ACTIVIDAD 1.

1: INVESTIGACIÓN ASOCIADA A LAS ORGANIZACIONES QUE HAN FORMULADO

NORMAS Y MODELOS REFERENTES A LA CALIDAD DEL SOFTWARE

ESTUDIANTE-APRENDIENTE
HERNÁN ANDRÉS PALACIOS ANGULO

Profesor Consultor:
DEWAR WILLMER RICO BAUTISTA
Magister en Ciencias Computacionales

Módulo
Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa

UNIVERSIDAD DE SANTANDER
MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA
BUENAVENTURA
2019
 INTRODUCCIÓN

El trabajo que se exhibe a continuación tiene como objeto describir las diferentes organizaciones
que han formulado orientaciones, estándares, normas y modelos referentes a la calidad de
software, tanto para los procesos de desarrollo como para el producto final, entre los cuales se
encuentra el campo educativo. De igual manera, se indica la forma de trabajo que han establecido
en relación a sus respectivas organizaciones de comités, grupos etc.

No es posible negar que atravesamos una era en la que la ciencia y la tecnología han cambiado no
solo las distintas formas de gestión en una empresa sino también, en lo que respecta a la gestión
educativa en el marco de las instituciones o establecimientos educativos. A razón de alcanzar en
ambos casos, la calidad en sus respectivos procesos que, sin duda alguna le harán competente
frente a otras entidades y sobre todo el sostenimiento a nivel del tiempo.

Por lo anterior, es conveniente y a todas luces necesario, definir lo que se entiende por algunos
conceptos asociados a la calidad, calidad de software, calidad de la tecnología entre otros. Cuyo
objeto haga más fácil comprender, las razones que hacen necesario hablar del tema en mención.
Por lo cual, no habría una entidad mejor para ello, más que la Organización Internacional de
Estándares, conocida en sus siglas en inglés como (ISO), en donde se define la calidad como un
conjunto de todas las características de un producto o servicio que le otorgan su capacidad para
satisfacer unas necesidades específicas. ISO 8402 (en Piedrahita, 2014, p.21).

Por su parte, Pressman (en Piedrhaita, 2014) se refiere a la calidad del software como la
“concordancia del software producido con los requisitos explícitamente establecidos, con los
estándares de desarrollo expresamente fijados y con los requisitos implícitos, no establecidos
formalmente, que desea el usuario” (p. 24).
Por otro lado, (Piattini, 1996) en uno de sus estudios asociados al Análisis y el Diseño Detallado de
Aplicaciones Informáticas de Gestión, advierte que para lograr la calidad es de suma importancia
llevar a cabo un proceso de Gestión de Calidad, cuyo objeto debe estar centrado en hacer
coincidir, lo que ha considerado como los tres posibles orígenes de la calidad a saber:
 Calidad programada: la que se planea obtener
 Calidad realizada: la que se logra con el trabajo efectuado y la
  Calidad necesaria: la cual se centra específicamente en lo que demanda el cliente para
cumplir sus expectativas.
Es de saber que según la (ISO 9000, 2000) la Gestión de Calidad es el conjunto de actividades
coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

Organizaciones que han Formulado Normas y Modelos Referentes a la Calidad del Software

Piedrahita (2014) clasifica las organizaciones dedicadas al estudio y formuación de estándares de

acuerdo al alcance: Nacional, Regional e Internacional. A continuación se describen cada una de
estas (véase la tabla 1).
Alcance Organismo Sigla
International Organization for Standardization ISO
Internacional International Electrotechnical Commission IEC
International Telecommunications Unión ITU
American National Standards Institute ANSI
British Standard Institution BS
Nacional Association Française de Normalisation AFNOR
Asociación Española de Normalización y Certificación AENOR
Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC
Asociación Mercosur de Normalización AMN
Asia Pacific Economic Cooperation APEC
Regional Comisión Panamericana de Normas Técnicas COPANT
European Committee for Electrotechnical Standardization CENELEC
European Committee for Standardization CEN
Tabla 1. Tomado de Piedrahita (2014, p. 27)

Dentro de las normas más reconocidas a nivel internacional es la Organización Internacional de

Estandarización (International Organization for Standardization (ISO), mientras que a nivel
nacional se encuentra el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC).

Por lo que se refiere al marco normativo para la gestión de la calidad, la ISO ha determinado una
serie de criterios claros para la gestión de la calidad y por ende, para el aseguramiento de la
calidad. Estos se conocen como estándares o normas ISO 9000. Dichas normas, pueden dividirse
en dos grupos: Normas para el aseguramiento externo de la calidad y las normas para la gestión
interna de la calidad. Piedrahita (2014, p.32).
 En seguida se describen algunas de las normas de la familia ISO 9000 (vease la tabla 2).
Número de Titulo Objetivo y Alcance
Norma
Gestión de la Calidad y Aseguramiento de la Define los términos relativos a la calidad para la preparación
ISO 8402 Calidad. Vocabulario y uso de las normas relativas a esta materia y para la mutua
comprensión en la comunidad internacional.
ISO 9000-1 Gestión de la Calidad y Aseguramiento de la Clarifica los principales conceptos relativos a la calidad y las
Calidad. Parte 1: Lineamientos para la distinciones e interrelaciones entre ellos. Es una guía para la
selección y uso. selección y uso del resto de normas de la familia ISO 9000.
ISO 9001 Sistema de Calidad. Modelo para el Específica los requisitos de sistema de la calidad para ser
aseguramiento de la calidad de diseño, usado cuando debe ser demostrada la capacidad del
desarrollo, producción, instalación y el suministrador en cada una de estas etapas.
servicio postventa.
ISO 9002 Sistema de Calidad. Modelo para el Ídem, para las etapas indicadas.
aseguramiento de la calidad en la
producción, instalación y el servicio
postventa.
ISO 9003 Sistema de Calidad. Modelo para el Ídem, para las etapas indicadas.
aseguramiento de la calidad en la inspección
y ensayos finales.
ISO 9004-1 Gestión de la Calidad y Elementos de los Compone la guía sobre gestión de la calidad y los elementos
Sistemas de Calidad. Parte 1: Lineamientos. que deben integrar los sistemas de calidad.
ISO 9004-2 Gestión de la Calidad y Elementos de los Ídem, para las actividades de servicio.
Sistemas de Calidad. Parte 2: Lineamientos
para los servicios.
ISO 9004-3 Gestión de la Calidad y Elementos de los Ídem, para este tipo de producto.
Sistemas de Calidad. Parte 2: Lineamientos
para los materiales procesados.
ISO 9000-2 Normas para la Gestión de la Calidad y Compone una guía para la aplicación de las normas sobre
Aseguramiento de la Calidad. Parte 2: sistemas de calidad.
Lineamientos generales para la aplicación de
la ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003.
ISO 9000-3 Normas para la Gestión de la Calidad y Establece los lineamientos para facilitar la aplicación de la
Aseguramiento de la Calidad. Lineamientos ISO 9001 en organizaciones que desarrollan, suministran y
sobre la aplicación de la ISO 9000 al brindan mantenimiento de software.
desarrollo, suministro y mantenimiento de
software
Tabla 2. Tomado de Piedrahita (2014, p. 33-34)

Se puede apreciar que cada una de las normas establecidas conserva al respecto un objetivo bien
definido tanto para el aseguramiento externo y la gestión interna de la calidad. De Otro lado,
Piedrahita (2014) señala que la familia ISO 9000 en sus inicios se diseño para aplicaciones
industriales en general, no obstante, se determinaron otras normas, como la ISO 9000-3 pensada
para empresas de software. En este sentido, se hace pertienente, resaltar la clasificación de las
normas ISO 9000, en donde es posible apreciar con mayor precision la relación entre los difernetes
estándares de aseguramiento de la calidad ISO, para el ambito externro e interno. Para ello vease
la figura 1, tomada de Piedrahita (2014, p.36).
Figura 1. Tomado de Piedrahita (2014, p. 36)

CONCLUSIÓN

En definitiva, es posible afirmar que al referirse al tema de calidad del software es, entre otras
cosas, hablar sobre todo de un proceso en el que intervienen un conjutno de normas y se validan
unos criterios o estándares que no buscan otra cosa mas que obligar a que se cumplan los
requisitos especificos y se atienda a las necesidades y expectativas tanto de la empresa o
establecimiento educativo como del cliente final.

En lo que a la evaluación de la calidad del software se refiere, existen muchas organziaciones a

nivel internacional,regional y nacional, que han determinado algunos criterios claros, estandares y
normas que permiten evaluar la calidad en el proceso de inicio y fin de éstos. Dentro de las más
destacadas y utilizadas para la valoración de la calidad de software, a nivel internacional se
encuentra la Organización Internacional de Estandarización (ISO).
Bibliografía

ISO 9000. (2000). ISO 9000 Sistema de Gestión de Calidad-Conceptos y Vocabulario.

Piattini, M. (1996). Análisis y Diseño Detallado de Aplicaciones Informáticas de Gestión. Ra-Ma.

Piedrahita , A. (2014). Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa. (UDES, Ed.) Obtenido

de http://bit.ly/2UVSg6T