Tabla de contenido

INTRODUCCION ............................................................................................................................... 1
¿QUÉ ES BENCHMARKING? .......................................................................................................... 2
DEFINICIÓN DE BENCHMARKING .............................................................................................. 2
OBJETIVOS DEL BENCHMARKING ............................................................................................. 3
TIPOS DE BENCHMARKING ........................................................................................................... 3
VALOR DEL BENCHMARKING ...................................................................................................... 4

PASOS DEL BENCHMARKING ....................................................................................................... 5

BENCHMARKING EN REFINERÍAS DE PETRÓLEO ................................................................... 7

EL BENCHMARKING GENÉRICO .................................................................................................. 8

¿CÓMO HACER BENCHMARKING? ............................................................................................. 8

BENEFICIOS DEL BENCHMARKING ............................................................................................ 9

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING............................................................. 10

PROCESO DEL BENCHMARKING ............................................................................................... 10

EJEMPLOS DE BENCHMARKING ................................................................................................ 10

DATOS HISTÓRICOS DEL BENCHMARKING............................................................................ 11

DETERMINAR LOS ASPECTOS QUE VAN A SER SOMETIDOS ABENCHMARKING......... 11

SELECCIONAR LAS EMPRESAS QUE SE VAN A ANALIZAR ................................................ 11

DETERMINAR LA INFORMACIÓN QUE SE VA A RECOLECTAR ......................................... 12

RECOLECTAR LA INFORMACIÓN .............................................................................................. 12

ANALIZAR LA INFORMACIÓN .................................................................................................... 13

ADAPTAR LOS MEJORES ASPECTOS ......................................................................................... 13

1ª FASE: ASPECTOS A ANALIZAR............................................................................................... 13

2ª FASE: COMPAÑÍAS LÍDERES ................................................................................................... 14

3ª FASE: FUENTES DE INFORMACIÓN ....................................................................................... 15

4ª FASE: RECOPILACIÓN............................................................................................................... 15

5ª FASE: IMPLEMENTACIÓN ........................................................................................................ 16

ÉTICA DEL BENCHMARKING ...................................................................................................... 16

BENCHMARKING Y LA INNOVACIÓN ...................................................................................... 16

INDICACIONES PARA LLEVAR A CABO UN PROYECTO DE BENCHMARKING .............. 17

MODALIDADES DEL BENCHMARKING .................................................................................... 17

BENCHMARKING INTERNO ......................................................................................................... 18

BENCHMARKING COMPETITIVO ............................................................................................... 19

BENCHMARKING FUNCIONAL (GENÉRICO) .......................................................................... 20

OTRAS MANERAS DE CATEGORIZAR EL BENCHMARKING ............................................... 21

BENCHMARKING DE DESEMPEÑO ............................................................................................ 21

BENCHMARKING ESTRATÉGICO ............................................................................................... 22

BENCHMARKING DE PROCESOS ................................................................................................ 22

CONCLUSIONES…………………………………………………………………………….…….23

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................ 24

ANEXOS ........................................................................................................................................... 25
 BENCHMARKING

Kevin Ramiro Yanguas castillo

Universidad Mayor de San Simon

Facultad de ciencias económicas
Administración de empresas
Taller 1
Cochabamba Bolivia
2018
INTRODUCCION

El presente trabajo de investigación ¿Qué es el benchmarking? gracias al ideal del licenciado

entendido en la materia de taller 1: López Gumucio Ricardo. Es un tema poco entendido y poco

practicado en el área administrativa, de nuestro país y el mundo, ya que la ideología de la gente es:

“el conocimiento se lo genera cada uno mediante la experiencia”

y a todo esto se le adjunta una creencia falsa de que el benchmarking es simplemente una pérdida

de tiempo, muestran un pensamiento egoísta y no hacen una hipótesis de la frase del famoso chef y

empresario francés Alain Ducasse

“Lo mejor que se puede compartir es el conocimiento”

Nos reflexiona a un mundo mejor donde las personas que necesitan una asesoría en su proyecto,

sabrán que no es necesario inventar en la rueda dos veces ya que si la experiencia nos muestra un

resultado bueno no es necesario volverlo a formular simplemente sería necesario mejorarla.

El benchmarking es el método o proceso por el cuál hacemos seguimiento de empresas,

especialmente las de la competencia, con el fin de evaluar sus productos o servicios y descubrir las

claves de su éxito.

Es un consejo de Federico Auñon, cofundador del estudio creativo ArtlineSolutions. Su filosofía es

superarse a sí mismo cada día, tener la mente puesta en nuevas metas y no estancarse por el camino

Gedesco

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¿QUÉ ES BENCHMARKING?

El benchmarking consiste en analizar y evaluar, entre otras cosas, los productos, servicios y

procesos que utilizan otras empresas y compararlos entre ellos y con los nuestros propios. De este

estudio se consigue identificar lo mejor de cada uno y adaptarlo a nuestro negocio, intentando así,

proporcionar a nuestros clientes lo mejor del mercado en todos los aspectos posibles.

Esta técnica se basa en la idea de que, en la actualidad, prácticamente, todo está creado y es

complicado inventar algo nuevo. Por tanto, no existe ninguna razón para dedicar tiempo y recursos

a crear algo nuevo, sino que lo más razonable y útil es tomar buenas referencias y adaptarlas para

mejorar, en todo lo posible, nuestros resultados frente al resto.

El benchmarking no es una herramienta para espiar y copiar a nuestra competencia directa. Esta

técnica consiste en aprendizaje y adaptabilidad. Así, por ejemplo, si quiero implementar en mi

tienda de tintorería un servicio de envío a domicilio rápido, podré fijarme en empresas que ya

tengan este servicio implementado de manera eficiente, como restaurantes, supermercados o

tiendas online, y adaptarlo a mi negocio.

DEFINICIÓN DE BENCHMARKING

Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la

comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado

Al igual que el benchmarking, llevar las cuentas al día es una buena práctica para tu negocio.

Comienza a poner orden en tus cuentas y facturas usando el programa de contabilidad de Debitoor.

El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan algunas de sus

áreas.

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Según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporación "el benchmarking

es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de

las organizaciones reconocidas como las mejores prácticas, aquellos competidores más duros".

En resumen, el benchmarking consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar sus

métodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar las mejores prácticas

en atención y servicio al cliente.

OBJETIVOS DEL BENCHMARKING

Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de compararse

con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en áreas fundamentales como en:

Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su precio y los costes

necesarios para su fabricación y venta.

Productividad: Las empresas comparan cuánto producen y cuánto consumen para obtener esa

cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los procesos.

TIPOS DE BENCHMARKING

Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos departamentos y/o divisiones,

en las que es muy común compara los niveles alcanzados dentro de la misma organización.

Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando algunos aspectos con

los competidores más directos o con los líderes del mercado sobre un cierto producto.

Normalmente, es el tipo de benchmarking más complicado de llevar a cabo dada la limitada

información que las empresas ofrecen sobre sus procesos.

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Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertencen a tu misma industria; con este

consigues la ventaja de obtener la información necesaria al no ser competidor de la empresa.

VALOR DEL BENCHMARKING

La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino

en la medición del impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se

puede considerar como un proceso útil y necesario para llegar a realizar mejoras y cambios.

Por otro lado, cabe destacar la faceta innovadora de este tipo de gestión denominada benchmarking.

Hablamos de innovación encontrando su sentido como herramienta que busca nuevas ideas, lo cual

realiza copiando, rastreando, comparando, dentro de la legalidad y entre los principales líderes del

sector, entre los competidores dentro de un mismo mercado.

Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organización como en otras

empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad generando el mayor

valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que generan valor y reasignar los recursos

liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen valor (o no sea el deseado). Dentro de

éste tema influye la globalización y el uso de las nuevas tecnologías de la información y

comunicación (TIC) hacen que las organizaciones busquen nuevas fuentes de competitividad. Una

de las técnicas más utilizadas por las organizaciones es el benchmarking.

En conclusión, el benchmarking es la consecuencia de una administración para la calidad, además

de ser una herramienta en la mejora de procesos y la cual quedó definida por "David Kearns" como

la toma de referencia de los mejores y lograr adoptar sus métodos y estrategias, dentro de la

legalidad establecida.

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PASOS DEL BENCHMARKING

Según Casadesús,el benchmarking cuenta con diferentes fases:

Planificación: En ella, la dirección de la empresa debe realizar una elección de un objeto de

benchmarking y ponerlo de acuerdo con los objetivos estratégicos que hayan establecido en dicha

empresa. Después se hará una identificación de aquellas empresas que tengan mejores prácticas

relacionadas con dicho objeto y seleccionar aquellas que sean las más oportunas. Compuesto por:

Identificar qué se va a someter a benchmarking: La clave para determinar a qué se le debe aplicar

benchmarking es identificar el producto o servicio sustantivo de la organización.

Identificar organizaciones comparables: Se debe comparar todo lo que sea posible.

Determinar el método de recopilación de datos: Pueden ser por fuentes internas como base de datos

de bibliotecas, revisiones internas o publicaciones internas. O puede ser por fuentes externas como

las asociaciones profesionales, seminarios, publicaciones sobre el sector, informes especiales del

sector, publicaciones funcionales del giro o periódicos funcionales.

Recogida y análisis de información: Se realizará una recogida de información de nuestra empresa

para compararla con las empresas que cuentan con las mejores prácticas y que hemos seleccionado

previamente, ya que es imprescindible la utilización de los indicadores que “vinculan el proceso y

ofrecen una evaluación de los gaps, sus causas y sus in adecuaciones”, así obtendremos una

información adicional externa mediante fuentes secundarias (publicaciones, bases de datos, etc.) y

mediante fuentes primarias para recurrir a un conocimiento más profundo, es decir, un contacto

directo con la empresa, entrevistas, proveedores y clientes.

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Describir la discrepancia con el desempeño actual: Una vez que tengamos los datos de las mejores

prácticas, el siguiente paso es compararlo con las operaciones internas y encontrar la brecha

comparativa.

Describir los niveles de desempeño futuro: Una vez definidas las brechas será necesaria la

proyección de los niveles de desempeño futuro.

Integración y adaptación a la empresa: "Una vez recogida toda la información que nos interesaba se

establecerá en un plan de mejora para la empresa y así adaptarla a nuestras circunstancias."

Comunicar y obtener colaboración: Hay que seleccionar el método de comunicación y organizar los

hallazgos para su mejor presentación y comprensión.

Instalar metas operativas: Es necesario examinar las metas actuales de nuestra organización para

alinearlas con los resultados encontrados en la búsqueda.

Acción e implementación de los resultados: "Se implantará dichas prácticas en lo cual, habrá un

programa que incluya las acciones a llevar a cabo, con los objetivos, responsabilidades y plazos de

implantación de cada una”.

Ejecutar los planes: se debe definir la actividad o tarea que se quiere realizar y hay que considerar

el respaldo de la organización para la puesta en práctica.

Implementación: Las mejores prácticas deben ser implantadas dentro de la estructura funcional ya

existente.

Calibrar el benchmarking: Se busca permanentemente mejores prácticas.

Maduración:

Prácticas completamente integradas a los procesos

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BENCHMARKING EN REFINERÍAS DE PETRÓLEO

Como empresas, las refinerías siempre han intentado conocer si sus parámetros de trabajo

(eficiencia, costos, energía, etc) se corresponden con la excelencia. El problema es que la

diversidad de estructuras no permitía compararlas. En la década del 60, encargaron el trabajo a

Wilbur L. Nelson quien en una serie de artículos en la revista Oil& Gas Journal definió un índice

de complejidad para medir la capacidad de conversión de una refinería de petróleo con relación a la

capacidad de destilación primaria.

Los estudios comparativos de performance (benchmarking) comenzaron en las grandes empresas

con muchas instalaciones propias para comparar llegando a la actualidad donde la mayoría de las

compañías petroleras controla su operación usando esta herramienta. La revista Oil& Gas Journal

calcula anualmente la complejidad de las refinerías basada en el índice de complejidad Nelson. En

este marco, se sumaron compañías consultoras especializadas en recolectar información muy

detallada sobre las diferentes plantas y modos de operación proveyendo a sus clientes la

información global que les permite evaluar su propia performance. Estas consultoras utilizan un

índice llamado mejorado llamado capacidad equivalente de destilación (EDC, equivalente

distillation capacita), que incorpora nuevos parámetros de comparación.

La refinería al participar en estos estudios de benchmarking internacional tiene la posibilidad de

comparar sus resultados, según su tamaño y complejidad. Los estudios se realizan habitualmente

cada dos años y los informes permiten realizar comparaciones con refinerías de similar

complejidad, pero de distintas áreas geográficas.

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EL BENCHMARKING GENÉRICO

El mundo está lleno de empresas que, más allá de ideas fulminantemente innovadoras, han

conseguido su éxito gracias a procesos de producción optimizados, técnicas de venta eficientes y

protocolos de atención al cliente impecables.

Sea que pertenecen a tu área de negocio o no, ¡aprende de ellas! En próximos posts te explicaremos

cómo hacer una buena selecciónde experiencias empresariales para no perderte en un seguimiento

de empresas inacabable.

¿CÓMO HACER BENCHMARKING?

A la hora de aplicar el benchmarking lo primero, primerísimo que deberíamos hacer es determinar

la persona o personas que se van a encargar de este proceso, ya que es un trabajo que va a requerir

bastante dedicación y una vez que ya tengamos nuestro “equipo de benchmarking” deberíamos de

seguir ineludiblemente una serie de pasos que son los siguientes:

Determinar los productos, procesos, áreas o aspectos que queremos mejorar en nuestra empresa.

• Identificar y seleccionar las empresas que son mejores en aquello que queremos mejorar.

• Definir cuál va a ser la información que vamos a recopilar de estas empresas y el método

para hacerlo.

• Recolectar dicha información, lo cual debe ser un proceso continuo en el tiempo.

• Analizar la información recolectada y ponerla en comparación con nuestros propios datos.

• Fijarse unos objetivos y unos tiempos para implementar las mejoras en nuestra empresa.

• Implementar dichas mejoras en base a nuestras previsiones.

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• Medir los resultados dejando pasar un tiempo prudencial para ver si estamos consiguiendo

los objetivos fijados.

BENEFICIOS DEL BENCHMARKING

El benchmarking si se hace de una forma adecuada, con constancia y siguiendo los pasos indicados

pueden traernos importantes beneficios, estos son los principales:

• El primero y más evidente y por el que se hace un benchmarking es que nos va a ayudar a

mejorar determinados aspectos de nuestra empresa.

• Si lo orientamos a nuestros productos o servicios hará que se incremente ostensiblemente su

calidad y por lo tanto la percepción de una mejor relación calidad-precio por parte de los clientes.

• El benchmarking bien ejecutado es una de las mejores herramientas para recopilar

información.

• Nos ayuda a fijar objetivos para la organización, evitando el conformismo e inmovilismo.

• Es una fuente de nuevas ideas.

• Ayuda a fomentar la implicación de los diferentes miembros de la organización que

participan en el proceso.

• Y finalmente y como consecuencia de todos los beneficios anteriores, va a suponer

importantes ventajas competitivas para la empresa.

Espero que con este post o haya quedado claro lo que es el benchmarking y como se debe aplicar,

pero sobre todo lo que me gustaría es que seáis conscientes de que es una herramienta de gestión

empresarial que puede ser un punto de inflexión para el despegue de una empresa.

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VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING

Ventajas: No hay restricciones aparentes en su aplicación, realiza pronósticos útiles y en ese

sentido da más tiempo para actuar; ayuda a elegir mejores estrategias puesto que guarda el registro

de los efectos de las prácticas llevadas a cabo por las empresas, incentiva la mejora constante,

establece objetivos e incentiva la planificación sostenida, registra tendencias en los mercados y

aprovecha oportunidades.

Desventajas: Las posibles violaciones a la privacidad, el alto costo que puede llegar a incurrir, por

lo que se considera su aplicación en situaciones “vitales” o muy importantes.

PROCESO DEL BENCHMARKING

La práctica de comparación que se realiza entre empresas se desarrolla en un determinado periodo

de tiempo, en el que se tiene presente un mapa general de la situación para evaluar las ventajas

competitivas. En este sentido, es un proceso continuo, no se abandona, tiene su sistematicidad y

requiere de organización para ser efectivo.

El proceso incluye una fase de planificación, una de análisis y otra de integración de los datos

obtenidos. Luego se decide actuar y se concluye con lo que se denomina fase de madurez, se

incorporan las mejores prácticas, se asegura la competitividad y se institucionaliza la dinámica.

EJEMPLOS DE BENCHMARKING

Muchísimas empresas utilizan el benchmarking en la actualidad, entre ellas se encuentran:

Motorola, Sony, ATT y Westinghouse. La enorme competitividad de los mercados globalizados no

hace más que incentivar el análisis constante de nuestros competidores, consumidores y

proveedores. El benchmarking es una de las patas fundamentales de la mejora continua.

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DATOS HISTÓRICOS DEL BENCHMARKING

El benchmarking fue utilizado por Xerox Corporación a fin de aventajar a su competencia

japonesa. Resulta que, en 1979, Ricoh, Canon y otras compañías japonesas empezaron a vender

fotocopias en Estados Unidos a precios mucho más económicos que los mismos costos de

producción de Xerox, lo cual terminó arrojándola a una crisis competitiva.

Para resolver la situación, Charles Christ (presidente de Xerox por aquella época) envió a un par de

empleados a analizar los procesos, los métodos, los materiales y el producto de un afiliado de la

corporación -Fuji-Xerox-. El diagnóstico determinó el retraso que tenía Xerox con respecto a las

nuevas empresas, por lo que se establecieron rápidamente nuevos objetivos. Así, Xerox se embarcó

en el benchmarking con resultados más que positivos. Se disminuyeron los defectos de

manufactura, los costos y el tiempo de fabricación.

DETERMINAR LOS ASPECTOS QUE VAN A SER SOMETIDOS A BENCHMARKING

El primer paso para aplicar el benchmarking consiste en determinar los aspectos que van a ser

sometidos a benchmarking; es decir, los aspectos en donde se quiere mejorar y que, por tanto, se

van a tomar como referencia de la competencia.

Algunos ejemplos de aspectos que suelen ser objeto de benchmarking son el producto (su diseño,

su funcionabilidad, etc.), el servicio al cliente, los procesos productivos, los métodos de trabajo, las

estrategias comerciales, las políticas empresariales, etc.

SELECCIONAR LAS EMPRESAS QUE SE VAN A ANALIZAR

Una vez que se ha determinado los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking se

seleccionan las empresas que se van a analizar, las cuales serían aquellas empresas, competidoras

directas o no, que tengan o mejor hagan lo que se quiere mejorar.

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Por ejemplo, en caso de querer mejorar las ventas, seleccionaríamos como empresas a analizar

aquellas empresas competidoras cuyas ventas sean mayores que las de nosotros o aquellas

empresas que mejores estrategias de ventas estén utilizando para nuestro tipo de producto.

DETERMINAR LA INFORMACIÓN QUE SE VA A RECOLECTAR

Una vez que se ha seleccionado las empresas que se van a analizar se determina la información que

se va a recolectar, la cual sería aquella información relacionada a los aspectos que van a ser

sometidos a benchmarking de las empresas seleccionadas.

Por ejemplo, si vamos a someter la publicidad a benchmarking la información a recolectar podría

estar conformada por los medios publicitarios, mensajes publicitarios, público objetivo y

promociones de ventas utilizados por las empresas que hemos seleccionado.

RECOLECTAR LA INFORMACIÓN

Una vez que se ha determinado la información que se va a recolectar se hace efectiva la recolección

de esta acudiendo a las fuentes y utilizando los métodos de recolección adecuados dependiendo del

tipo de información a recolectar.

Por ejemplo, si queremos recolectar información acerca del servicio al cliente ofrecido por las

empresas que hemos seleccionado, podríamos visitar sus locales y tomar nota de este, hacerles

pequeñas entrevistas a sus clientes, visitar sus perfiles en las redes sociales y leer los comentarios

que reciben, etc.

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ANALIZAR LA INFORMACIÓN

Una vez que se ha recolectado la información se procede a analizarla comparando los aspectos de

las empresas seleccionadas con los propios y con los de otras empresas, e identificando los mejores

y los que también se podrían aplicar en la propia empresa.

Por ejemplo, en caso de analizar procesos de trabajo, compararíamos los procesos de trabajo de las

empresas que hemos seleccionado con los nuestros y con los de otras empresas, e identificaríamos

los mejores y los que nosotros también podríamos implementar en nuestra empresa teniendo en

cuenta nuestros recursos y capacidades.

ADAPTAR LOS MEJORES ASPECTOS

Finalmente, una vez que se ha analizado la información se procede a tomar como referencia los

mejores aspectos de las empresas seleccionadas, y a adaptarlos a la propia empresa agregándoles

mejoras.

Por ejemplo, una vez que hemos analizado la información e identificado las mejores características

de los productos de las empresas que hemos seleccionado, las tomamos como referencia y las

adaptamos a nuestros productos, tratando de superarlas y agregarles algo más que nos permita

diferenciarnos.

1ª FASE: ASPECTOS A ANALIZAR

Ya he hablado antes sobre la importancia de prestar atención a cualquier punto susceptible de ser

vulnerable, así que daré por sentado que has estado atento y has hecho los deberes previamente en

cuanto a tus debilidades o tus aspectos a mejorar.

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Una vez dicho esto, lo primero sería (por supuesto) la elección de los objetos que quieres medir,

poner a prueba o comparar.

Quizás pienses que a lo mejor no existe ningún problema en concreto o que no hay formas mejores

o más eficaces de cubrir ese servicio o de producir esa pieza.

Probablemente lleves razón, porque siempre hay formas tal vez no mejores, pero sí distintas de

hacer las cosas.

Pero en tu empresa cada segundo empleado y cada miligramo de materia prima cuenta ¿no lo

crees?

2ª FASE: COMPAÑÍAS LÍDERES

En la segunda fase tienes que identificar qué organizaciones o empresas pueden aportar los mejores

datos que deseas conocer y hacer una lista.

» También te puede interesar: Inteligencia competitiva ¿Cómo hacer un análisis de la competencia

online?

Lógicamente, esas empresas tienen que destacar produciendo eso que te da dolores de cabeza,

ofrecer el servicio que te interesa cubrir de manera óptima o bien disponer de un proceso que

evidencie las mejores prácticas en su sector.

Aquí me refiero a los líderes de un sector y a los que mejor llevan a término un determinado

proceso. Esto no quiere decir que se dediquen a lo mismo que tú, pues entonces estaríamos

hablando solo de tu competencia (aunque en muchos casos conviene el apoyo entre competidores).

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3ª FASE: FUENTES DE INFORMACIÓN

Una vez identificadas las empresas comparables, habría que determinar de qué forma se va a

recabar la información que buscas sobre las prácticas favorables que están llevan a cabo, pues

tienes que estar seguro de que tienen lo que realmente buscas.

Esto se puede hacer por fuentes internas (como por ejemplo las publicaciones de dicha

organización, sus revistas, etc.), por fuentes externas (en periódicos, análisis de mercado públicos,

centros estadísticos, asociaciones profesionales que se dedican a recabar estos datos, etc.) o

utilizando herramientas de análisis.

4ª FASE: RECOPILACIÓN

Realizados estos pasos, es momento de recopilar toda la información y analizarla estableciendo

parámetros comparativos.

Para ello, lo más importante es hallar un método de comunicación tanto con estas empresas como

con la tuya propia, ya que tu objetivo es informar a tus empleados y que ellos te informen también

sobre qué aspecto de lo que investigas va bien -o podría ir mejor- y sobre cuál es el que va

realmente mal.

El objetivo, aquí, sería encontrar esa discrepancia en la labor o producto que te preocupa en esta

investigación.

Aquí entran en juego las diferentes formas de colaboración que puedes encontrar, tal y como hemos

visto en los tipos de benchmarking acuñados por Boxwell.

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5ª FASE: IMPLEMENTACIÓN

Por último, habría que implementar los resultados adaptando y modificando procedimientos e

infraestructuras.

Todo tiene que estar perfectamente analizado y, por supuesto, para ello sería necesario marcar

algunos valores previos, a fin de establecerlos como marca comparativa y saber con certeza hasta

qué punto ha dado resultado el estudio.

ÉTICA DEL BENCHMARKING

Benchmarking es ayudar a las empresas a emplear juicios éticos y aumentar su productividad y

responsabilidad para con la sociedad, a través de un proceso continuo para evaluar los procesos de

la organización y realizar mejoras sistemáticas.

Actualmente las empresas tanto a nivel nacional como internacional toman en consideración el

desempeño en términos de sustentabilidad que alcanzan como organización, y para ello, desarrollan

programas como medidas de mitigación por las externalidades que provocan por su operación en el

entorno.

Haremos como ejemplo el caso de CAP el cual es un gran productor de minerales de hierro en la

costa del pacifico y el más grande en Chile; dejamos el link para tener acceso a su reporte de

sustentabilidad del 2014 y luego daremos unas opiniones en base a la especificación y completitud

de este.

BENCHMARKING Y LA INNOVACIÓN

El Benchmarking está constituido por aquellos puntos de referencia sobre los cuales las empresas

comparan algunas de sus áreas. A través del benchmarking se puede llegar a gestionar procesos de

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innovación, que pueden ser muy positivos, pero también entrar en conflicto con la mejora de

procesos continua, caracterizada por una mayor lentitud y actitud conservadora.

INDICACIONES PARA LLEVAR A CABO UN PROYECTO DE BENCHMARKING

Para que un proyecto de este tipo resulte productivo y evitar problemas conviene seguir los

siguientes consejos:

• Recabar información previa e indicaciones sobre los procesos de trabajo de la empresa con

la que se quiere establecer comparaciones.

• Establecer contactos fiables con profesionales de referencia de las empresas implicadas.

• Planificar adecuadamente el proyecto: definición de objetivos, acotación de plazos, cálculo

de costes. En ocasiones, un proyecto de benchmarking incluye desplazamientos largos, incluso

internacionales, para visitar in situ otra empresa, lo que pueden acarrear una inversión considerable.

MODALIDADES DEL BENCHMARKING

Aunque si no se trata de empresas en directa competencia las organizaciones no suelen poner

impedimentos, a la hora de intercambiar información conviene que esta sea proporcional, equitativa

y justa y, si es necesario, formalizada de manera contractual

El benchmarking es una valiosa herramienta de administración debido a que proporciona un

enfoque disciplinario y lógico para comprender y evaluar de manera objetiva las fortalezas y

debilidades de una compañía, en comparación con lo mejor de lo mejor. Los administradores

expertos de las asociaciones de benchmarking saben que es precisamente esta conciencia dentro de

la organización lo que constituye el ímpetu para el desarrollo, aplicación y actualización de los

planes de acción específicos que mejorarán su desempeño.

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Para formar parte integral del proceso de administración, el benchmarking depende, en última

instancia, de dos actividades; el respaldo de la alta dirección y el compromiso para emplearlo de

manera efectiva. El punto de arranque, como administrador de benchmarking, será asegurarse de

seleccionar las actividades y mediciones más adecuadas contra las cuales compararse, llevando a

cabo una revisión de la mejor inteligencia competitiva que sea posible conseguir.

Una vez que se obtenga un sentido claro de lo que debe y puede establecerse como parámetro, el

siguiente paso es determinar el tipo más adecuado de estudio de benchmarking que se realizará. El

proceso de benchmarking se clasifica, más comúnmente, en tres tipos: interno, competitivo y

funcional (descrito en ocasiones como "benchmarking genérico"). Cada uno tiene sus ventajas y

desventajas.

BENCHMARKING INTERNO

En muchas empresas, operaciones de negocios semejantes se realizan en múltiples instalaciones,

departamentos o divisiones. Esto es especialmente cierto en las multinacionales, que funcionan a

nivel internacional. Por esta razón, muchas compañías inician sus actividades de benchmarking

comparando internamente sus prácticas comerciales. Aunque no es probable que se descubran las

mejores prácticas de manera interna, identificar las mejores prácticas comerciales internas es, no

obstante, un punto de partida excelente. Por ejemplo, Xerox empezó su proceso de benchmarking

con su filial japonesa, Fuji-Xerox y hoy día lleva a cabo comparaciones de estándares con esa

empresa junto con sus filiales en Europa, tales como Rank Xerox y su industria manufacturera en

Europa, Canadá, Brasil y Aguascalientes, México.

El argumento más poderoso para efectuar un benchmarking interno es que, a pesar de que forman

parte de la misma organización, las diferencias geográficas, de enfoque organizacional y cultura

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casi siempre dan como resultado diferencias en los procesos laborales. Como consecuencia del

descubrimiento de "innovaciones locales", muchas empresas han sido capaces de obtener una

ventaja rápida al transferir dicha información a otras operaciones dentro de la propia compañía.

La mayoría de los expertos defienden el benchmarking interno como el mejor punto de partida para

una compañía que se inicia en el benchmarking, pues permite a una empresa hacer un ensayo

previo del alcance de un estudio externo y establecer sus objetivos de benchmarking en términos

comerciales realistas, aunque sencillos y concentrados. Si no se hace esto antes de visitar a otra

compañía, simplemente regresaremos con un lío de información y tendremos dificultades para

adecuarla a lo que se hace internamente.

BENCHMARKING COMPETITIVO

El benchmarking competitivo es el método más ampliamente comprendido y aplicado. Es el más

sencillo de entender para la gente debido a que se orienta hacia los productos, servicios y procesos

de trabajo de los competidores directos. Los empleados saben que esta clase de información es

valiosa porque están conscientes de que las prácticas de un competidor afectan a los clientes,

potenciales o actuales, proveedores y observadores de la industria. La ventaja clave cuando se lleva

a cabo un proceso de benchmarking entre sus competidores es que ellos emplean tecnologías y

procesos iguales o muy similares a los propios, y las lecciones que usted y un competidor aprenden

mutuamente se transfieren, por lo general, con mucha facilidad.

Los estudios de compensación de la industria son, tal vez, el ejemplo más común de cómo

compartir datos cooperando con los competidores.

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BENCHMARKING FUNCIONAL (GENÉRICO)

Al igual que el benchmarking competitivo, el benchmarking funcional se orienta hacia los

productos, servicios y procesos de trabajo. Sin embargo, las organizaciones comparadas pueden o

no ser competidores directos. El objeto del benchmarking funcional es relevar la mejor práctica de

una compañía reconocida como líder en un área específica. El benchmarking funcional se aplica en

general. Con frecuencia se le denomina genérico porque se dirige a funciones y procesos comunes

para muchas empresas, sin importar la industria a la que pertenezcan, incluyendo la manufactura,

ingeniería, recursos humanos, mercadotecnia, distribución, facturación y nómina, para mencionar

sólo a unos cuantos.

Fitz-enz (1993) menciona el ejemplo de varias compañías dedicadas a la biotecnología que tenían

dificultades para reclutar químicos, especialistas en inmunología y biólogos. Recurrieron a una

oficina dedicada al reclutamiento de físicos e ingenieros para empresas de electrónica. Al compartir

información acerca de sus estrategias y métodos de reclutamiento en las universidades, ambas

partes aprendieron algo que fueron capaces de aplicar a sus propios esfuerzos de reclutamiento. Por

ejemplo, las de biotecnología aprendieron acerca de cómo procesar grandes volúmenes de

reclutamiento y las electrónicas, cómo apalancar a las sociedades técnicas de estudianes y cuerpo

docente para referencias.

Hoy día vemos este deseo de obtener descubrimientos a través de los esfuerzos de benchmarking en

organizaciones que están en etapas de reingeniería. Estas empresas seleccionan a sus socios de

benchmarking con base en sus enfoques innovadores hacia los procesos comerciales. Al estudiar

"procesos análogos en una variedad de industrias", confían en descubrir un abanico de ideas

aplicables para llevar a cabo la reingeniería (Richman y Koontz, 1993, p. 27).

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OTRAS MANERAS DE CATEGORIZAR EL BENCHMARKING

Además de clasificar las investigaciones de benchmarking por su sujeto, esto es, interno,

competitivo o funcional, es posible clasificarlas en términos de sus metas. Así, existe el

"benchmarking de desempeño, el estratégico y el de procesos" (Watson, 1992). Clasificar el

proceso de benchmarking de esta manera es útil porque permite que cualquier organización

construya sus capacidades de benchmarking de manera gradual. Al iniciar con el benchmarking de

desempeño, que requiere muy pocos recursos, se familiarizará con el proceso mediante una

inversión mínima. Cuando se sienta cómodo recopilando y utilizando la información, le será

posible continuar con el establecimiento de sociedades con un conjunto específico de compañías,

para entender mejor los aspectos estratégicos. Finalmente, cuando sea capaz y se sienta seguro al

adaptar la información del benchmarking, iniciará un programa de capacitación de equipos para

que ayuden a los grupos de trabajo a conducir sus propios estudios de benchmarking de procesos.

BENCHMARKING DE DESEMPEÑO

Si el propósito de una investigación de benchmarking es identificar quién se desempeña mejor, con

base en mediciones de productividad, el benchmarking de desempeño es la forma más sencilla de

estudio. La categoría de desempeño en el análisis de benchmarking incluye todos los estudios

basados en investigaciones, y los datos provendrán tanto de competidores como de líderes

funcionales. El benchmarking de desempeño requiere un apoyo menor de recursos debido a que

depende del análisis de información proveniente de búsquedas en bases de datos y encuestas que un

bibliotecario experto o profesional en la investigación de mercados puede conducir.

Muchas empresas también consideran que la investigación del desempeño es una buena forma de

iniciar el benchmarking porque no requiere contacto con las organizaciones estudiadas. Eso, a su

21
vez, significa que no habrá visitas costosas a las plantas. Además, con base en dicha investigación,

fácilmente es factible llevar a cabo un estudio ampliado con visitas a los lugares e investigación

más profunda.

BENCHMARKING ESTRATÉGICO

El benchmarking estratégico va más allá del análisis del liderazgo en el desempeño para examinar a

los líderes no industriales en un intento por identificar las tendencias significativas capaces de

proporcionar una mayor percepción de las oportunidades de mejoramiento potencial. El

benchmarking estratégico, por lo general, se realiza estableciendo alianzas de benchmarking con un

número limitado de empresas no competidoras. El benchmarking estratégico se ha vuelto cada vez

más popular debido a que requiere sólo una inversión limitada, generalmente un equipo pequeño de

profesionales que cuenta con suficientes recursos financieros y tiempo para establecer una

continuidad de largo plazo. Como ya se observó, durante muchos años, las empresas que

estudiaban las prácticas de compensación de la industria han utilizado este enfoque.

BENCHMARKING DE PROCESOS

El benchmarking de procesos requiere un compromiso más profundo y experiencia. Significa

buscar las mejores prácticas a través de estudios personales y observaciones de procesos

administrativos estratégicos, sin importar quiénes sean los candidatos para las mejores prácticas. El

benchmarking de procesos requiere la participación de expertos en la materia, el propietario de un

proceso y el equipo de trabajo de dicho proceso (las personas que realizan efectivamente las tareas)

tienen que participar en la investigación.

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Además de un apoyo dedicado, el benchmarking de procesos requiere una amplia capacitación,

visitas a las plantas y viáticos; es probable que también conduzca a cambios considerables en los

procesos. Aunque las inversiones son grandes, también lo son las recompensas (J. Finnigan, 1997).

CONCLUSIONES

En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino

que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo

anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas

deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder

ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.

El benchmarking es el mejor camino que poseen las instituciones para fortalecer su sentido de

comunidad y respeto mutuo.

El apoyo positivo al benchmarking fructífero posee el potencial para infundir un sentido de

colaboración y trabajo en equipo y es el único método eficiente y efectivo para transmitir

metodología y patrones profesionales de investigación desde una generación de investigadores a la

siguiente.

El punto de partida es un compromiso consciente de parte de la institución, los investigadores y los

aprendices.

La excelencia en el benchmarkingse afianza sobre el principio que establece que para que la

humanidad pueda sobrevivir y prosperar debe guiarse responsablemente a las generaciones que nos

sucederán.

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Bibliografía
https://www.caracteristicas.co/benchmarking/#ixzz5GScyn5qC

https://www.caracteristicas.co/benchmarking/#ixzz5GSfPrDLI

https://www.caracteristicas.co/benchmarking/#ixzz5GSfYK5bt

https://www.crecenegocios.com/que-es-y-como-aplicar-el-benchmarking/

https://josefacchin.com/benchmarking/

http://cursorse.blogspot.es/1448770611/benchmarking/

https://www.captio.net/blog/benchmarking-e-innovacion

https://marketingdecontenidos.com/que-es-benchmarking/

https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking

https://debitoor.es/glosario/definicion-de-benchmarking

https://www.crecenegocios.com/que-es-y-como-aplicar-el-benchmarking/

https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/benchmarking-y-estrategia-

marketing

https://www.caracteristicas.co/benchmarking/

https://www.gedesco.es/blog/diez-frases-de-emprendedores-para-ser-mas-competitivo/

https://www.oleoshop.com/blog/que-es-el-benchmarking-1

actual.

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ANEXOS
En EEUU. Se inicio con los premios al benchmarking por la asociación internacional de

profesionales del coaching y por la La EMCC (EuropeanMentoring& Coaching Council) con la

intención de fomentar el benchmarking

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Lo que nosotros podemos ver acerca del benchmarking la importancia que tiene que también se

escribieron libros para todo el mundo para aprenderlo de su gran importancia analizar y evaluar,

entre otras cosas, los productos, servicios y procesos que utilizan otras empresas y compararlos

entre ellos y con los nuestros propios. De este estudio se consigue identificar lo mejor de cada uno

y adaptarlo a nuestro negocio, intentando así, proporcionar a nuestros clientes lo mejor del mercado

en todos los aspectos posibles.

Esta técnica se basa en la idea de que, en la actualidad, prácticamente, todo está creado y es

complicado inventar algo nuevo.

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El libro que se puede apreciar y nos habla sobre el aprendizaje del benchmarking y su importancia

que tiene con el mundo y las innovaciones necesarias de las que debemos aprenderlas escrito por

John Macdonald y Steve Tanner

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Podemos apreciar como se puede representar el benchmarking desde el proceso hasta el final de

cada paso en uma forma de organigrama.

28
Tambien el benchmarking esta en varios restaurantes apreciando la innovación y dar algo nuevo a

los clientes tanto como publicidad y promociones nuevas en varias franquicias.

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