REGIONAL ANTIOQUIA

Ficha 1909396

COMPLEJO TECNOLÓGICO AGROINDUSTRIAL PECUARIO Y TURÍSTICO

DESARROLLO DEL AUTODIAGNÒSTICO
PROGRAMA DE FORMACIÓN: Facilitar el servicio al cliente interno y externo de acuerdo a las políticas de la
organización.
NOMBRE COMPLETO:
DOCUMENTO DE IDENTIDAD:
LUGAR Y FECHA DE ELABORACIÓN:

COMPETENCIAS A DESARROLLAR RESULTADO DE APRENDIZAJE

Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente cara
Facilitar el servicio al cliente interno y externo de a cara, aplicando actitudes o valores, el protocolo la etiqueta y
acuerdo con las políticas de la organización. las políticas de la organización, de acuerdo con los
estándares de calidad establecidos.
INSTRUCCIONES PARA DESARROLLAR EL AUTODIAGNOSTICO
Con el presente auto diagnóstico se pretende identificar las Fortalezas y debilidades que posee frente al programa
de formación con el propósito de estructurar, si así lo requiere, un plan de formación pertinente y lograr la
respectiva CERTIFICACIÓN. En primer lugar estudie detenidamente las competencias a desarrollar durante el
proceso formativo. En segundo lugar, de manera consciente y objetiva responda individualmente los aspectos que se
señalan a continuación y que son una ayuda para su autoevaluación. Tenga en cuenta que los aspectos que usted
considere son sus fortalezas, deberá presentar evidencias tanto de producto como de desempeño.

AUN NO
SI PUEDO PUEDO
CRITERIOS DE EVALUACIÓN demostrar demostrar OBSERVACIONES
estos estos
criterios criterios

Identificar con objetividad las cualidades que debe poseer un funcionario

que atiende al público y facilita el servicio.

Reconoce de manera honesta y facultades y la importancia en el

desarrollo laboral y profesional

Aplica diligentemente actitudes, valores y normas de cortesía en las

relaciones interpersonales

Interpreta responsablemente la cultura de la organización, misión, visión

y objetivos

Interpreta la planeación de los recursos de la empresa relacionados con

el servicio con objetividad y responsabilidad

Aplica responsablemente las normas de la organización durante la

emisión de los mensajes tanto del cliente interno como externo dentro
de los procesos de comunicación efectiva

INSTRUCTORA Rocío Guerrero … EXITOS.