Curso: Gestión de Procesos

Hacer alianzas con proveedores

1. Todos los procesos dependen de personas
externas, las cuales proporcionan los inptus en
forma de materiales, información, etc.
2. En esta relación proveedor – cliente, el cliente es
responsable de indicar los requisitos y el
proveedor de revisarlas y cumplirlas en la medida
de sus posibilidades.
3. Siempre debemos realizar los inputs, planteando
las siguientes preguntas:

 ¿El input es el realmente necesita el proceso?

 ¿El input ingresa en el momento adecuado?
 ¿El input tiene la calidad adecuada?
 ¿Es correcta la regulación del tiempo?
 ¿Se recibe el input en el mejor formato posible?
 ¿Recibe el proceso más de lo que necesita?

Ms. Segundo Vergara Castillo

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Mejora del marco general

1. Consiste en visualizar el comportamiento del
proceso sin las restricciones actuales que se
tiene.
2. Esta técnica se utiliza cuando el proceso ha
sido mejorado y hay poco que ganar con una
mejora.
3. Esta técnica permite lograr cambios
sustanciales, y entre sus ventajas tenemos:

 Constituye una forma para crear nuevos

conceptos.
 Proporciona una nueva visión del proceso.
 Permite centrarse en los factores críticos
de éxito.
 Permite desarrollar nuevas opciones.
 Permite superar las actuales barreras de la
organización.

Ms. Segundo Vergara Castillo

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Automatizar y/o mecanizar un proceso

Advertencias
• No cambiar los procesos manuales sino se
han entendido bien.
• No iniciar una automatización compleja sin se
puede realizar un análisis de las debilidades y
fortalezas del sistema.
Operaciones que podrían automatizarse:
• Repetitivas: podrían mejorar si se realizan con
mayor rapidez.
• Las que mejorarían: cuando trabajamos con
personal aislado físicamente pero que
necesita coordinar.
• Aquellas donde los elementos se basan en
sistemas computacionales.

Ms. Segundo Vergara Castillo

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Selección y entrenamiento de los empleados

Cuando las actividades se

combinan, simplifican, estandarizan
o automatizan, también cambian las
capacidades que se requiere de los
trabajadores.
Esto implica tener en cuenta el
nuevo perfil de los mismos en el
momento de su selección y
entrenamiento.

Ms. Segundo Vergara Castillo

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9.3 MEDICIÓN, CONTROL Y CALIFICACIÒN DE PROCESOS

9.3.1 Importancia de las medidas y el control de los procesos

• Las mediciones en el proceso son ventanas por medio de las cuales se puede observar y
controlar el proceso.
• La falta de mediciones acertadas se vuelve un obstáculo para la mejora de los procesos.
• La medición y el control ayudan a:

 Comprender lo que ocurre.

 Evaluar la necesidad de cambio y su impacto.
 Garantizar que se generen ganancias y no
pérdidas.
 Corregir lo que se sale fuera de control.
 Establecer prioridades.
 Decidir cuándo aumentar responsabilidades.
 Determinar cuándo debe darse entrenamiento.
 Planear para satisfacer a los clientes.
 Proporcionar programas realistas.

Ms. Segundo Vergara Castillo