Puedes leer los siguientes artículos que complementarán el

concepto.

 Artículo: Políticas de atención y servicio al cliente.

http://datatupperware.s3.amazonaws.com/docs/politicas/POLITICAS_DE_SE
RVICIO_AL_CLIENTE.pdf

 Artículo: Manual de servicio al cliente.

http://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/Fulltext/ADFM0000637/C2.pdf

 Artículo: Tipos de clientes y como manejarlos.

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/semillas/513208
_1_VIRTUAL/Material/Apoyo/Fase%20III/Actividad_Aprendizaje15/12.%20Ti
pos%20de%20clientes.pdf