Director TI:

habilidades y
nuevos retos
de futuro
Director TI: habilidades y nuevos retos de futuro

La figura del director TI en la empresa ...................................................... 3

Dificultades del director TI dentro de la empresa .......................................... 4
Comunicación ................................................................................... 4
Hiperespecialización ............................................................................. 4
Falta de visión del director TI ...................................................................... 4
Falta de visión del director ejecutivo ............................................................... 4

Nuevos retos del director TI ................................................................. 5

La simplificación es la clave del éxito .............................................................. 5
El cliente: el centro de todo ........................................................................ 5
En la vanguardia de la revolución 2.0 ............................................................... 5
El Cloud Computing ............................................................................... 5
El Big Data ....................................................................................... 5
Dejar el pasado atrás .............................................................................. 5
La tecnología al servicio del desarrollo de producto .................................................. 6
Un gran entorno de trabajo ......................................................................... 6

¿Qué habilidades debe tener el nuevo director TI? ......................................... 6

Organizado y multitarea ........................................................................... 6
Capacidad de liderazgo ............................................................................ 6
Comunicación .................................................................................... 6
Negociador ....................................................................................... 7
Minucioso y riguroso .............................................................................. 7
Resolutivo ........................................................................................ 7
Preparación y conocimientos técnicos .............................................................. 7

Conclusiones .................................................................................. 8
3 Director ti: habiliDaDes y nuevos retos De futuro
La figura del director TI
en la empresa
El director TI de la empresa o en su denominación anglo-
sajona CIO (Chief Information Officer) es el profesional
máximo encargado de la gestión del departamento de
informática de una empresa. De él dependen el mante-
nimiento, la reparación o la actualización de hardware o
software. Decisiones que debe tomar siempre en base a
la estrategia y recursos de la compañía. Hablamos de la
persona cuya misión es velar por la buena adecuación de
los servicios informáticos a los procesos productivos de la
empresa, evitando retrasos y reduciendo costes añadidos.
Su trabajo es desconocido para la mayoría de directores
ejecutivos que quieren saber lo menos posible del mismo
debido a las implicaciones técnicas que genera. Esta podría
ser la definición clásica de un director TI.
Sin embargo, hoy en día dicha definición se queda corta
para abarcar la dimensión real de la figura del director TI
dentro de la empresa. Con la revolución digital, el CIO es
hoy en día un profesional que representa una figura central
dentro de la empresa. De él dependen los procesos de
gestión de información y datos de la empresa a través de
la infraestructura TI, que se ha convertido en eje trans-
versal de muchas compañías. La actividad del director TI
es hoy multidisciplinar y transversal, y tiene influencia en
la estrategia global de la empresa. Liderazgo, capacidad
comunicativa y de negociación, organización y actualización
constante de conocimientos. Estas son las características
del gerente TI del mañana, mejor dicho, de hoy.
En este ebook haremos un breve repaso de los principales
retos a los que se enfrentan los CIO’s de las empresas. Ana-
lizaremos los principales problemas de esta figura dentro de
la empresa y cuáles son las habilidades que debe poseer el
nuevo director TI para enfrentarse a la revolución tecnológica.
4 Director ti: habiliDaDes y nuevos retos De futuro

Dificultades del director TI

dentro de la empresa
Estudios referidos a este ámbito definen algunas dificul- siones estratégicas erróneas en cuanto a su capacitación
tades y tensiones que se generan para el director TI en TI en base a las necesidades operativas de la compañía.
el día a día dentro de su compañía.

Falta de visión del director ejecutivo

Comunicación
En muchas ocasiones las responsabilidades y capacidad
de mando del director TI no son definidas de manera clara.
Consecuencias: falta de organización en la gestión de
proyectos, negativa a compartir recursos y conocimien-
Por otro lado, tenemos la otra cara de la moneda: el director
ejecutivo de la compañía, la persona que toma las decisio-
nes. Habitualmente, son personas que no se encuentran
cómodas ante la perspectiva de inversión en soluciones TI,
bien por falta de conocimientos, bien por falta de interés

tos, asunción de competencias que no son propias, etc. o ambas. De hecho, en muchas ocasiones el departamento
TI es algo de lo que prefieren saber lo menos posible. Dicha

Esto lleva a fricciones importantes entre el departamento actitud derivada, como hemos señalado, de la falta de

TI y otros departamentos, llegando a convertirse en dos conocimientos técnicos es perjudicial para la empresa ya

facciones totalmente aisladas dentro de la empresa, con que el director ejecutivo debe tener información suficiente

las consecuencias negativas que esto genera para el sobre todos los departamentos de la empresa para tomar

desarrollo de la misma. las decisiones adecuadas. El departamento informático no

puede ser una excepción.

Hiperespecialización
La evolución tecnológica ha provocado que cada vez
existan profesionales más especializados que tienen que
tener un conocimiento muy profundo de su campo. Esto ha
devenido en una proliferación de nuevos lenguajes, siste-
mas, programas, etc. que han aumentado la complejidad
y dificultad del puesto de director TI en gran medida, ya
que debe tener unas capacidades mínimas en todos los
campos para llevar a cabo sus funciones. Una tarea que
como hemos dicho, no es para nada sencilla.

Falta de visión del director TI

En ocasiones los directores TI carecen de visión estratégica,
es decir, no son capaces de hacer planteamientos desde la
perspectiva del usuario y de las necesidades de la empresa.
Esta circunstancia puede llevar a la empresa a tomar deci-
5 Director ti: habiliDaDes y nuevos retos De futuro
Nuevos retos del director TI
La simplificación es la clave del éxito
La complejidad del contexto actual –con cada vez más
cambios y evoluciones a nivel tecnológico, nuevos pro-
cesos y mayor especialización- hace que los directores
TI tengan que hacer gala de una gran capacidad de sim-
plificación. Esta simplicidad tiene que traducirse en una
evolución en la que se pasará de invertir mucho menos en
mantenimiento de infraestructura TI, para pasar a invertir
mucho más en innovación de dicha infraestructura TI.
La tecnología, recordamos, debe facilitar los procesos
de una empresa, no complicarlos y ralentizarlos.
El cliente: el centro de todo
Las empresas deben ser capaces de evolucionar su
forma de trabajar, sus procesos, su cadena de pro-
ducción de manera que en el centro de los mismos se
sitúe el cliente. La tecnología es la llave que abre esta
puerta. Entendido esto, tenemos que comprender que
el guarda llaves debe ser el director TI. Su papel es
fundamental en la asunción de esta filosofía y manera
de hacer dentro de la empresa.
En la vanguardia de la revolución 2.0
Las plataformas 2.0 –redes sociales, blogs, foros, apps-
son herramientas que han demostrado tener un grandí-
simo potencial. El uso de estos canales de comunicación
como una vía directa de conexión con sus clientes es
una excelente manera de alcanzar objetivos marcados.
Actualización, innovación, búsqueda de talento… las re-
des sociales y los blogs son un vergel de conocimiento y
desarrollo. Los directores TI deben ser capaces de asumir
este discurso como propio y adaptarlo lo mejor posible a
los procesos de su compañía.
El cloud computing
El cloud computing es una opción que debe ser evaluada
y tenida en cuenta como primer paso hacia la innovación
en lo que se refiere a la infraestructura TI de una empre-
sa. Los sistemas de cloud responden en gran medida
al concepto de simplicidad antes citado. El estudio y
análisis de esta opción es tarea del director TI, que debe
encontrar su conveniencia dentro de la estrategia de la
compañía, siempre con una amplia visión de futuro. En
este sentido, una buena comunicación con la gerencia
de la empresa es fundamental.
El Big Data
La inmensa cantidad de información que se genera hoy
en día en cualquier empresa, sea del tamaño que sea,
debe ser gestionada y estructurada de manera segura y
lo más importante, siendo accesible y fácil de procesar.
Esto es labor para el director TI. El Big Data permite el
análisis de masas ingentes de datos de manera instan-
tánea para proporcionar una base sólida en la toma de
decisiones estratégicas.
Dejar el pasado atrás
Quedan todavía directores TI que se resisten a los
procesos de actualización de la infraestructura TI de
su compañía. Es una actitud que nace de la comodidad
o la baja capacidad para reciclarse. Esta postura es ne-
gativa ya que provocará que cada vez sea más costoso
e implique mayores esfuerzos y recursos la consecución
de objetivos con la pérdida de competitividad que esto
supone. El buen director TI debe estar en continua for-
mación para ser el primero en conocer las innovaciones
del sector e implementarlas en su compañía.
6 Director ti: habiliDaDes y nuevos retos De futuro
La tecnología al servicio del desarrollo de
producto
Las nuevas tecnologías deben trabajar al servicio del
desarrollo de producto. Para que este proceso sea lo más
eficiente posible, el uso de las nuevas tecnologías es vital
para entender al usuario final de dicho producto. Generar
productos adecuados que conecten con los clientes a
través del conocimiento de los mismos.
Un gran entorno de trabajo
Los nuevos directores TI deben ser capaces de diseñar
un entorno propicio para el buen funcionamiento de las
rutinas productivas de la empresa. El director TI es la
figura que tendrá que colaborar de manera estrecha
con todos los departamentos de la compañía para
que la información se intercambie entre unos y otros
de forma fluida.
¿Qué habilidades debe tener el
nuevo director TI?
Organizado y multitarea
El buen director TI debe ser capaz de gestionar múltiples
proyectos de manera simultánea. Esto determinará el
éxito o el fracaso en una compañía en la mayoría de las
ocasiones. La organización es fundamental para que el
tiempo sea invertido en procesos productivos que ase-
guren la consecución de los objetivos.
Capacidad de liderazgo
Los directores TI efectivos tienen que ser los líderes de
los procesos de innovación dentro de su empresa. Deben
ser capaces de inspirar a todos los trabajadores de los
diferentes departamentos para la asunción de nuevos
modelos tecnológicos de cara a la consecución de obje-
tivos del proyecto. El director TI debe hacer evidente la
transversalidad de la tecnología en lo que se refiere a la
inversión y el desarrollo de la compañía.
Comunicación
El director TI debe ser un excelente comunicador para
asegurarse de que todas las partes comprenden cuál es
su función durante todo el desarrollo del proyecto, que la
comunicación interdepartamental sea fluida y efectiva.
El director TI trabaja con desarrolladores, especialistas
de soporte, gestores de bases de datos, jefes de depar-
tamento… Ser capaz de comunicar e influir en todos
estos elementos del proceso productivo es clave. En el
día a día, habrá buenas y malas noticias. La gestión de la
información que se debe comunicar a cada miembro del
equipo es una labor fundamental que el director TI debe
ser capaz de llevar a cabo.
7 Director ti: habiliDaDes y nuevos retos De futuro
Negociador
Los directores TI deben ser excelentes negociadores.
En su día a día, tratarán con diferentes personas que
tendrán intereses diferentes a los propios o que no ma-
nifiestan interés en la filosofía de proyecto que se le
está planteando y la importancia de su participación
en la misma. Es algo habitual al plantear procesos de
innovación tecnológica dentro de una empresa. Las
habilidades de negociación pasan por entender a estos
grupos de interés. Ignorar esta circunstancia y evitar la
negociación contribuirá a un más que posible fracaso
del proyecto TI.
Relacionado con esto, está la comprensión de riesgos.
El director TI debe ser capaz de evaluar los riesgos de
inversión tecnológica y ofrecer alternativas para miti-
gar los mismos ante el resto de departamentos. Esta
capacidad será tenida en cuenta de manera positiva y
generará confianza a la hora de realizar algún tipo de
inversión en soluciones informáticas.
Minucioso y riguroso
El director TI debe llevar a cabo un trabajo riguroso y
detallista. La revisión de cada paso, cada punto, cada
decisión que se toma a lo largo del proyecto puede deter-
minar el éxito o fracaso del mismo. Un jefe de proyecto
ha de saber reconocer esos detalles para aplicar los
ajustes que sean precisos en recursos, arquitectura de
proyecto y resultados.
Resolutivo
La implementación, actualización o mantenimiento de
una infraestructura tecnológica implicará tarde o tem-
prano la aparición de algún tipo de problema. Es deber
del director TI estar preparado y atento para solventar
dichos problemas lo antes posible. Un director TI debe
ser una persona resolutiva. Esta capacidad fomentará la
confianza en las soluciones informáticas implementadas
por parte del resto de departamentos de la empresa.
Preparación y conocimientos técnicos
Parece evidente pero no por ello dejaremos de citarlo.
Un director TI debe estar preparado técnicamente y te-
ner una base de conocimientos muy profunda y sólida
sobre plataformas, software y hardware, novedades
del sector, etc. Esta base le proporcionará al director
TI algo muy importante: capacidad de adaptación. En
un contexto de cambio tecnológico abrumador, lograr
el equilibrio entre la especialización y la experiencia
multidisciplinar es el objetivo.
8 Director ti: habiliDaDes y nuevos retos De futuro

3. Conclusiones

• El departamento TI no debe ser una pieza aislada dentro • La inteligencia de negociación con otros departa-
de la empresa y ha de convertirse en eje transversal mentos y proveedores marcará el éxito del director TI
del funcionamiento de las compañías. dentro de la empresa.

• El entendimiento entre director TI y director ejecutivo • Los procesos de innovación tecnológica deben estar
es fundamental. en el foco del director TI.

• El director TI debe tener una visión global de la estra- • Cualidades de un buen director TI: multitarea, ne-
tegia de la empresa a la hora de tomar decisiones con gociador, líder, resolutivo y altamente cualificado
respecto a la infraestructura TI de la misma. técnicamente.
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