1.1.

Teor�as relacionadas al tema

1.1.1. Marketing Digital

A continuaci�n, se presentan diversas definiciones sobre el Marketing Digital
realizadas por algunos estudiosos del tema:
Ladefoged y Blythe (2003) sostienen que: �el primer camino en el viaje del
marketing convencional al marketing virtual es entender que cuando se hace
indicaci�n al marketing virtual se est� tratando el desplazamiento de todas las
caracter�sticas del marketing convencional a la era virtual� (s.p.).
Rodr�guez (2002) afirma que:

Es muy com�n que hoy en d�a, la gente hable de Internet con mucha confianza ya que
su manejo es cada vez m�s indispensable y comprensible para las grandes masas. El
desarrollo de la Internet ha cambiado la conducta en los h�bitos de los
internautas, actualmente es f�cil conseguir acceso a este en cualquier lugar, basta
con dar clics. La Internet ofrece libertad al comercio electr�nico, sosteni�ndose
de presencia de la red y tecnolog�as (p. 51).
De la Rica (2000) afirma que: �[�] en esta etapa virtual, los mercados son m�s y
m�s perfectos ya que el cliente adquiere en un abrir y cerrar de ojos la
informaci�n y oportunidad de contrastar precios entre ofertantes alrededor del
planeta.� (p. 4).

Merodio (2010) sostiene que:

[�] las 4P del marketing 1.0 (producto, plaza, precio y promoci�n) han evolucionado
a trav�s del tiempo constituy�ndose el tan conocido marketing 2.0, mediante las 4C
que son Comunidad, Conexi�n, Contexto y Contenido debido a que los shoppers crean
cada vez m�s un mayor n�mero de contenidos que acarrea un entorno espec�fico que lo
lleva a establecer conexiones positivas entre masas de usuarios y que en definitiva
esto posibilita el origen de una poderosa colectividad digital (p. 7).

En ese mismo sentido, Merodio (2010) afirma que:

La inserci�n del marketing 2.0 ocasiona un quiebre con los medios convencionales.
Los mensajes del marketing se desplazan r�pidamente de boca a boca o de boca a
oreja mediante los medios electr�nicos; se genera de esta manera velozmente a un
inmenso n�mero de personas gracias a las redes sociales y los novedosos servicios
de telefon�a m�vil.
Por otro lado, Castells y otros (2007) sostienen que:
Los consumidores digitales han pasado de ser simples beneficiarios a formar parte
de una gran comunidad virtual, la cual es responsable de la creaci�n de un
sinn�mero de contenidos gracias a la manipulaci�n y diversos usos que se les pueden
dar a las distintas plataformas virtuales que existen hoy en d�a, siendo entre
ellas, las redes sociales las m�s influyentes (p. 27).

1.1.1.1. Dimensi�n 1: Redes Sociales

Seg�n Redondo (como se cit� en Fonseca y otros, 2014), menciona que:

Una red social es un grupo formado por diversos agentes (personas, organizaciones u
otras entidades) unidas entre s� por uno o varios tipos de nexos, tales como el
compa�erismo, la afinidad, los intereses comunes, los intercambios comerciales. Los
servicios de Red Social son softwares basados en la Web principalmente determinadas
a edificar y evidenciar las relaciones sociales entre personas; hoy por hoy,
incluso reflejan nuestra pertenencia a empresas y grupos, y nuestras aficiones. El
conglomerado de estos sistemas recibe la denominaci�n de redes sociales, y forman
ya parte del d�a a d�a de cualquier internauta, e inclusive de un gran n�mero de
usuarios de telefon�a m�vil avanzada (p. 31).
1.1.1.2. Dimensi�n 2: Plataformas Audiovisuales
De acuerdo con este tema, Castell� (2010), afirma que:

El desarrollo tecnol�gico ha posibilitado que, en un corto per�odo, los videos se

hayan transformado en tema frecuente en Internet. Webs corporativas, portales
(horizontales y verticales), versiones online de cabeceras de prensa y cadenas de
televisi�n y, m�s a�n, los espacios de la Web 2.0, todos ellos han asociado en sus
contenidos el video virtual, gracias a la tecnolog�a streaming, que permite la
reproducci�n de un archivo

audiovisual directamente en Internet y sin tener que descargarlo con anterioridad

(p. 62).
En referencia con las plataformas audiovisuales, Celaya (como se cit� en Castell�,
2010) afirma que, �[�] dado las fortalezas de estas novedosas herramientas de
interacci�n audiovisual, las organizaciones deber�an determinar la factibilidad de
poner en pr�ctica acciones espec�ficas en las mismas� (p. 65).

1.1.1.3. Dimensi�n 3: Sitios Web

Seg�n Aubry (2012), sostiene que:

Hace algunos a�os, los sitios web se han transformado en un mecanismo de

comunicaci�n indispensable para cada habitante de este planeta [�]. Para muchos
particulares, asociaciones, aut�nomos y peque�as empresas, concebir su propio sitio
web es un deseo incuestionable. Cada uno de nosotros quiere tener el suyo para
darse a conocer, para encontrar clientes potenciales o para que la humanidad
conozca su ocupaci�n o intereses (p. 17).

Dimensi�n 4: Aplicaciones M�viles (App�s)

En relaci�n con este apartado, Luna (2015), menciona que, �las aplicaciones m�viles
pueden relacionarse con el consumidor haciendo empleo del espacio de almacenamiento
del dispositivo o integr�ndose con parte del hardware� (s.p.).

Comportamiento del Consumidor

A continuaci�n, se presentan diversas definiciones sobre el Comportamiento del
Consumidor realizadas por algunos estudiosos del tema:
Arellano (2010) afirma que:

[�] el comportamiento del consumidor es la funci�n que desempe�a una persona o el

conjunto de personas, el cual puede ser moldeado por diversos factores ya sean
intr�nsecos (fidelidad a la marca, inter�s de un bien, y la intervenci�n
psicol�gica por la publicidad) o extr�nsecos (buscando un bien y comprando
presencialmente) que

determinan la preferencia o no de obtener alg�n producto o servicio con la

finalidad de satisfacer sus necesidades y/o deseos. (p. 78).
Por otro lado, Arellano (2010) sostiene que:
La teor�a del Aprendizaje, sostiene que en un inicio el consumidor puede ser que se
comporte acorde al enfoque econ�mico o el impulso sexual, sin embargo,
posteriormente, esta medida le permitir� la base para pr�ximos procesos de
transacci�n con lo cual se crea el fen�meno de fidelizaci�n hacia el producto y su
marca espec�fica, debido a que, el consumidor ha confiado un producto que cubre una
necesidad espec�fica, dif�cilmente asumir� un riesgo en experimentar otro,
aduciendo que el usuario completamente no es reflexivo, puede darse mediante un
inicio econ�mico. Las teor�as mostradas previamente explican la satisfacci�n de las
necesidades de los individuos de acuerdo a los instintos y reacciones que este
posee (p. 139).

Dimensi�n 1: Estilo de Vida

Seg�n Arellano (como se cit� en Guerrero, 2010), menciona que:

El estilo de vida a partir de un enfoque individualista es un patr�n que cumple con

dos funciones: caracteriza a la persona y orienta su comportamiento, as� que el
conjunto de modelos y pr�cticas comportamentales habituales del individuo tienen
efectos sustanciales en su existencia y particularmente en su formaci�n, y puesto
que el desarrollo ense�anza-aprendizaje est� correlacionado por el estilo de vida
del sujeto (s.p.).

Dimensi�n 2: Percepci�n
Seg�n Vargas (como se cit� en Vargas, 1994) afirma que:

La percepci�n es comprendida como el tipo de conducta que abarca el proceso de

clasificaci�n y producci�n simb�lica de la experiencia sensible, que poseen como
l�mites las capacidades biol�gicas humanas y el perfeccionamiento de la cualidad
innata del individuo para la creaci�n de s�mbolos. Mediante la experiencia la
percepci�n asigna propiedades cualitativas a los objetos o circunstancias del
ambiente mediante referentes que se elaboran a partir de sistemas culturales e
ideol�gicos

particulares edificados y reedificados por la comunidad, lo cual posibilita

concebir evidencias referentes a la realidad (p. 50).
Dimensi�n 3: Motivaci�n de Compra
En relaci�n a este apartado, Sol� (2010) menciona que:

No es suficiente con que se genere una necesidad para que se origine la compra del
producto que la satisface. De hecho, los consumidores frecuentemente no son
conscientes de las necesidades que poseen. Y, si ese fuese el caso, la
identificaci�n de la necesidad no lleva por s� mismo a la acci�n de compra. [Es por
ello que] el potencial consumidor ha de poseer no simplemente una necesidad, sino
adem�s un motivo, que es el impulso que lo lleva de la necesidad a la compra, de
manera que cada necesidad [�] puede pertenecer a distintas maneras de motivaciones
(p. 50).
Dimensi�n 4: Poder Adquisitivo
Seg�n Canch� (1999) sostiene que, �[el] poder adquisitivo [es] la capacidad real
que posee el sueldo o el efectivo para obtener [una] determinada suma de productos
y servicios� (p. 66).

Formulaci�n del problema

Problema General:
�Qu� relaci�n existe entre el Marketing Digital y el Comportamiento del Consumidor
en la empresa Casas & Sue�os SAC del distrito de Carabayllo, 2018?

1.4.1. Problemas Espec�ficos:

a) �Qu� relaci�n existe entre las Redes Sociales y la Motivaci�n de Compra del
Consumidor en la empresa Casas & Sue�os SAC del distrito de Carabayllo, 2018?
b) �Qu� relaci�n existe entre las plataformas audiovisuales y la Percepci�n del
Consumidor en la empresa Casas & Sue�os SAC del distrito de Carabayllo, 2018?
c) �Qu� relaci�n existe entre los sitios web y el Poder Adquisitivo del
Consumidor en la empresa Casas & Sue�os SAC del distrito de Carabayllo, 2018?
d) �Qu� relaci�n existe entre las aplicaciones m�viles y el estilo de vida del
consumidor en la empresa Casas & Sue�os SAC del distrito de Carabayllo, 2018?