Definición de

Procesos y
Procedimientos.
Métricas y Análisis.
Versión 1.1
Noviembre, 08 de 2007
 Definición de Procesos y Procedimientos.
Medición y
CMMI-N2 APM everis
Análisis

Identificación del Documento

Tipo de documento:
Documento de definición de Procesos y Procedimientos
Código Documento:
422182675.doc
Fecha Creación: Nº Total de páginas:
19/10/2007 16
Elaborado por: Integrantes de PAT - EPG

Ciclo de Aprobación
Rol Nombre Fecha
Autor: Integrantes de PAT - EPG 19-10-2007
Revisado por: EPG 19-10-2007
Aprobado por: Victor León-Carlos Tello ---------------

Distribución
Versión Nombre Rol Fecha

Historia de Cambios
Versión Autor Descripción del Cambio Fecha
1.00 Integrantes de PAT y EPG Versión Inicial. 19-10-2007
1.1 Integrantes de PAT y EPG Observaciones según estandarización. 08-11-2007

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Glosario
Concepto Definición
MA Medición y Análisis.
APM Administración de Portafolio de Aplicaciones (Aplication
Portfolio Management)
PAT Equipo de Área de Procesos (Process Area Team)

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Tabla de contenidos
1. OBJETIVOS............................................................................................................................... 5
2. ALCANCE.................................................................................................................................. 5
3. PROPÓSITO............................................................................................................................. 5
4. POLÍTICAS................................................................................................................................ 6
4.1 Responsables........................................................................................................................ 6
4.2 Normas de gestión de Medición y Análisis............................................................................6
5. ROLES y RESPONSABILIDADES............................................................................................ 7
6. DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS Y DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.......................8
6.1 Definir las Métricas................................................................................................................ 9
6.2 Calcular las Métricas........................................................................................................... 11
7. MÉTRICAS.............................................................................................................................. 13
8. CHECKLIST............................................................................................................................. 16

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1. OBJETIVOS
 Especificar los objetivos de medición y análisis alineados con los objetivos y necesidades
de información identificadas.
 Especificar las mediciones, las técnicas de análisis, mecanismos para la recolección y
almacenamiento de los datos, la forma de reportarlos y su retroalimentación.
 Implantar la recolección, almacenamiento, análisis y reporte de los datos.
 Proveer resultados objetivos que puedan ser usados en tomar decisiones informadas y
tomar acciones correctivas apropiadas.

2. ALCANCE
Los requerimientos y especificaciones de este proceso se aplican a todos los proyectos y a todo el
personal de la organización involucrado en los servicios de Mantención de Aplicaciones en los APM
everis, esto es:

 Mantenciones Evolutivas y Correctivas:

Son proyectos en que:
o Su duración está definida por SLA con el cliente (proyectos de corta duración).
o En éste tipo de proyecto se clasifican, tanto proyectos nuevos de corta duración, así
como modificaciones sobre aplicaciones existentes y problemas existentes en ellas.

 Incidencias:
Son proyectos en que:
o Su duración está definida por SLA con el cliente (tiempos manejados mediante
criticidades del incidente).
o Este tipo de proyectos son originados a partir de fallas en las aplicaciones que son
levantadas por los usuarios a través de mesa de ayuda, o bien, por parte de cliente y
que requieren de rápida resolución.

3. PROPÓSITO
Especificar las actividades, registros y los estándares relacionados con el área de procesos
Medición y Análisis.

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4. POLÍTICAS
4.1 Responsables
1. El cumplimiento de las actividades propias del proceso de Medición y Análisis es
responsabilidad de todo el personal de los APM everis.

2. Es responsabilidad del equipo de Medición y Análisis de cada APM controlar el correcto

uso de las prácticas de Medición y Análisis.

3. La Gerencia de cada APM everis exigirá el cumplimiento de esta política.

4.2 Normas de gestión de Medición y Análisis

La implantación del proceso de Medición y Análisis en APM everis, se sustenta en las siguientes
normas:
a) Se haga uso de la política organizacional definida para Medición y Análisis en los APM de
everis.

b) Medición y Análisis se debe regir bajo un procedimiento estándar, que sea aplicable a todo
proyecto en APM everis.

c) Se provean los recursos adecuados para ejecutar las actividades de Medición y Análisis.

d) Se identifique claramente al responsable de la Medición y Análisis dentro de cada APM

everis.

e) Se disponga de las herramientas y productos necesarios, para la correcta implementación

de Medición y Análisis.

f) Se capacita al equipo de trabajo en las prácticas aplicables de Medición y Análisis.

g) Deberá proveer de métricas alineadas a las necesidades de información.

h) Deberá proveer de resultados objetivos, a partir de las mediciones, para ser usado en toma
de decisiones.

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5. ROLES y RESPONSABILIDADES

Roles Definición Responsabilidades

Equipos de Compuestos por Gerente de Área, Generar los datos a partir de los
Proyectos Gestor de APM, Analistas cuáles se calculan las métricas.
Funcionales, Desarrolladores,
Diseñadores, Jefes de Proyecto.
Gerente / Gestor  Gerente APM: responsable, a  Generar las necesidades y
APM nivel gerencial, del APM everis. objetivos de las métricas.
 Gestor APM: responsable del  Validar y aprobar las métricas
APM en el Cliente. definidas.
 Utilizar los resultados para la
toma de decisiones.
Generador de Analista funcional. Construir las métricas a utilizar en
métricas los procesos y productos.
Responsable de MA Jefes de Proyecto.  Recolectar los datos
(RMA) asociados a las métricas de
los proyectos.
 Calcular las métricas.
 Analizar y presentar los
resultados a los Usuarios
responsables de la toma de
decisiones.
PAT Definición de procedimientos área de Definición de procedimientos del
proceso en proceso de implantación. área en proceso de implantación.

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6. DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS Y DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

Figura 1. Diagrama de Nivel 0 para MA

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6.1 Definir las Métricas.

Figura 2. Diagrama de sub-proceso Definir Métricas (Creación).

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Proceso Definir Métricas

Entradas  Necesidades de mediciones, sobre la base de las cuales se definen las
métricas a utilizar.
 Datos de procesos y productos, sobre la base de los cuales se calculan
las métricas definidas.
Salidas  REG-MA-001: definición de métricas.
 REG-MA-002: definición de datos para las métricas.
Descripción Definir las Métricas de la Organización.
Herramientas  EST-MA-001: plantilla para definir las métricas.
 EST-MA-002: plantilla para definir los datos de las métricas.

EST-MA-001 Definición de datos

Definicion de metricas.doc
EST-MA-002-v.x.yy-ddmmaaaa.doc

Responsables  Equipos de Proyectos

 Gerente Área y/o Gestor del APM
 Generador de métricas
 Responsable de MA (RMA)
Tabla 1. Definir de Métricas.

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6.2 Calcular las Métricas.

Figura 4. Diagrama de sub-proceso Calcular Métricas.

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Proceso Calcular las Métricas

Entradas  Necesidades de mediciones, sobre la base de las cuales se definen
las métricas a utilizar.
 Datos de procesos y productos, sobre la base de los cuales se
calculan las métricas definidas.
Salidas  REG-MA-003: reporte de métricas calculadas para el proyecto.
Descripción Calcular las Métricas.
Herramientas  EST-MA-003: plantilla para elaborar el reporte de las métricas.

EST-MA-003 Reporte
de metricas.doc

Responsables  Equipos de Proyectos

 Gerente Área y/o Gestor del APM
 Responsable de Medición y análisis (RMA)
Tabla 2. Calcular las Métricas.

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7. MÉTRICAS

Nombre de la métrica Cantidad de Iteraciones en la generación de una Métrica.

Objetivo Identificar la cantidad de iteraciones en la generación de una
métrica.
Interrogante (s) Cantidad de iteraciones
Cantidad de métricas

Unidad de Medida Porcentaje

Fuente Planilla Métrica_QA_DD-MM-AAAA.xls
Herramienta Excel

Variables de la métrica
Elementos de Datos Descripción
Métrica_QA_DD-MM-AAAA.xls Registro de detalle de iteraciones.

Reporte de Datos
Responsable Analista Funcional everis
Destino Gestor APM
Periodicidad Mensual

Algoritmo n= Cantidad de iteraciones

m= Cantidad de métricas

rm= n/m
Puntos de atención razón de iteraciones en un periodo de tiempo

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Nombre de la métrica Cantidad de iteraciones en la validación de datos para

una Métrica.
Objetivo Identificar la cantidad de iteraciones en la validación de datos
para una Métrica
Interrogante (s) Cantidad de iteraciones dentro de un periodo de tiempo
Cantidad de métricas generadas dentro de un periodo.

Unidad de Medida Porcentaje

Fuente Planilla Métrica_QA_DD-MM-AAAA.xls
Herramienta Excel

Variables de la métrica
Elementos de Datos Descripción
Métrica_QA_DD-MM-AAAA.xls Registro de detalle de iteraciones.

Reporte de Datos
Responsable Analista Funcional everis
Destino Gestor APM
Periodicidad Mensual

Algoritmo n= Cantidad de iteraciones dentro de un periodo de tiempo.

m= Cantidad de métricas generadas dentro de un periodo.

rm= n/m
Puntos de atención razón de iteraciones en un periodo de tiempo

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Nombre de la métrica Cantidad de iteraciones en el cálculo de una métrica

Objetivo Identificar la cantidad de iteraciones en el cálculo de una

métrica

Interrogante (s) Cantidad de iteraciones en el proceso cálculo dentro de un

periodo de tiempo
Cantidad de métricas generadas dentro de un periodo.

Unidad de Medida Porcentaje

Fuente Planilla Métrica_QA_DD-MM-AAAA.xls
Herramienta Excel

Variables de la métrica
Elementos de Datos Descripción
Métrica_QA_DD-MM-AAAA.xls Registro de detalle de iteraciones.

Reporte de Datos
Responsable Analista Funcional everis
Destino Gestor APM
Periodicidad Mensual

Algoritmo n= Cantidad de iteraciones en el proceso cálculo dentro de n

periodo de tiempo
m= Cantidad de métricas generadas dentro de un periodo.

rm= n/m
Puntos de atención razón de iteraciones en el proceso de calculo

Adicionalmente, las métricas serán almacenadas en la planilla Excel “Métrica_QA_DD-MM-

AAAA.xls” con una periodicidad mensual para llevar un control y seguimiento de ellas.

Métrica_QA_DD-MM-
AAAA.xls

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8. CHECKLIST

ITEM Si No
Generación de REG-MA-001 cada vez que se solicite una nueva métrica.
Generación de REG-MA-002 cada vez que se solicite una nueva métrica.
Generación de REG-MA-003 cada vez que se solicite un nuevo reporte

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