioridad media y por ultimo de baja prioridad,
dependiente de las necesidades que se desean cubrir según conocimientos,
habilidades y actitudes. Además, las capacitaciones se programarán según el
número de participantes, de mayor a menor cantidad de personas. El desarrollo
del programa deberá ser el siguiente:
 Prioridad Alta: Buenas prácticas de manufactura (Seguridad),
Comunicación, Liderazgo, Supervisión, Toma de decisiones, Planificación y
control, Cadena de suministros, Conocimientos técnicos de los procesos de
manufactura, Análisis de peligros y puntos críticos de control, Manejo de
Personal, Inspección, Planificación (compras), Negociación, Pronósticos.

Prioridad Media: Cursos de especialización, Servicio al Cliente, Resolución

de Problemas, Procesos de Planificación, Mejora Continua, Trabajo en Equipo

Prioridad Baja: Motivación, Relaciones Interpersonales

Tipos de capacitación

Para desarrollar el programa se necesita saber el tipo de capacitación que

se dará al personal, ya que de esto dependerá ajustar el curso a las necesidades
de los participantes y de la empresa.

 Capacitación inductiva Este tipo de capacitación es aquella que se

orienta a facilitar la integración del nuevo colaborador a su ambiente
de trabajo. Al finalizar este período de capacitación, cada empleado
deberá conocer cuál es su función y la importancia de su labor para
contribuir al éxito de la empresa.
 Capacitación preventiva Este tipo de capacitación está orientada a
prever los cambios que se producen en el personal, ya que su
desempeño puede variar con los años, sus destrezas pueden
deteriorarse y la tecnología hacer obsoletos sus conocimientos. Es
por ello que la empresa con el propósito de desarrollar los mejores
programas de capacitación preventiva, deberá seleccionar
proveedores externos calificados sobre la base de la experiencia,
calidad y confiabilidad para preparar al personal de la planta y
permitirles adquirir los conocimientos que el cambio de las nuevas
ciencias presenta.
 Capacitación correctiva Como su nombre lo indica, está orientada
a solucionar problemas de desempeño. En tal sentido, su fuente
original de información es la evaluación de desempeño realizada
normalmente en la empresa, pero también los estudios de
diagnóstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar
 cuáles son factibles de solución a través de acciones de
capacitación.

Modalidades de capacitación

Al momento de realizar la capacitación se requiere de un conjunto de

actividades que expliquen de qué modo se realizará el proceso de capacitación ya
sea a través de cursos, seminarios, grupos de trabajo, talleres, conferencias,
simposios. La elección de unas determinadas modalidades de capacitación y de
las estrategias educativas se debe fundamentar en un modelo educativo. Se debe
elegir la modalidad según la capacitación que se desea impartir y el grado de
profundidad que ésta implique. Para ello se tomarán en cuenta cuatro áreas,
siendo estas las siguientes:

 Formación: Su propósito es impartir conocimientos básicos

orientados a proporcionar una visión general y amplia con relación al
contexto de desenvolvimiento
 Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos y
experiencias derivados de recientes avances científico - tecnológicos
en una determinada actividad.
 Especialización: Se orienta a la profundización y dominio de
conocimientos y experiencias o al desarrollo de habilidades,
respecto a un área determinada de actividad.
 Complementación: Su propósito es reforzar la formación de un
colaborador que maneja solo parte de los conocimientos o
habilidades demandados por su puesto y requiere alcanzar el nivel
que este exige.

Niveles de capacitación

Estos deberán de realizarse según el grado de profundidad de

conocimientos que requiera el puesto de trabajo

 Básico: Se orienta a personal que se inicia en el desempeño de una

ocupación o área específica en la empresa.
 Medio: Se orienta al personal que requiere profundizar
conocimientos y experiencias en una ocupación determinada o en
un aspecto de ella. Su objeto es ampliar conocimientos y
 perfeccionar habilidades con relación a las exigencias de
especialización y mejor desempeño en la ocupación.
 Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener una visión
integral y profunda sobre un área de actividad o un campo
relacionado con esta. Su objeto es preparar cuadros ocupacionales
para el desempeño de tareas de mayor exigencia y responsabilidad
dentro de la empresa.

Ejecución de la capacitación

El programa está elaborado para que en un período de 12 meses se

complete un ciclo de capacitación

Meses

Temas Impartida a 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Requisitos Legales

Inducción, Reinducción Ingresantes x

Divulgación de políticas internas Ingresantes x
Divulgación procedimientos operativos Ingresantes x

Higiene y Seguridad

Plan de emergencias Todos x

Según exposición a
Seguridad industrial x
los peligros
Identificación de peligros y evaluación de Según exposición a
x
riesgos los peligros
Elementos de protec. personal y dotación Operarios x
Convivencia y riesgo psicosocial Todos x
Atención y manejo de emergencias Todos x
Normativas y responsabilidades en Salud, Según exposición a
x
Seguridad, Medio Ambiente y Calidad los peligros
Seguridad orden y limpieza Todos x
Técnicas en HyS Técnicos en HyS x
Comercialización y Finanzas

Técnicas de ventas y planificación Marketing y ventas x

Cierre efectivo de ventas Ventas x
Captación de nuevos clientes y sus
Marketing x
necesidades
Gestión de quejas y reclamos Ventas x
Actualización de normas contables Contabilidad x x x x x x x x x x x x

Gerencia

Liderazgo Toda la gerencia x

Manejo de conflictos Toda la gerencia x
Planificación estratégica Toda la gerencia x
Comunicación efectiva Toda la gerencia x
Toma de Decisiones Toda la gerencia x
Solución de problemas Toda la gerencia x
Planificación y control Toda la gerencia x
Desarrollo Humano

Trabajo en equipo Por área x

Motivación RR. HH x
 Tecnológico

Manejo de nuevas tecnologías ( fabricación,

A quien corresponda x x x x x x x x x x x x
software, etc.)
Cursos especializados en diseño Dpto. de Diseño x x x x x x x x x x x x

Metodología

1. Recursos
a. Humano: Este recurso está conformado por los participantes y
capacitadores internos y externos.
b. Material
i. Infraestructura: La empresa facilitará un local para el
desarrollo de programas de capacitación
ii. Mobiliario, equipo y otros: La empresa proporciona mobiliario
equipo y otros recursos, si la capacitación se realiza dentro
de las instalaciones, el instructor deberá solicitar al área de
capacitación lo necesario para impartir los temas. La empresa
proporcionará lo siguiente:
 Manual de unidades de capacitación
 Videos interactivos
 Material audiovisual
 Guías del facilitador
 Equipo de reproducción audiovisual
 Pizarra
 Ventilación adecuada
Si la capacitación se realiza fuera de las instalaciones, la
empresa capacitadora deberá proporcionar los recursos
necesarios para el desarrollo de los temas.
iii. Otros: al momento de capacitar dentro de las instalaciones la
empresa proporcionará: si el horario abarca más de 4 horas
un coffee break, todo el día se incluirá almuerzo, si el horario
es menor a las horas anteriormente indicadas, únicamente
incluirá bebidas
iv. Tiempo: para el personal operativo de la Empresa, cada una
de las sesiones debe durar un máximo de 45 minutos. El
 personal puede recibir la capacitación una hora antes de
iniciar su turno de trabajo o al finalizar su turno de trabajo.
2. Presupuesto

Se deberá incluir en el presupuesto anual un costo en materiales, energía

eléctrica, refacción y pago de capacitadores.

3. Evaluación de la capacitación

La evaluación es una etapa importante dentro del plan de capacitación,

permite estimar el logro de los objetivos propuestos. La capacitación debe
evaluarse para determinar su efectividad. La evaluación se realizará al
capacitador y a los participantes:

 Evaluación del Capacitador. La evaluación al capacitador se realizará a

los participantes de la misma, a través de una boleta de calificación, la cual
constará de preguntas claves que evaluaran el sistema de capacitación.
 Evaluación a los participantes: esta evaluación se realizará para medir el
nivel de aprendizaje de cada participante, de los temas impartidos en la
capacitación. Se realizará efectuando una prueba teórica/práctica

4. Seguimiento del plan de capacitación

Un buen plan de capacitación debe contemplar acciones de monitoreo y

seguimiento, no sólo con respecto a los aspectos logísticos sino a la organización
y planeación de reuniones orientadas a verificar el impacto que ha logrado la
capacitación en el incremento de la productividad. Los resultados que se obtienen
del seguimiento deben reflejar el aumento de la eficacia organizacional,
mejoramiento de la imagen de la empresa, mejoramiento del clima organizacional,
facilidad en los cambios y en la innovación y un aumento de la eficiencia de la
planta de producción, de lo contrario deberán replantearse los objetivos.