Técnica para el Análisis de Problemas: 5W + 2H

1. What / QUE?
Escriba una breve descripción del problema (2 líneas)

2. When / CUANDO?
¿Cuándo está Ud. viendo los problemas? ¿En qué momento del día y/o del
proceso?

3. Where / DONDE?
¿Dónde está viendo los problemas? (Línea / Máquina / Lugar) ¿En qué parte/lugar
del producto/proceso está viendo los problemas?

4. Who / QUIEN?
¿A quién le sucede? ¿El problema está relacionado con las habilidades de la/s
personas?

5. How / COMO?
¿Cómo se diferencia del estado normal (óptimo)? ¿La tendencia es aleatoria o
tiene un patrón de recurrencia?

6. How Much / CUANTO?

¿Cuántos en un dia? ¿En una semana? ¿En un mes? ¿Cuánta plata implica?

7. Why / POR QUE?

¿Por qué sucede el problema?

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 5W 2H
Pregunta Descripción
Qué sucede
Tema What - Qué
Qué estamos haciendo
En qué momento del día o del
Secuencia When - Cuándo
proceso
Dónde está viendo los
Ubicación Where – Dónde
problemas
Relación con las habilidades de
Personas Who - Quién
las personas
Cómo se diferencia del estado
Método How - Cómo
normal
En un día, en una semana, en un
Cantidad How many - Cuántos
mes

Causa Why – Por qué Causas posibles

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