MATRIZ DE LA VARIABLE N° 1: Estrategias de Fidelización de clientes

DIMENSIONES INDICADORES PREGUNTAS

1. Las instalaciones de Hipermercados Tootus S.A. le brinda una
experiencia cómoda y agradable al momento de su compra.
2. Tiene dificulta para sujetar y/o trasladar productos por medio
- Elementos tangibles de los equipos de compra (canasta, carritos, otros) dentro de
la empresa Hipermercados Tootus S.A. al momento de realizar
- Diferenciación su compra.
3. El logotipo de la marca Hipermercados Tootus S.A. genera un
impacto positivo, aportando en su decisión de compra.
- Marca
4. De acuerdo a su experiencia en Hipermercado Tootus S.A.
Huánuco, usted si recomendaría la marca.
5. La atención personalizada de hipermercados Tootus S.A.
resuelve sus dudad al momento de realizar una compra.
- Personalización - Profesionalidad 6. Los colaboradores de hipermercados Tootus S.A. muestra
disposición y voluntad de ayudar en su compra y proporcionar
un servicio adecuado.
7. La empresa Hipermercados Tootus S.A. atiende sus quejas y/o
- Capacidad de reclamos con prudencia y rapidez.
- Satisfacción 8. Hipermercados Tootus S.A. se adapta lentamente a las
respuesta
disposiciones sobre responsabilidad ambiental.
9. Es frecuente su visita a las instalaciones de Hipermercados
- Frecuencia
Tootus S.A.
- Habitualidad
10. Cuando necesita realizar compras, lo primero que visita es
- Preferencia
Hipermercados Tootus S.A. en relación a la competencia.

MATRIZ DE LA VARIABLE N° 2: Ventas

DIMENSIONES INDICADORES PREGUNTAS
1. Cuando visita hipermercados Tootus S.A. siempre encuentra
- Rotación de
productos novedosos, ordenados y actualizados en las
inventarios
góndolas.
2. Hipermercados Tootus S.A. cuenta con productos de acuerdo
- Rotación de cartera
a sus necesidades.
3. La ubicación y presentación de los productos dentro de la
- Presentación empresa Hipermercados Tootus S.A. es adecuada para
- Producto facilitarle al momento de realizar su compra.
4. El precio de Hipermercados Tootus S.A. son más elevadas
frente a sus competidores como Plaza Vea, Super Mercado
- Precio 2 Mix o Metro.
5. En Hipermercados Tootus S.A. encuentra productos sin su
etiqueta de precios.
6. En Hipermercados Tootus S.A. encuentra siempre disponible
- Disponibilidad
los productos que usted necesita.
7. Las ofertas en los productos de Hipermercados Tootus S.A.
son las más atractivas y adecuadas al momento de tomar una
- Ofertas 2 decisión de compra.
8. Las promociones en los productos de Hipermercados Tootus
S.A. son las que más le benefician a usted.
- Promoción
9. Hipermercados Tootus S.A. impulsa mecanismos que sean
amigables con el ambiente (bolsas biodegradables, vasos
- Políticas 2 biodegradables, etc.)
10. Hipermercados Tootus S.A. desarrolla políticas idóneas que
brindan respaldo y garantías en su compra.
 MATRIZ DE LA VARIABLE N° 1: Estrategias de Fidelización de clientes
DIMENSIONES INDICADORES PREGUNTAS
1. Las instalaciones de Hipermercados
Tootus S.A. le brinda una experiencia
cómoda y agradable al momento de su
compra.
- Elementos 2. Tiene dificulta para sujetar y/o
tangibles trasladar productos por medio de los
equipos de compra (canasta, carritos,
otros) dentro de la empresa
Hipermercados Tootus S.A.
- Diferenciación
momento de realizar su compra.
3. El logotipo de la marca Hipermercados
Tootus S.A. genera un impacto
positivo, aportando en su decisión de
compra.
- Marca
4. De acuerdo a su experiencia en
Hipermercado Tootus S.A. Huánuco,
usted si recomendaría la marca en
relación a sus competidores.
5. La atención personalizada de
hipermercados Tootus S.A. resuelve
sus dudas al momento de realizar una
compra.
- Personalización - Profesionalidad
6. Los colaboradores de hipermercados
Tootus S.A. muestra disposición y
voluntad de ayudar en su compra y
proporcionar un servicio adecuado.
7. La empresa Hipermercados Tootus S.A.
atiende sus quejas y/o reclamos con
- Capacidad de prudencia y rapidez.
- Satisfacción
respuesta 8. Hipermercados Tootus S.A. se adapta
lentamente a las disposiciones sobre
responsabilidad ambiental.
9. Es frecuente su visita a las
- Frecuencia instalaciones de Hipermercados
Tootus S.A.
- Habitualidad
10. Al realizar sus compras, lo primero
- Preferencia que visita es Hipermercados Tootus
S.A. en relación a la competencia.
MATRIZ DE LA VARIABLE N° 2: Ventas
DIMENSIONES INDICADORES PREGUNTAS
11. Cuando visita hipermercados Tootus S.A.
- Producto - Rotación de
siempre encuentra productos novedosos,
inventarios
ordenados y actualizados en las góndolas.
- Rotación de 12. Hipermercados Tootus S.A. cuenta con
cartera productos de acuerdo a sus necesidades.
13. La ubicación y presentación de los
productos dentro de la empresa
- Presentación Hipermercados Tootus S.A. es adecuada
al
para facilitarle al momento de realizar su
compra.
14. El precio de Hipermercados Tootus S.A. son
más elevadas frente a sus competidores
como Plaza Vea, Super Mercado Mix o
- Precio 2
Metro.
15. En Hipermercados Tootus S.A. encuentra
productos sin su etiqueta de precios.
16. En Hipermercados Tootus S.A. encuentra
- Disponibilidad siempre disponible los productos que usted
necesita.
17. Las ofertas en los productos de
Hipermercados Tootus S.A. son las más
atractivas y adecuadas al momento de
- Ofertas 2 tomar una decisión de compra.
18. Las promociones en los productos de
Hipermercados Tootus S.A. son las que más
le benefician a usted.
- Promoción
19. Hipermercados Tootus S.A. impulsa
mecanismos que sean amigables con el
ambiente (bolsas biodegradables, vasos
- Políticas 2 biodegradables, etc.)
20. Hipermercados Tootus S.A. desarrolla
políticas idóneas que brindan respaldo y
garantías en su compra.