INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO

César Augusto Guardia Mayorga”

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO

“CÉSAR AUGUSTO GUARDIA MAYORGA” CORACORA
SÍLABO
I. INFORMACIÓN GENERAL

Carrera Profesional : Computación e Informática

Módulo : Gestión de soporte y seguridad de las tecnologías de la
información y comunicación
Unidad Didáctica : Organización y Administración del Soporte Técnico
Créditos : 03
Semestre Académico : I
Horario : Lunes 08:00 a 09:30 / Miercoles 11:30 a 13:00
Docente : Joe Danny Rodríguez Rivera
Fecha : 01 /04 / 2019
Horas Semanales : 04 Semestrales: 72

I. COMPETENCIAS DE LA CARRERA PROFESIONAL

1.1 DE LA CARRERA PROFESIONAL

Planificar, implementar y gestionar el uso de las tecnologías de información y comunicación
de una organización a partir del análisis de sus requerimientos, teniendo en cuenta los criterios
de calidad, seguridad y ética profesional propiciando el trabajo en equipo.

1.2 DEL MODULO

Administrar e implementar el servicio de mantenimiento y operatividad de los recursos de
hardware, software y redes de comunicación; los lineamientos y políticas de seguridad de la
información, teniendo en cuenta los criterios y estándares vigentes.
II. CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Capacidad Criterios de Evaluación

Terminal
Planificar,  Analiza y determina los recursos
organizar e para la planificación, organización y
implementar el administración del soporte técnico.
servicio de  Elabora un plan de actividades para
soporte técnico implementar el servicio técnico.
para la

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optimización de  Propone procedimientos de
recursos. organización y distribución de
funciones técnicas.

III. ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS

BÁSICOS
Semana/ Elementos de Actividades de
Contenidos Básicos Tareas Previas
Fecha Capacidad Aprendizaje
Introducción a la - Conceptos básicos
1 Identifica los
Organización y - Tipos Recabar información
01/04/19 al conceptos generales
Administración - Niveles de soporte técnico
05/04/19 del soporte técnico
Soporte Técnico - Cobertura
2
08/04/19 al Conoce y aplica la - Secretaria de Gobierno Digital SEGDI
12/04/19 Normatividad Vigente Indagar información
normatividad en
de Informática y - NTP-ISO 17799 relacionada a la
3 materia de
Soporte Técnico - Estándares ISO relacionadas a normatividad vigente
15/04/19 al Informática Informática
19/04/19
4 - Ubicación
Identifica el Área de Departamento (Área) Explicar funciones de
22/04/19 al - Gestión
Soporte Técnico de Soporte Técnico soporte técnico
26/04/19 - Funciones
5 - Etapas Resaltar la
Elabora Plan de Plan de Soporte
29/04/19 al Soporte Técnico Técnico - Alcance importancia del Plan
03/05/19 - Objetivos de Soporte Técnico
- Estudio de factibilidad Recopilar
6 Identifica los
Recursos del área de información sobre
06/05/19 al recursos del área de - Recursos humanos
Soporte Técnico - Recursos económicos recursos de Soporte
10/05/19 Soporte Técnico
Técnico
7 - Definición
Conoce un centro de Departamento o ¿Qué es un centro de
13/05/19 al - Objetivos
computo Centro de Cómputo cómputo?
17/05/19 - Equipos
8 Implementación de - Planificación Evaluar requisitos para
Implementa un
20/05/19 al Centro de Computo
un Centro de - Estructura física la implementación de un
24/05/19 Cómputo - Administración centro de computo
9 - Planificación Reconocer la
Realiza Inventario de Inventario de
27/05/19 al - Identificación necesidad de
Equipos Equipos Informáticos
31/05/19 - Formatos inventariar equipos
- Conceptos Recopilar
10 Identifica y aplica Documentos o
información y
03/06/19 al documentos de formatos de Soporte - Formatos: Bitácoras
- Informes y otros modelos de formatos
07/06/19 soporte técnico Técnico
de soporte técnico
11 Evalúa el hardware y Selección de - Renovación y Adquisición
Obtener proformas,
10/06/19 al presupuestos y
software Hardware y Software - Financiamiento, presupuestos
14/06/19 condiciones

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- Contrato y Garantía
12 - Conceptos
Conoce los tipos de Mantenimiento de Determinar tipos de
17/06/19 al - Criterios
mantenimiento Hardware y Software mantenimiento
21/06/19 - Herramientas
13 - Conceptos
Identifica los criterios Seguridad en el Investigar temas de
24/06/19 al - Políticas
de seguridad en S.T. Soporte Técnico seguridad en S.T.
25.06 28/06/19
14 - Definición, Recabar información
Conoce y aplica el
01/07/19 al Licencia de Software - Tipos de Licencia para licencia de
licenciamiento de SW
05/07/19 - Casos Prácticos software
15 - Definición
Introducción a ITIL Recopilar información
08/07/19 al Conoce los - Etapas de ITIL
(Biblioteca de
12/07/19 conceptos y la - Beneficios
Infraestructura de
16 importancia de la - Aplicación: Caso Práctico
Tecnologías de la Conocer conceptos
15/07/19 al metodología ITIL
Información) de ITIL
19/07/19
Constata nivel de
17 aprendizaje de Preparar la
22/07/19 al Evaluación Final - Evaluación Final (Teórica – Práctica)
competencias y evaluación
26/07/19 capacidades
18 Constata aprendizaje
Evaluación de Reforzamiento de
29/07/19 al de competencias y - Recuperación (Teórica – Práctica)
Recuperación Contenidos
02/08/19 capacidades

IV. METODOLOGIA
 Expositiva y Práctica
 Metodología holística y Aula Invertida
 Participación Individual y Grupal de los estudiantes.
V. MEDIOS Y MATERIALES
 Equipo de Cómputo
 Proyector Multimedia
 Unidades de almacenamiento
 Manuales separatas y otros
 Pizarra y plumones de diferentes colores
VI. EVALUACIÓN
 La escala de calificación es vigesimal y la nota mínima aprobatoria es “trece” (13). En todos
los casos la fracción 0.5 o más se considera a favor del estudiante.
 El estudiante que obtenga una nota comprendida en el rango entre 10 y 12 en la evaluación
de una o más capacidades terminales programas en la unidad didáctica, tendrá derecho a
participar en un proceso de recuperación.
 El estudiante que obtenga una nota menor a “trece” (13) en el proceso de recuperación de
una o más capacidades terminales de una unidad didáctica, reprobará la misma.
 El estudiante que acumule inasistencias injustificadas en un porcentaje igual o mayor al 30%
del total de horas programadas en la unidad didáctica, será desaprobado en forma
automática, sin derecho a reclamo.

VII. RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS / BIBLIOGRAFÍA

IMPRESOS
 Mantenimiento de Computadoras – Jaime Bermúdez Solís

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 Mantenimiento Preventivo y Correctivo de PC’s – Alfonso Gutiérrez Molina
 Manuales de Soporte Técnico – Varios

DIGITALES
 www.monografias.com
 www.wikipedia.org
 www.youtube.com
 www.gobiernodigital.gob.pe

Coracora, 01 abril del 2019

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Jefe de la Unidad Académica Jefe del Área Académica Docente

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