Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Fecha:
Regional Santander Versión 2.0
Centro de Gestión Agro-empresarial del Oriente
Sistema de Gestión
de la Calidad
Guía de aprendizaje Página 1 de 5
Unidad1. Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Tiempo Estimado de
Competencia Resultados de Aprendizaje
Ejecución
210001004 210001004-01
Determinar los sistemas de Suministrar los conceptos y
gestión según el marco fundamentos de un Sistema
10 horas
estratégico. de Gestión de la Calidad,
basados en los requisitos de
la NTC- ISO 9001: 2008.

2. PRESENTACIÓN

Bienvenido(a) a la unidad 1 del programa de formación ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

El término de la calidad y su evolución enmarca un valor significativo en el mundo actual,

pues es importante el por qué entender el concepto y su aplicación en escenarios
especialmente laborales.

Por lo tanto, en desarrollo de este primer tema se revisan conceptos relacionados con la
calidad, el lenguaje adecuado a utilizar, la interpretación de los principios de calidad y la
aplicación del ciclo PHVA con miras a identificar y solucionar problemas.

Para realizar las actividades correspondientes a esta guía de aprendizaje, es necesario

revisar los Materiales del programa, explorar los Documentos de apoyo y realizar consultas
investigativas en internet.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Para realizar la actividad propuesta en la primera unidad debe:

1. Leer los documentos de la unidad 1que se encuentra en los botones Materiales

del programa y en los Documentos de apoyo del menú principal.

2. Descargar la actividad dirigiéndose al botón del menú principal Actividades /

Actividades de aprendizaje de la unidad uno / Fundamentos y Vocabulario ISO
9000 y dar clic en Descargar la actividad la cual contiene la descripción
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detallada de esta.

3. Responder a las indicaciones dadas en la actividad seleccionando dos (2) de los

8 principios de calidad y completando la tabla.

4. Aplicar la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de

Edwards Deming).Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej: compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc) de la
empresa en que labora actualmente, sino está trabajando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet o en un empresario conocido que le
facilite la información). Al proceso seleccionado, deberá identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son
devueltos por los clientes por defectos de fabricación), después de identificarlo
deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar).

5. Establecer mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temática “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000”.

El producto de esta actividad debe subirse a la plataforma en el enlace dispuesto para su

envío: Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.

Ambiente(s) requerido:

 Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).

 Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
 Editor de texto.

Material(es) requerido:

 Material descargable unidad 1.

 Material interactivo unidad 1.
 Documentos de apoyo unidad 1.
 Fuentes bibliográficas relacionadas con el tema.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Foro Temático Calidad

Para participar en el foro temático de la unidad uno, debe:

1. Ingresar al botón Foros de discusión del menú principal del programa, y dar clic en
“Foro Temático Calidad” o ingresar al foro directamente en el enlace de Actividades,
Actividades de aprendizaje de la unidad uno, Foro Temático Calidad, donde se
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indica la descripción de la actividad.

2. Reflexionar de manera argumentativa sobre:

¿Qué significa el término Calidad, en su vida personal y laboral?

¿Cómo contribuye desde su hogar y centro de trabajo para implantar
satisfactoriamente este término?

3. Aportar al comentario de dos compañeros.

Esperar la retroalimentación, observaciones o preguntas del instructor y responder según

sea el caso.

Ambiente(s) requerido:

 Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).

 Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Material(es) requerido:

 Material descargable unidad 1.

 Material interactivo unidad 1.
 Documentos de apoyo unidad 1.
 Fuentes bibliográficas relacionadas con el tema.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Actividad Interactiva Diagnosticando la Calidad de la

Empresa.
Descripción:

Margarita ha sido contratada en la empresa Coktail Jeans para diagnosticar, desarrollar e

implementar el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001-2008. Para esto, ella recorre
todas las dependencias de la empresa recolectando la información necesaria; su misión es
acompañarla y guiarla por cada una de las dependencias resolviendo las preguntas que se
presenten durante el recorrido y finalmente obtener los datos necesarios para conocer el
estado de la organización y empezar a implementar el Sistema de Gestión de la Calidad.

Puede acceder a la actividad interactiva desde el menú principal dando clic en:
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad uno/ Actividad Interactiva
Diagnosticando la Calidad de la Empresa.
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Se debe realizar toda la actividad y automáticamente la plataforma enviará el resultado al

instructor.

Ambiente(s) requerido:

 Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).

 Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Material(es) requerido:

 Material descargable unidad 1.

 Material interactivo unidad 1.
 Documentos de apoyo unidad 1.
 Fuentes bibliográficas relacionadas con el tema.

4. EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN

Descripción de la evidencia  Aplicación de la filosofía del ciclo PHVA y

los principios de calidad.
 Participación en el foro temático en línea.
 Realización de la actividad interactiva en
línea.
Entregable:  Documento con aplicación del ciclo PHVA y
principios de calidad.
 Participación en el Foro Temático Calidad.
 Actividad interactiva Diagnosticando la
Calidad de la Empresa.
Forma de entrega:  A través del enlace dispuesto Fundamentos
y Vocabulario ISO 9000.
 El foro temático de la unidad debe ser
realizado en línea.
 La actividad interactiva de esta unidad debe
realizarse en línea.
Criterios de Evaluación:  Reconoce los principios básicos de calidad
de la norma.
 Identifica los beneficios de la
implementación de un Sistema de Gestión
de la Calidad en la empresa.
 Reconoce y aplica la metodología PHVA.
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 Socializa los conocimientos adquiridos y

aporta al comentario de sus compañeros
con relación a una problemática o un caso.
 Aplica los conceptos y prácticas del
programa de formación por medio de una
actividad interactiva.
 Entrega a tiempo: envía la actividad en la
fecha indicada por el instructor.

5. GLOSARIO

Para consultar el glosario del programa de formación “ISO 9001: 2008: Fundamentación de
un Sistema de Gestión de la Calidad” ir al botón “Glosario”, ubicado en el menú principal
del programa de formación.

6. BIBLIOGRAFÍA

Para consultar la bibliografía del programa de formación “ISO 9001: 2008: Fundamentación
de un Sistema de Gestión de la Calidad” diríjase al material de la unidad y consulte las
referencias.
.
CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Centro Industrial de
Lina Lorien Rivera Mantenimiento Noviembre
Instructor virtual
Cruces Integral Regional de 2012
Santander
Autores Lina María Franco Centro Agroindustrial Noviembre
Asesora pedagógica
Arbeláez Regional Quindío de 2012
Martha Lucía Líder de Planificación
Centro Agroindustrial Diciembre
y Adecuación
Giraldo Ramírez Regional Quindío de 2012
Didáctica