Producto 5 - Estudio Administrativo

FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PROMOTORA DE
TURISMO EN EL MUNICIPIO DE BUCARAMANGA SANTANDER
LO PRESENTAdo EN GENERAL CUMPLE, ES NECESARIO AJUSTAR LAS

PRESTACIONES SOCIALES POR SER SAS.
NOTA; 4,5
LILIBETH SANABRIA RESARTE

YESENIA VANEGAS ARMESTO
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

INSTITUTO DE PROYECCIÓN REGIONAL Y EDUCACIÓN A DISTANCIA
TECNOLOGIA EMPRESARIAL
SAN ALBERTO CESAR
2019
FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PROMOTORA DE
TURISMO EN EL MUNICIPIO DE BUCARAMANGA SANTANDER
LILIBETH SANABRIA RESARTE

YESENIA VANEGAS ARMESTO
TUTOR: ALEJANDRO MANTILLA CACERES

SAN ALBERTO CESAR
2019
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
1. GENERALIDADES
1.1 ANALISIS DEL SECTOR
1.2 CONTEXTO GEOGRAFICO
1.3 ASPECTOS LEGALES
2. ESTUDIO DE MERCADOS
2.1 OBJETIVOS
2.1.1 General
2.1.2 Específicos
2.2 DEFINICIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
2.2.1 Definición
2.2.2 Naturaleza
2.2.3 Productos o servicios complementarios y sustitutos
2.3 MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO
2.3.1 Mercado potencial
2.3.2 Mercado objetivo
2.4 LA DEMANDA
2.4.1 Tipo de investigación
2.4.2 Fuentes primarias y segundarias
2.4.3 Técnicas e instrumentos para la obtención de información
2.4.4 Definición de población
2.4.5 Proceso de muestreo y determinación del tamaño de la muestra
2.4.6 Tabulación y presentación de resultados de la DEMANDA
2.4.7 Análisis de la demanda. Proyección de la demanda
2.5 LA OFERTA
2.5.1 Competidores en el mercado y su identificación
2.5.2 Proyección de la oferta
2.6 DEMANDA INSATISFECHA
2.7 ANALISIS DE PRECIOS
2.7.1. Análisis de precios actuales de la competencia
2.7.2. Estrategias de precios
2.8 ANALISIS DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO
2.9 ESTRATEGIAS DE PROMOCION Y PUBLICIDAD
2.9.1 Emblema
2.9.2 Eslogan
2.9.3 Publicidad de lanzamiento
2.9.4 Publicidad de operación
2.10 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADOS
3. ESTUDIO TÉCNICO
3.1 FACTORES QUE CONDICIONAN EL TAMAÑO DEL PROYECTO
3.2 DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO ÓPTIMO DE LA PLANTA
3.2.1 Capacidad diseñada
3.2.2 Capacidad instalada
3.2.3 Capacitad utilizada y proyectada
3.3 LOCALIZACION ÓPTIMA DEL PROYECTO
3.3.1 Macro localización
3.3.2 Micro localización
3.4 INGENIERIA DEL PROYECTO
3.4.1 Proceso de producción
3.4.2 Diagrama de flujo
3.4.3 Recursos
3.4.3.1 Recurso físico
3.4.3.2 Recurso humano
3.4.3.3 Recurso de insumos
3.4.4 Distribución de planta
3.5 CONCLUSIONES TECNICAS SOBRE LA VIABILIDAD DEL PROYECTO
4. ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL
4.1 ESTRUCTURA LEGAL
4.2 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
4.2.1 Visión
4.2.2 Misión
4.2.3 Objetivos empresariales
4.2.4 Principios corporativos
4.2.5 Políticas organizacionales
4.3 ORGANIZACION DEL RECURSO HUMANO Y ORGANIGRAMA
GENERAL DE LA EMPRESA
4.3.1 Descripción de cargos
4.3.2 Perfil del cargo
4.3.3 Estructura salarial
4.4. MARCO LEGAL DE LA EMPRESA Y FACTORES RELEVANTES.
4.5 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO ADMINISTRATIVO
GLOSARIO
AGRO ECOTURISMO: es aquel donde el visitante se aloja en habitación con

estándares turísticos, pero participa en las labores agrícolas, convive con la
comunidad y consume los alimentos recolectados con la familia.
AGROTURISMO: su finalidad es mostrar y explicar el proceso de producción

de las fincas agropecuarias y las agroindustrias.
PRODUCTOS TURÍSTICOS: Es el conjunto de bienes y servicios puestos a

disposición del usuario en un destino determinado. Está compuesto por: Los
recursos turísticos, Los atractivos turísticos, La planta turística, Los servicios
complementarios, Los medios de transporte y La infraestructura básica.
PROMOTORA DE TURISMO: Por Promotora de Turismo, se entiende la

actividad turística de comercialización que se planifica y se ejecuta por una
entidad que mantenga un vínculo con lo asociativo, organizaciones y empresas
relacionadas con el turismo, en la que se destaca principalmente la
participación de residentes locales y que genera beneficios tangibles a los
participantes y a la comunidad.
SECTOR TURÍSTICO: El sector turístico ofrece productos (servicios +

derechos de uso) a través de las diferentes empresas y diversas
organizaciones públicas y privadas.
SERVICIO DE ALOJAMIENTO: Cuando se facilite hospedaje o estancia a los

usuarios de servicios turísticos, con o sin prestación de otros servicios
complementarios.
SERVICIO DE ALIMENTACIÓN: Cuando se proporcione alimentos o bebidas

para ser consumidas en el mismo establecimiento o en instalaciones ajenas.
SERVICIO DE GUÍA: Cuando se preste servicios de guianza turística
profesional, para interpretar el patrimonio natural y cultural de un lugar.
SERVICIO DE ACOGIDA: Cuando se brinde organización de eventos como

reuniones, congresos, seminarios o convenciones.
SERVICIO DE INFORMACIÓN: Cuando se facilite información a usuarios de

servicios turísticos sobre recursos turísticos, con o sin prestación de otros
servicios complementarios.
TURISMO: El turismo comprende las actividades que realizan las personas

durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual,
por un período consecutivo inferior a un año y mayor a un día, con fines de
ocio, por negocios o por otros motivos.
TURISMO ACTIVO: El turismo activo es aquel que se realiza en espacios

naturales, el turismo activo está estrechamente relacionado con el turismo rural
y generalmente este tipo de actividades se realizan en un parque natural
debido al interés ecológico que estos presentan.
INTRODUCCIÓN
Debido a la creciente demanda de turistas en el departamento de Santander y

el propósito de convertir al turismo en una de sus apuestas para mejorar la
competitividad del departamento, ha iniciado la construcción de varios
megaproyectos turísticos que definitivamente convertirán a esta región de
Colombia como uno de los destinos más atractivos para turistas nacionales e
internacionales. Todas estas obras buscan aprovechar nuestros recursos
mediante un turismo que respete el medio ambiente y la preservación de
nuestro patrimonio histórico y cultural, además de propiciar el mejoramiento de
la calidad de vida de las comunidades involucradas.
Es de interés para las gestoras de este proyecto crear una empresa

PROMOTORA DE TURISMO EN EL MUNICIPIO DE BUCARAMNGA
SANTADER, para contribuir con el desarrollo sostenible, generar empleo y dar
a conocer nuestra riqueza natural y patrimonio cultural de la región, a la
creciente demanda de turistas nacionales e internacionales que nos visitan.
1. GENERALIDADES
1.1 ANALISIS DEL SECTOR

Dentro de este contexto y teniendo en cuenta la política de Turismo de
Colombia definidas en los planes sectoriales de Turismo (2002-2006/
2008/2010), así como en el Plan Nacional de Desarrollo hacia un estado
comunitario y su orientación hacia la competitividad, erradicación de la
pobreza, consolidación de procesos regionales, calidad en los destinos, motor
de desarrollo en las regiones, generación de empleo y divisas, conectividad y
seguridad entre otros. Al igual que los objetivos del plan de desarrollo
departamental del Magdalena (2008-2011) “El Magdalena Unido-La Gran
Transformación” bajo los frentes de Equidad Social, Reconciliación y
Competitividad. Se definió la elaboración del Plan Sectorial de Turismo del
Magdalena 2010-2019 como marco legal para la investigación, planificación y
desarrollo de las potencialidades del departamento hacia la implementación de
un Turismo Sostenible y Comunitario, como herramienta fundamental de los
entes municipales. 1
En el último año, el turismo no solo se convirtió en uno de los sectores que más
le dejan divisas a Colombia, por encima de productos tradicionales como flores,
banano y carbón, sino también en el que más está generando desarrollo y
equidad. 2
De hecho, en el año 2016, antes de que se empezaran a concretar los

acuerdos de paz, el sector ya mostraba crecimientos históricos, y este año, de
acuerdo con la ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Claudia
Lacouture, se espera un crecimiento por encima del 10%. En entrevista con EL
TIEMPO, Lacouture explica el momento que vive el turismo en Colombia.21
1 http://www.eltiempo.com/economia/sectores/expectativas-de-crecimiento-del-turismo-en-colombia-38933
Las cifras del último año indican que entre enero y octubre, llevábamos
3’585.000 turistas internacionales, es un incremento del 8 por ciento.
Esperamos sobrepasar lo del 2015, que fueron 4’447.000 turistas. Para el
2018, la meta es 5’400.000 turistas y 6.000 millones (de dólares) en divisas. Es
una meta ambiciosa. 2
Colombia viene creciendo por encima de la mayoría de los países

latinoamericanos. El crecimiento en los últimos años ha sido de más del 10 por
ciento, versus un 5 por ciento de Latinoamérica y un 4 por ciento del mundo.
Pero mientras tenemos 4’400.000 turistas, otros países tienen 10, 12, 15 y 20
millones, tenemos mucho por hacer. 22
El turismo de la naturaleza, el de avistamiento de aves, el ecoturismo, el de

aventura, el relacionado con cultura, congresos y convenciones. De los 1.102
municipios que existen en el país, solo quedarían por fuera del beneficio de la
reforma, unos 30, que son los que se han venido desarrollando. La reforma
extiende el incentivo de renta que se tenía por 30 años a 20 años más y,
adicionalmente, mantiene los beneficios para el ecoturismo. Hay unos
beneficios tangibles para el desarrollo turístico de los municipios con menos de
200.000 habitantes. 2
El turismo internacional creció casi un 5% en la primera mitad de 2011,

alcanzando un nuevo récord de 440 millones de llegadas. Los resultados
confirman que, a pesar de los múltiples desafíos, el turismo internacional sigue
consolidando el regreso al crecimiento iniciado en 2010.2 El turismo ha
mantenido unas tasas de crecimiento notables y muy superiores a las de otros
sectores de la economía. Por a importancia del turismo como generadora de
riquezas se ha considerado, como la segunda actividad mundial más
importante tras la industria del petróleo.
2 PLAN SECTORIAL DE TURISMO DEL MAGDALENA INVESTIGACIÓN, PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE LAS
POTENCIALIDADES DEL DEPARTAMENTO HACIA UN TURISMO SOSTENIBLE Y COMUNITARIO 2009 - 2019
www.mincit.gov.co/descargar.php?id=66411/
Las Américas (+6%) registraron un crecimiento ligeramente superior
a la media mundial, siendo especialmente notables los resultados de América
del Sur (+15%). Comparativamente, la región de Asia y el Pacífico creció a un
ritmo más lento, del 5%, pero más que suficiente como para consolidar el
extraordinario incremento del 13% que había registrado en 2010.4
El turismo en Colombia se puede caracterizar en dos tendencias:
Diversidad: gracias a la seguridad que ofrece el país y a las campañas que la

apoyan como Colombia es pasión, vive Colombia viaja por ella se han podido
diversificar los destinos turísticos y ampliar los paquetes turísticos que se
ofrecen al turista generando así más opciones para escoger y diferentes
actividades que realizar. Actualmente se quiere incursionar en el turismo de
convenciones y congresos para lo cual cuenta con Bogotá, Medellín, Cali,
Barranquilla, Cartagena de Indias, Santa Marta, San Andrés y las regiones de
Santander y el Triángulo del Café, como los destinos dotados con la mejor
tecnología e infraestructura para recibir significativos eventos de carácter
nacional e internacional. La llegada de turistas a Colombia ha incrementado
ampliamente en los últimos años paso de 1.474.863 de viajeros en 2010 a
1.582.110 en 2011 se registraron 107.247 viajeros más que el año
inmediatamente anterior, el motivo de su viaje fue el 75% por turismo.
1.2 CONTEXTO GEOGRAFICO
TAMALAMEQUE CESAR: es un municipio colombiano ubicado en el

departamento del Cesar, forma parte de la depresión momposina, su economía
gira en torno a la pesca, la agricultura y la ganadería. Fue fundada por Lorenzo
Martín el 29 de septiembre de 15443, con una temperatura promedio 30°c,
cuenta con 17.000 habitantes aproximadamente, Limita por el norte con
Chimichagua y Pailitas, por el Oriente con Pelaya, por el sur con el municipio
de la Gloria y por el occidente con los departamentos de Bolívar y Magdalena3,
Dispone de una carretera de 19 kilómetros que inicia en la cabecera municipal
hasta el Corregimiento del Burro en donde se comunica con la Troncal del
Oriente, cuenta con tres espejos fluviales, la Ciénaga del Cristo, Ciénaga el
Guamalito, Ciénaga Combu 3,
Figura 1 Iglesia Tamalameque Cesar
Figura 2 Malecón Tamalameque Cesar
Figura 3 pescadores de la Ciénaga del Cristo Tamalameque Cesar

CHIMICHAGUA CESAR: Es una población y municipio de Colombia en el
departamento de Cesar. Chimichagua forma parte de la depresión momposina,
está ubicado en la región Caribe de Colombia. Chimichagua limita por el norte
con el municipio de Astrea, por el sur con los municipios de Pailitas y
Tamalameque, por el este con los municipios de Curumaní, Chiriguaná y El
Carmen (Norte de Santander) y al oeste con el municipio de El Banco en el
departamento de Magdalena. En el municipio de Chimichagua prevalece la
economía informal con la pesca artesanal que es la actividad económica
principal, especialmente en la cabecera municipal y los corregimientos de
Candelaria, Saloa, Sampegua, La Mata y algunas veredas. La agricultura y la
ganadería constituyen el segundo factor de ingresos , temperatura promedio de
35°c, cuenta con la ciénaga grande de Zapatosa, cuenta con 30.658
habitantes. 4
Figura 4 Casco urbano Chimichagua Cesar

Figura 5 Iglesia Chimichagua Cesar
Figura 6 Muelle de Ciénega de Zapatosa Chimichagua Cesar
BANCO MAGDALENA: Es un municipio colombiano ubicado en el extremo

más meridional del departamento del Magdalena; en la confluencia de
los ríos Magdalena y Cesar. Forma parte de la Depresión momposina. Cuenta
con 820 km² y 55.012 habitantes, limita Al Norte con el municipio
de Chimichagua Cesar, por el Este con Tamalameque Cesar y el Río Cesar,
por el Oeste con el municipio de Guamal (Magdalena) y el brazo de Mompox y
por el Sur con el río Magdalena y el municipio de El Peñón (Bolívar). Con una
temperatura promedio de 35°, con una riqueza hídrica que cuenta con dos
vertientes: la vertiente del río Cesar y la vertiente del río Magdalena, las cuales
alimentan el gran complejo cenagoso, como lo son
: Zapatosa, Chilloa, Palomeque, Andrés Martínez, Caño Sucio, El Paso, Garzal,
Las Pavas, Pajaral, Tamalamequito, Caimán, Larga, Rodeito. 5
Figura 7 Catedral Nuestra Señora de la Candelaria
Figura 8 de la virgen de Fátima
Figura 9 Escultura homenaje a las Tamboras

MOMPOX MAGDALENA: Rodeada por el Río Magdalena y conocida como
la isla fluvial más grande de Latinoamérica, Santa Cruz de Mompox encierra en
sus calles un tesoro cultural único en Colombia, reconocido en 1995 por la
Unesco como Patrimonio Histórico de la Humanidad. Fundada el 3 de mayo de
1537 por Alonso de Heredia, Mompox toma su nombre del Cacique Mompox,
líder de las tribus que habitaban para ese entonces la región. El lugar donde se
encuentra cimentado el municipio fue el antiguo hogar de los indios malibúes.
Este misterioso lugar, enclavado en el departamento de Bolívar, transporta al
turista a otra dimensión por la estructura de sus calles que rompen el estilo
español y por sus casas arqueadas de gran altura, ideadas para combatir el
calor. En la época de la conquista, Mompox fue un importante punto de
conexión mercantil entre Cartagena y el interior del país.
Su bella arquitectura hace que Mompox sea sede de importantes

eventos culturales del Caribe como el Festival de Cine Independiente, el
Festival de Jazz y el Festival de Música Ciudad de Mompox. El municipio
también es conocido para el turismo religioso por las multitudinarias
ceremonias realizadas en conmemoración de la Semana Santa, cuenta con
44.124 habitantes, temperatura 31°c. 6
Figura 10 Catedral Santa Bárbara Mompox Bolívar
Figura 11 Casco urbano Mompox Bolívar

Figura 12 llegando al casco urbano Mompox Bolívar
1.3 ASPECTOS LEGALES

El turismo es una práctica que ha tenido un gran crecimiento en Colombia y por
tal motivo existen normas que regulan la prestación de los servicios, protección
del turista y protección del medio ambiente. La nueva ley del turismo 1558 ha
destacado los aspectos más importantes que tiene relación con la actividad que
se pretende realizar con este proyecto.
1.3.1 Normatividad Turismo. Las leyes, decretos y resoluciones en materia de
turismo durante 1996-2017
AÑO 2017
Decreto 355 de 2017 "Por el cual se modifican los artículos 1, 3, 5 Y 7 del

Decreto 945 de 2014, el cual reglamentó la conformación y el funcionamiento
del Consejo Nacional de Seguridad Turística y los Comités Departamentales de
Seguridad Turística de que trata el artículo 11 de la Ley 1558 de 2012".
AÑO 2016
Circular 003 de 2016 "Contratación de guías de turismo y prestadores de

servicio turísticos inscritos en el Registro Nacional de Turismo
Circular 004 de 2016 "Información sobre impacto del IVA en servicios"
Decreto 297 de 2016 “Por el cual se reglamenta la exención del impuesto

sobre las ventas para los servicios turísticos, establecida en el literal d) del
artículo 481 del Estatuto Tributario, modificado por el artículo 55 de la Ley
1607 de 2012”
Resolución 135 de 2016 - "Por la cual se dicta el Código de Ética de la

Profesión de Guionaje o Guianza Turística y se deroga la Resolución N°
221del 8 de abril de 1999"
SECCIÓN 2
REGLAS APLICABLES A LAS AGENCIAS DE VIAJES
Artículo 2.2.4.3.2.1. Reglas. Las Agencias de Viajes en la prestación de sus

servicios, deberán observar las siguientes reglas:
1. Extender a los usuarios un comprobante que especifique los servicios

contratados.
2. Suministrar en forma completa la información sobre los servicios
solicitados por los usuarios, indicando al viajero con precisión la hora estimada
de llegada y de salida del destino y la duración de la estadía.
3. Informar al usuario la facultad del organizador del viaje de efectuar
modificaciones al plan o servicio turístico contratado en eventos de fuerza
mayor o caso fortuito, sin que se requiera aceptación del usuario.
4. Llevar un archivo con todos los soportes, eventualidades y
circunstancias en las que se desarrolló el plan o servicio turístico.
5. Cuando las agencias requieran la intermediación de otros prestadores
de servicios turísticos, deberán celebrar convenios escritos o contar con ofertas
o cotizaciones escritas en los que conste o compruebe tal calidad y los
servicios que dicha intermediación comprende, los derechos y obligaciones de
las partes, las condiciones de su operación y su responsabilidad frente al
viajero.
6. Informar y asesorar a los usuarios sobre las condiciones de sus reservas
y en general, sobre sus obligaciones para la utilización de los servicios
turísticos contratados.
7. Informar y asesorar a los usuarios en el momento de solicitar las
reservas, sobre las medidas de salud preventivas conocidas, que deban
observar para el desplazamiento.
8. Orientar al usuario en los eventos de extravío de documentos e informar
que el cuidado de los efectos personales le corresponde exclusivamente al
viajero, siempre y cuando su custodia no esté a cargo de los operadores
turísticos o de las empresas de transporte.
9. Contratar o intermediar la prestación de servicios turísticos en Colombia
sólo con empresas que cumplan sus obligaciones frente al Registro Nacional
de Turismo.
10. Advertir al usuario sobre las restricciones a las que puede verse
sometido el plan o servicio turístico o uno de sus componentes, como es el
caso de las cargas máximas o personas permitidas en los atractivos o sitios
turísticos, e informarle si es del caso, que el acceso a tales sitios puede verse
impedido o limitado por regulaciones que afecten el cupo máximo de turistas.
11. Informar a los usuarios sobre los servicios de asistencia al viajero.
12. Velar por el cabal cumplimiento de los servicios contratados.
(Decreto 2438 de 2010, art. 1)
Artículo 2.2.4.3.2.2. Requisitos para la publicidad e información. Toda

publicidad o información escrita sobre los planes o servicios turísticos ofrecidos
por las Agencias de Viajes, deberá contener como mínimo lo siguiente: clase
de alojamiento; categoría del establecimiento si se encontrare categorizado;
tarifas; duración del plan turístico; medios de transporte; servicios
complementarios; nombre y dirección del prestador y el correspondiente
número de inscripción en el Registro Nacional de Turismo. Así mismo, deberá
especificar claramente los servicios que no incluye.
El material publicitario utilizado en la promoción de los servicios de las

agencias de viajes deberá ser claro, evitando el uso de términos que por su
ambigüedad, pudieran inducir en los usuarios expectativas sobre el servicio,
superiores a las que realmente presta.
Parágrafo. Para todos los efectos, se adoptan las siguientes definiciones:
Plan o paquete Turístico: Es la combinación previa de, por lo menos, dos o más
servicios de carácter turístico, vendida u ofrecida como un solo producto y por
un precio global. La facturación por separado de algunos de los servicios del
plan o paquete turístico, no exime a la Agencia de Viajes del cumplimiento de
las obligaciones del presente título.
Servicios complementarios: Servicios turísticos adicionales a los básicos de

alojamiento y de transporte, que pueden o no estar incluidos en el plan
turístico.
Artículo 2.2.4.3.2.3. Responsabilidad frente al usuario o viajero por el

servicio de transporte aéreo. La agencia de viajes no asume responsabilidad
alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte aéreo, salvo que
se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de
transporte. La prestación de tal servicio se rige por las normas legales
aplicables al servicio de transporte aéreo. Los eventos tales como retrasos o
modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las
aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas
las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las
disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el
Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC).
Cuando en razón a la tarifa o por cualquier otro motivo existan restricciones

para efectuar modificaciones a la reserva aérea, endosos o reembolsos; tales
limitaciones deberán ser informadas al usuario.
Artículo 2.2.4.3.2.4. De los servicios, planes o paquetes turísticos. Los

servicios, planes o paquetes turísticos deberán consignar una cláusula de
responsabilidad que contemple como mínimo, los siguientes aspectos:
1. Responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico ante los

usuarios por la prestación y calidad de los servicios descritos de conformidad
con los términos y condiciones establecidos en el programa, indicando
claramente la responsabilidad en el caso del transporte, de acuerdo con lo
previsto en el artículo 3 del presente decreto.
2. Los términos y las condiciones en que se efectuará el reintegro de los
servicios turísticos no utilizados y que puedan ser objeto de devolución, cuando
el viaje o la participación del usuario en el mismo se cancele con anterioridad a
su inicio o cuando una vez iniciado el viaje deba interrumpirse, por razones
tales como, caso fortuito o fuerza mayor, enfermedad del viajero, negación de
visados o permisos de ingreso, decisión del país de destino de impedir el
ingreso del viajero, retiro del viajero por conductas que atenten contra la
realización del viaje, problemas legales y otras causas no atribuibles a las
agencias de viajes. Para este efecto, se tendrán en cuenta las deducciones o
penalidades previamente establecidas que los proveedores efectúen, cuando
los servicios no son utilizados. El derecho al pasaje aéreo de regreso estará
sujeto a las regulaciones de la tarifa aérea adquirida.
3. Salvo manifestación expresa en contrario en las condiciones del plan
turístico, el organizador, sus operadores y agentes no asumen responsabilidad
por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos
climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación
de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza
mayor que pudiere ocurrir durante el viaje y solo se comprometerán prestar los
servicios y a hacer las devoluciones de que trata este decreto, según el caso.
4. Circunstancias en las cuales la agencia de viajes se reserva el derecho
de hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje, hoteles de similar o superior
categoría, transporte y los demás que sean necesarios para garantizar el éxito
del viaje.
5. La obligación a cargo de la agencia de viajes de informar al viajero sobre
la documentación requerida para facilitar su desplazamiento en los destinos
nacionales e internacionales, siendo obligación del usuario el cumplimiento de
los requisitos informados.
6. Cuantía del anticipo y plazo para el pago de esta suma por parte del
usuario, con el objeto de asegurar su participación en el viaje. Este valor será
abonado al costo total del plan turístico. Las reservaciones y boletas para la
participación en cruceros, eventos deportivos y culturales, congresos, ferias,
exposiciones y similares se sujetarán a las condiciones que señalen las
empresas organizadoras de tales eventos, las cuales deben ser claramente
informadas al usuario.
Parágrafo. La devoluciones del dinero a los usuarios en los casos previstos en

los artículos 63, 64 y 65 de la Ley 300 de 1996 y en el presente artículo,
deberán efectuarse a más tardar en los treinta (30) días calendario siguientes a
la fecha en que se efectuó la reclamación ante la agencia o a la fecha la
ejecutoria de la decisión proferida por el Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo en la que imponga dicha obligación al prestador.
En el evento previsto en el artículo 65 de la Ley 300 de 1996, la devolución

establecida en este parágrafo, procederá cuando el usuario haya pagado total
o parcialmente al prestador de servicios turísticos los servicios contratados.
Artículo 2.2.4.3.2.6. De la no presentación o utilización de los servicios

pactados. De acuerdo con lo previsto en el artículo 65 de la Ley 300 de 1996,
cuando el usuario de los servicios turísticos, incumpla por no presentarse o no
utilizar los servicios pactados, cualquiera que sea la causa, el prestador de
servicios turísticos podrá exigir a su elección el pago del 20% de la totalidad del
precio o tarifa establecida o retener el depósito o anticipo que previamente
hubiere recibido del usuario, si así se hubiere convenido y constare por escrito.
Artículo 2.2.4.3.2.7. De la continuidad y cumplimiento de los planes o

servicios ofrecidos. En eventos tales como la venta del establecimiento de
comercio, cambio de propietario, o cesación temporal o definitiva en la
prestación de los servicios turísticos y estando en curso la operación de planes
o servicios turísticos, se garantizará la continuidad y el cumplimiento de los
mismos en los términos ofrecidos.
Artículo 2.2.4.3.2.8. Del cumplimiento de las obligaciones

legales. Cualquier persona natural o jurídica que organice, promocione y
comercialice servicios, planes o paquetes turísticos, deberá cumplir las
disposiciones del presente capítulo previo el cumplimiento de los requisitos
establecidos para operar legalmente.
Artículo 2.2.4.3.2.9. Otras funciones que requieren inscripción. En los

eventos en que las agencias de viajes pretendan desempeñar adicionalmente
las funciones de otro prestador de servicios turísticos, deberán realizar la
inscripción en el Registro Nacional de Turismo con el cumplimiento de los
requisitos establecidos para tales prestadores.
Política de Turismo Cultural

[2010-04-16]
La presente política resalta la potencialidad del turismo para articular procesos

de identificación, valoración, competitividad, sostenibilidad y difusión del
patrimonio cultural. En este sentido, esta política busca fomentar el turismo
cultural por Colombia e incentivar a nacionales y a extranjeros a conocer y
apropiar las costumbres y el patrimonio material e inmaterial del país. De esta
manera, se intenta generar beneficios a la comunidad, así como los medios y
motivaciones para cuidar y mantener el patrimonio cultural, garantizando la
sostenibilidad de los sectores cultural y turístico.
Decreto 2074 de 25 de julio de 2003.
Por el cual se modifica el Decreto 504 de 1997. Decreto 2074 de 25 de julio de

2003 Por el cual se modifica el Decreto 504 de 1997
EL PRESIDENTE DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA en ejercicio de las

atribuciones que le confiere el numeral 11 del artículo 189 de la Constitución
Política y los artículos 61 y 62 de la Ley 300 de 1996.
La Ley 300 de 1996, que establece en su Artículo 69, que el Ministerio de

Desarrollo Económico –hoy Ministerio de Comercio, Industria y Turismo–
fomentará el mejoramiento de la calidad de los servicios turísticos prestados a
la comunidad y que para tal efecto promoverá la creación de Unidades
Sectoriales de Normalización con cada uno de los subsectores turísticos.
En cumplimiento del anterior mandato, el Ministerio de Comercio, Industria y

Turismo promovió la creación de las unidades sectoriales de los subsectores
de establecimientos de alojamiento y hospedaje, agencias de viajes,
establecimientos de la industria gastronómica, guías de turismo, tiempo
compartido y turismo sostenible, las cuales han desarrollado normas técnicas
sectoriales para cada uno de los mencionados subsectores.
• La Ley 1101 de 2006, por la cual se reforma la Ley 300 de 1996 y crea en su
Artículo 4, el impuesto con destino al turismo como inversión social “mediante
la promoción y el fortalecimiento de la competitividad que comprende la
capacitación y la calidad turística”.
• El Decreto 2269 de 1993, a través del cual se crea el Sistema Nacional de

Normalización, Certificación y Metrología con el objetivo de promover en los
mercados la seguridad, la calidad y la competitividad del sector productivo o
importador de bienes y servicios y proteger los intereses de los consumidores.
En este contexto, las instituciones y los organismos que realizan actividades

vinculadas a la acreditación, metrología, normalización, calidad industrial y
certificación de conformidad, deberían hacer parte de dicho sistema.
• El Decreto Ley 210 de 2003, que establece las funciones del Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo, dentro de las que se encuentran: formular las
políticas para la regulación del mercado; normalización y evaluación de la
conformidad, calidad y promoción de la competencia; protección del
consumidor y propiedad industrial, y formulación y adaptación de la política,
planes, programas y reglamentos de normalización.
Así mismo, el numeral 3 del Artículo 28 del mencionado Decreto Ley, establece
como función de la Dirección de Regulación del Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo, dirigir el Sistema Nacional de Normalización, Acreditación,
Certificación y Metrología, formular, coordinar y elaborar los estudios en esas
materias y realizar las gestiones necesarias para su desarrollo y
reconocimiento nacional e internacional.
El Decreto 2785 de 2006, que crea la Dirección de Calidad y Desarrollo

Sostenible del Turismo del Viceministerio de Turismo, en la estructura del
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, denotando la importancia que
tiene este tema de la calidad en la definición de la política pública para el sector
y le asignó funciones en materia de calidad y certificación turística.
• El Decreto 3257 de 2008, por el cual se modifica parcialmente el Decreto

2269 de 1993, cambiando la denominación del Sistema Nacional de
Normalización, Certificación y Metrología, SNNCM por Subsistema Nacional de
la Calidad, SNCA, el cual será un subsistema del Sistema Administrativo
Nacional de Competitividad, SNC, creado mediante Decreto 2828 de 2006. Así
como establece la composición de dicho Subsistema y crea la Comisión
Intersectorial de la Calidad.
• El Documento CONPES 3446 de 2006, que dicta los lineamientos para una
política nacional de la calidad y propone acciones en materia de reorganización
del marco institucional existente del Sistema Nacional de Normalización,
Certificación y Metrología; el fortalecimiento de las actividades de expedición
de reglamentos técnicos, normalización, acreditación, designación, evaluación
de la conformidad y metrología, así como las acciones que permitan obtener el
reconocimiento internacional del Subsistema Nacional de la Calidad.
• Las Resoluciones 0657 de 2005 y 2322 de 2006 del Ministerio de Comercio,

Industria y Turismo, por las cuales se reglamenta la categorización por estrellas
de los establecimientos hoteleros o de hospedaje que prestan sus servicios en
Colombia, con base en la norma técnica sectorial respectiva.
• La Resolución 0650 de 2008 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo,

por medio de la cual se reglamenta el uso de la Marca de Certificación de
Calidad Turística para la promoción de servicios y destinos turísticos que
cumplan con las condiciones señaladas en dicho acto administrativo. La norma
establece como marca, el símbolo gráfico de calidad turística, que está
inspirado en el “sol muisca de Colombia para el mundo” y que fue el ícono de la
promoción turística del país.
• Decreto 4738 del 15 de diciembre de 2008, se asigna la función de

acreditación de los Organismos de Certificación de conformidad con su Artículo
3°, al Organismo Nacional de Acreditación, ONAC, corporación de carácter
privado, de naturaleza mixta, sin ánimo de lucro, constituida mediante
documento privado del 20 de noviembre de 2007, que tiene como objeto la
acreditación de los organismos de evaluación de la conformidad que hagan
parte del Subsistema Nacional de la Calidad, en cumplimiento de los
compromisos establecidos en el documento CONPES 3446 “Lineamientos para
una Política Nacional de la Calidad”.
• Acto constitutivo del 20 de noviembre de 2007 se designa el Organismo

Nacional de Acreditación de Colombia, ONAC, como una corporación de
carácter privado, que tiene como objeto la acreditación de los organismos de
evaluación de la conformidad, de acuerdo con la normatividad aplicable, con
carácter internacional y nacional.
• La ley 1558 de 2012, Artículo 1, determina el objeto de la ley, el cual es el

fomento, el desarrollo, la promoción, la competitividad del sector y la regulación
de la actividad turística, a través de los mecanismos necesarios para la
creación, conservación, protección y aprovechamiento de los recursos y
atractivos turísticos nacionales, resguardando el desarrollo sostenible y
sustentable y la optimización de la calidad, estableciendo los mecanismos de
participación y concertación de los sectores público y privado en la actividad.
• La ley 1558 de 2012, Artículo 5, respecto a la calidad turística, por medio de

la cual se determina que las normas técnicas de calidad expedidas por las
Unidades Sectoriales de Normalización, establecidas en el Artículo 69 de la Ley
300 de 1996, relacionadas con las actividades del denominado turismo de
aventura y con la sostenibilidad turística, serán de obligatorio cumplimiento por
parte de los prestadores de servicios turísticos, de acuerdo con la
reglamentación que expida el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
• Resolución 3860 de 2015 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo “Por

la cual se reglamenta el cumplimiento de las Normas Técnicas Sectoriales
expedidas por las Unidades Sectoriales de Normalización para las actividades
del denominado Turismo de Aventura y la Sostenibilidad Turística” que deroga
las Resoluciones 0405 de 2014 y 0148 de 2015.
EJES TEMÁTICOS
*Calidad en los destinos turísticos El desarrollo de la gestión en los destinos

turísticos, debe acogerse a parámetros de calidad con un enfoque en la
sostenibilidad, en sus tres ámbitos. En consecuencia, la política debe otorgar
las herramientas para avanzar y fortalecer los procesos de normalización y
certificación turística.
*Calidad en los prestadores de servicios turísticos Esta política tiene como

propósito fomentar los procesos de difusión e implementación de las normas
técnicas sectoriales y de las certificaciones de calidad turística en los
prestadores de servicios turísticos.
2. ESTUDIO DE MERCADOS
2.1.1. OBJETIVO GENERAL:
Elaborar un estudio de mercado a través de una investigación, para recopilar

información de las variables del mercado como el servicio, demanda, oferta,
canales de comercialización, precios, publicidad y promoción, para estipular la
aprobación y la viabilidad comercial de la creación de una empresa promotora
de turismo en el municipio de Bucaramanga Santander la cual será planificada
en los municipios de Tamalameque Cesar, El Banco Magdalena, Chimichagua
Cesar y Mompox Bolívar, En piragua por mi Magdalena, que permita un
desarrollo ambiental, económico y social, integrando a las diferentes cadenas
de valor del sector turístico.
2.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Describir el servicio mediante un análisis específico para identificar el valor

agregado y la perspectiva de los usuarios.
 Formular una investigación del mercado potencial y objetivo utilizando

materiales de encuestas, para la colección, observación y el estudio de la
población con fin de identificar la demanda del municipio de Bucaramanga
Santander.
 Recopilar información sobre la demanda, mediante la aplicación de fórmulas

correspondientes, con el fin de conocer la conducta y mejorar las
estrategias para dar cumplimiento a la necesidad del sector.
 Realizar un estudio sobre la oferta mediante técnicas de recolección de

información, para establecer las destrezas del mercado y así evaluar el nivel
de competencia en cuanto al servicio a ofrecer.
 Establecer estrategias de precios, a través de un estudio de costo, para

poder ofrecer un precio competitivo y asequible al consumidor y de esta
manera garantizar la viabilidad de la empresa.
 Crear un plan de promoción y publicidad, que brinde a los usuarios una

mayor información sobre nuestro servicio ofrecidos, a través de medios de
comunicación (radio, televisión, folletos, etc.).
 Brindarles las mejores canales de comercialización; a través de esto se

debe realizar una encuesta para conocer sus gustos y preferencias en
canales de compra y así conocer los clientes potenciales.
2.2 DEFINICIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

2.2.1.Definición: La Empresa de promotores de turismo de los municipios de
Tamalameque Cesar, El Banco Magdalena, Chimichagua Cesar y Mompox
Bolívar, En piragua por mi Magdalena, ofrecerá a las personas, familias y
empresas paquetes turísticos que incluyen paseo por la Ciénaga Del Cristo,
Ciénaga grande de Zapatosa, Deportes acuáticos, animación del folclor oriundo
de cada población, viaje en piragua por las hermosas aguas del magdalena,
actividades físicas que les permita vivir una experiencia única en cada
municipio, especialmente en sitios de naturaleza virgen y áreas naturales
contacto con aves y especies nativas, disfrutando del medio y la cultura local,
conservando la biodiversidad de la región y beneficiando económicamente a la
comunidad local.
2.2.2. Uso: en este servicio se da el uso de esparcimiento, crear recuerdos

únicos de satisfacción para nunca olvidar cada sitio, recreando con la cultura
de cada población las necesidades de recreación de los viajantes.
2.2.2.1 Especificaciones del producto o servicio La atención se realizara en

las instalaciones de la oficina horario de atención lunes a viernes 8am- 12m y
2pm a 7 pm, sábados horarios extendido 7am-7pm, por medio de visitas
programadas por el promotor encargado. De igual forma se podrán prestar los
servicios a través de la página de internet y por vía telefónica. A continuación,
se presta una descripción de los servicios que se van a prestar por la empresa
promotora de turismo en Piragua por mi Magdalena
Planes Turísticos
Plan 13 Aguas y bellezas en Piragua por mi Magdalena
Incluye: 2 días, 1 noche.

Transporte: empresa Cootramagdalena, salida Bucaramanga –Tamalameque
Cesar
Ruta turísticas de los municipios: Tamalameque, Banco, Chimichagua y
Mompox.
Lugares a visitar con transporte incluido dentro de la ruta: Ciénaga del cristo,
casa de la cultura Tamalameque Cesar, Plaza grande de la llorona loca, punto
de encuentro enlace rio cesar con el rio Magdalena, Ciénaga grande de
Zapatosa, las playas del amor, centro histórico de santa cruz de Mompox,
museo cultural de arte religioso de Mompox.
Hotel Casa sol de Agua, Mompox Bolívar, desayuno incluido

Seguro de Viaje 2 días
Precio: 350.000 por persona
Plan 14. Aguas y Recuerdos en Piragua por mi Magdalena

Cesar
Mompox.
museo cultural de arte religioso de Mompox, visitas a las Iglesias de Mompox.
Restaurante la Llorona: Almuerzo Incluido, Tamalameque Cesar
Hotel Casa Bella, Mompox Bolívar, desayuno incluido

Plan 14. Aguas, Folclor y Recuerdos en Piragua por mi Magdalena

Cesar
Mompox.
museo cultural de arte religioso de Mompox, visitas a las Iglesias de Mompox
Acompañamiento: Grupos de Tambora, Cumbia, Bullerengue, Banda sonora de
Mompox
Hotel Casa Bella, Mompox Bolívar,

Restaurantes: desayuno y almuerzo incluido
2.2.3 Productos o servicios complementarios y sustitutos
2.2.3.1Servicios Complementarios. Las empresas de turismo están sujetas a

toda la cadena productiva de turismo, a empresas que prestan servicios tales
como alojamiento, alimentación, venta de productos de artesanías y
manualidades de la región. Por lo anterior lo que le ofreceremos a nuestros
viajeros la posibilidad de escoger entre los diferentes hoteles de la región,
restaurantes, transporte fluvial y terrestre, recreando su estadía con los
diferentes grupos folclóricos de la cada región visitada.
2.2.3.2. Servicios Sustitutos. Las agencias de Viajes y promotores turísticos

proponen las visitas a algunos de las playas de amor, visitas a Mompox, con
planes incluidos, hoteles en Mompox, planes turísticos Valledupar y sitios
aledaños que pertenecen al cesar.
Atributos diferenciadores:
 La empresa de Turismo cuenta con la una gran variedad de atributos

que nos diferencia de la competencia:
 Ruta turística: Ciénaga del cristo, casa de la cultura
Tamalameque Cesar, Plaza grande de la llorona loca, punto de encuentro
enlace rio cesar con el rio Magdalena, Ciénaga grande de Zapatosa, las playas
del amor, centro histórico de santa cruz de Mompox, museo cultural de arte
religioso de Mompox, visitas a las Iglesias de Mompox, viaje fluvial y terrestre.
 Recreación autóctona por historiador de la región (cuentos, mitos y
leyendas).
 Ambientación musical en cada destino, Tamboras, cumbias y bandas de
la región.
 Llenando las expectativas de los turistas, deleitando lo visual y
objetivamente cada detalle para que el viaje en Piragua por mi Magdalena, sea
un recuerdo inolvidable, con ganas de volver.
 Buscando mejorar la calidad de vida en cada población turística visitada,
incentivando un nuevo rumbo para la economía local, para darle bases al
desarrollo sostenible de la región.
2.3 MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO
2.3.1 Mercado potencial

Hombre, mujeres, colombianos y de nacionalidad extrajera, de clase media y
alta, que tenga dentro de sus gustos el viaje, con capacidad económica para
hacerlo. Bucaramanga Santander y su área metropolitana cuenta con un total
de 1.141.694 habitantes según el DANE.
2.3.2 El mercado objetivo.

Población económicamente activa de la ciudad de Bucaramanga
segmentándola por las asociaciones y fondos de empleados ya que son
quienes cuentan con la capacidad, tiempo y predisposición para realizar viajes
turísticos. La población objetiva económicamente Activa y Ocupada 540.000
habitantes según lo investigado y recopilado en el SISBEN.
2.4 LA DEMANDA
Se define como la cabida y aspiración de adquirir o alcanzar, definitivos
conjuntos de un bien o servicio, a diferentes niveles de precio en un
determinado periodo de tiempo.
2.4.1 METODOLOGIA
Tipo de investigación Es la investigación exploratoria y descriptiva.
El tipo de estudio que se va a desarrollar es el de Factibilidad ya que se

refiere a los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o metas
señaladas y nos sirve para emplazar la toma de decisiones en la evaluación y
formulación dentro de un ciclo del proyecto. Esta ayuda a medir o conocer las
posibilidades de éxito o fracaso de un proyecto mediante análisis financiero,
económico y social de una inversión y proceder o no con su implementación.
Tabla 1. Ficha Técnica

Exploratoria: Para esta investigación se necesita
conocer las preferencias de los turistas al
momento de decidir hacia qué lugar; Tipo de
investigación desean ir, que factores influyen
en su decisión, además de investigar qué
Método de
competencia hay en el mercado y que le están
investigación
ofreciendo a sus clientes.
Descriptiva: para determinar las preferencias y

características que nos muestren identificar la
situación actual con respecto al planteamiento de
la investigación.
Primarias: Mujeres y hombre entre los 15 y 39

años preferiblemente grupos de personas
laboralmente activas o estudiantes de las
universidades residentes en la ciudad de
Bucaramanga.
Fuentes de
secundarias: Agencias de viajes, DANE,
información
SISBEN, Plan de desarrollo departamental y
Municipal, Empresas de fuentes de información
turismo, Estudio del sector y competencias,
asociaciones de empleados.
Técnicas de La encuesta: realizar un cuestionario estructurado,

recolección de con preguntas cerradas, de selección múltiple, con
palabra comunes y de fácil interpretación para el
información
encuestador.
Formato de encuesta dirigida al mercado
Instrumento
objetivo.
Directa donde se recopilará la información para

Modo de aplicación analizar a y obtener interpretaciones que
permitan concluir y cumplir con los objetivos
propuestos.
Hombre y mujeres económicamente activas de
Bucaramanga y Ocupadas laboralmente.
Formula
Z= NIVEL DE CONFIANZA = 1,96
P = PROBALIDAD A FAVOR = 0,50
Definición de Q = PROBABILIDAD DE FRACASO = 0, 50
población (elemento, N = población = 540.000
unidad de muestreo) E= porcentaje de error = 0,50
540.000 ∗ 1,962 ∗ (0.5)(0.5)

𝑛=
(0.05)2 ∗ (540.000 − 1) + 1,962 ∗ (0.5)(0.5)
𝒏 = 𝟑𝟖𝟒 𝑬𝒏𝒄𝒖𝒆𝒔𝒕𝒂𝒔
Hombre y mujeres que vivan en Bucaramanga

que se encuentran laborando preferiblemente
Marco muestra asociados a fondos que dentro de sus
actividades realizan Viajes turísticos esporádicos
y constantes.
La encuesta a aplicar tendrá alcance en la ciudad
Alcance de Bucaramanga; personas residentes de esta
ciudad.
2.4.6 Tabulación y presentación de resultados de la DEMANDA

Después de aplicar el instrumento sobre la muestra se procede a realizar para
cada una de las preguntas del cuestionario un cuadro de frecuencias y
porcentajes, una gráfica de tortas o barras y el análisis de los resultados más
relevantes (los porcentajes), con su respectiva implicación para las intenciones
de su idea emprendedora.
Pregunta 1. ¿A usted le gusta viajar?
Cuadro 1. Le gusta viajar
Variable Respuestas Porcentaje
SI 384 100%
NO 0 0%
Total 384 100%
Grafica 1. Gusto por viajar
0%
100%
SI NO
Análisis. Se deduce que existe una demanda potencial de viajeros

inexplotada,
equivalente al 100% de las personas encuestadas. Esto nos indica que el
turismo en la región es un mercado objetivo de turistas frecuentes, que
aportarían ingresos futuros para la región.
Pregunta 2. ¿Realiza usted viajes turísticos?

Cuadro 2. Realización de Viajes turísticos
SI 365 95%
NO 19 5%
Total 384 100%
Grafica 2. Realización de Viajes Turísticos
5%
95%
SI NO
Análisis. Existe una demanda potencial inexplotada de viajeros que realizan

viajes turísticos equivalente a un 95%, esto significa una oportunidad de
generar ingresos en la región y así poder mejorar el nivel de vida de la
población, llevando a cabo este proyecto. Frente a una demanda de viajeros
que no lo hacen en viajes turísticos del 5%.
Pregunta 3. ¿cada cuánto planea usted viajes turísticos?

Cuadro 3. Frecuencia de los turistas.
Variable Respuestas N° Veces al Porcentaje Promedio

año
Mensual 0 12 0% 0
Bimensual 10 6 3% 0,18
Trimestral 100 4 27% 1,08
Semestral 180 2 49% 0,98
Anual 75 1 21% 0,21
Total 365 100% 2.45
Grafica 3. Frecuencia de los turistas.
0%
3%
21%
27%
49%
Mensual Bimensual Trimestral Semestral Anual
Análisis. Difícilmente un turista viaja mensualmente, pero en época de

vacaciones junio y diciembre el 49% de ellos realizan viajes vacacionales, un
27% de los viajeros lo hacen trimestralmente o en los fines de semana puente,
y sólo un 3% viaja bimensualmente por cuestiones laborales. Se concluye que
la concurrencia de viajeros y visitantes en la época de ferias y fiestas del
Municipio sea mayor, en las fiestas religiosas o de puente, pero no se debe
descartar la visita de viajeros en cualquier época del año ya que un 21% lo
hace esporádicamente.
Pregunta 4. ¿Qué modalidad de pago utiliza para realizar viajes turísticos?

Cuadro 4. Modalidades de pago utilizada.
Contado 120 33%
Crédito 50 14%
Credi-contado 194 53%
Total 365 100%
Grafica 4. Modalidades de pago utilizada.
33%
53%
14%
Contado Crédito Credi-contado
Análisis. De la encuesta podemos deducir que los viajeros en temporada de

vacaciones o semestral de la gráfica anterior equivalente a un 49%, cuenta con
suficiente capacidad de pago de contado y a crédito porque el 53% del total
encuestados no necesitan solicitar crédito para realizar sus viajes turísticos.
Otro aspecto importante es que un 33% de los viajeros cuando deciden viajar
pagan de contado, es decir cuentan con capacidad de pago suficiente, y lo
relacionamos con el porcentaje de viajeros que trimestralmente realizan viajes
turísticos.
Pregunta 5. ¿Cuánto tiempo dedica usted a sus viajes turísticos?
Cuadro 5. Tiempo dedicado a viajar.
Variable Respuestas Porcentaje Promedio

(F. Absoluta) (relativa)
Menos de 3 150 42% 2*0,42=0,84

días
3 - 5 días 140 38% 4*0,38=1,52
Más de 5 75 20% 6*0,20 =0,12

días
Total 365 100% 2.48
Grafica 5. Tiempo dedicado a viajar.
20%
42%
38%
Menos de 3 días 3 - 5 días Más de 5 días
Análisis. De acuerdo a lo que se ha venido analizando los viajeros de puentes

festivos no permanecen más de 3 días, equivalente a un 42%, los viajeros de
temporada de vacaciones Semana Santa, junio y diciembre destinan máximo 5
días para disfrutar de unas vacaciones, pero el viajero potencialmente
hablando,
que solo puede viajar en Navidad, dedica más de 5 días en sus viajes y planes
turísticos, podría decirse que son los clientes potenciales para la región pueden
ellos acuden en masas, tiene su transporte, van en grupos mayores a 10
personas, cuentan con capacidad de pago y tienen destinado permanecer más
tiempo para disfrutar de los atractivos turísticos del lugar que visitan.
Pregunta 6. ¿Le gustaría a usted conocer los paisajes y la cultura de los

municipios de la rivera de magdalena (Tamalameque Cesar, El Banco
Magdalena, ¿Chimichagua Cesar y Mompox Bolívar)?
Cuadro 6. Conocer paisajes y la cultura del brazo grande de Magdalena

SI 274 75%
NO 91 25%
Total 365 100%
Cuadro 6. Conocer paisajes y la cultura del brazo grande de Magdalena
25%
75%
SI NO
Análisis: Se pudo establecer que un 75% de la población desea conocer los
municipios de la ruta turística proyectada los cuales son Tamalameque Cesar,
El Banco Magdalena, Chimichagua Cesar y Mompox Bolívar, solo un 25% no le
apetece conocer por medio de un viaje la cultura y cualidades de cada uno de
los municipios anteriormente mencionados
Pregunta 7. ¿Si le ofrecieran un paquete turístico en el brazo grande de la

magdalena (Tamalameque Cesar, ¿El Banco Magdalena, Chimichagua
Cesar y Mompox Bolívar estaría interesado en adquirir estos paquetes
turísticos)?
Cuadro 7. Desearía conocer el brazo grande de la magdalena

Tamalameque Cesar, el Banco Magdalena, Chimichagua Cesar y Mompox
Bolívar.
SI 296 81%
NO 69 19%
Total 365 100%
Grafica 7. Desearía conocer el brazo grande de la magdalena

Tamalameque Cesar, El Banco Magdalena, Chimichagua Cesar y Mompox
Bolívar.
19%
81%
SI NO
Análisis. Al 81% de las personas encuestadas están interesadas en incluir en

su plan de viaje turístico en el brazo grande de la magdalena Tamalameque
Cesar, El Banco Magdalena, Chimichagua Cesar y Mompox Bolívar. Este
potencial se debe comenzar a explotar en las siguientes festividades a gran
escala, ya que el visitante llega en cualquier momento y la mejor publicidad es
que quien va a un lugar y se siente satisfecho vuelve acompañado.
Pregunta 8. ¿Si existiera una empresa turística que ofreciera, los

paquetes dichos anteriormente, cuantas veces al año estaría dispuesto a
utilizar este servicio?
Cuadro 8. Número de veces que usaría éstos servicios al año

Variable Respuestas Porcentaje Promedio
(F. Absoluta) (relativa)
Una 306 83,87% 1*0,8387=0,84
Dos 41 11,29% 2*0,1129=0,225
Tres 18 4,83% 3*0,0483=0,145
Total 365 100% 1,21
Gráfica 8. Número de veces que usaría éstos servicios al año

4.83%
11.29%
83.87%
Una Dos Tres
El 83,87% de las empresas investigadas han manifestado que usarían estos

servicios de turismo una vez en el año, el 11,29% lo haría dos veces al año, un
4,83% contrataría los servicios tres veces al. Se observa en promedio una
utilización de 1,21 servicios por empresa al año. Esta información es relevante
por la frecuencia de uso del servicio al año, y así proyectar la capacidad de
prestación.
Pregunta 9. ¿Cuánto presupuestaria para un viaje turístico?
Cuadro 9. Precio del viaje turístico
Variable Respuestas Xi Porcentaje Promedio
Entre $500.000 a 266 599.500 73% 437.635

$699.000
Entre $700.000 a 69 799.500 19% 151.905
$899.000
Entre $900.000 a 30 999.500 8% 79.960
$1.099.000
Total 365 100% 669.500
Grafica 9. Precio del viaje turístico

8%
19%
73%
Entre $500.000 a $699.000 Entre $700.000 a $899.000

Entre $900.000 a $1.099.000
Análisis: Basados en esta información podemos determinar la cantidad de

dinero que tiene la población proyectada para sus viajes, para realizar los
planes turísticos de acuerdo a cada necesidad. Se halló el precio promedio y
nos arrojó $669.500. Lo cual orienta el precio que la nueva empresa debe
cobrar por cada servicio turístico.
Pregunta 10. ¿Qué medios Utiliza para informarse sobre viajes turísticos?
Cuadro 10. Medio de informarse sobre viajes turísticos.

Avisos publicitarios 40 11%
Agencias de viajes 47 13%
Internet 212 58%
Amigos 29 8%
Volantes 36 10%
Total 365 100%
Grafica 10. Medio de informarse sobre viajes turísticos.

10% 11%
8%
13%
58%
Avisos publicitarios Agencias de viajes Internet Amigos Volantes
Análisis: Con este resultado podemos tener en cuenta estrategias para

promover los medios de publicidad a utilizar, confirmando que un 58% utilizan
la internet, los avisos publicitarios un 11%, por amigos 8% y un 13% va hasta
las agencias de viajes a informarse y por ultimo un 10% se informan por
volantes.
2.4.7 Análisis de la demanda. Proyección de la demanda
Demanda histórica. Para la realización de la evolución histórica se consultó en
las diferentes entidades como lo son: Cámara de Comercio, Ministerio de
Industria y Turismo, en el Departamento Administrativo Nacional de Estadístico
(DANE), y en el Departamento de Planeación, pero no existen cifras sobre el
turismo, por Santander, sino cifras globales, adicionalmente en las estadísticas
del Ministerio de Industria y Turismo no se detallan las cifras para cada uno de
los destinos turísticos que ofrece este municipio de Bucaramanga.
turísticos. La población Económicamente Activa y Ocupada 540.000 habitantes.
Demanda Total.
N = 540.000 Habitantes
Pregunta 1. A usted le gusta viajar (100% dijo sí)
Pregunta 2. Viajes turísticos (95% dijeron que sí)
Pregunta 3. Frecuencia del viaje / 2.45 promedio
Demanda total = 540.000 𝐻𝑎𝑏𝑖𝑡𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑥 100 𝑥 95% 𝑥 2.45 =

1.256.850 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠
Demanda Efectiva.
Demanda Total: 1.256.850 Servicios de promotores turísticos
Pregunta 6. Le gustaría a usted conocer los paisajes y la cultura de los
municipios de la rivera de magdalena (75% dijeron que sí)
Pregunta 7. Estaría interesado en adquirir estos paquetes turísticos 81%
dijeron que si
Pregunta 8. veces al año estaría dispuesto a utilizar este servicio; 1,21 el
promedio
Demanda Efectiva:
1.256.850 𝑥 75% 𝑥 81 𝑥 1,21 = 923.879 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑜𝑡𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑡𝑢𝑟𝑖𝑠𝑚𝑜.
2.4.7.1. Demanda proyectada.

La proyección de la demanda de los siguientes 5 años se determinará con la
base en el crecimiento total del PIB de viajes y turismo en el municipio de
Bucaramanga fue de 4,6%7 en la que está fundamentada la generación de
empleo por parte del sector turístico
Para proyectar la demanda se hace uso de la fórmula de valor futuro.
𝑭 = 𝑷(𝟏 + 𝒊)𝒏
Donde
F= Demanda proyectada
P= Demanda estimada (923.879 servicios)
i= Tasa de crecimiento de la población objetiva con un porcentaje promedio de

4,6%7
n= número del periodo (años).
Cuadro 11. Proyección de la demanda
Año Formula Numero de servicios de promotores

turísticos proyectados
2019 𝐹 = 923.879 (𝟏 + 𝟎, 𝟎𝟒𝟔)0 923.879
2020 𝐹 = 923.879 (1 + 0,046)1 966.377
2021 𝐹 = 923.879 (1 + 0,046)2 1.010.830
2022 𝐹 = 923.879 (1 + 0,046)3 1.057.329
2023 𝐹 = 923.879 (1 + 0,046)4 1.105.966
2024 𝐹 = 923.879 (1 + 0,046)5 1.156.841
2.5 LA OFERTA
La oferta se refiere a las cantidades de bienes y servicios que un producto está
dispuesto a producir y ofrecer a los posibles precios del mercado en
determinado momento y en condiciones dadas. Para el proyecto se analizarán
las empresas que se consideran son la principal competencia, ya que en el
mercado existe gran variedad de agencias de viajes y turismo, pero la
diferencia es que no son especialistas en brindar destinos regionales, ofrecen
todos los destinos, nacionales e internacionales; otras ofrecen turismo
receptivo, pero no para los hogares sino para universitarios y empresarios.
Necesidades de información.
Los datos serán obtenidos a través de fuentes secundarias y de cotizaciones
realizadas por las autoras a la competencia para conocer características
generales de las empresas de turismo en Bucaramanga, que ofrecen en el
momento planes similares a los que ofrecerá la empresa a crear, identificando
en ella:
 Planes y destinos ofrecidos a los municipios y lugares de Santander
 Precios promedio de cada plan de turismo
 Ubicación y tamaño de la empresa
 Formas de pago
 Fortalezas y debilidades
 Reconocimiento en el mercado local
 Estrategias de promoción y publicidad
Oferta histórica. Se indagó en la Cámara de Comercio, en el Ministerio de

Industria, Comercio y Turismo, entre otros organismos para recolectar
estadísticas sobre ofertas de turismo por el Departamento de Santander, pero
al igual que en el caso de la demanda, no fue posible obtener la información
necesaria porque no todas las agencias de turismo y viajes están registradas
en la Cámara de Comercio y la gran mayoría no aporta cifras sobre la cantidad
de tours que por Santander podrían ofrecer, por lo tanto no se pudo calcular la
oferta histórica.
2.5.1 Competidores en el mercado y su identificación

Las empresas ó Agencias de turismo que se encuentran registradas en la
Cámara de Comercio ubicadas en Bucaramanga son en total 134,
adicionalmente se encuentran en funcionamiento ó laborando
aproximadamente 152 agencias de turismo, según lo consultado en los
directorios. Del total de ellas se analizarán cinco de las principales Agencias de
viajes de Bucaramanga, que inclusive en el estudio de la demanda fueron
mencionadas por los usuarios de los hogares de estrato tres y cuatro. A este
grupo de empresas no fue posible aplicar la encuesta a la competencia, pues la
mayoría de ellas se mostraron reacias a suministrar la información solicitada,
por lo tanto, las autoras recurrieron a solicitar cotizaciones en dichas empresa,
realizar llamadas telefónica, solicitud de información por correo electrónico y
consultar en las páginas de internet de las mismas, para recolectar información
secundaria sobres dichas empresa. A continuación, se detalla la principal
competencia de la empresa a crear.
Cuadro 12. Competidores en el mercado y su identificación

UNIVERSAL DE RECEPTIVOS AVENTUR COMFENALCO
NEGOCIOS & SANTANDER
TURISMO
Dirección: Calle 56 Dirección: Carrera 33 Dirección: Avenida
No.34 - 09 47-52 Oficina 216 C.C González Valencia No. 52-
Bucaramanga Alta monte 69 Piso 2
Teléfono: 6470874
Teléfono: 6431700 Teléfono: 6576110
Tipo de Empresa:
C.I LTDA. Tamaño: pequeña Tamaño: Grande
Tamaño: Pequeña Número de empleados: 8 Número de Empleados:
Número de • Directos: 400
empleados: 18 • Indirectos: 150
Planes de Turismo que ofrece
* Plan escape Plan PANACHI, * Plan Pasadía: San Gil,

50/50 Mesa de Los Mesón de Cuchicute,
(Club Campestre el Santos. ($76.000) Barichara, Parque Nacional
Laguito, PANACHI) * Plan PANACHI, de Chicamocha
* Plan PANACHI. Mensuli ($82.000)
($59.990) * Plan PANACHI, Tarifa
* Plan más cerca San Gil, ($90.000) Categoría A $60.000
de * Tour panorámico Categoría B $64.000
Los Santos (Mesa (Bucaramanga – Categoría $73.000
de Girón – C
los Santos). Floridablanca de No Afiliados $76.000
* Descubre a compras) Niño de 0 - $7.000
Ruitoque * Programa de 3
(Ruitoque). acompañantes
* Zapatoca, la * Provincia * Plan Mesa de los Santos,
Tierra Guanenta, Comunera y PANACHI
del vino Mares
* Charalá, Cuna de * Mesa de los Tarifa
la Santos Categoría A $65.000
libertad de América. * Mesa de Categoría B $69.000
* San Gil, Capital Ruitoque Categoría $78.000
turística de * Práctica de C
Santander. deportes de No Afiliados $81.000
($179.990) 2 días. aventura Niño de 0 - $7.000
* Socorro, Ruta 3
comunera de
América. * PANACHI
* Los Santos
* Barichara, Arte en Tarifa
Tierra. Categoría A $60.000
* Plan Mujer Categoría B $69.000
Emprendedora Categoría $78.000
($69.990), C
PANACHI, No Afiliados $81.000
San Gil, Barichara Niño de 0 - $7.000
* Plan Guanentino 3
($69.990), San Gil,
Curití.
Fortalezas
Posicionamiento y *Precios especiales para * Empresa reconocida en el

reconocimiento en niños según las edades. mercado.
el mercado. Página Web: * Revista de la empresa
* Publicidad en http://www.receptivosaventur (institucional) en la cual
revistas de la .com/ publica información de
ciudad, y en Complementarios: turismo, planes y fechas de
canales regionales. Reservas hoteleras, turismo salida.
* Volantes. de salud, Guías * Precios especiales para
* Pautas en radio. profesionales y bilingües e afiliados distribuidos en
* Turismo incentivos. Transporte. categorías.
prepagado * Actualización constante de
* Abierta la oficina la página Web
todos los días de la * Posee Registro Nacional
semana y festivos. de Turismo
* Destinos locales, * 15 años en el mercado
nacionales e
internacionales
* Facilidades de
pago. (Efectivo,
tarjeta debito,
tarjeta crédito,
cheque, sistema
prepagado).
* Salidas todos los
días
Debilidades
* Poco tiempo En la página web no se Salida a los destinos

en el mercado. encuentra información únicamente en las fechas
* No tiene toda corporativa, tal como historia estipuladas.
la variedad de de la empresa, políticas,
planes publicada en entre otros. Poco tiempo en el mercado
la página de La Misión de la empresa ofreciendo servicios de
internet. está mal formulada, turismo.
La visión está no tiene año de
mal enfocada y a cumplimiento según
largo plazo (2015), planeación estratégica.
según lo En la página web no hay
contemplado en información de las tarifas
planeación que ofrece.
estratégica, pues
se contemplan tan
solo dos años
para desarrollar
la visión.
2.5.2 Proyección de la oferta
De las tres empresas analizadas ninguna de ellas brindó cifras sobre su
capacidad de oferta para planes turísticos por Santander por mes y año, y
como se trata de servicios en los cuales prácticamente la capacidad es
ilimitada, porque se podría ofrecer una gran cantidad de tours por cada uno de
los destinos del departamento de Santander, por lo tanto, no fue posible
calcular la oferta actual. No obstante, se pudo determinar mediante una
encuesta preguntada en Facebook, Whatsapp, Hotmail, Gmail, Messenger y
otras redes sociales personales y nos arrojó que 533.524 personas mayores de
edad han utilizado un servicio como este, al cual se le aplicara un índice de
crecimiento en el sector de turismo en Santander del 10,6% 13 basadas en las
proyecciones que emite el DANE para el municipio de Bucaramanga
Santander.
Cuadro 13. Proyección de la oferta

Año Formula Numero de servicios
proyectados
2019 𝑭 = 𝟓𝟑𝟑. 𝟓𝟐𝟒 (𝟏 + 𝟎, 𝟏𝟎𝟔)𝟎 𝟓𝟑𝟑. 𝟓𝟐𝟒
2020 𝐹 = 533.524 (1 + 0,106)1 590.077
2021 𝐹 = 533.524 (1 + 0,106)2 6.52.626
2022 𝐹 = 533.524 (1 + 0,106)3 721.804
2023 𝐹 = 533.524 (1 + 0,106)4 798.315
2024 𝐹 = 3.524 (1 + 0,0134)5 882.937
2.6 DEMANDA INSATISFECHA

Para hallar el cálculo de la relación entre la oferta y la demanda se utiliza la
formula relacionada a continuación para obtener la demanda insatisfecha:
Demanda Proyectada – Oferta Proyectada = Demanda Insatisfecha.
Cuadro 14. Demanda Insatisfecha.
Variable Año Año Año Año Año

2020 2021 2022 2023 2024
DEMANDA 966.377 1.010.830 1.057.329 1.105.966 1.156.841
OFERTA 590.077 6.52.626 721.804 798.315 882.937
DEMANDA 376.306 358.204 335.525 307.651 273.904

INSATISFECHA
2.7 ANALISIS DE PRECIOS

En la siguiente tabla aparecen los precios cotizados a la principal competencia,
pero cabe destacar que los planes de la actual oferta no son iguales a los que
ofrecerá la nueva empresa de turismo, sin embargo, se utilizaran como
referentes de precios. A continuación, se presenta un comparativo conforme al
estudio aplicado a la oferta, los destinos se acondicionaron según los planes a
ofrecer de la empresa a crear según la similitud que tienen respecto a la oferta
actual.
2.7.1. Análisis de precios actuales de la competencia
Cuadro 15. Competidores en el mercado y su identificación

UNIVERSAL DE RECEPTIVOS COMFENALCO SANTANDER
NEGOCIOS & AVENTUR
TURISMO
* Plan escape 50/50 Plan PANACHI, * Plan Pasadía: San Gil,
(Club Campestre el Mesa de Los Mesón de Cuchicute, Barichara,
Laguito, PANACHI) Santos. ($76.000) Parque Nacional de Chicamocha
* Plan PANACHI. * Plan PANACHI,
($59.990) Mensuli ($82.000) Tarifa
* Plan más cerca de * Plan PANACHI, Categoría A $60.000
Los Santos (Mesa de San Gil, ($90.000) Categoría B $64.000
los Santos). * Tour panorámico Categoría C $73.000
* Descubre a Ruitoque (Bucaramanga – No Afiliados $76.000
(Ruitoque). Girón – Niño de 0 - 3 $7.000
* Zapatoca, la Tierra Floridablanca de
del vino compras) * Plan Mesa de los Santos,
* Charalá, Cuna de la * Programa de PANACHI
libertad de América. acompañantes
* San Gil, Capital * Provincia Tarifa
turística de Santander. Guanenta, Categoría A $65.000
($179.990) 2 días. Comunera y Categoría B $69.000
* Socorro, Ruta Mares Categoría C $78.000
comunera de América. * Mesa de los No Afiliados $81.000
* Los Santos Santos
Niño de 0 - 3 $7.000
* Barichara, Arte en * Mesa de
Tierra. Ruitoque
* PANACHI
* Plan Mujer * Práctica de
Emprendedora deportes de
Tarifa
($69.990), PANACHI, aventura
Categoría A $60.000
San Gil, Barichara
Categoría B $69.000
* Plan Guanentino Categoría C $78.000
($69.990), San Gil, No Afiliados $81.000
Curití. Niño de 0 - 3 $7.000
Como se observa en el mercado se están manejando precios competitivos, los

cuales tienen unos valores medios, no son altos, ni bajos. La empresa a crear
diseñará los planes de turismo teniendo en cuenta los precios que actualmente
está manejando el mercado para entrar a operar en el mismo.
Igualmente, si desde el inicio del Estudio de Mercados para la elaboración de la
encuesta se elaboraron planes de turismos y se colocaron precios, ello se
realizó así porque para este tipo de servicio es imposible preguntar si estaría
dispuesto a viajar sin mencionar un precio, aunque se tome como referente.
2.7.2. Estrategias de precios

La empresa aplicará las siguientes estrategias de precios:
 Se fijarán los precios teniendo en cuenta los que maneja la competencia,

para entrar a competir en el mercado.
 Se aplicará un promedio de los precios de los consumidores, buscando

manejar los criterios de precio-costo y precio-mercado, para lograr clientes.
 Se establecerá la estructura de servicios de la empresa asignando un

porcentaje sobre los costos o se fija el nivel de beneficios que se pretende
alcanzar, teniendo en cuenta el nivel de ventas.
 Se fijarán precios promocionales a los diferentes destinos de acuerdo al

grupo de personas del hogar, teniendo en cuenta los ofrecidos por la
competencia.
2.8 ANALISIS DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO

Ilustración 1. Canal de comercialización promotor – agencia de viajes -
consumidor final
Los canales de comercialización utilizada por los diferentes promotores de
turismo y agencia de viajes corresponden un canal directo en el cual no hay
intermediarios, el promotor se encarga de ofrecer los productos quienes será
los consumidores finales.
Ventajas y desventajas de los canales actuales. El hecho de que no exista

un número excesivo de intermediarios no encarece como tal el servicio, las
dudas, inquietudes que el cliente pueda presentar serán atendidas
directamente por personas que conocen bien todas las especificaciones de los
diferentes paquetes ofrecidos.
Ventajas de los canales de comercialización:
 Se realiza con personal de la empresa, lo cual hace que se apropien de la

necesidad del cliente.
 Reduce gastos, lo cual permite competir con buenos precios.
 Hay mejor comunicación con los clientes.
 No hay intermediarios
 Se cuida la imagen de la empresa
 Hay mayor control en los procesos de la empresa
Desventajas de los canales de comercialización:
 Se limita la comercialización
 No se expande hacia otros mercados
 No hay posibilidad de aumentar la oferta en la prestación del servicio
 Se reduce la posibilidad de obtener financiación de otras empresas
 No se establecen vínculos con terceros empresarios
Selección de los canales de comercialización.
Para la prestación de los servicios la empresa en piragua por mi magdalena

contará con promotores, los cuales están encargados de promocionar los
servicios directamente con el consumidor final. En este caso le llegarán hasta
el consumidor final con material publicitario: volantes, botones, pendones,
videos institucionales, brocharé, etc. con el fin de generar una sensibilización
por el turismo natural y de aventura en un municipio que posee más de 20
sitios de interés.
Ilustración 2. Canal de comercialización promotor - consumidor final
2.9 ESTRATEGIAS DE PROMOCION Y PUBLICIDAD
Objetivo General.
Realizar un plan publicitario con el fin de dar a conocer los servicios
presentados por la nueva empresa promotora de turismo ubicada en el
Municipio de Bucaramanga Santander y los sectores de planificación del brazo
grande del Magdalena; dedicada a ofrecer paquetes turísticos elaborados por
sus miembros, trazando estrategias que permitan posicionar a la empresa en el
mercado y crear un buen nivel de recordación en el mercado objetivo.
Objetivos Específicos
 Vincular la empresa en piragua por mi magdalena como empresa promotora

de servicios turísticos en Santander.
 Promover los servicios de la empresa, utilizando publicidad masiva para
captar el 7.41% del mercado objetivo en el primer año.
 Posicionar la empresa PIRAGUA POR MI MAGDALENA en el mercado

turístico Departamental y Nacional, realizando una campaña publicitaria
masiva y agresiva dirigida al consumidor final.
 Adecuar apropiadamente los sitios turísticos donde se prestará el servicio,

para vender imagen, posicionar la marca en el sector y alcanzar liderazgo
en el mercado emergente.
 Ofrecer los planes turísticos programados, donde se promueven los

atractivos turísticos del brazo grande de magdalena que se llevan a cabo.
 Definir el presupuesto ajustado a la realidad del proyecto, que cubra

inversión, gastos administrativos y de ventas necesarios durante el
lanzamiento en Bucaramanga Santander.
2.9.1 Emblema
Figura 13. Logotipo
El nombre de la empresa se diseñó teniendo en cuenta la región que se quiere

dar a conocer a los turistas, ya que la empresa se dedicará a la prestación de
este servicio de tours viajando a los municipios de Tamalameque Cesar, El
Banco Magdalena, Chimichagua Cesar y Mompox Bolívar, En piragua por mi
Magdalena. El dibujo o grafico representa el entorno que se pretende dar a
conocer, el rio, la lancha, la paz, la tranquilidad que se quiere conseguir al
viajar a cualquiera de los destinos de los diferentes planes turísticos
promocionados.
2.9.2 Eslogan
-Su Agencia De Viaje-

La frase agencia de viajes ha cambiado su significado desde la emergencia de
compañías como la antes citada, que hoy en día es considerada más bien un
tour operador. La diferencia es que los tours operadores ofrecen de una forma
muy cerrada los planes de viaje, mientras que las agencias intentan más bien
plegarse lo más posible a los clientes, tomando sus servicios, entre otros, del
mayor número posible de tour operadores.
ANÁLISIS DE MEDIOS. Los medios que existen para publicidad y promoción

son los siguientes:
 Tarjetas de presentación: es un medio, que es fácil de manejar, en esta

lleva los datos principales de la empresa y un tamaño 5 x 9 cm.
 Volantes: en esta incluye los datos de la empresa, una descripción breve

del servicio que se ofrece y además es muy económico su impresión y con
una tamaño de 10 x 15 cm.
 Portafolios: en esta nos permite conocer misión, visión, descripción,

objetivo, ventajas y desventajas del servicio.
 Pendón: esta herramienta publicitaria permite captar la atención del cliente,

esta cuenta con imágenes del servicio o producto que se ofrece y con un
tamaño de 70 x 100 cm o 80 x 120 cm.
SELECCIÓN DE MEDIOS. Para el proyecto de veladas mágicas, se utilizará
medios de publicidad que fortalezcan la empresa. Además, se escogerá los
medios que cumplan con las siguientes características:
 Rutinas: buscar el medio más eficaz para persuadir al cliente y cumplir con
los objetivos, considerando gustos y preferencias.
 Servicio: descripción, visualización, colorido, diseños, presentación y
credibilidad.
 Mensaje: que sea breve y conciso a la hora de transmitir el mensaje a las
personas.
Los medios que se utilizaran son los siguientes: volantes, pendones,

periódicos, pasacalles, televisión regional, periódicos, tarjetas de presentación,
redes sociales, valla publicitaria, cuñas radiales y Banner.
ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS.
Una de las estrategias es diseñar una página web, en la cual es una ventaja
para facilitar el acceso a la información, sin que el cliente se desplace desde su
casa a nuestra oficina.
Volantes: en esta se plasmará el lema y la información de en piragua por mi

Magdalena con el fin de que lo clientes visite nuestra oficina y hacer uso del
servicio. Se realizará impresiones por las dos caras y con material propalcote.
Televisión: ampliar la información. Contrataremos al Canal Regional TRO.
Periódico: publicación mensual en el periódico Q` Hubo y la vanguardia liberal.

Esta publicación se abarcará los sábados, domingos y festivos, en la página
principal.
Folletos: se plasmará las imágenes del servicio que se ofrece, la descripción,

datos personales de la empresa y sus beneficios.
Pendón: se incluirá la información de contacto e imágenes del servicio que se
ofrece. Se utilizará en hoteles, en algunas entidades que nos quisiera apoyar y
nuestra oficina principal.
2.9.3 Publicidad de lanzamiento

Se refiere a aquella publicidad planeada con esfuerzos especiales, tendiente a
influir en los consumidores, dándoles a conocer las bondades del nuevo
producto o servicio.
Cuadro 16. Presupuesto de lanzamiento
DESCRIPCIÓN CANTIDAD VALOR TOTAL

EMPRESA
Volantes de
Volantes
20x25cm 10.000 * 20 $200.000
1 publicidad
Televisión diaria *30

Publicidad en el Valor Unidad
canal Tro $25.000 $750.000
Tarjetas de Tarjetas de
presentación Presentación 1000 $200.000
TOTAL $1.150.000
2.9.4 Publicidad de operación
Se defina también como publicidad de mantenimiento y es aquella que permite

que la empresa crezca y mantenga su prestigio comercial, anunciando las
políticas de buen servicio y calidad total puestas en marcha.
Cuadro 17. Presupuesto de operación
VALOR
VALOR
DESCRIPCIÓN CANTIDAD TOTAL
UNITARIO
ANUAL
EMPRESA
Volantes de
Volantes 15x20cm 100.000 20 $2.000.000
Publicidad en el
Televisión canal TRO 10 150.000 $1.500.000
Cunas radiales
Radio Radio uno 100 cuñas 40.000 $4.000.000
Tarjetas de Tarjetas de
presentación: Presentación 2000 50 $100.000
TOTAL
$7.600.000
2.10 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADOS

El proyecto titulado Factibilidad para la creación de una empresa de turismo
con destino a los municipios y lugares de Tamalameque Cesar, El Banco
Magdalena, Chimichagua Cesar y Mompox Bolívar. Mercados de acuerdo a las
encuestas realizadas a Bucaramanga y su área metropolitana. Se evidenció
que tiene la oportunidad de competir en el mercado, ya que los clientes
contaran con variedad e innovación tanto en horarios como actividades,
además de atractivos a los destinos turísticos para todo el grupo familiar, con
facilidades de pago y a precios competitivos.
Los medios de publicidad y promoción que utilizará la nueva empresa son:

Volantes, pendones, periódicos, televisión local, periódicos, tarjetas de
presentación, redes sociales, página web y cuñas radiales. Necesitará de un
presupuesto de $1.150.000 para la publicidad y promoción de lanzamiento y
disponer de un presupuesto anual de $7.600.000 para su publicidad de
operación al menos durante los 1 años mientras se posiciona en el mercado.
Actualmente existe una oportunidad para el ingreso al mercado, pues

Magdalena se está promocionando como destino local, por lo que las personas
últimamente viajan a lugares donde hubo historias y conocer más de las
culturas locales como es el caso de Tamalameque Cesar, El Banco
Magdalena, Chimichagua Cesar y Mompox Bolívar.Tendremos un
promovendedor quien es la persona que va implantando poco a poco en el
mercado. Su función principal es la de informar, ayudando a los clientes,
orientándoles y facilitándoles la elección de cada plan. Otra de sus funciones
será la organización de actividades de promoción como la distribución de
cupones de descuento y todo lo que se refiere a la fase de diseño de la
campaña de promociones, en la página web, con el objetivo de aumentar la
visibilidad del servicio y generar tráfico hacia las agencias. Además, aunque no
sea su principal actividad, si se le presenta la oportunidad de cerrar un
acuerdo, lo hace teniendo como base la empresa, realizara las llamadas y
contactos pos-ventas y dinamizara el mercado para atraer más clientes
fidelizados.
Lograr posicionamiento y reconocimiento en las redes sociales y la ciudad en

general como alternativa del destino turístico que se ofrece en nuestra
empresa. Ser la opción número uno de las personas al momento de pensar en
viajar en vacaciones y tiempos de descanso, logrando este objetivo por medio
publicitario y de servicio, además de la voz a voz. Se buscará Tener estabilidad
y/o punto de equilibrio para garantizar y mantener nuestra organización en pie,
aunando esfuerzos con entusiasmo y buscando cada día más alternativas de
ventas y clientes potenciales.
3. ESTUDIO TÉCNICO
El estudio técnico se basa en un análisis de la función de producción, que

indica cómo combinar los insumos y recursos utilizados por el proyecto para
que se cumpla el objetivo previsto de manera efectiva y eficiente. Este estudio
propone identificar alternativas técnicas que permitirían lograr los objetivos del
proyecto y, además, cumplir con las normas técnicas (ambientales, sectoriales,
de seguridad, de alimentos, etc.). Además, propone diseños de proyectos de
"tecnologías apropiadas", compatibles con la disponibilidad de recursos e
insumos en el área donde se realiza el proyecto.
Para el presente proyecto el tamaño está determinado por la capacidad de
prestación de los servicios ofrecidos y la capacidad de servicios vendidos de la
Agencia de Viajes y Turismo en la magdalena en términos anuales. El tamaño
se estipulará con respecto a la demanda y la capacidad de atenderla a partir de
los recursos disponibles por la empresa.
3.1 FACTORES QUE CONDICIONAN EL TAMAÑO DEL PROYECTO
De acuerdo al segmento del mercado que se obtuvo mediante el estudio de

mercado, se determina la cantidad de productos, el personal, los equipos y
el tamaño del proyecto.
Capacidad financiera
en cuestión de recursos financieros el tamaño del proyecto está dado para
iniciar con una inversión no tan pequeña, pero si alcanzable en cuestión de
adecuación y ubicación de la empresa. Los recursos monetarios requeridos
para llevar a cabo el proyecto son bajos, si se tiene en cuenta que la oficina
será arrendada y los muebles, enseres quipo de oficina requeridos para su
funcionamiento corresponden a elementos básicos sin ningún tipo de
especificación o especialización. Es decir, los recursos necesarios para el
montaje de la Agencia de viajes.
Tamaño del mercado

turísticos. La población objetiva económicamente Activa y Ocupada 540.000
habitantes según lo investigado y recopilado en el SISBEN.
Demanda
Es un factor que permite reflexionar sobre la estimación del tamaño más
apropiado, en relación con el ingreso, con los precios, con los cambios en la
distribución geográfica del mercado y con respecto a los costos unitarios
propios del proyecto. En nuestro caso, la demanda de clientes potenciales
(viajeros y turistas) es superior al tamaño de la planta.
Disponibilidad de recursos humanos

En primera instancia el personal no sobrepasará de unas 8 personas, entre las
contratadas por nómina y por servicios, necesarias para el desarrollo y
ejecución de todos los procesos de la empresa: gerente, asistente contable,
operador turístico, historiador, jefe de comunicación y asistente de logística.
Disponibilidad de materiales e insumos:

a empresa requiere de materiales, equipos y maquinaria adecuados para la
prestación de sus servicios los cuales se pueden obtener de empresas del
municipio de Bucaramanga y su área metropolitana, como materiales de oficina
(papel resma, marcadores, lapiceros, cartulina, útiles de limpieza, materiales de
aseo), equipos de cómputo, de comunicación, muebles y ensere; ya que se
busca la economía y calidad de este.
Capacidad administrativa y tecnológica:

los equipos utilizados en la empresa serán de tamaños medianos, estamos
hablando de computadores, teléfonos, fax, impresoras, y la elaboración de las
cartillas y los CD promocionales, se desarrollará en los mismos equipos, por
medio de la instalación del programa Corel para el diseño de las publicidades.
De acuerdo al estudio de las capacidades (capacidad instalada y capacidad

utilizada), se determinará el personal necesario esto con el fin de operar
competitivamente en el mercado.
Impacto ambiental
Los daños ambientales que generan estos cambios son muchos, sin embargo,
los producidos por el turismo se dan principalmente por dos razones: el
traslado y la estancia en un lugar que se visita, de allí que estos sean los
impactos ambientales más relevantes:
 Degradación y mal uso de los recursos naturales.
 Explotación de atractivos naturales y culturales.
 Erosión costera y pérdida de playa debido a la construcción de hoteles.
 Perdida de áreas naturales y protegidas debido a la construcción de edificio
o espacio no planificados.
 Contaminación excesiva en residuos sólidos y altos volúmenes de sonido.
 Daño de los ecosistemas, su vegetación y sus animales.
 Generación de aguas residuales difíciles de tratar.
 Se propicia el tráfico y explotación de especies exóticas.
Localización
Mediante el estudio de micro localización se seleccionará la ubicación más
conveniente para el proyecto, buscando minimizar los costos y maximizar los
beneficios. En la decisión de su ubicación se considerarán algunos aspectos
como: facilidades de infraestructura, suministros de energía, combustible, agua,
así como de servicios de alcantarillado, teléfono, etc; Ubicación con una
proximidad razonable de las materias primas, insumos y mercado, condiciones
ambientales favorables y protección del medio ambiente, Disponibilidad de
mano de obra, seguridad, canos de costo de arrendamiento y de servicios
públicos.
3.2. DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO ÓPTIMO DE LA PLANTA
El proyecto estará representado en servicios de paquetes de tour de viajes en

el brazo grande de la magdalena.
3.2.1. Capacidad diseñada.

“Corresponde al máximo nivel posible de producción o de prestación del
servicio”. Su cálculo está directamente relacionado con la proporción de la
demanda insatisfecha, a la cual la empresa tiene planeado brindar los servicios
durante los próximos cinco años del proyecto.
La capacidad diseñada “corresponde al máximo nivel posible de producción o
de prestación del servicio”. A continuación, se calculará la capacidad diseñada
por año:
Número de operarios = 1
Horas laboradas por turno = 8
Número de turnos = 1
Días laborados por semana = 7
Semanas laboradas al año = 52
Tiempo promedio de prestación de servicio en minutos = 1200
Cuadro 18. Cálculo de la capacidad total diseñada en minutos al año

DIAS TOTAL
NUMERO NÚMERO MINUTOS
LABORADOS SEMANAS MINUTOS
DE DE POR
POR AL AÑO AL AÑO
OPERARIOS TURNOS TURNO
SEMANA
3 1 480 7 52 524.160
Para realizar el cálculo de la capacidad diseñada, se divide el total de minutos

laborados al año en el tiempo promedio de servicios, así:
349.440/ 1200 = 437 paquetes al año.
De acuerdo a los valores calculados, la capacidad total diseñada sería de 437

paquetes al año.
3.2.2. Capacidad instalada. Teniendo en cuenta el tiempo real de producción

según la jornada laboral, número de empleados y maquinaria disponible, se
presenta a continuación, el número de unidades que la empresa está en
capacidad de producir anualmente. Esta capacidad estará definida por la
cantidad de servicios de operadores turísticos que son 3 promotores laborando
en un turno de 8 horas diarias durante 6 días a la semana. A este tiempo de
producción deberá restársele el tiempo ocioso de 60 minutos diarios.
Tiempo de producción capacidad instalada, minutos al año:
Operarios: 3
Días a la semana: 6
Minutos diarios por operario: 420
Semanas al año: 52
420 minutos x 6 días = 2.520 minutos semanales por operario

2.520 minutos semanales x 3 operarios 7.560 minutos semanales
7.560 minutos semanales x 52 semanas = 393.120 minutos al año
393.120 / 1200 = 328 paquetes de servicios de promotores turístico anuales
3.2.3 Capacitad utilizada y proyectada.

Se estima que la empresa tendrá una capacidad utilizada del 80% de la
capacidad instalada, teniendo en cuenta que existen muchos factores que
afectan la capacidad, tales como cortes de luz, ausencias del personal,
máquinas descompuestas, material defectuoso y descansos en semana santa,
navidad y año nuevo. Se calcula de la siguiente manera:
Capacidad instalada x porcentaje de capacidad utilizada
328 x 80% = 262 paquetes anuales
Para la capacidad proyectada, se tiene en cuenta el dato del DANE año 2018,
el cual indica que la tasa de crecimiento del sector de turismo – Registra un
crecimiento del 4% en ventas. Teniendo en cuenta esta información se realiza
el siguiente cálculo para la proyección de la capacidad al año 2024.
Cuadro 19. Capacidad proyectada
TASA DE CAPACIDAD
AÑO
CRECIMIENTO PROYECTADA
0 272
1 4% 283
4%
2 294
3 4% 306
4 4% 318
5 4% 331
3.3 LOCALIZACION ÓPTIMA DEL PROYECTO
El objetivo que persigue la localización de un proyecto es lograr una posición

de competencia basada en menores costos de transporte y en la rapidez del
servicio. Esta parte es fundamental y de consecuencias a largo plazo, ya que
una vez empezada la empresa, no es fácil cambiar de domicilio.
En este punto, es importante analizar cuál es el sitio idóneo donde se puede
instalar el proyecto, incurriendo en costos mínimos y en mejores facilidades de
acceso a recursos, equipo, etc.
3.3.1 Macro localización
Se investigó la ubicación óptima para la oficina en piragua por mi Magdalena,

de viajes a los municipios de Tamalameque Cesar, El Banco Magdalena,
Chimichagua Cesar y Mompox Bolívar, para ello se decidió que su ubicación
sea en la ciudad de Bucaramanga, dado que este municipio tiene un alto
crecimiento en el sector turístico y porque se cuenta con un mayor número de
habitantes.
Nuestro proyecto estará ubicado en el Municipio de Bucaramanga es, capital

del departamento de Santander. Declarada según el Banco Mundial en su
estudio de "ciudades competitivas para estudios y crecimientos" como la ciudad
más próspera de América Latina y ejemplo para el mundo. 12 Está ubicada al
nororiente del país sobre la Cordillera Oriental, rama de la cordillera de los
Andes, a orillas del río de Oro. Bucaramanga cuenta con 528.575 habitantes y,
junto con Floridablanca, Girón y Piedecuesta, conforma el área metropolitana
de Bucaramanga con un total de 1.141.694 habitantes, siendo la quinta
aglomeración urbana más poblada del país. Se encuentra a 384 km de Bogotá,
capital del país.13
Por ser la capital del departamento de Santander, Bucaramanga alberga las
sedes de la Gobernación de Santander, la Asamblea Departamental, la sede
seccional de la Fiscalía y el Área Metropolitana de Bucaramanga. Junto con el
título de capital de Santander, Bucaramanga ostenta los títulos de capital de la
provincia de Soto y del núcleo de desarrollo provincial metropolitano. 14
Bucaramanga está comunicada con las demás ciudades del país por carretera;
para el transporte aéreo, cuenta con el Aeropuerto Internacional Palonegro.
Está rodeada por los municipios de Girón, Floridablanca y Piedecuesta, con los
cuales se conforma el Área Metropolitana de Bucaramanga.
Los sectores de la economía ordenados de acuerdo a su participación dentro

de la economía de la ciudad son comercio, servicios e industria, destacándose
la industria de calzado, asimismo, la economía del Área Metropolitana de
Bucaramanga representa la quinta mayor del país. La tasa de desempleo se ha
mantenido relativamente estable, oscilando entre 7% y 9% en los últimos
cuatro años.15
Ilustración 3. Ubicación Bucaramanga Santander
La empresa en piragua por mi Magdalena, Agencia de viajes, estará ubicada

en el municipio de Bucaramanga Santander, por las siguientes razones:
 Disponibilidad de Servicios Públicos
 Condiciones ambientales favorables y protección del medio ambiente.
 Disponibilidad de fuerza de trabajo
 No existe competencia en la región sur del cesar.
 Vías de Acceso.
 Comunicaciones
 Actitud de la comunidad.
 Flujo de personas
3.3.2 Micro localización
Para la micro localización se elegirá 3 sitios preciso, dentro de la macro zona,

en donde se ubicará definitivamente la empresa en piragua por mi Magdalena.
Esto conjuga los aspectos relativos a los asentamientos humanos,
identificación de actividades productivas, y determinación de centros de
desarrollo.
Alternativa de localización. Los lugares óptimos para la implementación de la

oficina o planta de operación son los siguientes:
 Sitio 1. Lujosa oficina amoblada para estrenar en el edificio Green Gold

Business Center sobre la Carrera 27 con Avenida La Rosita, con divisiones
en vidrio, luces led, persianas verticales romanas, aire acondicionado central,
pisos en cerámica de lujo de alto tráfico.
 Sitio 2. Oficina en edificio inteligente TORRE MARDEL totalmente

automatizado, excelente ubicación en la esquina de la Carrera 31 con Calle 51
en Bucaramanga, con aire acondicionado, baño, seguridad electrónica, 1
parqueadero en sótano.
 Sitio 3. Sector Cabecera en Bucaramanga, en la Calle 54 con Avenida

González Valencia, diagonal a la Clínica Chicamocha, al edificio Decktower
centro médico y empresarial, a 1 cuadra de la Carrera 33 y a 1 cuadra de la
Calle 56, en la zona comercial y empresarial de Cabecera del Llano
Para seleccionar el punto preciso para la ubicación del local, se va a recurrir a

la técnica de selección de ponderación de los factores y puntuación de los
factores y grados. La ponderación de los factores se hace asignándole a cada
factor un valor en porcentaje, dependiendo de su importancia en la localización
de la empresa; esto es de menor a mayor importancia; teniendo en cuenta que
la suma de la ponderación del total de factores escogidos suma 100%.
El proceso de la puntuación de los factores y de los grados se hace escogiendo

un total de puntos a asignar, en este caso de 1000 puntos, que al multiplicarse
por la ponderación de cada factor arroja el puntaje máximo asignado para los
factores escogidos.
Definido el puntaje máximo para los factores se procede a la asignación de los

puntos para cada grado dentro de cada factor, el puntaje mínimo será el valor
del porcentaje asignado al factor y corresponderá al grado de menor
significación; el máximo puntaje se le dará al grado de mayor importancia; la
puntuación de los grados intermedios se hará en forma subjetiva dando la
puntuación con base en la progresión aritmética, donde la constante aritmética
se determinará mediante la fórmula:
K = (puntaje mayor – puntaje menor)
n–1
A continuación, se muestra el proceso de la ponderación de los factores y

puntuación de los factores grados.
Cuadro 20. Clasificación y descripción de los factores
FACTOR GRADOS CLASIFICACION DESCRIPCION
Es mínimo el número de
1 Mala
vías.
F1. Condiciones
Es regular el número de
de vías de 2 Regular
vías
comunicación
Es adecuado el número
3 Buena
de vías
1 Muy costoso Mayor a $2’000.000
F2. Costo de Entre $1’600.000 y
2 Costoso
servicios públicos $2’000.000
3 Económico Menor a $1’600.000
La zona cuenta con poca
1 Malo afluencia de policía y
vigilancia
La zona cuenta con
F3. Condiciones
2 Regular regular afluencia de
de seguridad
policía y vigilancia
La zona cuenta con gran
3 Bueno afluencia de policía y
vigilancia
La zona tiene muy pocos
1 Malo
sitios de parqueo
La zona tiene algunas
F4. Acceso a 2 Regular
zonas sitios de parqueo
parqueo
La zona tiene buena
3 Bueno disponibilidad de
parqueaderos.
El local se encuentra
deteriorado, por lo que
1 Mala
requiere de
adecuaciones locativas
Hay que realizar algunas
F5. Instalaciones
reformas para adaptarlo
locativas 2 Regular
a las necesidades de la
empresa
Local apto para el buen
3 Buena funcionamiento de la
empresa
1 Malo Distante de la demanda
F6. Relativamente cerca de
Concentración del 2 Regular
la demanda
mercado Muy cerca de la
3 Bueno
demanda
Cuadro 21. Ponderación de los factores y puntuación de los factores y grados
PUNTAJ PESO
GRADO CLASIFICACI PUNTAJE
FACTOR E DEL PORCENTU
S ON MAXIMO
GRADO AL
F1. 1 Mala 15 (1000X0.1 15%
Condiciones 2 Regular 82.5 5) 150
de vías de
comunicaci 3 Buena 150
ón
1 Muy costoso 15
F2. Costo
(1000X0.1
de servicios 2 Costoso 82.5 15%
5) 150
públicos
3 Económico 150
F3. 1 Malo 15
Condiciones (1.000X0.1
2 Regular 82.5 15%
de 5) 150
seguridad 3 Bueno 150
1 Malo 15
F4. Acceso (1.000X0.1
2 Regular 82.5 15%
a parqueo 5) 150
3 Bueno 150
1 Mala 20
F5.
(1.000X0.2
Instalacione 2 Regular 110 20%
0) 200
s locativas
3 Buena 200
F6. 1 Malo 20
Concentraci (1000X0.2)
2 Regular 110 20%
ón del 200
mercado 3 Bueno 200
TOTALES 1000 100%
En el cuadro anterior, se definieron los porcentajes para cada factor, los

factores que recibieron mayor porcentaje fue el de instalaciones locativas, y
concentración del mercado con un 20%. Los otros 4 factores faltantes se les
asigno un 15%, debido que son de conocimiento para identificar los costos de
servicios, seguridad en la zona, acceso al parqueadero y condiciones de las
vías de comunicación. No obstante, se determinó que para conocer
correctamente la ubicación de la empresa en el municipio de Bucaramanga
Santander se necesita saber más la concentración del mercado y las
instalaciones locativas de esta.
Cuadro 22. Puntuación de factores y determinación de ubicación
Edificio Green Gold En la esquina de la Sector Cabecera en

FACTOR
Business Center Carrera 31 con Calle Bucaramanga, en la
sobre la Carrera 27 51 en Bucaramanga. Calle 54 con
con Avenida La Avenida González
Rosita. Valencia, diagonal a
la Clínica
Chicamocha
GRADO PUNTAJE GRADO PUNTAJE GRADO PUNTAJE

Condiciones
de vías de
3 150 2 82.5 3 150
comunicación
Costo de
servicios
3 150 2 82.5 1 15
públicos
Condiciones
de Seguridad 2 82.5 1 15 3 150
Acceso a
parqueo 3 150 2 82.5 3 150
Instalaciones
2 110 3 200 2 110
locativas
Concentración
del mercado 3 200 3 200 2 110
TOTAL 842.5 662.5 685
De acuerdo con los resultados obtenidos al aplicar el método de puntos, se

determinó como el mejor sector para la ubicación de la empresa en piragua por
mi Magdalena estará ubicada en el Edificio Green Gold Business Center sobre
la Carrera 27 con Avenida La Rosita, donde la suma de los factores determina
el mayor puntaje, teniendo en cuenta Condiciones de vías de comunicación,
costo de servicios públicos, condiciones de seguridad, acceso a parqueo,
instalaciones locativas y concentración del mercado.
3.4 INGENIERIA DEL PROYECTO
Cuadro 23. Ficha técnica del servicio
Nombre del En piragua por mi magdalena

Servicio
Producto La Empresa de operadores de turismo estará ubicada en el
Principal municipio de Bucaramanga Santander, la cual realizara tour
en los municipios de Tamalameque Cesar, El Banco
Magdalena, Chimichagua Cesar y Mompox Bolívar, En
piragua por mi Magdalena, ofrecerá a las personas, familias
y empresas paquetes turísticos que incluyen paseo por la
Ciénaga Del Cristo, Ciénaga grande de Zapatosa, Deportes
acuáticos, animación del folclor oriundo de cada población,
viaje en piragua por las hermosas aguas del magdalena,
actividades físicas que les permita vivir una experiencia
única en cada municipio, especialmente en sitios de
naturaleza virgen y áreas naturales contacto con aves y
especies nativas, disfrutando del medio y la cultura local,
conservando la biodiversidad de la región y beneficiando
económicamente a la comunidad local.
Logotipo
Especificaciones Especificaciones del servicio

técnicas
Planes Turísticos
Plan N°1. Aguas y bellezas en Piragua por mi
Magdalena
Ruta turísticas de los municipios: Tamalameque, Banco,
Chimichagua y Mompox.
Lugares a visitar con transporte incluido dentro de la ruta:

Ciénaga del cristo, casa de la cultura Tamalameque Cesar,
Plaza grande de la llorona loca, punto de encuentro enlace
rio cesar con el rio Magdalena, Ciénaga grande de
Zapatosa, las playas del amor, centro histórico de santa cruz
de Mompox, museo cultural de arte religioso de Mompox.
Hotel Casa sol de Agua, Mompox Bolívar, desayuno incluido
Plan N°2. Aguas, y Recuerdos en Piragua por mi

Magdalena
Ruta turística de los municipios: Tamalameque, Banco,
de Mompox, museo cultural de arte religioso de Mompox,
visitas a las Iglesias de Mompox.
Restaurante la Llorona: Almuerzo Incluido, Tamalameque
Cesar
Hotel Casa Bella, Mompox Bolívar, desayuno incluido
Plan N°3. Aguas, Folclor y Recuerdos en Piragua por mi
Magdalena
Ruta turística de los municipios: Tamalameque, Banco,
de Mompox, museo cultural de arte religioso de Mompox,
visitas a las Iglesias de Mompox
Acompañamiento: Grupos de Tambora, Cumbia,
Bullerengue, Banda sonora de Mompox
Hotel Casa Bella, Mompox Bolívar,
Restaurantes: desayuno y almuerzo incluido
Seguro de Viaje 2 días.
Horarios de Atención
La atención se realizará en las instalaciones de la oficina
horario de atención lunes a viernes 8am- 12m y 2pm a 7 pm,
sábados horarios extendido 7am-7pm, por medio de visitas
programadas por el promotor encargado. De igual forma se
podrán prestar los servicios a través de la página de internet
y por vía telefónica. 
Empaque No aplica
Vida Útil En este servicio se da el uso de esparcimiento, crear

recuerdos únicos de satisfacción para nunca olvidar cada
sitio, recreando con la cultura de cada población las
necesidades de recreación de los viajantes.
Por ser servicios la vida útil se acaba cuando es consumida.
3.4.1 Proceso de producción
Este estudio consiste en determinar las transformaciones que debe realizar el

sistema de productivo mediante las cuales se convierten los insumos en
productos (bienes o servicios), utilizando una tecnología específica. Los
procesos tienen como finalidad efectuar transformaciones, las cuales pueden
ser de diferente tipo según los cambios que causen en el objeto sobre el cual
se están realizando.
 Descripción técnica del proceso productivo.
El proceso de venta de los planes de turismo y la comercialización de los

mismos se realizará desde los diferentes medios que ofrece la tecnología y los
diferentes medios de comunicación para llegar a los clientes, entre ellos se
encuentra, el correo electrónico, el teléfono, el directorio, e inclusive en los
hogares de las familias por medio los catálogos para la oferta y venta de los
servicios. A continuación, se detallará el proceso explicando cuando el cliente
llega a las oficinas de la nueva empresa.
El inicio del proceso del servicio se toma desde municipio de Bucaramanga

hasta su salida del pueblo.
Paso 1: Los turistas o visitantes llegan al municipio de Bucaramanga y son

abordados por nuestros promotores turísticos con la cordial bienvenida y el
ofrecimiento de los 3 paquetes básicos que maneja la empresa.
Paso 2: Los turistas son guiados por nuestros promotores a su respectivo

hospedaje y concertarán que paquete turístico escogen y a qué horas empieza
el recorrido.
Paso 3: Nuestros promotores recogen a los turistas en sus sitios de hospedaje

y los conducen a las instalaciones de la empresa de la Asociación de
Promotores de Turismo para esperar a cumplir los horarios establecidos y que
de paso conozcan la empresa.
Allí se les brindará agua, tinto y aromática y se les pasará un video con los
sitios turísticos y naturales de los municipios Tamalameque Cesar, El Banco
Magdalena, Chimichagua Cesar y Mompox Bolívar
Paso 4: En este momento los promotores se van otra vez en busca de nuevos
clientes y el jefe del departamento de deportes y turismo les da la bienvenida y
le asigna a cada grupo de personas un instructor según el deporte o caminata
que van a realizar.
Paso 5: Salida de los grupos a los diferentes sitios del municipio según el
cronograma de actividades acordado. En el medio de transporte, el instructor
dará las indicaciones necesarias para el buen uso y la seguridad que se debe
tener en cada caso. También el instructor servirá de guía explicando el origen,
belleza e historia de cada sitio visitado.
Paso 6: Realización de las actividades previamente establecidas, almuerzo y

descanso. Después del descanso siguen con la agenda prevista.
Paso 7: Regreso a las instalaciones de la Asociación donde el gerente general

les dará las gracias por utilizar sus servicios y les preguntará sobre el
desempeño de las actividades realizadas con el fin de hacer una
retroalimentación de información para examinar puntos a mejorar.
Paso 8: Despedida de nuestras instalaciones y con la ayuda de un promotor se

llevará a los grupos a sus sitios de hospedaje de nuevo. Este les entregará una
encuesta sobre cómo les pareció el servicio turístico, la atención del personal y
la logística e infraestructura de la empresa.
Entrega de un regalo o suvenir para apoyar la labor post venta y lograr la

mayor satisfacción del cliente.
3.4.2 Diagrama de flujo

Diagrama de procedimientos para solicitud del procedimiento.
Inicio
Atender la llamada y /
o visita del cliente
Informar al cliente
sobre los servicios del
recorrido y su costo
No ¿Desea hacer
la reservación?
Fin
Registrar la
reservación
¿Se cuenta con el

mínimo de personas
No
para ofrecer el
recorrido?
Fin
Informar al proveedor
del servicio del próximo
A
A
Solicitar al cliente
pasar a realizar el
pago
Acondicionar el lugar
con la infraestructura y
equipo adecuado
Contar con el personal

necesario para ofrecer
el servicio
Fin
3.4.3 Recursos.
Para la nueva empresa es necesario contar con los diferentes recursos

mencionados a continuación para el normal funcionamiento y desarrollo de la
empresa.
3.4.3.1 Recurso físico. Son todos los bienes tangibles, en poder de la

empresa, que son susceptibles de ser utilizados para el logro de los objetivos
de la misma, se tiene en cuenta la maquinaria y equipos básicos para el
funcionamiento, herramientas, muebles y demás activos necesarios para poner
en operación el proceso productivo.
Cuadro 24. Maquinaria, equipo de comunicaciones y herramientas
MAQUINA Y EQUIPOS DESCRIPCION UNID

AIRE ACONDICIONADO Aire acondicionado mini split de 220v o
MILEXUS SPLIT 220V Y 110v marca milexus de 12.000BTU
110V - 12.000BTU tubería interna en cobre Incluye kit de
instalación, aire acondicionado Split de
12000 BTU, Compresor Toshiba,
Tuberia en cobre de 3.5 mts, Filtro 3
antibacteriano), Control remoto
inalámbrico, Temporalizador, Función
de descongelación, Display digital,
Panel LED, Función de auto limpieza,
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rendimiento y climatización..
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178°(V), Señal DIGITAL, Sistema de
recepción de TV NTSC –DVBT2, Marca
HYUNDAI, Compatible con Video 1
MPEG, MKV,MPG, MOV, MP4, MPG,
Compatible con Audio MP3, AAC, M4A,
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L(730mm)×D(80mm/185(con
base))×H(435mm/475mm(con base))
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mm)×D(144 mm)×H(510 mm)
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Mini Nevera con Termo de Calefacción
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Marca: Nutrichef
Modelo: 925104202M
Color: Blanco
Peso Aproximado: 5.0000
Cuadro 25. Herramienta
HERRAMIENTAS USO #
Nevera Portatil Cava 22 Lt 30 Nevera Térmica de 22 litros

Latas Para Camping
capacidad de 22 litros / 30 latas, Manija
para fácil transporte, Aislamiento termito
(espuma de puliuretano rigida), que
ayuda a mantener los alimentos frios,
Fabricado con materia prima de alta
resistencia, Facil de lavar, No retiene
olores 2
dimensiones:
largo 41 cms, ancho 31 cms, alto 31

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MEMORIA FLASH USB DE Flair™ permite transferir archivos a alta
32GB, 150MB/S velocidad. Pierde menos tiempo
transfiriendo archivos y disfruta del
rendimiento de la tecnología USB 3.0, 2
que alcanza velocidades de 150 MB/s.
Su carcasa metálica duradera y
elegante es suficientemente robusta
para resistir los golpes con estilo.
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Modelo
FC-200V ORIGINAL
FC-200V
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Descripción
Articulo totalmente nuevo, se garantiza

que se entrega nuevo, y en perfectas
condiciones
GRAPADORAS cosedora Semi-industrial Offi-Esco 324

en plástico y metal, capacidad para 100
hojas, útil para grapar grandes trabajos
o informes de oficina, universidad o
colegio, de fácil manejo, económica.
También son conocidas con el nombre
de Grapadoras. 2
Beneficios
Estructura Metálica
Fuerte y resistente
Guía indicara
100 Hojas
PERFORADORA Perforadora para 70 hojas, semi 2

industrial apta para oficina de dos
huecos. Medidas 38.4 x 26 x 40 cms,
viene con regleta para margen.
CAMILLA DE PRIMERO Polietileno de alta densidad.
AUXILIOS EMERGENCIA
TRANSLUCIDA Orificios para fácil transporte, Traslucida
para permitir toma de rayos x, Fácil
descontaminación, Compatible con la
mayoría de inmovilizadores de cabeza,
cantos biselados, Superficie lisa para
una fácil transferencia, inferior convexa
para rápido levante, Asideros de una 1
sola pieza, hueco por dentro, circular
alrededor, y dos asas en la parte
superior de parte de la cabeza para
permitir un transporte más estable.
Cuadro 26. Muebles y enseres
CONCEPTO DESCRIPCION UNID

ESCRITORIO EXTENSIBLE Características Principales:
MADERKIT M00481-PRM COLOR: WENGUE NEO (OSCURO)
NEO
Medidas: 120 cm Ancho x 74 cm Alto x
140 cm Fondo (Extendido) - 120,9 cm
Ancho x 74,1Alto x 53,0 cm Fondo
(Compacto)
Atributos: Escritorio extensible con
Portateclado, 3 compartimientos para
organizar carpetas, libros, cuadernos,
etc.
Material: Fabricado en Madera
Aglomerada (MDP) y Cubierta en
Melamínico. Producto listo para armar 1
(Requiere proceso de armado).
Mesa de Juntas; Especificaciones 180
cm x 80 cm, punteras de Madecor
MESA DE JUNTAS, OFICINAS Pizano de 40cm x 80cm, espesor
MODERNAS 33mm, vidrio de 110cm x 80cm espesor
10mm. Pedestales Italianos cromados.
Altura 75cm. Las medidas y el color
pueden variar dependiendo las
necesidades del comprador. Las sillas
se pueden escoger de acuerdo al gusto
y necesidad del cliente; no incluidos en
el precio. 1
Estacion de Trabajo Escritorio en L.
ESCRITORIO CENTRO DE Compuesto por dos piezas en L.
TRABAJO EN L Estructura metalica de alta resistencia
color gris.
Mesa en madera aglomerada de alta
densidad, cubierta con lamina de color
wengue. 1
El escritorio es de facil armado.
Medidas: 153 cm de ancho x 118 de
largo x 73 cm de alto.
ARCHIVADOR 3 GAVETAS
DESCRIPCIÓN
Fabricado en lamina Cold Rolled Calibre
24. 2 Gavetas pequeñas. 1 Gaveta
grande. Cerradura.
1
Orion 69x40x50 Nuevo 19 1 año, por
defecto de fabrica.
EXTINTORES Extintor multipropósito 20 libras con 3

MULTIPROPÓSITO
soporte y señal. Extintores de alta
calidad con polvo químico seco tipo abc
multipropósito para extinguir fuego de:
tipo a sólidos, madera telas, papel.
BOTIQUÍN Botiquín portátil tipo morral, hecho en 1
lona resistente para el transporte de
medicamentos. Forrado internamente
con material térmico que permite
mantener una temperatura ambiente,
que no altera el contenido de los
productos.
SEÑALIZACIÓN La Señalización de seguridad y salud en

el trabajo es una señalización que,
referida a un objeto, actividad o
3
situación determinadas, proporcione una
indicación o una obligación relativa a la
seguridad o la salud en el trabajo
mediante una señal en forma de panel,
un color, una señal luminosa o acústica,
una comunicación verbal o una señal
gestual, según proceda.
PUNTO ECOLÓGICO punto ecológico de 55 litros de tres

puestos
punto reglamentario con estructura

metálica y tablero personalizado
características del punto ecológico

1
- tres canecas plásticas de vaivén marca
colplas originales de 55 litros con tapa
vaivén. los colores se envían según
solicitud del cliente (azul, verde, gris o
roja)
DISPENSADOR DE AGUA Características:
 Dispensador para mesa
 Panel luminoso LED
 Diseño versátil que se ajusta a la
mayoría de botellones en el mercado 1

 Suministro de agua fría a 10º C y
caliente a 90º C en cómodas válvulas

 Bandeja recolectora de agua evita
derrames y contribuye a la higiene del
dispensador
 Display luminoso con indicadores de
encendido y enfriamiento
 Temperatura aislada en sus
compartimientos para mantener el
calor y frío del agua
DISPENSADOR DE PAPEL Descripción

Dispensador institucional de papel
higiénico 1
• Fácil instalación
• Para rollo de 200 Mts
• Polímero resistente y durable
• Borde aserrado para un corte más fácil
El dispensador de papel higiénico
suministra hasta un rollo jumbo de 200
Mts. Ideal para establecimientos
públicos como oficinas, restaurantes,
centros comerciales, hospitales, hoteles.
Fabricado en ABS de alto impacto para
el uso continuo.
SILLA GERENCIAL Silla de oficina Gerencial, con cabecero 3
RECLINABLE GIRATORIA ajustable, brazos en plástico de alta
COMODA OFICINA MALLA resistencia, con una palanca de subida y
bajada del asiento, una reclinación leve
para el espaldar (esto se puede utilizar
cuando estiras la palanca de la silla).
Silla giratoria, respaldo medio (42 cm)
en malla de tela, Cabecero ajustable
(4cm) 10 cm, Bandeja de asiento en
malla con un ancho de 54cm (6 cm de
espesor) y un fondo de 56cm, Base de
estrella con un diámetro de 25cm, metal
reforzado con acabado cromado,
medida sin elevación 108cm, medida
total con elevación 118cm,Ruedas de
plástico.
ESCRITORIO SECRETARIA Escritorio Ejecutivo Computador

Secretarial En Vidrio Templado 8 m.m.
Color Negro O Blanco
Con Archivador En Mdf con Llave
Medidas 120 x 0.60 x 0.73 Altura -
Garantia 2 Años - Despachos
Todo El Pais asuoficina Calidad
Garantizada $ 658000 1
Cuadro 27. Equipos de oficina

COMPUTADOR DE Procesador: CORE 2 DUO 2.0GHZ O
ESCRITORIO más o Procesador AMD X 2
Dependiendo de Disponibilidad de
Inventario. 1
*Memoria Ram : 2 Gigas DDR2
(Expandible a 4GIGAS)
*Disco Duro : 160 Gigas
*Pantalla : Lcd de 17 Pulgadas
Accesorios
:TECLADO,MOUSE,CABLES DE
PODER Y VIDEO y WIFI
COMPUTADOR PORTÁTIL Características: 2

- Procesador: Intel® Core ™ i3 7020U,
2.3 GHz (caché de 3 M)
- Sistema Operativo: Endless
- Memoria Ram: 4GB DDR4 2400MHz
SDRAM, 1 x zócalo SO-DIMM, hasta 8
GB SDRAM
- Pantalla: 14.0 "(16: 9) Panel LED
antirreflejos con HD (1366x768) 60Hz
con 45% NTSC
- Gráficos: integrados Intel HD 520
- Disco duro: 1 TB 5400 rpm SATA
HDD
- Lector de tarjetas: Lector de tarjetas
multiformato
- Cámara web: VGAWebcam
- Redes: Wi-Fi Bluetooth
- Interfaz: 1 x conector de audio
COMBO
1 x Tipo-A USB 3.0 (USB 3.1 Gen 1)
1 x puerto (s) USB 2.0
1 x HDMI
1 x tarjeta micro SD
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(1) DVR Dahua Pentahibrido de 4
canales.
(3) Cámaras Dahua HDCVI tipo domo
de 720p (1.0 MP)
(1) Cámaras Dahua HDCVI tipo bala de
720p (1.0 MP)
(4) Pares de video balun
(4) Adaptadores de Corriente de 12v.
50 metros de cable UTP categoría 5E
TELEFAX PANASONIC KX- Características
FT931 Marca
Panasonic 1
Modelo
KX-FT931
Descripción
FAX PANASONIC KXFT931
TELÉFONO Características:
 Teléfono Ip compatible con Asterisk
 1 cuenta SIP, 2 teclas de línea, 1
conferencia de 3 vías
 3 XML programables; teclas
programables sensibles al contexto
 Dos puertos conmutados de 10/100
mbps
 Soporte de EHS para audífonos
Plantronics
 Hasta 500 contactos
 Historial de llamadas de hasta 200
registros
3.4.3.2 Recurso humano. Son las personas con las que una organización
cuenta para el desarrollo y ejecución de manera correcta las acciones,
actividades, labores y tareas que deben realizarse y que han sido solicitadas a
dichas personas.
Cuadro 28. Recurso humano
CANTIDAD RECURSO HUMANO
1 GERENTE
3 OPERADOR TURISTICO
2 HISTORIADOR
1 JEFE DE COMUNICACIONES
1 ASISTENTE DE LOGISTICA
1 SECRETARIA
1 ASISTENTE CONTABLE
3.4.3.3 Recurso de insumos. Es aquel elemento que es sometido a un

proceso de transformación o a un tratamiento especial, con la finalidad de
producir un bien o un servicio.
Cuadro 29. Material e insumos
Descripción
Homologada 100% compatible con las
tintas Epson
RECARGA DE TINTA Tinta para recarga de sistemas
PARA IMPRESORA continuos y cartuchos recargables,
impresoras Epson.
Tinta a base de agua, Coreana
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documentos, presentación de trabajos 1
y fotografías, para usar sobre papel
bond, opalina, fotográfico.
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Cuadro 30. Materiales consumidos en la prestación del servicio
MATERIALES IMAGEN
LUBRICANTES
COMBUSTIBLE
PARA
ENCENDEDOR
ZIPPO 12OZ
BOTELLAS DE
AGUA
CAMARA
DIGITAL
BOLSA
PLATICAS
TOALLAS DE
CARTERA
Cuadro 31. Elementos improductivos
AREA ELEMENTOS DE ASEO PAPELERIA Y UTILES DE

OFICINA
 Jabones para manos  Bolígrafos

antibacterial.  Block anotaciones.
Área administrativa  Papel higiénico.  Chinches metálicos.
 Toallas desechables  Folder aleta oficio
industriales.  Carpeta plastificada.
 Desinfectante industrial.  Clip mariposa caja x 50
 Detergente en polvo. unid.
 Corrector bolígrafo 8ml
 Jabones para manos  Cuaderno argollado 100

antibacterial. hojas cuadrado.
Prestación del
 Desinfectante industrial.  Resaltador
servicio de turismo
 Paños multiusos.  Bolígrafos.
Estas empresas deberán contar con equipo de transporte que brinde

seguridad, confianza y comodidad a los clientes y deben contar con las pólizas
y seguros vigentes como lo reglamenta el Ministerio de Transporte.
Cuadro 32. Empresa de transporte terrestre en Bucaramanga Santander
EMPRESA DE TRANSPORTE PUBLICO

EMPRESA
IMAGEN
COPETRAN
3.4.4 Distribución de planta
La planta se ha diseñado de acuerdo a las necesidades con el fin de distribuir

técnicamente los equipos, insumos y materiales, considerando el espacio
necesario para que el operario realice sus actividades secuencial y
cómodamente y en el menor tiempo.
Cuadro 33. Distribución de la planta

AREA DIMENSIONES
AREA ADMINISTRATIVA Y VENTA 15 m2
SALA DE ESPERA 6 m2
ASESORIA COMERCIAL 10 m2
CAFETERIA 4 m2
AREA DE LOGISTICA 10 m2
OFICINA GENERAL 14 m2
SALA DE JUNTAS 18 m2
BAÑOS 4 m2
ASEO DE LIMPIEZA 3 m2
PASILLO 8 m2
TOTAL PLANTA 92 m2
Figura 2. Distribución física de la planta

8 metros
Área administrativa Sala de espera

y ventas
Jefe de comunicaciones
Cafetería
1
1
Pasillo
Área de logística .
Baños 5
m
Aseo
e
de t
cargu Sala de junta r
e
o
s
Oficina general
Logística de Distribución. La logística de distribución incluye la gestión de
los flujos físicos, de información y administrativos siguientes: la previsión de la
actividad de los centros logísticos, para el caso del proyecto por tratarse de la
prestación de un servicio, el cual prestará directamente por la nueva empresa
a crear, por tal motivo es necesaria la realización de una excelente
coordinación con todos los proveedores quienes suministran productos y
servicios, tales como: transporte, restaurantes, hoteles y para desarrollo de
actividades, para que los clientes se sientan satisfechos.
3.5 CONCLUSIONES TECNICAS SOBRE LA VIABILIDAD DEL PROYECTO
 Para calcular el tamaño del proyecto de la empresa de turismo a crear,

se tomaron los datos recolectados en el trabajo de campo que se realizó en el
estudio de mercados en el municipio de Bucaramanga Santander.
 Determinando el tamaño del proyecto se tuvo en cuenta factores tales
como: tamaño del mercado encontrando una demanda insatisfecha,
suministros e insumos necesarios el del desarrollo de las actividades
administrativas de la empresa a crear, recursos humanos para el apoyo de las
labores, recursos tecnológicos y equipos y localización de la empresa.
 La capacidad total diseñada del proyecto es de planes de turismo por
año, trabajando todos los días y las 20 horas del día.
 Se observó realizando el diagrama de procesos, que el tiempo promedio
para la operación de un plan de turismo es de 20 horas aproximadamente por
plan.
 El personal requerido para el desarrollo de las actividades
administrativas y de operación son: gerente, operador turístico, historiador, jefe
de comunicaciones, asistente de logística, secretaria y asistente contable.
 El área requerida para el desarrollo de las actividades administrativas en
la oficina es de 92 metros cuadrados.
4. ESTUDIO ADMINISTRATIVO
El estudio administrativo del proyecto comprende el análisis del marco jurídico

en el cual va a operar la unidad empresarial como paso previo a la definición
del tipo de empresa que se va a constituir, la determinación de la estructura
organizacional más adecuada, aspectos de contratación de personal a las
características y necesidades del proyecto y la descripción de los sistemas,
procedimientos y reglamentos que orientan y regulan las actividades para
operación
4.1 ESTRUCTURA LEGAL.
La nueva empresa EN PIRAGUA POR MI MAGDALENA será constituida como

una Sociedad por Acciones Simplificadas (S.A.S.), conformada por dos
personas naturales. Su constitución se realizará por medio de un documento
privado y su carácter será únicamente comercial, la representante legal será
una de las socias.
a) Razón social de la empresa: En mi paragua por mi magdalena .S.A.S. -

Sociedad por Acciones Simplificadas.
b) Objetivos generales y carácter de la empresa: La empresa promotora

turístico cual ofrecerá todos los servicios relacionados con salidas de negocios,
académicas, familiares, religiosa, Integrados en un paquete todo incluido. Este
paquete contiene transporte, alimentación, alojamiento, asistencia médica,
tours guiados y visitas a distintos lugares
c) Domicilio de la empresa: Se ubicará en la cabecera municipal de
Bucaramanga Santander.
d) Actividades generales que va a desarrollar para el cumplimiento de los
objetivos: Para dar cumplimiento a estos objetivos, se mantendrá una línea
general del contacto inicial por parte de los usuarios, que serán encargados de
verificar las condiciones óptimas del sitio, características especiales del
servicio, y la expectativas que tiene el cliente en cuenta a sus necesidades
sobre la actividad que desarrollara la empresa del servicio de turismo, el cual
se empleara con entusiasmo y profesionalismo programando circuitos que
reflejen la cultura y la realidad económica y social buscando que los cliente se
identifique con el patrimonio y aprenda a través de lo vivencial, brindando
seguridad y confianza a nuestros clientes.
e) Asociados, ya sean personas naturales o jurídicas: La asociación estará
conformada por dos personas naturales, Lilibeth Sanabria Resarte y Yesenia
Vanegas Armesto
f) Derechos y deberes de los asociados: La legislación mercantil le da al
asociado automáticamente unos derechos, éstos pueden ser reglamentados a
través de los Estatutos, los cuales no puede ir en contravía de la Ley comercial,
la constitución y las buenas costumbres así estén determinados por la mayoría
societaria.
Dichos derechos se pueden dividir en dos: los patrimoniales y los políticos.
Los patrimoniales: También conocidos como los Derechos Económicos, pues

esa es su esencia, el interés económico como es el reparto de utilidades cada
que se ordene su distribución.
Los políticos: También llamados por algunos como los Derechos
Administrativos, se puede decir que son los más importantes, pues estos
definen al fin y al cabo no sólo el rumbo administrativo, sino la parte económica
como la distribución de dividendos.
No importa el número de acciones o capital social que tenga, pues basta con
tener 1 acción o el 0.0001% del capital social, que igual tiene por ese pequeño
porcentaje, derecho a que lo convoquen, a voz y voto según dicho capital
social.
Dicho poder, está entre otras, su facultad para Inspeccionar Libros de la
sociedad, al igual que para intervenir personal o por medio de un apoderado o
representante para todo lo concerniente al gobierno de la sociedad, esto es, a
través de su participación en las deliberaciones como en las decisiones de la
Asamblea General de Asociados, como mínimo una en el año, que al fin y al
cabo es el Órgano de mayor jerarquía. Asimismo y en caso de existir Junta
Directiva (en las SAS es voluntario), a participar a través de elección, a tener la
calidad de directivo y también a deliberar y decidir como tal. A que si la
sociedad llega a cambiar de razón social, o de actividad o una fusión, etc., se
mantienen unos derechos. 3
g) Órganos de dirección y de administración. La empresa EN PIRAGUA
POR MI MAGDALENA S.A.S contará con dos órganos de dirección y control, la
Asamblea de accionistas que ejercerá la organización de la sociedad y la
representante legal que estará a cargo de las funciones administrativas.
Asamblea de Accionistas: Está conformada por sus dos accionistas, a

quienes le corresponde las mismas funciones.
 Disponer qué reservas deben hacerse además de las legales.
 Fijar el monto del dividendo, así como la forma y plazos en que se pagará.
 Ordenar las acciones que correspondan contra los administradores,
funcionarios directivos o el revisor fiscal.
 Elegir y remover libremente a los funcionarios cuya designación le
corresponda.
 Disponer que determinada emisión de acciones ordinarias sea colocada sin
sujeción al derecho de preferencia, para lo cual se requerirá el voto
favorable de no menos del setenta por ciento de las acciones presentes en
la reunión.
 Adoptar las medidas que exigiere el interés de la sociedad.
 Las demás que le señalen la ley o los estatutos, y las que no correspondan
a otro órgano.
Representante Legal: En cuanto a la nueva empresa, la asamblea elige como
representante legal a una de sus accionistas
Con dicha estructura se pretende llevar una buena organización, dirección,
ejecución y control de las actividades propias de la empresa, para cumplir con
los objetivos organizacionales
h) Representación legal. Tal como la misma ley 1258 lo establece, la
representación legal puede estar a cargo de una o varias personas. De todos
3
https://actualicese.com/actualidad/2009/11/12/cuales-son-los-derechos-y-obligaciones-de-socios-y-
accionistas/
modos en este sentido la norma también es muy flexible, permitiéndole la
posibilidad a los accionistas que definan estatutariamente todo lo relacionado
con quién nombra al representante legal, sus funciones, periodo, remuneración,
causales de remoción etc.4
i) Mecanismos de control. La nueva empresa contará con dos mecanismos
de control, que garanticen la normal ejecución y propongan mejoras en la
realización de sus actividades.
j) Composición patrimonial, condiciones de aportación.
Artículo sexto capital autorizado suscrito y pagado. Las socias Lilibeth
Sanabria Resarte y Yesenia Vanegas Armesto, quienes aportaran el capital
inicial de la empresa por partes iguales en $15.250.000c/u.
k) Condiciones de ingreso y retiro de socios. El ejercicio del derecho de

retiro en la nueva empresa lo establece la ley para los eventos de
transformación, fusión o escisión, cuando estas reformas impongan a los
socios una mayor responsabilidad, o impliquen una desmejora de sus derechos
patrimoniales. En las sociedades por acciones también procede en los casos
de cancelación voluntaria de la inscripción en el Registro Nacional de Valores o
en Bolsa de Valores (artículo 12 de la Ley 222 de 1995). Existe desmejora de
los derechos patrimoniales, entre otros, en los siguientes casos:
1. Cuando disminuye el porcentaje de participación del socio en el capital de la
sociedad.
2. Cuando disminuya el valor patrimonial de la acción, cuota o parte de interés
o sea reducido el valor nominal de la acción o cuota, siempre que en este caso
sea producida una disminución de capital.
3. Cuando sea limitada o disminuida la negociabilidad de la acción.
l) Duración de la sociedad. La Sociedad tendrá un término de duración

indefinido.
4
http://gerodpo148.blogspot.com/2015/12/organos-de-direccion-y-control-de-las.html
m) Causas y condiciones de liquidación. La sociedad se disolverá en caso
de que cumpla con alguna de las causales señaladas en la Ley 1258 del 2008.
Estas son:
 El cumplimiento del término previsto en los estatutos, en caso de no ser

prorrogado mediante documento inscrito en el Registro mercantil antes de la
fecha de vencimiento, sin requerimiento de formalidades especiales.
 La declaración de imposibilidad para desarrollar las operaciones y/o
actividades necesarias para la ejecución del objeto social.
 La iniciación del trámite comercial de liquidación judicial.
 En caso de cumplirse con alguna de las causales de disolución previstas en
los estatutos de la organización.
 Acuerdo entre los accionistas, elevado a asamblea de accionistas y en caso
de único socio, será por decisión del accionista.
 El ordenamiento de una entidad competente, en el que se señale que la
organización debe someterse obligatoriamente al proceso de disolución.
 Generación de pérdidas consecutivas que generen una reducción del
patrimonio neto de la sociedad por debajo del cincuenta por ciento (50%)
del capital suscrito.
 Para que la disolución se materialice se requiere de la formalidad de
registro del documento privado o de la ejecutoria del acto que contenga la
decisión de autoridad competente, y a partir de la fecha se iniciará el
proceso de disolución.
 El proceso de disolución denota que la sociedad ha extinguido su
existencia, y por tanto cesa todo tipo de operaciones, y finaliza de manera
definitiva la ejecución de su objeto social; este proceso requiere que la
empresa salde todas sus obligaciones y concluya todas las actividades
comerciales que haya emprendido durante su operación.5
n) Reparto de los beneficios y utilidades obtenidas. El reparto de beneficios
y utilidades de la sociedad serán aquellas que los asociados determinen
5
https://actualicese.com/actualidad/2015/03/02/disolucion-y-liquidacion-de-una-sas/
libremente en los estatutos, dentro del marco de la autonomía de la voluntad
que
establece la Ley 1258. Así, pues, los empresarios deben establecer en aquéllos
la forma y términos en que se hará la distribución de utilidades, incorporando
allí todos los aspectos que consideren necesarios para imprimir eficacia,
transparencia y coherencia a este asunto.
En tal sentido, deberán tomar en consideración las cláusulas relativas a los

tipos de acciones, los derechos y restricciones que ellas incorporen; los efectos
que respecto a la referida distribución de utilidades se hubieren pactado para el
caso de accionistas que tengan, por ejemplo, obligaciones pendientes de
cancelación originadas en la suscripción y pago del capital social; la alternativa
de pagar dividendos en bienes diferentes a dinero y en plazos que se adecúen
a las circunstancias particulares de cada ente societario. De esta forma, los
proyectos de distribución de utilidades que los administradores sometan a
estudio y aprobación del máximo órgano social tendrán siempre como marco
de referencia las disposiciones estatutarias preestablecidas. Al proceder así, se
reducirá el surgimiento de conflictos entre accionistas, entre éstos y la sociedad
o sus administradores, o, si llegaren a surgir, se facilitará su solución, pues se
contará siempre con unas reglas claras aceptadas por todos los interesados. 6
o) Los demás elementos que se consideren de relevancia o que sean

exigidos por la ley.
Ventajas de la Sociedad por Acciones Simplificadas
 A diferencia de todas las sociedades en Colombia, la Sociedad por

Acciones Simplificadas (S.A.S.) es la única que no está obligada a
constituirse por escritura pública lo cual disminuye los costos de
transacción.
 En la S.A.S. el riesgo de los accionistas se limita al monto del capital
aportado, por tanto los asociados no tienen obligación de responder por
6
https://www.accounter.co/noticias/titulares/la-distribucion-de-las-utilidades-en-las-sas.html
obligaciones laborales, tributarias o de cualquier otra naturaleza en que
incurra la sociedad.
4.2 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA.
La estructura administrativa es el sistema de relaciones formales que se

establecen en el interior de la empresa a constituir para que pueda alcanzar
sus objetivos de administrativos, productivos y económicos
4.2.1 Visión.
Llegar en el año 2025 ser la primera Agencia Operadora de turismo de nuestra

región, duplicar el número de clientes internacionales, por la confianza y
seguridad que le ofrecemos a nuestros clientes, presentando innovadores
servicios y asegurando una actividad turística estable, promoviendo un
ambiente de buenas relaciones y obteniendo la mayor satisfacción de nuestros
clientes. A través de alianzas estratégicas con agencias de viajes para
promover la majestuosidad del rio Magdalena.
4.2.2 Misión.
La AGENCIA PROMOTORA DE TURISMO EN PIRAGUA POR MI

MAGDALENA es una empresa que ofrece un servicio personalizado de calidad
y confiabilidad, a través de la buena atención y con el personal técnico y
profesional capacitado para su perfil de cargo, encaminado a prestar el
servicio de turismo a todos los viajeros que visitan los lugares de los planes
ofrecidos, brindando tranquilidad y seguridad en todos los ambientes naturales;
diseñando viajes únicos, a precios accesibles, logrando superar las
expectativas de nuestros clientes.
4.2.3 Objetivos empresariales.

 Prestar el servicio de paquetes turísticos a todos los visitantes del municipio
de Bucaramanga Santander
 Mantener constante capacitación del talento humano de la empresa para
lograr prestar una atención personalizada a nuestros clientes, logrando
aumentar de manera efectiva las ventas de cada uno de los servicios
prestados.
 Identificar y clasificar los sitios turísticos, naturales, religiosos, urbanos, de
aventura e históricos que conforman los municipios de Tamalameque
Cesar, El Banco Magdalena, Chimichagua Cesar y Mompox Bolívar para
elaborar el paquete turístico.
4.2.4 Principios corporativos.
 Respeto: Respetamos la pluralidad, la diversidad y las diferencias

individuales por cada uno de los Colaboradores y sus Familias, respeto por
los Accionistas, los Gerentes, Proveedores y Personas vinculadas en la
Gestión del Talento, promoviendo el trabajo colaborativo a nivel profesional
e interinstitucional, asumiendo siempre las consecuencias de nuestros
actos.
 Responsabilidad: Este principio es el pilar de la empresa EN PIRAGUA

POR MI MAGDALENA, lo cual se evidencia en el cumplimiento oportuno
para con los clientes de los servicios contratados llenando sus expectativas.
 Crecimiento profesional: El crecimiento del personal corporativo tiene una

relación directa con la productividad de la empresa, porque los trabajadores
están en ascenso, se verá reflejado en el crecimiento de las utilidades de la
empresa.
4.2.5 Políticas organizacionales.
Política de personal. El personal que labore en la empresa, debe estar

preparado académicamente y tener experiencia o habilidades en el área de
desempeño. El reclutamiento del personal será directo e indirecto, por lo que se
hace necesario tener en cuenta factores que determinen el logro de los
objetivos de cada cargo y el desarrollo de las actividades del mismo dentro de
la empresa.
 Seleccionar el personal con condiciones técnicas y humanas de acuerdo a
las labores a realizar, para cumplir con los objetivos de la empresa.
 Tener habilidad para aprender, comprender y llevar a la práctica las
actividades propias del cargo, con capacidad de escucha y soluciones
rápidas y eficaces.
 Disposición de servicio tanto a clientes como a compañeros de trabajo con
ánimo y simpatía.
 Capacidad para adaptarse a las diferentes situaciones que se presenten en
la empresa en el menor tiempo posible, presentado cumplimiento en las
actividades asignadas.
 Excelentes relaciones interpersonales con los compañeros de trabajo y
clientes, manteniendo una comunicación asertiva.
 Disposición y habilidad para trabajar en equipo en las diferentes etapas de
la empresa y en las situaciones que se presenten.
 Cumplimiento en las actividades asignadas, llevándolas a cabo con
responsabilidad y de acuerdo a las políticas establecidas por la empresa.
 Sentido de pertenecía con las actividades asignadas y especialmente hacia
la empresa.
Política de compras.
 Las compras para la empresa y el funcionamiento de la misma se harán de

contado.
 Las compras se realizaran a los proveedores que demuestren calidad en los
productos y servicios prestados.
Políticas de ventas.
 Los planes de turismo deben estar completamente cancelados el día de

salida de cada tour.
 Todos los servicios prestados por la empresa deberán ser facturados al
detalle.
 Cada plan de turismo vendido debe generar un porcentaje de utilidad para
la empresa.
 Los precios ofrecidos por la empresa serán competitivos en el mercado por
precio, calidad y servicios.
 Mediante medios de comunicar dar a conocer los planes y destinos
ofrecidos por la empresa, dentro de ellos: página de internet, revistas y
cátalos de la empresa.
Políticas Ambientales
 Respeto y preservación del medio ambiente, así como a todas a las formas
de vida existentes.
 Preservación del medio ambiente, habitad natural de la vegetación y
animales.
 Minimizar la cantidad de residuos que se generan en el ejercicio de las
actividades propias del turismo
4.3 ORGANIZACION DEL RECURSO HUMANO Y ORGANIGRAMA

GENERAL DE LA EMPRESA
Organigrama. La empresa a constituir presenta el siguiente organigrama como

base fundamental para la organización de actividades. Y de esa forma la
solución de inconvenientes sea más rápida. La estructura de la empresa es
funcional, se divide en 6 cargos donde cada una de ellas contiene un conjunto
de obligaciones y responsabilidades distintas lo que permite que se pueda
aprovechar al máximo las habilidades y el potencial del personal
Figura 1. Estructura organizacional.

4.3.1 Descripción de cargos.
Gerente general: quien será el encargado de representar a la agencia y sus

funciones son planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular
y deducir el trabajo de la agencia operadora de turismo, además de contratar al
personal adecuado.
Secretaria: Gestionar administrativamente la debida correspondencia,

facturación y datos contables de la venta de la empresa en piragua por mi
magdalena S.A.S.
Operador de turismo: cuenta con los conocimientos de todo tipo de

actividades turísticas y del mercado turístico. También posee la habilidad para
comunicar, orientar e informar al cliente sobre todas las opciones con que
cuenta para realizar unas vacaciones inolvidables. Pueden hacer frente a
entidades como las oficinas de turismo y autoridades gubernamentales.
Asistente contable: Realiza un sinnúmero de tareas destinadas a garantizar

que la función de administración de una organización opere eficiente y
efectivamente.
Historiador: Exponer y presentar la información de los municipios a visitar
narrando los acontecimientos que han pasado en estos maravillosos lugares.
Jefe de comunicaciones: Es el responsable de definir la estrategia de

comercialización y promoción de un territorio o destino, de un servicio turístico
o de una empresa o institución de promoción turística y de ocio, conoce del
mercado turístico e interviene directamente en las decisiones relativas a la
manera y el momento de comercializar un producto turístico.
Asistente de logística: Coordina el servicio al cliente, transporte, gestión de

inventarios. Se encarga de la gestión de los medios necesarios para alcanzar el
objetivo de la organización, garantizando la calidad del servicio.
4.3.2 Perfil de cargos.
cuadro 34: Formato de descripción y perfil de cargo para Gerente
DESCRIPCION DE FUNCIONES
IDENTIFICACION DEL
Nombre del Cargo: Gerente

CARGO
Departamento: Administrativo Sección: Administración
Cargo jefe inmediato: / Ninguno / No de cargos iguales: 1
Cargos que supervisa: Jefe de comunicaciones, asistente logística,

Secretaria, historiador y operador turístico.
Labor o Función principal: Gestionar y coordinar los recursos de la
empresa, planificar estrategias, dirigir procesos, supervisar el buen
funcionamiento de la misma y ser un líder en la toma de decisiones
FUNCIONES , TAREAS QUE COMPONEN EL CARGO
organizacionales.
Labores o Funciones secundarias:
 Planificar las estrategias generales de la empresa encaminadas al

cumplimiento de su misión y visión.
 Organizar la estructura de la empresa, así como las funciones y los
cargos.
 Contratar al personal adecuado para laborar en la empresa
 Establecer y mantener buenas relaciones con los empleados, clientes y
proveedores con el fin de garantizar el buen funcionamiento de la
empresa.
 Realizar informes periódicamente sobre el cumplimiento de las
funciones de cada dependencia.
 Supervisar a los trabajadores que ocupan cargos superiores como son
los jefes de Mercadeo y de Operaciones para que desde su
direccionamiento se cumpla con los objetivos planteados por la
gerencia.
Labores o funciones ocasionales:
 Realizar la compra de materiales e insumos para el desarrollo de las

actividades.
Grado de instrucción:
DE CONOCIMIENTOS
Profesional en Gestión Empresarial
Experiencia: Se requiere experiencia mínima de 3 años dirigiendo

EXIGENCIAS DEL CARGO
empresa y manejo de personal.
Conocimientos especiales: Debe tener Conocimientos Contables
Habilidad mental e iniciativa: Habilidades comunicativas,

HABILIDAD
habilidades numéricas, Manejo de personal bajo subordinación con

capacidad de gestión de recursos
DE
Habilidad manual: ninguna
Responsabilidad por materiales, herramientas y equipo:

RESPONS
ABILIDAD
 Cuidar los equipos de cómputo (PC y Portátil) que tiene a su

disposición, en los cuales reposa toda la información
DE
confidencial de la empresa.
EL CARGO
 Supervisar la actualización de inventarios periódicamente para
controlar la existencia de insumos y herramientas de trabajo de
la empresa.
Responsabilidad por manejo de documentos negociables y
dinero: Tiene total responsabilidad en el manejo de documentos
como Facturas, cheques, cuenta bancaria y dinero en caja.
Responsabilidad por supervisión:
Los funcionarios que supervisa el gerente son el Jefe de

comunicación, asistente de logística, Secretaria, historiador y
operarios turístico.
Responsabilidad por contactos:
En contacto permanente con Proveedores, Clientes, Bancos,

Empresarios de la región.
Responsabilidad por procesos:
Su responsabilidad recae en la planificación, organización, dirección

y control de los diferentes procesos de la empresa.
Esfuerzo mental:
Esfuerzo mental alto debido a la planificación, organización,

dirección y control de las actividades de la empresa
Esfuerzo Visual: Mínimo esfuerzo visual

DE ESFUERZO
Esfuerzo físico
Requiere un esfuerzo físico ligero, los implementos que maneja son

propios de una oficina y sus actividades las realiza sentada en la
oficina o con desplazamientos cortos dentro de la empresa.
Condiciones ambiental:
PENOSIDAD DEL
Su trabajo lo realiza desde una oficina cómoda, con la temperatura e

CARGO
higiene adecuada, iluminación apta y ambiente silencioso.
Riesgos del cargo: Riesgo de estrés, golpes con una silla, mesa o
mueble de la oficina
OBSERVACIONES: (Empleado, jefe, analista)
_____________________ _____________________
Firma Empleado Firma jefe Inmediato
Cuadro 35. Formato de descripción y perfil de cargo para Secretaria

IDENTIFICACION DEL
Nombre del Cargo: Secretaria

CARGO
Departamento: Administrativo Sección: Administración
Cargo jefe inmediato: Gerente No de cargos iguales: 1
Cargos que supervisa: ninguno
Labor o Función principal:

FUNCIONES , TAREAS QUE COMPONEN EL
Asistir al Gerente de la empresa mediante la coordinación y ejecución de

labores administrativas, manejo de la documentación de la empresa y
atención al cliente
 Tomar apuntes sobre las instrucciones de su jefe inmediato.

 Elaborar oficios, certificados y demás documentos a que haya lugar en la
CARGO
empresa
 Apoyar la coordinación de actividades conforme a la agenda de trabajo
del gerente.
 Atender a los ejecutivos de la empresa, representantes de otras
instituciones y clientes en las reuniones de trabajo.
 Recibir y organizar la documentación que llega a la oficina.
 Atender al público en persona o vía telefónica.
En algunas ocasiones limpiar y organizar la oficina para las reuniones.
Técnica o Tecnóloga en Secretariado Ejecutivo y/o Financiero

DE CONOCIMIENTOS
Experiencia:
Requiere experiencia mínima de 15 meses en cargos similares
Conocimientos especiales:
Conocimientos de computación, Cursos de Atención al Cliente,

Conocimientos contables, Experiencia en la organización de archivo
Habilidad mental e iniciativa:
BI
LI
D
H
A
D
A
D
E
Capacidad para planear actividades, Habilidades Contables, Fluidez
Verbal, Buenas relaciones a nivel interno y externo de la empresa,
Excelente atención al público
Habilidad manual: Requiere agilidad en digitación para la elaboración
de cartas, informes, certificados y todo tipo de documentos.
Responde por el cuidado y uso adecuado de los equipos tecnológicos

y objetos de su oficina.

dinero:
Tiene responsabilidad en el manejo de documentos de valor como

facturas, cheques y cuentas de cobro de la empresa
Responsabilidad por supervisión: ninguna.

DE RESPONSABILIDAD
 Es responsable de la confidencialidad de la base de datos de

Clientes y Proveedores, su contacto directo es con el Gerente,
empleados y clientes.
Es responsable de todos los procesos que se desarrollan en su

oficina como la organización y elaboración de documentos, archivo de
los mismos, agenda de trabajo del gerente y atención al cliente.
Esfuerzo mental:
Requiere de un alto esfuerzo mental por el manejo de tanta

información.
DE ESFUERZO
Esfuerzo Visual:Su actividad tiene alto grado de esfuerzo visual,

debido a las horas que permanece trabajando en el computador.
Esfuerzo físico Esfuerzo físico mínimo debido a que los objetos que
manipula son únicamente los de la oficina.
Condiciones ambiental: Su trabajo lo realiza desde una oficina

pequeña, con la temperatura e higiene adecuada, iluminación apta,
PENOSIDAD DEL
pero muy concurrida por personal interno y externo a la empresa

CARGO
Riesgos del cargo:
Riesgo de estrés por la concurrencia de personas, golpes con una

silla, mesa o mueble de la oficina debido al reducido espacio de la
misma
_____________________ _____________________
Cuadro 36. Formato de descripción y perfil de cargo para Jefe de

comunicaciones.
IDENTIFICACION DEL
Nombre del Cargo: Jefe de Comunicaciones

CARGO
Departamento: Operativo Sección: Operaciones
Cargos que supervisa: asistente de logística

Labor o Función principal: definir la estrategia de comercialización y
promoción de un territorio o destino, de un servicio turístico o de una
empresa o institución de promoción turística y de ocio, conoce del mercado
turístico e interviene directamente en las decisiones relativas a la manera y
el momento de comercializar un producto turístico..
Elabora el Plan de marketing estratégico y operativo.

-Considera el Plan estratégico de la empresa o institución.
-Prioriza las acciones que se deben ejecutar en función de los objetivos
programados.
-Define las estrategias de promoción y comercialización, el público objetivo,
los mensajes, los medios y los canales de comunicación.

-Se informa acerca de los productos y servicios turísticos de la
competencia.
-Oferta actividades complementarias considerando los diferentes tipos de
público.
-Elabora la campaña promocional, de publicidad y relaciones públicas.
-Elabora un presupuesto detallado con todas las partidas del Plan de
Marketing y establece mecanismos de control.
-Aplica el Plan de marketing operativo.
-Crea vínculos y estrategias de negociación con las empresas e

instituciones involucradas en el espacio o la actividad que se quiere
promocionar.
-Gestiona y controla el presupuesto de marketing.
-Promociona y comercializa el producto turístico.

-Asiste a ferias de promoción turística.
-Realiza un seguimiento de las ventas y evalúa los resultados.
-Diseña estrategias alternativas en función de los resultados y la evolución

del mercado.
Participar en el Comité que realiza la institución ya que es un jefe en mando

y debe estar enterado de los cambios que se presentan o para tratar punto
del puesto a cargo o aportar soluciones de los distintos cargos.
NCIAS
EXIGE
CARG
CONO
CIMIE
NTOS
DEL
Tecnólogo en gestión de calidad y comunicación social

DE
Experiencia:
18 Meses de Experiencia en cargos similares
Conocimientos especiales: Conocimiento en proceso de

operación de servicio y de su calidad, además tener conocimiento
de informática como el manejo de software y el manejo de Microsoft
office en especial en Word, Excel y presentación de Power Point.

DE HABILIDAD
Habilidad para la creatividad, para la capacidad de análisis mental y

de iniciativa. Tener capacidad de toma de decisiones y coordinación
de un equipo de trabajo. Disposición amplia de servicio al cliente,
capacidad de negociación.
Habilidad manual: ninguna
Responsabilidad por materiales, herramientas y equipo:Será

responsable del manejo y uso de los equipos de cómputo y de
oficina que se le asignen

dinero:
Tiene la responsabilidad de presentar un documento en Word sobre

el informe previsto del día, sobre el proceso, la actividad, la
utilización de materiales, herramienta y equipos y la entrega de este
en buen estado.
Responsabilidad por supervisión:
El jefe de operaciones tiene la responsabilidad de supervisar a las

operadores turistico, para que realicen la función correcta y con el
tiempo. Además coordinar de todo esté en orden, como lo establece
en el reglamento de la empresa.
 fijará normas y procedimientos para que se lleven a cabo las

DE RESPONSABILIDAD
diferentes actividades en la prestación de los servicios.

 Realiza estudios de factibilidad.
 Administra los recursos bajo su responsabilidad
 Elabora periódicamente planes estratégicos y operativos.
 Cumplir con las normas de seguridad de la empresa.
Cumplir con lo establecido en el reglamento interno de medicina,
higiene y seguridad industrial, el reglamento interno de la empresa y
el código sustantivo de trabajo.
Es responsable que el proceso esté en marcha y que el servicio

integral al cliente sea el adecuado y dar el posicionamiento de la
buena imagen corporativa.
Esfuerzo mental:
Requiere vigilar el buen funcionamiento del equipo.
Toma de decisiones rápidas en el proceso.
Memorizar tareas rutinarias y ser creativo.
Esfuerzo Visual:
Se requiere de poco esfuerzo visual, ya que solo va a supervisar y a

realizar labores que no requiere de esta.
DE ESFUERZO
Esfuerzo físico
Se requiere un esfuerzo físico liviano, porque se van a manejar

herramientas, materiales e insumos de poco peso.
PENOSIDAD DEL
Trabajará en condiciones agradables, agua potable e higiene,

calidad e intensidad de iluminación, limpieza, ventilación, orden,
CARGO
música ambiental y aire acondicionado
Riesgos del cargo:
No tiene riesgo de accidentarse y en caso de suceder provocaría

lesiones leves.
_____________________ _____________________
Cuadro 37. Formato puesto de trabajo. Asistente contable
IDENT
CARG
IFICA
CION
DEL
Nombre del Cargo: asistente Contable

Departamento: administrativo Sección: administrativo
Cargos que supervisa: NINGUNO
Labor o Función principal: Realiza labores de apoyo al gerente de la
empresa, y se encargara de rendir informes periódicamente al gerente.
*Mantener organizado y actualizada toda la documentación del personal
*organizar archivos de gestión documental de acuerdo con normatividad

vigente y procedimientos.
* Contribuir con la eficacia y eficiencia en la ejecución de los procesos.
*Verificar mensualmente antes del cierre contable los ingresos y egresos,

contabilizados contra lo ejecutados tanto de la Agencia de Viajes como de la
División Comercial y Mercadeo.
* Llevar la estadística de la Agencia de Viajes de acuerdo a los informes de

venta de cada Operador.
*. Llevar un control de la ejecución que se hagan efectivos en el servicio de

Turismo, de acuerdo a los convenios realizados con empresas.
* Cumplir con las normas, requisitos, procedimientos en materia de SST y

adoptar comportamientos seguros de trabajo y buenas prácticas.
*Presentar sugerencias en la gestión de cambios, y en la elaboración de

normas y procedimientos seguros de trabajo.
* Y las funciones inherentes a la naturaleza del cargo que le sean asignadas

por su Jefe inmediato.
El manejo de las comunicaciones verbales y escritas

EXIGENCI
Grado de instrucción: tecnólogo en contaduría pública.

MIENTOS
CARGO
AS DEL
CONOCI
Experiencia: Mínimo seis meses de experiencia en cargos

similares y manejo contables.
DE
Conocimientos especiales: En herramientas tecnológicas
como Word, Excel, Kardex, Power point, etc.
HABILIDAD
DE Habilidad mental e iniciativa alta
Habilidad manual: Ejecuta labores que requieren de
habilidad manual alta

será responsable del uso de los equipos de oficina y
cómputo a su disposición
Responsabilidad por manejo de documentos

negociables y dinero: En la elaboración de los
documentos o informes.
DE RESPONSABILIDAD
Responsabilidad por supervisión: NINGUNO
Responsabilidad por contactos: Contacto solo con el

gerente, secretaria y junta de los socios.
Responsabilidad por procesos: manejar de forma

discreta las información a su cargo
Esfuerzo mental: Requiere de atención mental inmediata
Esfuerzo Visual: Este cargo exige atención visual

DE ESFUERZO
permanente.
Esfuerzo físico enfermedades ocasionales por la atención

constante y la radiación sometida por el computador y
postura constantes,
Condiciones ambiental: El lugar de trabajo tiene buena

PENOSIDAD DEL
ventilación, organizado, iluminación y aseo, estar adecuado

y acondicionado para desempeñar sus labores.
CARGO
Riesgos del cargo:Posible Síndrome del túnel del carpo

bilateral por movimiento repetitivo de la muñeca,
Disminución de la vista, riesgo auditivo y estrés.
OBSERVACIONES: (Empleado, jefe,

analista)__________________________
Firma Empleado
________________________
Firma jefe Inmediato
Cuadro 38. Formato de puesto de trabajo asistente de logística
IDENTIFICACION DEL
Nombre del Cargo: asistente de logística

CARGO
Departamento: administrativo Sección: Ventas
Cargos que supervisa: ninguno
Labor o Función principal: Coordina el servicio al cliente, transporte,

gestión de inventarios. Se encarga de la gestión de los medios necesarios
para alcanzar el objetivo de la organización, garantizando la calidad del

servicio. Trato constante con personal y otras dependencias dentro de la
empresa. Eventualmente con proveedores y clientes.
*Organizar, dirigir, supervisar y coordinar el trabajo del personal.
*Controlar, organizar y supervisar las actividades en materia de recepción,

acomodo de los clientes turistas y organización de rutas.
*Servicios de transporte.
*Contribuir con eficiencia, eficacia y efectividad los procesos en los que se

encuentre comprometido.
* Atención, servicio y asesoría al cliente
Realizar labores de gerencia cuando éste no se encuentra en la empresa

Grado de instrucción: Ser profesional o tecnólogo universitario en
CONOCIMIENTO
Administración de Turismo y/o Hotelería, o carreras afines

EXIGENCIAS
DEL CARGO
Experiencia: Experiencia mínima de 2 años desempeñando cargos

similares.
Conocimientos especiales:
DE
S
 Manejo avanzado de paquete Office y otros programas utilizados
por la empresa
 Estudios en Diseño y Publicidad
 Cursos de Atención y Servicio al cliente
 Actualización permanente en tendencias de mercado
 Pensamiento analítico y estratégico

DE HABILIDAD
 Capacidad de Persuadir y negociar posibles clientes

 Ser un líder en su área de trabajo
 Excelente comunicación oral y escrita
 Capacidad de trabajo en equipo
 Ser innovador y creativo
Habilidad manual: requiere habilidad manual específica
Es responsable de los equipos de cómputo, celular de la empresa y

los portafolios impresos por la empresa para la comercialización de
sus servicios.
dinero: Ninguno
Responsabilidad por supervisión: ninguno
Mantiene contacto con el gerente y jefe de comunicaciones.

DE RESPONSABILIDAD
*Desarrolla y aplica procedimientos operativos para recibir, manejar a

los clientes.
*Coordinar y controlar los procesos logísticos.
* Prestación y supervisión de servicios auxiliares de la agencia:

mensajería, limpieza, etc.
Esfuerzo mental:
Para su cargo necesita de gran concentración
Esfuerzo Visual:
DE ESFUERZO
Se requiere de poco esfuerzo visual, el necesario para realizar

trabajos en el computador durante algunas horas.
Esfuerzo físico Normal para su cargo debe tener atención auditiva y

visual, en general estar sentado y caminar dentro de la oficina y en
campo para trabajos de la jornada diaria.
PENOSIDAD DEL
Trabajará en condiciones agradables, Agua potable e higiene,
CARGO
Calidad e Intensidad de iluminación, Limpieza y Ventilación
Riesgos del cargo: (Accidentes enfermedades profesionales)
Está expuesto a riesgos menores que pueden causar efectos en su

salud, puede producir lecciones de poca importancia.
_____________________ _____________________
Cuadro 39. Formato de puesto de trabajo de historiador
IDENTIFICACION DEL
Nombre del Cargo: historiador

CARGO
Departamento: operativo Sección: producción
Cargos que supervisa: Ninguno
Labor o Función principal: Es capaz de reconstruir e interpretar hechos

del pasado y traducirlos e informarlos a los turistas en un relato crítico de
las actividades humanas en una sociedad y tiempo determinados. Por

tanto, el historiador puede plasmar sus conocimientos mediante textos o
materiales audiovisuales o simplemente hablarlo
* Exponer y presentar información sobre los acontecimientos que pasaron

en el municipio que se está visitando.
* Guardar datos, reunir y conservar registro de las actividades que pasaron

años atrás en los municipios como mitos, leyendas, fundadores,
gastronomía, etc.
Grado de instrucción: Carreras de historia y artes

MI
CI
XI
G
CI
G
SO
EN
EC
NA
TR
E
DE
NS
E
L
O
O
C
Experiencia: Experiencia mínima de 1 año desempeñando cargos
similares.
Conocimientos especiales: Cursos de Atención y Servicio al

cliente, Buenas relaciones interpersonales, manejo de expresión
corporal y oratoria.
Habilidad mental e iniciativa: manejo de expresión oral, corporal y

HABILIDA
expresiva
DE
Habilidad manual: No requiere alguna habilidad manual específica
Responderá por el manejo de los equipos a su cargo y demás

dinero: NINGUNA
Responsabilidad por supervisión: No supervisa

DE RESPONSABILIDAD
Mantiene contacto con el gerente, jefe de comunicaciones, medios

de comunicación, compañeros de trabajo, clientes y proveedores de
servicios.
Responsabilidad por procesos: guía de preguntas y reseñas

histórica de los lugares y responderá por confusiones al momento
de brindar la información necesaria
Esfuerzo mental:
Grado medio de concentración y educación.
Esfuerzo Visual: Se requiere de poco esfuerzo visual.

DE ESFUERZO
Esfuerzo físico:
Para su cargo debe tener atención auditiva y visual pero sobre todo
buena expresión verbal y corporal.
Condiciones ambiental: campo

PENOSIDAD DEL
Riesgos del cargo: Accidentes enfermedades profesionales)

CARGO

salud, puede producir lecciones de poca importancia
_____________________ _____________________
Cuadro 40. Formato de puesto de trabajo perfil de operario turístico
IDENTIFICACION
DEL CARGO
Nombre del Cargo: OPERARIO TURISTICO

Departamento: OPERATIVO Sección: OPERATIVO
Cargo jefe inmediato: GERENTE No de cargos iguales: 3
Cargos que supervisa: NINGUNO

Labor o Función principal: Promocionar los paquetes turísticos y apoyar
los procesos administrativos de la venta de servicios turísticos.
* Ofrecer los planes turísticos.
*Asesorar a los clientes en los diferentes planes que se acomodan a sus

necesidades.
*Junto con el cliente organizar el tipo de actividades que desean teniendo en

cuenta costos y programación.
*Atender las reservas de los planes turísticos.
* Planear y elaborar itinerarios individualmente, viajes individuales y viajes en

grupo.
* Hacen las reservaciones necesarias.
* Deben conocer las políticas de la organización, para aconsejar al cliente,

sobre los muchos detalles implicados en los viajes actuales, tales como el
seguro de viaje, cambio de moneda extranjera, documentos necesarios
(visados y pasaporte) y requisitos médicos (inmunizaciones y vacunas).
* Hacer reservaciones para la realización de algunas actividades en especial,

tales como peregrinaciones religiosas, convenciones y viajes de negocios,
viajes gastronómicos y deportivos. Las convenciones y los viajes de negocios
conforman la mitad del negocio de las agencias de viajes.
*Diseñar el plan de contingencia ante cualquier problema o crisis en las

operaciones y coordinarlo con las áreas involucradas.
*Definir, dirigir y coordinar la reprogramación de los servicios turísticos cuando

lo amerite, evaluando la situación y determinando el cambio conforme a una
situación extrema.
*Asesorar a las Ejecutivas de las áreas comerciales con respecto a la

viabilidad de la ejecución de las operaciones de los servicios, tomando en
cuenta tiempo, costos, distancias, calidad en el servicio, Contribuir con el área
de Producto en el desarrollo de nuevos productos.
*Capacitar al personal (fijo y eventual, incluyendo proveedores de servicios) en

lo referente a los procedimientos y estándares de calidad en la ejecución de las
operaciones.
*Realizar otras funciones y tareas afines o complementarias que le indique su

jefe inmediato superior.
Estudios técnicos o tecnológicos en Administración de Turismo y/o

Hotelería, o carreras afines
Experiencia:
1 año de experiencia en cargo similares.

DE CONOCIMIENTOS
Conocimientos especiales: Conocimiento de los destinos turísticos

que ofrece la empresa a nivel avanzado, Conocimiento de productos y
servicios de proveedores a nivel nacional (Hoteles, Restaurantes,
Museos) y Conocimientos sobre las preferencias y tendencias de los
clientes en general

DE HABILIDAD
Habilidad mental moderada, Buenas relaciones interpersonales,

manejo de programas informáticos.
Habilidad manual:
Normal, la lectura e interpretación de diagramas y planos.
Responderá por el manejo de los equipos a su cargo y demás

dinero:
NINGUNO
DE RESPONSABILIDAD
Responsabilidad por supervisión: NINGUNO.
Responsabilidad por contactos: Responderá por confusiones al

momento de brindar la información necesaria.
Guía turística, movimientos de los clientes, brindar información

Esfuerzo mental: Grado medio de concentración
Esfuerzo Visual:
Esfuerzo alto.
Esfuerzo físico
DE ESFUERZO
Alto. Exige trabajos repetitivos bajo mucha presión y de pie casi

toda la jornada laboral y para su cargo debe tener atención
auditiva y visual,
Campo.
PENOSIDAD DEL
Riesgos del cargo:

CARGO
(Accidentes enfermedades profesionales)

salud.
Puede producir lecciones de poca importancia.
_____________________________
Firma Empleado
_______________________________
Firma jefe Inmediato
4.3.3 Estructura salarial

La estructura salarial está configurada por el conjunto de las retribuciones de
todos los puestos o niveles ocupacionales, así como las de los ocupantes de
esos puestos o niveles. El objetivo de las empresas respecto a su estructura
salarial es que aporte el adecuado equilibrio entre sus dos características
fundamentales: la equidad interna y la competitividad externa.
Cuadro 41. Salarios para cada cargo

PRESTACIONES SUELDO
TIPO DE y Otros SUELDO TOTAL DE
CARGO SALARIO TRANSPORT
NOMINA MES LOS
58,850% OPERARIOS
Termino $ $
1 GERENTE 0 $ 2.236.300 $ 6.036.300
Indefinido 3.800.000 6.036.300
Termino
3 OPERADOR $
Fijo 12 $ 968.116 $ 97.032 $ 569.736 $ 4.904.653
TURISTICO 1.634.884
Meses
Termino
$ $
2 HISTORIADORES Fijo 12 $ 97.032 $ 735.625 $ 4.165.314
1.250.000 2.082.657
Meses
Termino
1 JEFE DE $ $
Fijo 12 $ 97.032 $ 812.130 $ 2.289.162
COMUNICACIONES 1.380.000 2.289.162
Meses
Termino
1 ASISTENTE DE $
Fijo 12 $ 990.000 $ 97.032 $ 582.615 $ 1.669.647
LOGISTICA 1.669.647
Meses
Termino
$
1 SECRETARIA Fijo 12 $ 900.000 $ 97.032 $ 529.650 $ 1.526.682
1.526.682
Meses
Termino
1 ASISTENTE $
Fijo 12 $ 950.000 $ 97.032 $ 559.075 $ 1.606.107
CONTABLE 1.606.107
Meses
$ $
TOTAL
16.845.439 22.197.865
Cuadro 42 VALORES PRESTACIONALES
PRESTACIONES SOCIALES %
Seguridad Social
Aportes a EPS 8,5%
Aporte A.F.P 12%
Aporte A.R.P 0,522%
PRESTACIONES
cesantías 8,33%
Intereses de la cesantías 1,00%
Vacaciones anual 4,17%
Prima de servicio 8,33%
Dotacion 7%
APORTES PARAFISCALES
Caja de Compensación familiar 4,00%

SENA 2,00%
ICFB 3,00%
TOTAL LIQUIDAR 58,85%
POR SER SAS,LAS PRESTACIONES SOCIALES NO SON EL 58%, SON

MENOS
DEBEN AVERIGUAR Y AJUSTAR LOS PORCENTAJES
Las prestaciones sociales son beneficios legales que el empleador paga a sus
trabajadores adicionalmente al salario ordinario, para atender necesidades o
cubrir riesgos originados durante el desarrollo de su actividad laboral.
4.4. MARCO LEGAL DE LA EMPRESA Y FACTORES RELEVANTES.

En toda nación existe una constitución y su equivalente que rige los actos tanto
del gobierno en el poder como de las instituciones y los individuos. A esa
norma le siguen una serie de códigos de la más diversa índole, como el fiscal,
sanitario, civil y penal; finalmente existe una serie de reglamentaciones de
carácter local o regional, casi siempre sobre los mismos aspectos.
NORMATIVIDAD.
Norma (tecnología)Las normas son documentos técnicos con las siguientes

características:
Contienen especificaciones técnicas de aplicación voluntaria
Son elaborados por consenso de las partes interesadas: o Fabricantes

Administraciones Usuarios y consumidores Centros de investigación y
laboratorios Asociaciones y Colegios Profesionales Agentes Sociales, etc.
El turismo es una práctica que ha tenido un gran crecimiento en Colombia y por

tal motivo existen normas que regulan la prestación de los servicios, protección
del turista y protección del medio ambiente. La nueva ley del turismo 1558 ha
destacado los aspectos más importantes que tiene relación con la actividad que
se pretende realizar con este proyecto.
1.3.1 Normatividad Turismo. Las leyes, decretos y resoluciones en materia de
turismo durante 1996-2017
AÑO 2017
Decreto 355 de 2017 "Por el cual se modifican los artículos 1, 3, 5 Y 7 del

Decreto 945 de 2014, el cual reglamentó la conformación y el funcionamiento
del Consejo Nacional de Seguridad Turística y los Comités Departamentales de
Seguridad Turística de que trata el artículo 11 de la Ley 1558 de 2012".
AÑO 2016
Circular 003 de 2016 "Contratación de guías de turismo y prestadores de

servicio turísticos inscritos en el Registro Nacional de Turismo
Circular 004 de 2016 "Información sobre impacto del IVA en servicios"
Decreto 297 de 2016 “Por el cual se reglamenta la exención del impuesto

sobre las ventas para los servicios turísticos, establecida en el literal d) del
artículo 481 del Estatuto Tributario, modificado por el artículo 55 de la Ley
1607 de 2012”
Resolución 135 de 2016 - "Por la cual se dicta el Código de Ética de la

Profesión de Guionaje o Guianza Turística y se deroga la Resolución N°
221del 8 de abril de 1999"
SECCIÓN 2
REGLAS APLICABLES A LAS AGENCIAS DE VIAJES
Artículo 2.2.4.3.2.1. Reglas. Las Agencias de Viajes en la prestación de sus

servicios, deberán observar las siguientes reglas:
Artículo 2.2.4.3.2.2. Requisitos para la publicidad e información. Toda

publicidad o información escrita sobre los planes o servicios turísticos ofrecidos
por las Agencias de Viajes, deberá contener como mínimo lo siguiente: clase
de alojamiento; categoría del establecimiento si se encontrare categorizado;
tarifas; duración del plan turístico; medios de transporte; servicios
complementarios; nombre y dirección del prestador y el correspondiente
número de inscripción en el Registro Nacional de Turismo. Así mismo, deberá
especificar claramente los servicios que no incluye.
El material publicitario utilizado en la promoción de los servicios de las

agencias de viajes deberá ser claro, evitando el uso de términos que por su
ambigüedad, pudieran inducir en los usuarios expectativas sobre el servicio,
superiores a las que realmente presta.
Artículo 2.2.4.3.2.3. Responsabilidad frente al usuario o viajero por el

servicio de transporte aéreo. La agencia de viajes no asume responsabilidad
alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte aéreo, salvo que
se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de
transporte. La prestación de tal servicio se rige por las normas legales
aplicables al servicio de transporte aéreo. Los eventos tales como retrasos o
modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las
aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas
las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las
disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el
Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC).
Artículo 2.2.4.3.2.4. De los servicios, planes o paquetes turísticos. Los

servicios, planes o paquetes turísticos deberán consignar una cláusula de
responsabilidad que contemple como mínimo, los siguientes aspectos:
7. Responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico ante los

usuarios por la prestación y calidad de los servicios descritos de conformidad
con los términos y condiciones establecidos en el programa, indicando
claramente la responsabilidad en el caso del transporte, de acuerdo con lo
previsto en el artículo 3 del presente decreto.
8. Los términos y las condiciones en que se efectuará el reintegro de los
servicios turísticos no utilizados y que puedan ser objeto de devolución, cuando
el viaje o la participación del usuario en el mismo se cancele con anterioridad a
su inicio o cuando una vez iniciado el viaje deba interrumpirse, por razones
tales como, caso fortuito o fuerza mayor, enfermedad del viajero, negación de
visados o permisos de ingreso, decisión del país de destino de impedir el
ingreso del viajero, retiro del viajero por conductas que atenten contra la
realización del viaje, problemas legales y otras causas no atribuibles a las
agencias de viajes. Para este efecto, se tendrán en cuenta las deducciones o
penalidades previamente establecidas que los proveedores efectúen, cuando
los servicios no son utilizados. El derecho al pasaje aéreo de regreso estará
sujeto a las regulaciones de la tarifa aérea adquirida.
9. Salvo manifestación expresa en contrario en las condiciones del plan
turístico, el organizador, sus operadores y agentes no asumen responsabilidad
por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos
climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación
de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza
mayor que pudiere ocurrir durante el viaje y solo se comprometerán prestar los
servicios y a hacer las devoluciones de que trata este decreto, según el caso.
10. Circunstancias en las cuales la agencia de viajes se reserva el derecho
de hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje, hoteles de similar o superior
categoría, transporte y los demás que sean necesarios para garantizar el éxito
del viaje.
11. La obligación a cargo de la agencia de viajes de informar al viajero sobre
la documentación requerida para facilitar su desplazamiento en los destinos
nacionales e internacionales, siendo obligación del usuario el cumplimiento de
los requisitos informados.
12. Cuantía del anticipo y plazo para el pago de esta suma por parte del
usuario, con el objeto de asegurar su participación en el viaje. Este valor será
abonado al costo total del plan turístico. Las reservaciones y boletas para la
participación en cruceros, eventos deportivos y culturales, congresos, ferias,
exposiciones y similares se sujetarán a las condiciones que señalen las
empresas organizadoras de tales eventos, las cuales deben ser claramente
informadas al usuario.
Artículo 2.2.4.3.2.6. De la no presentación o utilización de los servicios

pactados. De acuerdo con lo previsto en el artículo 65 de la Ley 300 de 1996,
cuando el usuario de los servicios turísticos, incumpla por no presentarse o no
utilizar los servicios pactados, cualquiera que sea la causa, el prestador de
servicios turísticos podrá exigir a su elección el pago del 20% de la totalidad del
precio o tarifa establecida o retener el depósito o anticipo que previamente
hubiere recibido del usuario, si así se hubiere convenido y constare por escrito.
Artículo 2.2.4.3.2.7. De la continuidad y cumplimiento de los planes o

servicios ofrecidos. En eventos tales como la venta del establecimiento de
comercio, cambio de propietario, o cesación temporal o definitiva en la
prestación de los servicios turísticos y estando en curso la operación de planes
o servicios turísticos, se garantizará la continuidad y el cumplimiento de los
mismos en los términos ofrecidos.
Artículo 2.2.4.3.2.8. Del cumplimiento de las obligaciones

legales. Cualquier persona natural o jurídica que organice, promocione y
comercialice servicios, planes o paquetes turísticos, deberá cumplir las
disposiciones del presente capítulo previo el cumplimiento de los requisitos
establecidos para operar legalmente.
Artículo 2.2.4.3.2.9. Otras funciones que requieren inscripción. En los

eventos en que las agencias de viajes pretendan desempeñar adicionalmente
las funciones de otro prestador de servicios turísticos, deberán realizar la
inscripción en el Registro Nacional de Turismo con el cumplimiento de los
requisitos establecidos para tales prestadores.
Decreto 2074 de 25 de julio de 2003. Por el cual se modifica el Decreto 504

de 1997. Decreto 2074 de 25 de julio de 2003 Por el cual se modifica el
Decreto 504 de 1997
EL PRESIDENTE DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA en ejercicio de las
atribuciones que le confiere el numeral 11 del artículo 189 de la Constitución
Política y los artículos 61 y 62 de la Ley 300 de 1996.
La Ley 300 de 1996, que establece en su Artículo 69, que el Ministerio de

Desarrollo Económico –hoy Ministerio de Comercio, Industria y Turismo–
fomentará el mejoramiento de la calidad de los servicios turísticos prestados a
la comunidad y que para tal efecto promoverá la creación de Unidades
Sectoriales de Normalización con cada uno de los subsectores turísticos.
• El Decreto 3257 de 2008, por el cual se modifica parcialmente el Decreto

2269 de 1993, cambiando la denominación del Sistema Nacional de
Normalización, Certificación y Metrología, SNNCM por Subsistema Nacional de
la Calidad, SNCA, el cual será un subsistema del Sistema Administrativo
Nacional de Competitividad, SNC, creado mediante Decreto 2828 de 2006. Así
como establece la composición de dicho Subsistema y crea la Comisión
Intersectorial de la Calidad.
• El Documento CONPES 3446 de 2006, que dicta los lineamientos para una
política nacional de la calidad y propone acciones en materia de reorganización
del marco institucional existente del Sistema Nacional de Normalización,
Certificación y Metrología; el fortalecimiento de las actividades de expedición
de reglamentos técnicos, normalización, acreditación, designación, evaluación
de la conformidad y metrología, así como las acciones que permitan obtener el
reconocimiento internacional del Subsistema Nacional de la Calidad.
• Las Resoluciones 0657 de 2005 y 2322 de 2006 del Ministerio de

Comercio, Industria y Turismo, por las cuales se reglamenta la categorización
por estrellas de los establecimientos hoteleros o de hospedaje que prestan sus
servicios en Colombia, con base en la norma técnica sectorial respectiva.
• La Resolución 0650 de 2008 del Ministerio de Comercio, Industria y

Turismo, por medio de la cual se reglamenta el uso de la Marca de
Certificación de Calidad Turística para la promoción de servicios y destinos
turísticos que cumplan con las condiciones señaladas en dicho acto
administrativo. La norma establece como marca, el símbolo gráfico de calidad
turística, que está inspirado en el “sol muisca de Colombia para el mundo” y
que fue el ícono de la promoción turística del país.
• La ley 1558 de 2012, Artículo 5, respecto a la calidad turística, por medio

de la cual se determina que las normas técnicas de calidad expedidas por las
Unidades Sectoriales de Normalización, establecidas en el Artículo 69 de la Ley
300 de 1996, relacionadas con las actividades del denominado turismo de
aventura y con la sostenibilidad turística, serán de obligatorio cumplimiento por
parte de los prestadores de servicios turísticos, de acuerdo con la
reglamentación que expida el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
• Resolución 3860 de 2015 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo

“Por la cual se reglamenta el cumplimiento de las Normas Técnicas Sectoriales
expedidas por las Unidades Sectoriales de Normalización para las actividades
del denominado Turismo de Aventura y la Sostenibilidad Turística” que deroga
las Resoluciones 0405 de 2014 y 0148 de 2015.
4.5 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO ADMINISTRATIVO
En conclusión, el propósito de la reforma a la Ley General de Sociedades

Mercantiles es incorporar un mecanismo de operación sencillo que se adapte a
las necesidades de las micro y pequeñas empresas, facilitando su ingreso a la
formalidad, así como la creación de un Sistema Electrónico de inscripción
registral sencillo, rápido, económico, accesible a todo el público y eficaz.
Los beneficios que aporta la creación de la SAS se resumen en constituir una

persona moral a partir de una persona y en ahorrar tiempo y dinero para la
creación de nuestra empresa.
Tanto la constitución como una gran parte de los códigos y reglamentos
locales, regionales y nacionales, repercuten de alguna manera sobre un
proyecto y, por tanto, deben tomarse en cuenta, ya que toda actividad
empresarial y lucrativa se encuentra incorporada a determinado marco jurídico.
No hay que olvidar que un proyecto, por muy rentable que sea, antes de
ponerse en marcha debe incorporarse y acatar las disposiciones jurídicas
vigentes. La primera decisión jurídica que se adopta es el tipo de sociedad que
operará la empresa y la forma de su administración. En segundo lugar,
determinará la forma de participación extranjera en caso de que existiera.
ANEXOS A: ENCUESTA INVESTIGACION DE MERCADOS
CLIENTE FECHA
Su opinión es importante para tratar de mejorar nuestro desempeño. La

información aquí recopilada nos resultará muy útil para conocer sus
valoraciones y sugerencias. Por favor, califique su grado de satisfacción en los
siguientes puntos, marcando con una X
Pregunta 1. ¿A usted le gusta viajar?

Variable Respuestas
SI
NO
Pregunta 2. ¿Realiza usted viajes turísticos?
Variable Respuestas
SI
NO
Pregunta 3. ¿cada cuánto planea usted viajes turísticos?

Variable Respuestas
Mensual
Bimensual
Trimestral
Semestral
Anual
Pregunta 4. ¿Qué modalidad de pago utiliza para realizar viajes turísticos?

Cuadro 4. Modalidades de pago utilizada.
Variable Respuestas
Contado
Crédito
Credi-contado
Pregunta 5. ¿Cuánto tiempo dedica usted a sus viajes turísticos?
Variable Respuestas
Menos de 3 días
3 - 5 días
Más de 5 días
Pregunta 6. ¿Le gustaría a usted conocer los paisajes y la cultura de los

municipios de la rivera de magdalena (Tamalameque Cesar, El Banco
Magdalena, ¿Chimichagua Cesar y Mompox Bolívar)?
Variable Respuestas
SI
NO
Pregunta 7. ¿Si le ofrecieran un paquete turístico en el brazo grande de la
magdalena (Tamalameque Cesar, ¿El Banco Magdalena, Chimichagua
Cesar y Mompox Bolívar estaría interesado en adquirir estos paquetes
turísticos)?
Variable Respuestas
SI
NO
Pregunta 8. ¿Si existiera una empresa turística que ofreciera, los

paquetes dichos anteriormente, cuantas veces al año estaría dispuesto a
utilizar este servicio?
Variable Respuestas
Una
Dos
Tres
Pregunta 9. ¿Cuánto presupuestaria para un viaje turístico?

Variable Respuestas
Entre $500.000 a $699.000
Entre $700.000 a $899.000
Entre $900.000 a $1.099.000
Pregunta 10. ¿Qué medios Utiliza para informarse sobre viajes turísticos?
Variable Respuestas
Avisos publicitarios
Agencias de viajes
Internet
Amigos
Volantes

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FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PROMOTORA DE

TURISMO EN EL MUNICIPIO DE BUCARAMANGA SANTANDER

LO PRESENTAdo EN GENERAL CUMPLE, ES NECESARIO AJUSTAR LAS

LILIBETH SANABRIA RESARTE

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

LILIBETH SANABRIA RESARTE

TUTOR: ALEJANDRO MANTILLA CACERES

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

AGRO ECOTURISMO: es aquel donde el visitante se aloja en habitación con

AGROTURISMO: su finalidad es mostrar y explicar el proceso de producción

PRODUCTOS TURÍSTICOS: Es el conjunto de bienes y servicios puestos a

PROMOTORA DE TURISMO: Por Promotora de Turismo, se entiende la

SECTOR TURÍSTICO: El sector turístico ofrece productos (servicios +

SERVICIO DE ALOJAMIENTO: Cuando se facilite hospedaje o estancia a los

SERVICIO DE ALIMENTACIÓN: Cuando se proporcione alimentos o bebidas

SERVICIO DE ACOGIDA: Cuando se brinde organización de eventos como

SERVICIO DE INFORMACIÓN: Cuando se facilite información a usuarios de

TURISMO: El turismo comprende las actividades que realizan las personas

TURISMO ACTIVO: El turismo activo es aquel que se realiza en espacios

Debido a la creciente demanda de turistas en el departamento de Santander y

Es de interés para las gestoras de este proyecto crear una empresa

1.1 ANALISIS DEL SECTOR

De hecho, en el año 2016, antes de que se empezaran a concretar los

Colombia viene creciendo por encima de la mayoría de los países

El turismo de la naturaleza, el de avistamiento de aves, el ecoturismo, el de

El turismo internacional creció casi un 5% en la primera mitad de 2011,

2 PLAN SECTORIAL DE TURISMO DEL MAGDALENA INVESTIGACIÓN, PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE LAS

POTENCIALIDADES DEL DEPARTAMENTO HACIA UN TURISMO SOSTENIBLE Y COMUNITARIO 2009 - 2019

El turismo en Colombia se puede caracterizar en dos tendencias:

Diversidad: gracias a la seguridad que ofrece el país y a las campañas que la

1.2 CONTEXTO GEOGRAFICO

TAMALAMEQUE CESAR: es un municipio colombiano ubicado en el

Figura 1 Iglesia Tamalameque Cesar

Figura 2 Malecón Tamalameque Cesar

Figura 3 pescadores de la Ciénaga del Cristo Tamalameque Cesar

Figura 4 Casco urbano Chimichagua Cesar

Figura 6 Muelle de Ciénega de Zapatosa Chimichagua Cesar

BANCO MAGDALENA: Es un municipio colombiano ubicado en el extremo

Figura 8 de la virgen de Fátima

Figura 9 Escultura homenaje a las Tamboras

Su bella arquitectura hace que Mompox sea sede de importantes

Figura 10 Catedral Santa Bárbara Mompox Bolívar

Figura 11 Casco urbano Mompox Bolívar

1.3 ASPECTOS LEGALES

Decreto 355 de 2017 "Por el cual se modifican los artículos 1, 3, 5 Y 7 del

Circular 003 de 2016 "Contratación de guías de turismo y prestadores de

Circular 004 de 2016 "Información sobre impacto del IVA en servicios"

Decreto 297 de 2016 “Por el cual se reglamenta la exención del impuesto

Resolución 135 de 2016 - "Por la cual se dicta el Código de Ética de la

REGLAS APLICABLES A LAS AGENCIAS DE VIAJES

Artículo 2.2.4.3.2.1. Reglas. Las Agencias de Viajes en la prestación de sus

1. Extender a los usuarios un comprobante que especifique los servicios

(Decreto 2438 de 2010, art. 1)

Artículo 2.2.4.3.2.2. Requisitos para la publicidad e información. Toda

El material publicitario utilizado en la promoción de los servicios de las

Parágrafo. Para todos los efectos, se adoptan las siguientes definiciones:

Servicios complementarios: Servicios turísticos adicionales a los básicos de

(Decreto 2438 de 2010, art. 2)

Artículo 2.2.4.3.2.3. Responsabilidad frente al usuario o viajero por el

Cuando en razón a la tarifa o por cualquier otro motivo existan restricciones

(Decreto 2438 de 2010, art. 3)

Artículo 2.2.4.3.2.4. De los servicios, planes o paquetes turísticos. Los

1. Responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico ante los