“Perfil de una Empresa”

Laura Nebuloni González 15-9245

Lic. Luz Rapozo

Viernes 19 de Octubre de 2018

Nagua, María Trinidad Sánchez, República Dominicana

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 INDICE

1.Introduccion…………………………………………………………………… 03
2.Odjetivo General y Especifico …………………………………………..04
3. Perfil de la empresa…………………………………………………………05
4. Departamento de gestión humana en la empresa………….05-06
5. El proceso de reclutamiento y selección de personal……..07-09
6. El proceso de evaluación del desempeño…………………………..10
7. Conclusión………………………………………………………………………11
8. Recomendaciones……………………………………………………………12

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 INTRODUCCIÓN

El trabajo final de Gestión Humana está basado en los temas

abarcados en esta asignatura atreves del bimestre. Lo cual nos
enseña a los participantes cómo y en que la gestión del talento
humano puede beneficiar a una organización y a sus empleados.
Es una materia muy amplia y de mucha importancia para todos
nosotros como futuros profesionales.
Entre los temas que se encuentran en este trabajo final están,
Los nuevos desafíos de la administración de recursos humano, el
reclutamiento de personal, la selección de personal y la
colocación de personal, El modelado del trabajo, La evaluación
del desempeño, La remuneración y La evaluación y clasificación
de los puestos.

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Objetivo General.
Perfeccionar el proceso de reclutamiento y selección de personal para el área de
atención al cliente en la empresa Euro Trip Corporations.
Objetivos específicos
Conocer los procedimientos para el proceso de reclutamiento y selección de personal.
Diagnosticar el proceso de reclutamiento y selección de personal de la empresa
Proponer mejoras en el proceso de reclutamiento y selección de personal a la
empresa.

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El trabajo final consiste en identificar una empresa para visitarla e investigar lo
siguiente:
1. Explicar el perfil de la empresa (misión, visión, valores, a que se dedica,
donde está ubicada, y quienes son los fundadores).
La agencia de viajes Euro Trip Corporations es una empresa cuyo servicio y
desempeño es el de darle un buen servicio a los clientes y residentes de esta Ciudad,
esta agencia está ubicada en el centro de la ciudad. Fundado en el 1942, remodelado
en el 2002, pasando su administración a la segunda generación, manteniendo en estilo
victoriano con decoraciones tanto exterior como interior de exquisito gusto.
Misión: Es darles una buena calidad a sus clientes y darle sus mejores servicios de
viajes, estadías en hoteles, tour, etc.
Visión: Es emprender su empresa y siempre la calidad primero.
Valores: Respeto, estabilidad para sus clientes, higiene, simpatía y sobre todo el
compromiso de velar por sus clientes para una mejor estadía en sus viajes.

2. La estructura del departamento de gestión humana en la empresa (incluir el

organigrama, si no lo tienen diséñelo según las informaciones que le
suministren).
La tasa de desempleo en el área, las condiciones del ramo de la compañía, a
abundancia o escasez en la oferta de personal, los cambios en la legislación laboral y
las actividades de reclutamiento de otras compañías incluyen en la tarea de obtener
un grupo de solicitantes para una ocupación dada. El reclutador puede acudir a tres
índices básicos:
Indicadores económicos. Permiten conocer las actuales coyunturas de la economía de
un sector, de una zona geográfica o de toda la nación.
Actividades de reclutamiento de otras compañías. Permiten conocer las estrategias
básicas que se plantean las organizaciones competidoras. En muchos casos, puede
medirse con relativa precisión a través de los avisos publicados. Pero esta técnica
puede resultar costosa.
Las ventas actuales de la compañía y sus metas. Debido a que los planes de recursos
humanos se basan parcialmente en las predicciones de ventas, las variaciones entre
las ventas reales y las previstas constituyen un factor vital.
Políticas y normas de la organización: En ocasiones, las políticas que se fije la
compañía pueden convertirse en limitantes de las actividades de reclutamiento.

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 Políticas de promoción interna. Las políticas de promoción interna estipulan que Los
actuales empleados tienen opción preferencial para acceder a determinados puestos.
Tiene el mérito de garantizar a cada empleado una carrera y no solamente un empleo.
Esta práctica puede tener el efecto negativo de limitar el ingreso de personas con
ideas y perspectivas nuevas en la organización.
Políticas de compensación. Un factor limitante común en muchas áreas de
reclutamiento son los niveles de compensación que estipulan las organizaciones. Por
lo común, los reclutadores tienen un mínimo grado de discrecionalidad en las
compensaciones que ofrecen.
Planes de recursos humanos: En las compañías grandes y tecnológicamente
avanzadas, los reclutadores usan con frecuencia un plan de recursos humanos para
definir su estrategia de reclutamiento, en especial cuando la corporación sigue una
política basada en las promociones internas.
La mayor importancia de este departamento y la necesidad de una buena
organización del mismo, ha provocado una implantación de la gestión de recursos
humanos por áreas, que podemos dividir en las siguientes:
Organigrama.

Gerencial General

Financiera y
Producción Comercial Contabilidad

Operario Vendedor Auxiliar Mensajero

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3. Explicar el proceso de reclutamiento y selección de personal que
utilizan. (Deben esquematizar el proceso y explicar cada etapa, citar ejemplos y
anexar documentos que fundamenten la explicación, pueden ser formularios,
fotos, etc.…).
Debido a la experiencia en brindar este servicio, el Departamento de Recursos
Humanos recluta al personal con el propósito de encontrar los candidatos idóneos que
cumplan con los requisitos establecidos por dicho departamento.
Reclutamiento
Entorno del reclutamiento.
El departamento de Recursos Humanos toma en consideración lo siguiente:
La disponibilidad externa de Recursos Humanos.
Recomendaciones de los empleados de la empresa (contacto con amistades).
Canales de reclutamiento
Anuncios en Revistas
Radio.
Requisitos que deben cumplir los solicitantes.
Ser mayor de 18 años.
Bachillerato aprobado.
Buena presentación.
Facilidad de expresión verbal
Habilidad para relacionarse.
Selección de personal.
Una vez reclutado el personal el responsable de recursos humanos se encarga de
realizar una entrevista inicial. Esta entrevista pretende detectar de manera clara y en
el mínimo de tiempo posible, los aspectos más visibles del candidato y su relación con
los requerimientos del puesto que se pretende cubrir como son:
Apariencia física
Facilidad de expresión verbal.
Habilidad para relacionarse.
Durante el tiempo que interactúan el gerente le informa la naturaleza del trabajo, el
horario, la remuneración ofrecida, las prestaciones, a fin de que él decida si le interesa

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seguir adelante en el proceso. Si existe interés por ambas partes, se pasa a la etapa
final que es la contratación.
Problemas que presenta el departamento de recursos humanos en el proceso de
reclutamiento de personal.
En el presente estudio encontramos deficiencia en los requisitos que se solicitan para
reclutar al personal.
Deficiencias Encontradas:
No existe un plan de reclutamiento de personal a corto y a mediano plazo.
No poseen los conocimientos necesarios en Técnicas de Recursos Humanos.
No exige los requisitos apegados a la ley laboral.
- Certificado de Salud.
- Papel de buena conducta.
-No exige la preparación académica adecuada.
- Conocimiento en Administración Turística y Hotelera
- Hablar inglés como lengua extranjera.
-No solicita un soporte de datos personales.
-Cartas de recomendación.
-Currículum vitae.
-No realizan anuncios en las universidades que ofrecen la carrera de administración
turística y hotelera.
-No existe una base de datos del personal de entrevistas anteriores.
Problemas encontrados en el proceso de selección de personal de la empresa
Tours Travel Euro Trip.
La selección de personal es una fase de gran importancia ya que a través de ella la
empresa puede saber quiénes de los solicitantes que se presenten son los que tienen
mayor posibilidad de ser contratados para que realicen eficazmente el trabajo que se
les asigne.
Entre los problemas del proceso de selección de personal de esta empresa figuran los
siguientes:

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 Prueba de idoneidad.
No se realizan Pruebas de idoneidad. Para evaluar la compatibilidad entre los
aspirantes y los requerimientos del puesto.
No se realizan prueba psicológica que puedan permitir conocer el estado emocional
de los seleccionados.
No se realizan las pruebas de conocimiento que puedan demostrar el nivel de
conocimiento de la persona.
Esquema:

Búsqueda de
Vacante Requisición candidatos

Alternativa de
selección

Revisión de
solicitud y Internos
Candidatos reclutas
curriculum
Externos

Entrevista Prueba de
preliminar selección Entrevista de selección

Individuo Decisión
Verificación de
Examen de
contratado referencia y
físico selección
antecedentes.

 El estudio se fundamenta en una investigación de campo ya que los datos

se recogerán de manera directa. (No se me permitió tomar fotos)

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4. Explicar en qué consiste el proceso de evaluación del desempeño que utilizan.
(Deben esquematizar cada tipo de evaluación que utilizan paso a paso.)
Explique por qué utilizan ese método.
La evaluación del desempeño es un proceso sistemático y periódico de estimación
cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con el que las personas llevan a cabo las
actividades y responsabilidades de los puestos que desarrollan.
Su finalidad es juzgar o estimar el valor, la excelencia y las cualidades de una persona
y, sobre todo, su contribución a la organización. Así se consigue determinar problemas
de supervisión y gerencia, integración de personas a la organización, adecuación de la
persona al cargo, posibles disonancias o falta de entrenamiento. Para, en
consecuencia, poder establecer los medios y programas para eliminar o neutralizar
tales problemas, mejorando la calidad del trabajo y la calidad de vida en las
organizaciones.

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 CONCLUSIÓN

Con el presente estudio se concluyó, que la empresa Euro Trip

Corporations carece de las técnicas necesarias para el proceso
de reclutamiento y selección de personal, lo cual la limita a elegir
a los candidatos adecuados para el puesto.
Se consideró que el estudio le facilitará a la empresa, establecer
las propuestas como un plan de mejora, atacando directamente
las deficiencias detectadas y fructificando las oportunidades de
contratar personal altamente calificado.

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 RECOMENDACIONES

Recomendamos al responsable de recursos humanos de la

empresa Euro Trip Corporations que implemente el plan de
mejoras que contiene esta investigación.
Proponemos una estructura de entrevista.
Aplicar una prueba psicométrica.

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