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DAFO Personal INTROSPECCION PDF
DAFO Personal INTROSPECCION PDF
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1. Notas Legales y Copyright
AVISO: Esta no es una publicaci€n gratuita y la propiedad es de Soluciones EficacesTM y
Lola Garc•a G€mez. En ning‚n caso deberƒ enviar este contenido o publicarlo en ning‚n sitio
web o lugar impreso. Por favor, recuerde que el „xito de cada uno depende de sus propios
conocimientos, capacidad de aprendizaje, dedicaci€n, deseo y motivaci€n. Como en todo
negocio, no podemos garantizar al cien por cien que vaya a obtener resultados
implementando las ideas expresadas en estos textos. Ahora bien, deseamos que las ideas
aqu• expuestas, le ayuden en los aspectos tanto personales, de empresa e institucionales.
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS. Ninguna parte de este informe puede ser
reproducida o transmitida en ning‚n tipo de formato: electr€nico, mecƒnico o impreso,
incluyendo fotocopias, grabaciones o cualquier soporte de informaci€n sin la expresa
autorizaci€n por escrito de la autora.
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2. Ändice:
2. €ndice:............................................................................................................................3
4. Cuesti•n de g‚nero........................................................................................................5
5. Introducci•n ..................................................................................................................6
6. Antes de empezar una reflexi•n: Deja espacio en tu vida para seguir creciendo..........8
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3. Sobre el tratamiento
Antes de comenzar me gustar•a compartir el por qu„ del tratamiento que voy a
emplear. Cuando empec„ a escribir pens„ que deb•a emplear un lenguaje sencillo, directo
y pr€ximo, de hecho, en la primera edici€n utilice el usted para dirigirme a los lectores.
Despu„s, en las comunicaciones que manten•amos nos tratƒbamos de t‚. Los
compradores de mis libros estƒn habituados a este tratamiento, ya que con frecuencia les
env•o mis art•culos y el trato es el mismo. Entonces pens„ que para esta segunda edici€n
era mejor mantener la misma l•nea de comunicaci€n y cre• que era mucho mƒs
conveniente hacerlo de “t‚”; esto me ayudar•a a estar mucho mƒs pr€xima a ti, a
expresarme de una forma mƒs cotidiana y a establecer un v•nculo de cercan•a y de
amistad contigo.
El uso del t‚ es mƒs fƒcil y mƒs directo, al menos para mi, ya que es la forma en la
todos nos solemos relacionar en nuestro c•rculo privado de amigos y amigas. Creo que
despu„s de unas cuantas pƒginas mƒs, estar„ tan cerca de ti, que habremos conseguido la
confianza suficiente como para poder establecer ese lazo de amistad y aproximaci€n.
Deseo que te agrade y esto nos permita una mejor comunicaci€n.
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4. CuestiÅn de gÇnero
Otro tema que me plante„ es c€mo hacer para que cualquier persona que leyera este
libro pensara que lo hab•a escrito y hecho para ella. Voy a explicarte el lenguaje que
utilizar„ en el manual que vas a comenzar a leer y los motivos que me han llevado a
hacerlo as•.
Como mujer que soy, en algunas ocasiones y cuƒndo me refiera a vivencias personales,
l€gicamente, me expresar„ en femenino, pero en el resto, tratar„ de emplear el genero
neutro. Cierto es que esta forma de expresarme a muchas mujeres les puede molestar, ya
que en la actualidad se estƒ haciendo una fuerte reivindicaci€n porque el lenguaje no
discrimine a las mujeres, pero creo que es muy molesto estar leyendo de forma repetitiva
sustantivos, pronombres y adjetivos en los dos g„neros. Por ello pido a las mujeres que
lean este libro, que miren mƒs allƒ del g„nero del lenguaje empleado y sientan que estƒ
escrito tambi„n para ellas, es decir, para todas las personas.
A todas las personas que leƒis este libro, lo que de verdad deseo, es que os resulte ‚til,
interesante y prƒctico, que cumpla las expectativas que ten•ais al adquirirlo, y os ayude a
seguir creciendo y avanzando como seres humanos. Que os permita dar lo mejor de
vosotros mismos, para que entre todos construyamos: un mundo mejor, mƒs solidario,
mƒs justo, mƒs permisivo y menos crispado.
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5. IntroducciÅn
La herramienta DAFO (FODA en algunos lugares) fue creada a principios de la d„cada
de los a‡os sesenta (1960) en Estados Unidos y provoc€ toda una revoluci€n en el campo
de la estrategia empresarial.
Bƒsicamente, es una t„cnica empleada para analizar las diferentes variables que
pueden hacer mƒs competitivas a una empresa, y que se enfoca en observar y valorar los
aspectos del funcionamiento o el desarrollo interno y externo.
De manera rƒpida podemos decir que se trata de averiguar cuƒles son los ejes
fundamentales y d€nde se encuentran: El mayor potencial, los posibles puntos d„biles, y
qu„ acontecimientos que puedan suceder en el exterior, alteren o modifiquen la puesta
en marcha de una determinada acci€n.
El anƒlisis DAFO es una t„cnica muy utilizada, principalmente, en el ƒrea del marketing
para el lanzamiento de nuevos productos o su reposicionamiento. Su principal valor es
poder diagnosticar variables claves que permitan influir y provocar una mejor colocaci€n
en el mercado y las estrategias a seguir.
Un tema que pens„ cuando estaba escribiendo el libro “101 senderos para conseguir
el ‚xito”, es por qu„ no utilizar esta magn•fica herramienta estrat„gica de las empresas
en el plano personal, y utilizar todo su poder para ayudar a las personas a encaminar
mucho mejor su vida y los logros que desean alcanzar, aprovechando las bondades y el
poder de este anƒlisis.
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se lo facilitara para conseguir sus objetivos.
Aunque seguramente conocerƒs esta t„cnica o habrƒs o•do hablar de ella, perm•teme
que exploremos sus cuatro aspectos bƒsicos que son el anƒlisis de las:
Deficiencias (Debilidades)
Amenazas
Fuerzas
Oportunidades
Considero que utilizar esta herramienta, una de las mƒs esclarecedoras y que nos
ayuda a conocernos mucho mejor (al menos a reflexionar sobre nosotros mismos, lo que
es muy importante), te permitirƒ hacer un magn•fico recorrido por todos los activos que
tienes como persona, sin olvidar aquello que puede contribuir a minimizar los resultados
deseados, y que deberƒs buscar c€mo subsanar.
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6. Antes de empezar una reflexiÅn: Deja
espacio en tu vida para seguir creciendo
Antes de que entremos en materia me gustar•a comentarte algo sobre el principio del
vac•o de Joseph Newton, que trata de mostrarnos cuƒn apegados estamos a los viejos
hƒbitos y el poco espacio que queda para seguir creciendo, para seguir avanzando con
nuestras vidas.
Si deseas evolucionar, crecer y aprovechar todas las oportunidades que este mundo te
ofrece, empieza a hacer limpieza y deja zonas vac•as para poder introducir cosas nuevas.
‚Tienes el hƒbito de juntar objetos in„tiles, creyendo que un d•a (no sabes cuƒndo)
vas a necesitarlos?
‚Tienes el hƒbito de juntar dinero, s…lo para no gastarlo, pues piensas que en el
futuro podrƒ hacerte falta?
‚Y dentro tuyo?
Es preciso que dejes un espacio, un vac•o, para que cosas nuevas lleguen a tu vida.
Es preciso que te deshagas de todo lo in„til que hay en ti, para que la prosperidad
llegue. La fuerza de ese vac•o es lo que absorberƒ y atraerƒ todo lo que deseas.
Los bienes necesitan circular. Limpia los cajones, los armarios, el cuarto de enseres, el
garaje, … Dona todo aquello que ya no uses.
La actitud de guardar un mont…n de cosas in„tiles s…lo encadena tu vida. No son los
objetos guardados los que estancan tu vida, sino el significado de la actitud de guardar.
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Cuando se guarda, se considera la posibilidad de falta, de carencia. Se cree que ma‰ana
podrƒ faltar y que no tendrƒs manera de cubrir esas necesidades.
- Y que piensas que lo nuevo y lo mejor NO son para ti, por eso te alegras guardando
cosas viejas e in„tiles.
Empieza a practicar el principio del vac•o. Un primer paso puede ser salir de “tu zona
de comodidad”, que aunque la llamamos as• realmente de c€moda tiene poco, ya que te
impide realizar cosas nuevas, no aprovechar las oportunidades que pasan delante de tus
narices y te deja fuera del juego de la vida.
Si de verdad quieres evolucionar y que algo nuevo pase en tu vida, ya has comenzado
el camino al querer empezar a conocerte y desarrollar tu DAFO personal, pero cuando
empieces a desarrollarlo, eval‚a que puedes tirar de tus viejos hƒbitos (dejar espacio)
para plantearte nuevas metas (tomar nuevas ideas) que te ayuden a alcanzar aquello que
deseas.
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7. Para quÇ y cuÉndo aplicar el DAFO
Personal
El anƒlisis DAFO es un m„todo sencillo y eficaz para poder decidir sobre tu futuro. Te
ayudarƒ a conocerte, trazar tu objetivo, para luego plantearte aquellas acciones que
debes poner en marcha para aprovechar todas las oportunidades que se te presenten,
prepararte contra las amenazas, siendo consciente de tus deficiencias, pero apoyƒndote
en tus fortalezas.
Te podrƒ ayudar para casi todas las cuestiones en las que necesites: Tomar una
decisi€n, alcanzar una meta o un objetivo, realizar alg‚n cambio en tu vida o cualquier
otro tema que te plantees.
Te permitirƒ analizar: La situaci€n de la que partes, lo que piensas de ella, los pros y
contras, visualizando las ventajas y desventajas que tiene tu planteamiento desde tu
propio interior, y tambi„n valorar c€mo pueden influir otras variables externas y que t‚
no controlas pero que s• debes conocer y que te influyen.
A partir de aqu• s€lo queda trazar el plan de acci€n necesario para conseguir lo que te
hayas planteado. Cualquier tema que quieras resolver, pasa por un planteamiento inicial
en donde traces el objetivo a conseguir y luego planificar los peque‡os pasos que deberƒs
dar para alcanzar la meta final.
Las ocasiones para desarrollar esta t„cnica son m‚ltiples, y cuando lleves un tiempo
utilizƒndola verƒs que puedes emplearla en infinidad de situaciones, ya que podrƒs
aclarar de d€nde partes y los pasos que debes dar para alcanzar lo que te plantees.
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Realizar tu DAFO personal te puede servir para:
Si deseas conseguir alg‚n objetivo personal, por ejemplo: Tener una casa,
sanear tus finanzas, comprarte un coche, etc.
El para qu„ y el cuƒndo serƒ algo que t‚ deberƒs fijar, pero lo que s• puedo afirmar es
que mientras que preparas tu DAFO personal, inviertes tiempo en pensar en ti, en tu
situaci€n actual y lo que deseas, y siempre estarƒs trabajando para tu mejoramiento
personal.
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8. Comenzando tu DAFO Personal
Una cuesti€n importante y lo primero a preguntarse es para qu„, por qu„, y qu„
quieres conseguir. Piensa que estƒ herramienta te va a permitir, primero, hacer un auto
anƒlisis de lo que piensas de ti mismo, por lo que debes ser lo mƒs sincero posible, para
posteriormente, trazar el objetivo a conseguir y el plan de acci€n necesario.
No debes ignorar que entra‡a algunas dificultades, que una vez conocidas, puedes
contrarrestar. Una de ellas es ser objetivo con uno mismo y hacer un auto examen
realista, sincero y ajustado a la realidad, ya que no siempre es fƒcil reconocer tus
deficiencias o debilidades, as• como tus talentos.
Otra es, que t‚ te ves de una forma, que no siempre se corresponde a c€mo te ven los
demƒs, a lo que proyectas. Esto es debido, y dependiendo de la persona, a que tendemos
a minimizar todo nuestro potencial, no siendo siempre conscientes de muchos de
nuestros talentos, valores y cualidades. Por ello es aconsejable que una persona externa:
Un amigo, un colega que te conozca bien, o un asesor, te ayude en esta cuesti€n. Gracias
a sus observaciones podrƒs conocerte mucho mejor y verƒs esa zona oculta de tu forma
de ser y de actuar, que t‚ no eres capaz de visualizar y que todas las personas tenemos.
Es importante que les digas, sobre todo en el caso de los amigos o colegas, que sean
cr•ticos y te cuenten realmente el c€mo te ven. Y por tu parte es importante que escuches
lo que te dicen y lo que opinan de ti, sin enfadarte u ofenderte, ya que de esta forma
podrƒs corregir aquellos aspectos que no te ayudan en tu progreso.
Ahora pasemos a ver los dos pilares bƒsicos en los que se basa todo anƒlisis DAFO
Personal:
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Deficiencias (carencias internas, aquellos temas en donde eres menos fuerte y que
deberƒs reconocer para saber c€mo contrarrestar).
No te preocupes si ahora no eres capaz de valorar cuƒl poner en cada lugar, mƒs tarde
te ayudar„ a identificar algunas, para que te sirvan de ejemplo, y t‚ puedas encontrar las
tuyas personales.
Cuando haga tu anƒlisis interno se trata de reconocerte y ver c€mo eres t‚. Debes
analizar en este apartado las aptitudes y actitudes, tu formaci€n, tus conocimientos, y
experiencias, tus talentos, … Recuerda consultar con alguna persona, como te indicaba
anteriormente, para que te aporte algunos detalles en los que t‚ no has ca•do y que son
visibles para los demƒs pero no para ti.
Cuando realizas este anƒlisis interno estarƒs fijando tus puntos fuertes y los activos
personales con los que cuentas. Tambi„n te servirƒ para conocer esas deficiencias que
deberƒs trabajar para convertirlas en fuerzas o que deberƒs ver qu„ hacer para
subsanarlas.
Serƒs capaz de auto analizarte para conocer tus virtudes y defectos, as• como las
habilidades personales, estudios y experiencias que has ido adquiriendo a lo largo de tu
vida o las que necesitas para alcanzar el objetivo de tu anƒlisis DAFO.
Aqu• deberƒs analizar las Amenazas (sucesos externos que significan peligro) y las
Oportunidad (sucesos externos que te favorecen). Son variables que se producen en tu
entorno, fuera de tu esfera personal, y que t‚ no puedes controlar, aunque s• podrƒs
incidir y tendrƒs la capacidad para sacar el mayor provecho o minimizar su impacto, pero
nunca lo podrƒs variar.
Aqu• y dependiendo de para qu„ quieras utilizar el DAFO Personal te encontrarƒs con
cuestiones que te afectarƒn mƒs o menos. Cuando hablamos de anƒlisis externo debemos
valorar cuestiones como: Legislaci€n, actuaciones del gobierno, competencia de otros
colegas, tu entorno social y profesional, tu familia, etc. Piensa que en una sociedad que
cada vez estƒ mejor informada, donde las personas estƒn mejor formadas y existe mƒs
competencia, estudiar y valorar lo que te rodea es muy importante.
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Imagina que t‚ DAFO Personal lo estƒs preparando para buscar un nuevo empleo o
para ascender en el que ya estƒs. Deberƒs tener muy presente los dos anƒlisis, el interno
y el externo. Ambos van influir y deberƒs tener un conocimiento adecuado del mercado
laboral. Tener esta visi€n global de ti, de tus circunstancias, te ayudarƒ a reconocer tus
propias potencialidades y limitaciones. S€lo de este modo podrƒs fijar unos objetivos
realistas y seguir un Plan de Acci€n para conseguirlos, utilizando todo tu potencial y
minimizando o contra restando las limitaciones.
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9. Trabajando en tu DAFO Personal
Ahora es momento de empezar a trabajar en tu DAFO Personal. Lo primero que debes
hacer en este momento es pensar para qu„ vas a utilizarlo. Seguro que lo querrƒs
emplear para conseguir algo: Un objetivo, una meta, un deseo, … Llƒmalo como quieras,
pero casi todo debe estar incluido en estas tres palabras, as• que a parte de pensar,
escribe en un cuaderno aquellas cosas en las que te gustar•a centrarte para conseguir lo
que deseas.
ŒTienes una lista muy larga? Pues llega el momento de priorizar. Todo no lo puedes
hacer a la vez, aunque sean cuestiones complementarias. Qu„date con un ‚nico tema,
porque si intentas centrar mƒs de uno lo que conseguirƒs es dividir tu energ•a y no
alcanzarƒs tu fin.
Toma tu lista y empieza a priorizar, para ello, numera por orden de importancia lo que
quieres o deseas primero. Si tienes dudas a la hora de priorizar, hazte esta pregunta: ŒEs
esto lo que mƒs deseo conseguir, hoy y ahora? Si sigues dudando, compƒrala con la
siguiente, as• podrƒs ir descartando y te quedarƒs, s€lo con una, con la n‚mero 1. En esta
cuesti€n s€lo t‚ puedes decidir.
ŒHas decidido? Pues ya tienes lo que deseas conseguir a trav„s de tu DAFO personal,
ahora tienes que comenzar el anƒlisis y empezar a reconocer tus Deficiencias, Amenazas,
Fuerzas y Oportunidades para poder trabajar con ellas e ir encaminƒndote a tu logro.
Empecemos a reconocer las cuestiones que deberƒs ir colocando en cada uno de los
elementos de la matriz de tu DAFO Personal.
Me resisto al cambio
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Soy muy auto exigente
No dejo el tiempo necesario para que las cosas se acaben de forma adecuada
---
Aqu• te relaciono algunas preguntas que pueden ayudarte a localizar tus Deficiencias y
que siempre deben estar enfocadas en los puntos d„biles que tienes y que te impiden
alcanzar lo que te has planteado:
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ŒUn cambio de tecnolog•a puede perjudicarme para conseguir …?
…
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habitual, pero para otras personas no es tan fƒcil
Experiencia profesional
Buenos contactos
...
Preguntas que te pueden ayudar a encontrar tus puntos fuertes y que puedes hacerte:
…
Lo mƒs importante a la hora de valorar tus fuerzas, tus fortalezas, es que tengas bien
planteado y muy claro todos esos valores y virtudes de los que vas a poder tirar para
alcanzar tus objetivos, y que te faciliten el logro de lo que te has propuesto.
Son acontecimientos y situaciones que debes tener previstos para poder aprovechar el
momento adecuado en el que se producen y utilizar a tu favor. Como te comentaba
antes, t‚ no vas a poder controlar, pero que si estƒs bien informado o sabes qu„ puede
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ocurrir, te ayudarƒ en tu logro.
Tu localizaci€n geogrƒfica
...
ŒEl pa•s, la ciudad, … d€nde vivo me permite obtener mejor lo que deseo …?
En este momento ya tienes toda la informaci€n, ahora s€lo queda ponerse manos a la
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obra, y empezar a trabajar en rellenar la matriz DAFO.
Comienza por el anƒlisis interno. Haz una introspecci€n y comienza rellenando lo que
t‚ consideres puntos d„biles o deficiencias, pasando a continuaci€n a tus puntos fuertes.
Si te sientes mejor, compagina una y otra, pero haz que fluyan las anotaciones, no te
cuestiones nada, luego vendrƒ la hora de depurar.
Haz lo mismo con el anƒlisis externo. Investiga qu„ amenazas hay en tu entorno y
descubre las oportunidades que „ste te ofrece.
Con todo esto, te resultarƒ mucho mƒs fƒcil identificar las ƒreas que necesitas mejorar
y luego ponerte en marcha para transformar tus Deficiencias en Fortalezas y las
Amenazas en Oportunidades.
Este anƒlisis te ayudarƒ a ser mucho mƒs consciente de tus fortalezas y puntos fuertes
para seguir potenciƒndolos y aprovechar todas las oportunidades que se te presenten.
Una vez que rompas la resistencia inicial y empieces a escribir, el resto serƒ mucho
mƒs fƒcil. No lo dudes mƒs, toma papel y lƒpiz. Comienza a escribir el apartado que te
resulte mƒs fƒcil, los otros irƒn fluyendo. Adelante, no desesperes porque parezca dif•cil,
en cuanto empieces, todo resultarƒ mejor y mƒs fƒcil.
Para motivarte, piensa que gracias a tu DAFO Personal vas a descubrir aquello que te
estƒ alejando de aquello que deseas, y que vas a encontrar tus mejores activos personales
que te ayudarƒn a conseguir tu sue‡o.
Si a‚n no has comenzado, d„jame que te cuente una historia para ayudarte a vencer la
pereza de enfrentarte a tu DAFO Personal.
Estaba un ni‰o estudiando, abrumado por sus pensamientos, dando vueltas a libros,
apuntes, anotaciones. Tan angustiado lo vio su padre que le pregunto:
- Llevo vi†ndote mover papeles y libros desde hace un rato, ‚qu† te pasa? ‚qu† no
encuentras? –
El ni‰o le contest…:
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c…mo empezar –
- Animal a animal -
- Hijo, haz una lista de todos los animales dom†sticos que conoces, y luego, comienza
la descripci…n uno a uno, animal a animal que hayas anotado, ya verƒs como todo te
resultarƒ mƒs fƒcil -.
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10. PlanificaciÅn estratÇgica Personal. Plan de
AcciÅn y opciones a considerar.
Si has rellenado tu matriz DAFO, ya tienes mucho trabajo realizado para irte
encaminando al objetivo que te llev€ a pensar en su desarrollo. Ya tienes toda la
informaci€n personal que necesitas para tomar decisiones a corto, medio y largo plazo.
Haber completado cada una de las variables del DAFO te permite tener organizada la
informaci€n con todos los activos que posees y las cuestiones que debes mejorar,
totalmente enfocado en conseguir tu objetivo, en lo que deseas conseguir.
A partir de aqu•, tienes que ir desarrollando tus planes, tus tareas diarias a medio y
largo plazo, que te ayudarƒn a alcanzar tu meta final, tu deseo, tu objetivo.
Recuerda que:
Las Fuerzas y las Deficiencias son parƒmetros controlables por ti. Los puntos
fuertes deben servirte para apoyar el cambio que deseas o la consecuci€n de
tu objetivo. En cuanto a tus Deficiencias, conocerlas, te ayudarƒ a
contrarrestarlas de la forma mƒs adecuada: con capacitaci€n, con el desarrollo
de la habilidad necesaria, o con la b‚squeda de personas o empresas que
hagan lo que t‚ no puedes, quieres o deseas,
Durante esta etapa debes ser capaz de contestar algunas preguntas que te permitirƒn
tomar las decisiones mƒs adecuadas y desarrollar el plan de acci€n a poner en marcha.
Žstas son:
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ŒC€mo puedo detener una Debilidad y convertirla en un punto fuerte?
ŒC€mo puedo potenciar mis Fuerzas y poder utilizarlas mejor para mi fin?
Lo primero que debes hacer es detectar cuƒl es la amenaza o valorar los riesgos, si es
real, imaginaria o probable, y a partir de ah• establecer un plan para poder enfrentarse a
ellos. Algunos aspectos a considerar son:
Analizar los elementos que son relevantes y obviar los que no lo son
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es realizar un diagrama de causa-efecto. Como su nombre indica es preparar un cuadro
que te permite valorar, ante un hecho concreto a corregir o un problema a resolver
(efectos), las posibles acciones a poner en marcha (causas). En el siguiente punto va a
encontrar c€mo desarrollar el diagrama causa – efecto.
En estas situaciones tendrƒs que arriesgarte y utilizar todos tus recursos personales: Tu
experiencia, tu valor y tu buen criterio. Los resultados lo verƒs con el tiempo.
Algo que si me gustar•a transmitirte es que, hagas lo que hagas y consigas lo que
consigas, lo mƒs importante es que estƒs trabajando para mejorar. El que no aciertes no
significa que era mejor que no hubieras hecho nada, s•, habrƒs fallado o fracasado en ese
intento, pero lo mƒs importante serƒ que has tomado acci€n, que has decidido actuar, y
eso amigo m•o, amiga m•a, siempre entra‡a riesgos y muchas veces se acierta.
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11. Diagrama Causa-Efecto
El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y representar las diferentes
causas de un problema que producen un efecto determinado. Partiendo de un efecto
determinado se trata de analizar, diagnosticar y representar las posibles causas que lo
producen y es una magn•fica herramienta para la resoluci€n de problemas.
Su creador fue Kaoru Ishikawa en 1968, padre de la calidad total, que naci€ en Jap€n
en a‡o 1915 y falleci€ en 1989. Fue el primer autor que propuso teor•as sobre las causas
de un problema para encontrar su resoluci€n.
Fue pionero en el control de calidad, t„rmino hoy com‚n y utilizado por una gran parte
de empresas. Su gran contribuci€n fue el desarrollo de la estrategia de calidad japonesa
despu„s de la segunda guerra mundial.
Žl pretend•a que los directivos de las compa‡•as se enfocaran, no s€lo en la calidad del
producto, sino en la calidad de todos los departamentos de la empresa, y en el cuidado y
atenci€n al cliente en la posventa.
Predicaba que la calidad deber•a traspasar la barrera del mismo trabajo para llegar a la
vida de cada individuo. La persona deb•a hacer no s€lo su trabajo bien sino que deb•a ser
una filosof•a a aplicar en todos los ƒmbitos de su vida.
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11.1.‚C…mo utilizar el Diagrama Causa – Efecto?
Fue concebido para realizar el anƒlisis de un problema de cualquier •ndole desde el
punto de vista de que un problema siempre tiene diversas causas de distinta importancia,
trascendencia o proporci€n, plateando que algunas causas pueden tener relaci€n con el
origen del problema y otras, con los efectos que „stos producen.
Lo bueno del diagrama de Ishikawa es que permite poner en un grƒfico el efecto que
se desea estudiar y las posibles causas del problema a estudiar.
La ventaja de este anƒlisis es que permite visualizar de una forma rƒpida, clara y
sencilla las diferentes razones que originan un problema y las posibles interrelaciones
entre ellas.
A continuaci€n se trazarƒ una l•nea central que se llama l•nea principal o espina
central. A partir de ella se van colocando flechas inclinadas, que llegan a ella desde arriba
o desde abajo, con las posibles causas. Cada una de estas l•neas representa un grupo de
causas que inciden en el problema y que a su vez pueden subdividirse en causas
secundarias.
Cuando realices este tipo de diagramas recuerda poner claramente el problema que
estƒs analizando, la fecha de realizaci€n y el motivo por el que estƒs haci„ndolo. De esta
forma, y si en un futuro necesitas hacer una comparativa de los logros alcanzados, c€mo
resolviste el problema o de nuevos enfoques a desarrollar, te resultarƒ mucho mƒs fƒcil
conseguirlo.
2.- Encuadra el problema o la cuesti€n a resolver a la derecha y dibuja una l•nea gruesa
central apuntƒndole.
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3.- Usa la t„cnica de la lluvia de ideas (Brainstorming) para identificar las posibles
causas que te llevarƒn a ese efecto. Reflexiona sobre qu„ puede estar sucediendo y te
permita identificar las posibles soluciones.
5.- Es posible que de una causa principal puedas ramificar en peque‡as subcausas,
an€talas ramificando desde la causa principal, como se muestra en el grƒfico que tienes
mƒs abajo. El objetivo es que vayas desmenuzando cada causa hasta encontrar la fuente
original del problema, y que te lleve a obtener la soluci€n deseada, el efecto que quieres.
6.- Verifica todas las anotaciones de cada rama y comprueba si son l€gicas y estƒn
relacionadas con la cuesti€n a analizar.
El diagrama Causa-Efecto es una buena forma de ordenar las ideas sobre las posibles
causas de un problema o cuesti€n a resolver (efecto). De una forma muy
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concentrada puedes representar todas las causas que pueden contribuir a la resoluci€n y
producir el efecto deseado.
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12. Conclusiones. Estrategia
En fichero de plantillas DAFO Personal encontrarƒs una plantilla que te facilitarƒ
visualizar las acciones a desarrollar. Importante: Siempre que te plantees desarrollar una
actividad, ponle fecha de finalizaci€n. As• te enfocarƒs mejor y le estarƒs diciendo a tu
mente cuƒndo debe estar conseguido.
Si has llegado hasta aqu• es porque quieres realizar alg‚n cambio o enfocarte en un
tema concreto: Alcanzar un deseo, comenzar tu negocio, mejorar tu carrera profesional,
algo que has querido durante tiempo, o cualquier otra cuesti€n para mejorar. Pues no lo
pienses mƒs y comienza, y si anteriormente no comenzaste, toma papel y lƒpiz y realiza tu
DAFO personal. Hoy, mejor que ma‡ana. Ahora es el momento.
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13. Sobre la autora...
Lola Garc•a G€mez es Diplomada en Protocolo y Relaciones
Institucionales por la Escuela Internacional de Protocolo. Master en
Direcci€n Comercial y Marketing por la Escuela Complutense de
Administraci€n y Direcci€n de Empresas.
RECURSOS †TILES:
www.LolaGarciaGomez.com
www.MaestrosParaElExito.com
www.TuMejorEvento.com
www.DiasDeMarketing.com
www.DeAltoImpacto.com
www.CirculoDeMarketing.com
www.DominaMarketing.com
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