ETICA Y EMPRENDIMIENTO SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS

INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS

FICHA 1667971

APRENDICES
KELLY TORRES
INDEFONSO CARDONA
ANSELMO DELGADO

INSTRUCTOR

GIOVANNI GOMEZ MOLINA

TECNOLOGÍA EN GESTION DE MERCADOS

 INTRODUCCIÓN

Es normal que en toda empresa los conflictos siempre estén presentes pero es
necesario estar preparado para enfrentarlos y solucionarlos de ahí la importancia
de tener claro cuál es la raíz del problema o conflicto cuáles son las causas que
están generando el conflicto y las personas que están involucradas en el para así
poder visualizar las alternativas de solución y la estrategia más pertinente para
afrontarlo ya que los conflictos no pueden ser negados o lo cual contribuirá a
acrecentar el problema e impactará en el desempeño de la organización

En este caso puntual como es la no entrega de los pedidos a tiempo se debe buscar
la solución de conflicto y parte de esta solución es la trilogía determinante como son
el trabajo en equipo el manejo que se le dé al conflicto y la comunicación eficaz

Al aplicar esta trilogía dentro de la empresa también se deben tener en cuenta otras
habilidades personales de cada una de las partes tales como la negociación la
empatía el asertividad la escucha activa el manejo del estrés y de las emociones lo
cual impactará en la forma de enfrentar el conflicto

También es importante señalar que la responsabilidad para manejar y enfrentar los

conflictos dentro de una empresa es compartida no se puede esperar a que solo
una de las partes involucradas en el conflicto de la solución

Al analizar la situación que se está presentando en el retraso de la entrega de los

pedidos debemos tener en cuenta el liderazgo o la capacidad para influir en los otros
y lograr las metas organizacionales desde esta perspectiva el conflicto puede ser
abordado no solo desde la parte jerárquica es decir desde los superiores sino que
cualquiera de los empleados que interviene en cada una de las etapas de la logística
de la empresa podrá incidir en la solución o prevención del conflicto que se genere

Concebir el conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y

cooperativa constituye una experiencia formativa y proactiva
 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES
DE ÁREA

Los jefes de las áreas de producción de la compania y el de costos y presupuesto

tienen criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el
mejoramiento de los procesos de la cadena logística generados por los
incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de los pedidos a los
clientes esta situación muestra claramente que cada uno de los jefes tiene su punto
de vista y no se han centrado en darle solución al conflicto que se está formando
sino que cada uno cree tener la razón y se apoyan en las diferentes funciones que
cumple cada uno

Pueden existir varias metas u objetivos y esto puede desencadenar en un

conflicto entre los jefes de áreas por ello es muy importante evitar que las funciones
que cumple cada uno choquen entre sí Los roles de cada uno deben ser claras y es
necesaria una buena comunicación para fijarlas en cada área

AREAS CRITERIOS

JEFE DE COMPRAS Se demora más de

10 días en entregar al almacén los pedidos
solicitados
JEFE DE ALMACEN O
JEFE DE PRESUPUESTO Insiste en
INVENTARIOS
disminuir los niveles de inventarios

JEFE DE PRESUPUESTO No apropia las

partidas presupuestales para realizar los
volúmenes necesarios de compra
JEFE DE COMPRAS
JEFE DEL ALMACEN Y DE
INVENTARIOS: No entregar de manera
oportuna los faltantes de mercancías para
hacer de manera adecuada el proceso de
compras

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

IDENTIFICADO EN CADA ÁREA
Para llevar a feliz término el conflicto y poder resolverlo debemos tener en
cuenta los siguientes pasos

DETECTAR EL PROBLEMA

No entregar los pedidos a tiempo

Siempre debemos detectar cual es la raíz del problema o aquello que está
creando el conflicto porque si dejamos que este avance se convertirá en un
gran problema que involucrara a todo el equipo de trabajo de la empresa

VER EL CONFLICTO DESDE DISTINTAS PERSPECTIVAS

Al detectar el problema todos los participantes en este caso los jefes de las
diferentes áreas y actuar en consecuencia de lo que se está viviendo

ANALIZAR LA SITUACIÓN DEL CONFLICTO

Se debe estudiar el problema o conflicto que se está viviendo dentro de la

empresa mirar las causas las áreas y jefes implicados permitiendo que cada
uno argumente y de sus puntos de vista esto permitirá recoger datos y buscar
la solución a cada uno de ellos

DEFINIR OBJETIVOS CLAROS

Ya conocemos el problema es hora de darle solución ya escuchamos a cada

uno de los jefes de las áreas implicadas hay que definir un objetivo claro para
así llegar a un entendimiento y a un acuerdo entre todos los involucrados

DEBATIR EL PROBLEMA

En esta parte es donde debemos hablar sobre el conflicto que se está

presentando y las posibles causas que lo generan para encontrar una
solución eficaz y justificable

BUSCAR SOLUCIONES

Después de debatir el problema o conflicto las posibles causas es momento

de que cada jefe de área exponga sus soluciones pero cada una de estas
debe incluir las acciones que se desean tomar y que cada uno estaría
dispuesto a aplicar con tal de conseguir el objetivo
 HACER UN SEGUIMIENTO

Se logró detectar el conflicto entre los jefes de diferentes áreas se realizó un

análisis y se buscaron soluciones Para ver si cada una de las acciones
tomadas tendrán éxito se deben medir los resultados de las acciones que se
tengan y así los errores cometidos no se volverán a repetir

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A

DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Dentro de la situación entre los tres jefes de las diferentes áreas de la empresa se
debe marcar un objetivo claro con el fin de solucionar conflictos laborales y evitar
que se haga más grande y generar altos índices de problemas en cada uno de ellos

Todas las áreas de las empresas deben estar dispuestas a solucionar el conflicto
centrando la atención en la consecución del objetivo que es poder entregar los
pedidos a tiempo

Cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto no debe llevar
a ver dispuestas entre empleados por el contrario se deben escuchar a todos y
saber que para encontrar una solución se pueden tener varios caminos que cada
opinión se debe respetar

Algo que siempre debemos tener presente es que los conflictos forman parte de
nuestro día a día y se debe actuar a tiempo para encontrar una solución constructiva
para alcanzar los objetivos

DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Debido a la situación que se viene presentando entre los tres jefes de diferentes
áreas después de analizar los puntos de vistas y criterios frente a los otros debemos
tener en cuenta los siguientes pasos para dar solución al conflicto o que este no
avance

Asigna tareas correctamente y evita duplicidades esto debido a que cada uno tenga
una tarea específica como son los pedidos el manejo de proveedores y la entrega
de las formas a llenar así no habrá forma de culparse entre sí

Define competencias y responsabilidades de cada tarea logrando así que cada jefe
pueda tomar sus propias decisiones sin que el otro se vea afectado

Fijar objetivos claros realistas y medibles llevando a que todos estén enfocados en
un mismo objetivo como es el de entregar los pedidos a tiempo para no generar el
caos de problemas
Mantener informados a los empleados de cada área cuales son los puntos a
trabajar para alcanzar el objetivo puesto en cada trabajador

De ahí que después de tomar estas medidas cada jefe tenga en cuenta las
funciones a cumplir

JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS Y PRODUCCION

Supervisar los procesos de almacenamiento y despacho de materiales y

equipos adquiridos revisando organizando y distribuyendo los mismos a fin
de mantener los niveles de inventarios y producción necesarios y garantizar
un servicio eficiente a la organización

JEFE DE COMPRAS

Prospección búsqueda y negociación con proveedores

Analizar periódicamente los precios de las materias primas componentes o
materiales
Control de calidad de las materias primas y componentes de cada una
Controlar toda la gestión documental que acompaña a cada compra
Información a tiempo real del Storey de la organización

JEFE DE COSTOS Y PRESUPUESTOS

Controlar y dar seguimiento al cumplimiento de los costos y presupuestos de

materias primas e insumos directos e indirectos de la empresa con base en
procedimientos generales a fin de realizar correcciones a las variaciones de
costos reales contra presupuestos de los mismos

Al tener claro las funciones a desarrollar por cada uno es ahí donde cada jefe
debe empezar a trabajar de la mano de sus colaboradores para alcanzar el
logro de sus tareas y contribuir al cumplimiento del objetivo propuesto por la
empresa como es el de entregar los pedidos a tiempo adecuado
 CONCLUSIONES

Los conflictos que se presenten es preciso abordarlos desde una predisposición

abierta y positiva

En vez de buscar culpables se deben buscar todas las soluciones posibles para
solucionar el conflicto y darlo por terminado

Se debe tener un objetivo claro para trabajar en él y tener éxito en la solución

Escuchar activamente y con objetividad es el punto clave para llegar a un acuerdo

y a una posible solución del conflicto sin que se haga mayor este mismo

Las habilidades para resolver conflictos permiten que las personas se muevan más
allá de sus propias emociones y opiniones y tomen decisiones objetivas y
concurrentes basada en el tema del conflicto dándole el mayor valor de solución