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Caso Estrategia de Producto de de Mar Diseño de Producto PDF
Caso Estrategia de Producto de de Mar Diseño de Producto PDF
De Mar garantiza el precio del trabajo a realizar hasta el último céntimo antes
de ponerse manos a la obra. Mientras que la mayor parte de la competencia
ofrece una garantía de 30 días por el trabajo realizado, De Mar extiende la
garantía hasta un año, incluyendo todas las piezas de repuesto y la mano de
obra. La empresa no carga gastos de desplazamiento, porque, según nos dice,
“no es justo cobrar a los clientes por salir”. Su propietario, Larry Harmon,
dice:”trabajamos en un sector que no goza precisamente de una magnífica
reputación. Si hacemos de nuestro deseo de ganar dinero nuestro objetivo
prioritario, lo vamos a pasar mal. Así pues, prefiero hacer hincapié en la
satisfacción del cliente como resultado de nuestro trabajo: el dinero vendrá
después”.
De Mar tiene unos precios elevados. Sin embargo los clientes responden
porque la empresa ofrece valor; es decir, facilita beneficios en contraprestación
a los costos. En ocho años sus ventas anuales han aumentado de unos
200,000 dólares a más de 3, 300,000.
Preguntas: