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SENA Virtual
Centro de Materiales y Ensayos, Distrito capital
Tecnología en Gestión de Mercados
Ficha: 1667999
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mercado de libranzas, exclusivo para pensionados de todos los fondos del país. En el
aprovechado por algunas entidades del rango financiero en la región, o en algunos casos
no superan la tasa de usura, si son elevadas para el cliente. Este mercado está integrado
crediticio llamada “Inclusión” que busca atraer a aquellos clientes excluidos del sector
mercado potencial, en este caso clientes, en las provincias Guanentina y Comunera del
departamento de Santander.
por los diferentes sectores que tienen la facultad para hacerlo ya sea a la red Datacrédito o
Cuadro 1.
Mercado Potencial
% total de No
Pensionados Santander Reportados reportados
desconfianza por parte de los clientes y haciendo más arduo el impulso comercial para
Objetivos
A través del servicio de inclusión, lograr sanear el estado financiero de los clientes
Mercado Potencial.
público y el privado
de Santander.
mercado objetivo.
Teniendo en cuenta que la información para esta propuesta debe ser verídica, y tomada
pensionados en Santander, de los cuales el 64% están reportados, ya sea por el sector
Se establece que los sectores que reportan a centrales de riesgo están calificados
Grafica 1.
Mercado Potencial
20% Telcos
36%
Financiero
19%
Cooperativo
9% Marketing, Particular
16%
No reportado
del 64% de pensionados reportado en la región el 20% ha sido notificada por el sector
telecomunicaciones o Telcos. Dejando así, 19% para el sector financiero, 16% sector
porcentajes le permite a la empresa SFO S.A.S, tener una idea clara sobre los montos a
prestar y si es necesario en el análisis de crédito establecer reglas más estrictas para cada
caso, ya que dependiendo de qué sector proviene el reporte se puede establecer el nivel de
Teniendo claro estos porcentajes, se puede partir del hecho que la zona a trabajar plantea
telefónica, a base de datos existente en la entidad, y las bases suministradas por los
fondos con quien se tiene convenio comercial. Esta encueta se realizara a 30 clientes, y se
busca conocer las expectativas que el cliente tiene frente a la empresa, dejándoles clara la
información y el servicio que SFO les ofrece, haciendo énfasis en la línea de Inclusión.
masculino.
Grafica 2
SEXO
43% MACULINO
57% FEMENINO
7
Grafica 3.
40% PUBLICO
PRIVADO
60%
impacto. Es así como se registra que el 60% de los clientes, hacen parte
Grafica 4.
SI
27%
NO
66% NO SABE
8
El 66% de los clientes dice tener crédito por libranzas actualmente. El 27% ya ha
culminado sus créditos y afirma estar interesado en tomar crédito nuevo. El 7% no sabe
Grafica 5.
¿ESTA REPORTADO?
10%
SI
NO
30%
60% NO SABE
acercamiento al cliente potencial. Es así como el 60% de los encuestados asegura estar
está reportado.
Grafica 6.
9
7%
SI
33% NO
60% NO SABE
Los clientes mostraron un grado de interés del 60% en cuanto a tomar crédito con la
decisiones familiares.
Grafica 7.
13% SI
NO
77%
NO SABE
clasificar como potencial o no, así que la información debe ser clara para que el cliente
entienda lo que se le está explicado. El 77% de los clientes afirma estar satisfecho con la
En conclusión esta encuesta abre el camino para la gestión comercial, identificando los
Matriz DOFA
Matriz DOFA
Estrategias FA. *Se establecen las campañas comerciales por toda la región, aplicando
pautas publicitarias, gestión telefónica de base de datos existente, además brindar una
competencia.
*La meta es responder en un tiempo mínimo a la solicitud de crédito, para evitar que el
Estrategias DO. *El servicio personalizado permitirá que el cliente este en constante
claras del porque en algunos casos las tasas de interés se elevan, creando un grado de
los procesos,
los mismos.
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*Al sanear las carteras de nuestros clientes creamos una cadena de referidos que nos
Estrategias DA.* Se buscara lugares comerciales estratégicos que sirvan como punto de
atención
*Se puede afianzar al cliente con campañas como el adelanto de prima en caso de
necesidad o urgencia de dinero, que nos permita mantener al clientes en nuestra empresa..
*Se harán campañas de análisis crediticio, dadas por nuestros asesores a nuestros clientes,
para recalcar la importancia de trabajar con entidades legales y dejando claro que la
necesidad no puede llevar al cliente a tomar la opción más fácil y práctica, a la hora de
adquirir crédito.
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Propuesta de Mejoramiento.
cien por ciento capacitados en el servicio, ya que se reconoce que la información clara e
idónea genera confianza y atrae clientes potenciales .Dentro de esta propuesta se le hace