ACTIVIDAD CENTRAL

Unidad 1. Marco normativo del servicio público

domiciliario de la energía eléctrica.

Nombre de la actividad: Garantías en la prestación del servicio.

Objetivo
a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios públicos en
Colombia.

Situación
Una empresa que tiene la exclusividad de la prestación de servicio de energía
en un condominio a las afueras de la ciudad, abusa de su condición tanto en la
facturación, como en la prestación del servicio. Los usuarios ya se encuentran
incómodos con la situación, pero desconocen cómo darle solución a este caso.
Usted debe darles a conocer a este grupo de usuarios las leyes que pueden
ayudarles a disminuir los costos y a obtener mejores garantías para ello
realice:

1
 1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo
a la solución del caso entregado.
2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energía donde sustente su
petición.

Temas asociados

• Ley 142 de 1994. La ley de servicios públicos domiciliarios.

• Ley 143 de 1994. Ley eléctrica.

• Resoluciones marco del mercado de energía eléctrica.

Entregas

Usted debe entregar el documento guía (página 3) con la tabla que contiene
las leyes para solucionar el caso y la carta dirigida a la empresa de energía.

Una vez finalizado, comprima el archivo en formato zip o rar, dando clic
derecho al archivo, Enviar a, Carpeta comprimida. Luego envíelo a su
facilitador a través del medio utilizado para tal fin en el curso.

DOCUMENTO GUÍA

Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solución del caso.

a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera útiles para
solucionar este caso. (Inserte filas a la tabla si es necesario)

Ley a la que pertenece (ley 142, Descripción de la norma

143)
LA RESOLUCIÓN CREG 031 DE 1997 Dispuso las fórmulas generales que permiten a los
comercializadores de electricidad establecer los costos
de prestación del servicio a usuarios regulados en el
sistema interconectado nacional

1
LA RESOLUCIÓN CREG 119 DE 2007
OBJETIVO DE LA LEY 142
OBJETIVO DE LA LEY 142
LA RESOLUCIÓN CREG 108 DE 2007
LA RESOLUCIÓN CREG 225 DE 1997
Consagró la fórmula tarifaria general que permite a los
comercializadores minoristas de electricidad establecer
los costos de prestación del servicio a usuarios
regulados en el sistema interconectado nacional.
Garantizar la calidad del bien objeto del servicio público
y su disposición final para asegurar el mejoramiento de
la calidad de vida de los usuarios.
Prestación eficiente ¨el cliente es primero¨
Estableció los criterios generales sobre protección de los
derechos de los usuarios de los servicios públicos
domiciliarios de energía eléctrica y gas combustible por
red física, en relación con la facturación,
comercialización y demás asuntos relativos a la relación
entre la empresa y el usuario, y se dictan otras
disposiciones
Estableció la regulación relativa a los cargos asociados
con la conexión del servicio público domiciliario de
electricidad para usuarios regulados en el sistema
interconectado nacional.

b. Carta dirigida a la empresa de energía sustentando la solicitud.

Cartagena, bolívar

21 de mayo de 2019

Señores electricar SAS.

Departamento de quejas

Por medio de la presente vengo a presentar queja por el servicio de energía

domiciliaria que se esta prestando en el condominio el educador ubicado a las
afueras de Cartagena, ya que abusa de su condición tanto en la facturación,
como en la prestación del servicio. los usuarios ya nos encuentran incómodos con
la situación.

3
De antemano le agradecemos escuche nuestras peticiones y nos den pronta
respuesta ya que en LA RESOLUCIÓN CREG 108 DE 2007 Estableció los
criterios generales sobre protección de los derechos de los usuarios de los
servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica y LA LEY 142 tiene como
OBJETIVO, Prestación eficiente ¨el cliente es primero¨

Cordialmente

condominio el educador
Cartagena, bolívar
Tel. 655555