Importancia de la implementación de la

gestión de Procesos en una organización

Por: Edison Andres Betancourt Duarte

En una cultura donde evaluar es una acción que desvirtúa e inhabilita, donde la
acción más común es el cumplimiento de tareas y donde el lema es “El que manda
manda, aunque mande mal”. Se hace necesario reevaluar la forma en que se dirigen
las empresas, las organizaciones y las instituciones prestadoras de servicios.

El concepto de calidad establecido según el modelo ISO 9000, que determina que
esta, “es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con
los requisitos”, entendiéndose por requisito “necesidad o expectativa establecida,
generalmente implícita u obligatoria”.1 Nos lleva a plantear una serie de
interrogantes que si bien no tendrán una respuesta inmediata, si nos permitirán
hacer una reflexión frente a la necesidad de implementación de la gestión de
Procesos en una organización, de manera que se logre el mejoramiento continuo y
cumplimiento de los planes estratégicos organizacionales.

En primer lugar ¿Estamos preparados para un cambio de pensamiento cultural? De

manera que se desdibuje el papel de jefe en un sentido de mando vertical y se
pueda ver a este alto directivo como un coequipero que nos dirije con el firme
propósito de lograr una meta común. No solo el de ver a “el Jefe” como aquel
supervisor de tareas y evaluador de cumplimiento, cunado su labor va mucho mas
allá de la de controlar. Los líderes organizacionales deben ser motivadores
visionarios, que hagan de cada miembro de la empresa una pieza fundamental e
importante en el engranaje de una meta común, sacar adelante la organización,
logrando la satisfacción de clientes y usuarios.

https://www.google.com/search?q=calidad+segun+iso+9001&rlz=1C1CHBF_esCO838CO839&oq=calidad+segun+iso+9001&aqs=chrom
e..69i57j0l5.5709j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8
Un segundo interrogante seria, ¿Estamos preparados para ser parte de un
engranaje? Pues la mayoría de los empleados son lo que en el argot popular se
dice “Cusumbo solo”. Para los miembros de la reconocida página web Calidad &
Gestión2

“El trabajo en equipo es un aspecto que brinda un aporte esencial para

implementar con éxito un sistema de gestión, sea éste de calidad, medio
ambiente, salud y seguridad ocupacional, inocuidad alimentaria, etc., ya que
permite alcanzar la participación y el compromiso de los miembros de la
organización en el logro de los objetivos planteados”.

Por tanto, se hace necesario que todos los miembros de la organización que quiera
establecer procesos de mejora continua estén convencidos de lo esencial que es
contar con el otro, de trabajar para el otro sabiendo que de esta manera trabajo para
mí mismo. Es un compromiso que debemos asumir para lograr empresa y
organizaciones sólidas y que se enmarquen dentro de aquellas que son ejemplo
organizacional y de calidad.

Por ultimo otro interrogante, ¿la implementación de la gestión de Procesos es

garantía de mejora organizacional?, sabiendo que un nombre o un modelo por si
solo no lleva a ningún lugar y teniendo en cuenta los dos interrogantes anteriores,
se requiere de un cambio de cultura y de un arduo trabajo en equipo, a fin de lograr
que una gestión por procesos de un buen resultado.

La norma ISO 9001-2015, lejos de ser una norma de estandarización

organizacional, es una esencial herramienta que permite a las empresas,
instituciones y aun a las mismas comunidades organizadas, establecer unos
modelos de dirección y acción, encaminadas en dar un salto hacia el éxito.

Organizaciones como: CENTELSA S.A., SHELL COLOMBIA S.A., EXXON MOBIL

DE COLOMBIA S.A.; entre otras tantas dan muestra de que un trabajo basado en
la gestión de Procesos, si es posible para el éxito empresarial.

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http://www.calidad-gestion.com.ar/boletin/60_trabajo_en_equipo_y_sistemas_de_gestion.html
Por tanto es hora de que reevaluemos de qué manera estamos haciendo el trabajo
en nuestra empresa; y si este nos está llevando a un cambio de pensamiento
organizacional, si vincula a todos los miembros de la entidad y si los procesos nos
mueven hacia la excelencia institucional.