Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las estrategias de
negociación se convierten en elementos fundamentales que le permiten obtener el posicionamiento
deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión exitosa con el cliente”
de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que conozca) y complete
la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna, una situación positiva y una negativa
según el valor que aparece en la primera columna.

VALOR SITUACIÓN QUE RESPONDE SITUACIÓN QUE NO RESPONDE

ORGANIZACIONAL AL VALOR
HONESTIDAD Cuando una empresa que presta
sus servicios e informa de manera
clara y promete con lo que cumple,
generando confianza al cliente con
lo que ve y escucha.
RESPONSABILIDAD Una empresa es responsable
cuándo cumplen con sus lapsus de
tiempo en dar respuesta a los
trámites de los clientes.
COMUNICACIÓN Este valor se presenta cuando un
servidor presta un buen
asesoramiento ya sea verbal o
escrito de manera clara, fluida a los
clientes, solucionando dudas y
prestando un buen servicio.
SINCERIDAD Cuando hay concordancia con lo
que se habla y con lo que se
expresa estás hablando con la
verdad, generando credibilidad
hacia los clientes.
RESPETO Cundo sus asesores presentan
Respeto, actitud positiva y cliente, cuando no se respetan los
cordialidad en la interacción que se
va establecer con los clientes.
También cuando existe la
privacidad y reserva de opiniones.
AL VALOR
Se presenta cuando una empresa
miente o presta servicios engañosos
hacia sus clientes. Propagandas e
información falsa.
Sucede cuando los clientes realizan
algún trámite a una organización y
esta incumple en dar respuesta con
estas diligencias.
Cuando el mensaje que trasmiten no
es claro utilizando expresiones fuera
de contexto por lo tanto es mal
interpretado por sus clientes,
ocasionando inseguridad en los
clientes y en los empleados un mal
asesoramiento.
Sucede lo contrario, lo que hablas
pero tus expresiones son otras no
estas siendo sinceros con tus clientes
generando desconfianza.
Cuando no respetan la palabra del
turnos de espera o cuando un
empleado se coloca a la par en discutir
con un cliente. También se presenta
cuando no existe la cortesía entre
asesor – cliente.

COMPAÑERISMO Cuando existe trabajo en equipo, Cuando existen las rivalidades entre
dando una buena asesoría y compañeros y esto no facilita el éxito y
solución a sus clientes. una buena armonía en el entorno
laboral.
 SOLIDARIDAD Apoyo de principio en algún
requerimiento presentado por el
cliente.
AMABILIDAD Se presenta cuando se interactúa
con cordialidad y afecto.
APRENDIZAJE Cuando el aprendizaje continuo y
las capacitaciones son constantes
para el crecimiento y mejoramiento
de la empresa
MEJORAMIENTO
CONTINUO Vencer dificultades, fortalecer
debilidades, compromiso con el
cambio, incrementando el
desempeño de sus colaboradores
y aumentando la productividad.
Fuente: Material Semana 2
Cuando solo se limitan a una
información y al cliente en base de eso
le toca trasmitir y buscarle solución a
sus requerimientos.
No se responde a este valor cuando
no existe simpatía entre el empleado
con el cliente.
Cuando la empresa no incentiva a que
sus empleados se capaciten ni
desarrollen sus capacidades
impidiendo tener crecimiento
profesional y laboral.
Cuando las dificultades, debilidades,
aptitudes negativas son reiterativas
faltando al compromiso organizativo
que se verá reflejado en la calidad del
servicio que brinda la empresa a sus
clientes.