REAÑO – GONZÁLEZ RAMIREZ

Como creen que el cambio de logo afectará la identidad e

imagen de despegar:

DESPEGAR
Es una agencia de viajes líder en Latinoamerica
Antiguamente conocido como despegar.com.
Esta agencia en línea tiene sede primordial en argentina y ahora
cuenta en 21 países.

La innovación de Despegar reside en su propuesta

tecnológica, ya que, a través de crear sus propias soluciones
informáticas entienden y mejoran la experiencia de compra
de sus usuarios.
Como consecuencia se convirtió en una plataforma que ofrece
una experiencia completa en el servicio: vuelos, paquetes de
viaje, hoteles, alquileres, buses, cruceros y servicios
adicionales.
La marca constantemente realiza innovaciones y mejoras en
su servicio, realizando alianzas con empresas financieras para
brindar beneficios y descuentos a sus usuarios, brindando la
opción para que los mismos viajeros personalicen sus propios
paquetes de viaje.
Entre los valores de despegar esta
profesionalismo: ya que cuenta con una plataforma eficiente
.
innovación: ofrece nuevos servicios que benefician al
viajero. Entre paquetes de seguros, entradas a los
parques temáticos de Disney (alianza incluida en su
botonera), traslados. Además, brindan beneficios a los
usuarios que son clientes de sus alianzas con empresas
financieras.

Anteriormente:
el objetivo anterior de esta agencia era que los viajeros eviten
hacer colas largas , por lo tanto crean una plataforma para
comprar sus pasajes de forma online y te de comodidad de
hacerlo desde tu casa.
Hoy es la agencia con mayor presencia en la región y líder en
ventas.Según comentarios de varios usuarios fieles a la marca,
ellos escogian esta agencia por el precio que era acequible,
habían promociones y ofertas.Es por ello que lo elegían como
primera alternativa.
Como podemos observar los consumidores asociaban esta marca
como líder de compra online , fue una de las primeras en realizar
este tipo de proceso online. Asi mismo tuvo buena acogida ya
que con los años , las personas antes compraban fisicamente y
con la llegada de la tecnología e internet, la personas migraron
de un proceso offline a online. La mayoría de consumidores
actualmente realizan sus gestiones o pagos a tráves de internet.
Haciendo que este este negocio a largo plazo fuese sostenible.
Asi mismo ,la agencia Despegar cuenta con el 60% de
participación en el mercado como sitio web de viajes.
Demostrando asi que sus ventas subieron mediante el proceso
online.
Como podemos observar toda la comunicación visual y en las
piezas gráficas que utilizaba , hablaba acerca de las promociones
que contiene.Asi mismo usaba piezas atl , en periódicos con el
mensaje de El mejor precio para tu viaje.
ACTUALMENTE

Sin embargo como sabrán esta marca se ha destacado como

La marca líder en comercialización de viajes online definido, por
su servicio transaccional y por estar más alineada a ser empresa
de tecnología que de turismo.

Asi mismo ,Despegar empieza a hablar en nombre de la

“experiencia del cliente”.

Sin embargo , la agencia realizó un cambio de imagen para

despegar en el que se enfocaban en la experiencia del usuario
en el cual destacaban que viajar te da paz , tranquilidad y
felicidad . si bien todo esta comunicación que quisieron reflejar
,no fue la acertada .
Varios comentarios negativos aparecieron.

Ejemplo:
Conclusión:
como podemos observar es incongruente con lo que quieren
reflejar,mencionan que el servicio al cliente es malo , generando
una mala experiencia del servicio hacia los usuarios ,generando
desconfianza , insatisfacción.
Ante las quejas de los usuarios, no habido niguna respuesta de
parte de la agencia ,dejando asi una mala imagen y reputación
como empresa.

Asi mismo varios de los usuarios pusieron que sus vacaciones

fueron afectadas.
como mencionan , le han afectado no solo económicamente,
sino que a nivel emocional y como experiencia malograron su
estadía y viaje.

La nueva identidad de Despegar, así como la nueva propuesta

y concepto que la acompaña, presenta a una marca dinámica.
Tú compañera y opción antes de considerar planear un viaje.

Esto se evidencia en su plataforma de internet: con una nueva

botonera que incluye servicios que ninguna otra marca
proporciona, lo que evidencia un conocimiento del viajero y
todas las necesidades e intereses que a este pueden surgirles.

Por otro lado, nos vende la ruta de la experiencia que

podemos seguir siempre con Despegar.
Sin embargo no tienen una buna elaboración gráfica
mencionado anteriormente , no se refleja en la identidad de la
empresa.
Como podemos observar si bien quisieron darle una nueva
identidad e imagen mas moderna y dinámica. Mencionado
anteriormente., no lo llegan reflejar mediante sus acciones y
postura que tiene la empresa. Asi mismo entre sus valores
mencionan profesionalismo, cuando hay varios comentarios en
la cuales hay ineficiencia tanto en su plataforma online, y la
falta de seriedad y profesionalismo al no dar una solución al
cliente afectado.

Bibliografía:

https://www.facebook.com/pg/despegar/reviews/

https://www.enter.co/guias/lleva-tu-negocio-a-internet/posicionar-sus-
sitios-web/

https://www.reportur.com/agencias/2018/07/31/despegar-se-las-rebusca-
dar-valor-agregado-producto/

https://www.reportur.com/argentina/2018/02/27/se-incrementan-los-
reclamos-despegar-mediante-redes-sociales/

https://www.smarttalent.uy/innovaportal/file/22180/1/dia-
3_despegar.pd