SECTOR RETAIL

El retail o comercio minorista es un sector económico que engloba a empresas

especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios a grandes
cantidades de clientes. CONECTA RETAIL S.A. tiene como objeto social la venta al
detalle de artefactos electrodomésticos, equipos de cómputo, equipamiento digital,
telefonía celular y garantías extendidas entre otros al contado y al crédito a nivel
nacional.

El sector retail considera la imagen como una materia prima para su producto de venta
y cada vez invierte más en este aspecto: en tener una imagen cuidada del estado de
su mobiliario y una conservación adecuada de la sala de ventas y en el confort del
cliente. Porque imagen y mantenimiento en el sector retail deben ir de la mano.
El objetivo es que está cómodo, que su visita a la tienda sea agradable, confortable y
por, lo tanto, prolongada. También es importante que reciba señales de manera
indirecta que le inviten a consultar la mayor parte de los productos posibles que se
encuentren a su disposición.
Para poder conseguir estas características la tienda debe de tener un correcto
mantenimiento que empatice con la función comercial y para esto es fundamental
tener las instalaciones de sala de ventas en perfecto funcionamiento , sobre todo la
parte estética: la pintura, el sonido ambiental, el estado de mobiliario, una
construcción saneada y correcta y sin descuidar malos olores, aspecto en el que
interviene un correcto mantenimiento de fontanería y gestión ambiental y plagas (nadie
quiere ver insectos en una tienda).
Quizá uno los sistemas más importantes en la instalación sea la parte eléctrica de
iluminación, que debe aportar una sensación de calidez y de claridad ambiental que
invite al cliente a entrar al local y que convierta las zonas de venta más importantes en
áreas destacadas de manera que la luz indirecta nos invite e entrar y la directa nos
lleve con la vista al producto de venta. Con la iluminación se pueden generar juegos
de luz y sombras, colores y brillos que permiten crear diferentes ambientes,
despertando experiencias sensoriales en el visitante, pero sobre todo, influyendo
inconscientemente en la decisión de compra del consumidor.
Es precisamente ahí donde un mantenedor debe asegurar el correcto funcionamiento
y mantenimiento de las luminarias para que no se produzcan fallos. Más si cabe en un
momento tan importante del año para los comerciantes como son las fiestas
navideñas.
El otro sistema que interviene de manera indirecta en el confort es la climatización. Un
aspecto más complicado, ya que su funcionamiento depende directamente de las
condiciones ambientales externas del local . Es por esto que se debe revisar y limpiar
más a fondo los sistemas de climatización en las fechas de temperaturas extremas,
tratando que la temperatura del local sea estable en cada época del año.
Nuestra misión es convertirnos en esas personas que trabajan sin ser vistas, para que
cuando alguien entre a un local pueda disfrutar de una visita cómoda y agradable.
Nuestro éxito será medido con la ausencia de noticas o avisos de que algo va mal.
Evitar que esto ocurra y corregir a tiempo y sin molestias cualquier contratiempo o
avería es también un objetivo fundamental.
Una de las conclusiones más obvias y a la vez más ignoradas del mantenimiento es la
importancia del mantenimiento preventivo.

Comparto con vosotros una gráfica tan simple como demoledora, “Incidencias
mensuales de mantenimiento correctivo” elaborada con los datos obtenidos por
nuestro servicio de mantenimiento a lo largo de los últimos 6 años (de 2010 a 2015).

No hay que ser un genio para percatarse de que las épocas de mayor actividad en
mantenimiento correctivo a lo largo del año, coinciden con las épocas de temperaturas
más altas, comprendidas generalmente entre mayo y septiembre (dependiendo de la
climatología de cada año).

Pero, ¿Qué tiene de importante?

Como todos sabemos, la mayor diferencia entre mantenimiento preventivo y

correctivo, es que el segundo se lleva a cabo una vez que un problema se ha
producido, y más allá de lo obvio, debemos hacer también la siguiente lectura:

Las incidencias en las instalaciones tienen una repercusión económica negativa en la

tienda, y no solo por el coste de las reparaciones, sino porque inciden en el normal
desarrollo de las ventas. Además, mientras que los mantenimientos preventivos se
llevan a cabo de manera planificada y sin interrumpir la actividad de la tienda, los
correctivo o reparaciones sí interrumpen dicha actividad y conllevan un tiempo de
solución (hay que averiguar el problema y en ocasiones suministrar piezas concretas
que pueden no estar en stock). Este tiempo que la tienda pasa con la climatización
averiada o los focos apagados, significa una mala experiencia de compra para el
cliente, y lo malo de las malas experiencias, valga la redundancia, es que se
recuerdan.

De manera que se da la paradoja de que durante los meses de verano, meses

asociados a vacaciones y con ello a buenas experiencias y mejores recuerdos, es
cuando se corre mayor riesgo de ofrecer una mala experiencia a nuestros clientes y,
¿acaso no va de todo eso la fidelización?

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Recuerda que en Decur 9 somos especialistas en la adecuación y mantenimiento de

locales comerciales por toda España. Contacta conmigo y estudiaremos tus
necesidades para ofrecerte las mejores opciones para tu proyecto.