SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Tecnólogo en Gestión Logística

AA18-Evidencia 4: Informe “Diagnostico Ejecutivo”

Presentado a tutor: Elmer Zuluaga

Presentado por: Fredy Redondo Rodríguez

Bogotá, 01 de abril de 2019

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 TABLA DE CONTENIDO

PAG.

Introducción 3

Logística de aprovisionamiento, de las instalaciones, de distribución y devoluciones. 4

Estrategia de software y de tecnología de acuerdo al diagnóstico. 6

Sistemas de medición de los procesos 6

Marco estratégico de la empresa (misión, visión, valores, políticas). 7

Breve presentación del producto de la empresa. 9

Descripción gráfica y textual de la cadena de abastecimiento, incluyendo

los actores que la conforman. 11

Procesos desarrollados en cada eslabón de la cadena de suministro con la

descripción de equipos, materiales y herramientas. 12

Técnicas de almacenamiento, preparación de pedidos y despachos. 13

Sistema de distribución. 14

Proyecciones de ventas. 14

Plan de compras, producción y ventas. 15

Presupuestos. 17

Indicadores de gestión o KPI por áreas. 18

Puntos críticos en la cadena de suministro sujetos a mejora. 19

Conclusiones 23

3
 INTRODUCCION

Para cada empresa y organización es necesario que se evalué constante mente en qué estado se

encuentra la empresa, su situación, conflictos, problemas y capacidad con que cuenta la

misma para el buen desarrollo de sus actividades comerciales, también evaluar su capacidad

de crecimiento los recursos con que cuenta y como generar estrategias nuevas que le

permitan crecer en el mercado competitivo y aumentar su productividad y alcanzar sus metas

a futuro. Para ello es necesario además de plantear estrategias e implementarlas, tomar el

tiempo para planificarlas y evaluar en el tiempo si funcionan además evaluar los procesos

para si al final saber si fueron bien diseñadas, ejecutadas y bien definidas dentro de cada

proceso y conocer de antemano si están cumplieron con los objetivos de misión y visión

organizacional de la compañía.

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 DIAGNOSTICO DEL ESTADO ACTUAL

LOGÍSTICA DE APROVISIONAMIENTO

La logística de aprovisionamiento de la empresa se realiza bajo la supervisión del área de

compras que es la encargada de realizar las negociaciones con los proveedores, en cada una

de sus plantas se realizan las negociaciones pertinentes se encargan de proyectar la

demanda y realizan negociaciones con proveedores

LOGÍSTICA DE LAS INSALACIONES.

El Grupo Tigre es líder brasileño en la fabricación de materiales plásticos para construcción

y uno de los más grandes del mundo, con actuación en 40 países, contando con 9 fábricas

en Brasil y 12 en el exterior, en los países: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador,

Estados Unidos, Paraguay, Perú y Uruguay. Sinónimo de innovación y calidad, su marca es

referencia en los mercados en los cuales actúa.

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4
LOGISTICA DE DISTRIBUCION

La logística de distribución se realiza por la gestión comercial, cada vendedor realiza visita

a sus clientes y se montan pedidos por medio de un sistema de información el cual genera

una orden de pedido el cual su tipo de negociación este entrega a 48 horas, después de

montada dicha orden se realiza la elaboración de los pedidos y la entrega al área de

logística para su respectiva distribución, facturación y entrega a clientes, se realiza el

cargue de los vehículos para ser entregados de acuerdo a la negociación que se ha realizado

LOGISTICA DE DEVOLUCIONES

En el proceso de devoluciones o logística en reversa se sigue el siguiente procedimiento:

1. El cliente solicita por escrito la mercancía que desea devolver y la razón por

hacerlo

2. Se promedia un costo de devolución con los siguientes factores (costo en transporte

de la mercancía, valor negativo en facturación “notas crédito”, y costo de reproceso

por si la mercancía llega en mal estado

3. Se solicita una autorización a gerencia general sobre la devolución informando

sobre el costo de la misma

4. Una vez aprobado se tramita recolección de mercancía con las transportadoras y

se realiza recepción en la plata para su respectiva verificación.

5. Logística tramita el formato de devolución informando sobre la referencias y

cantidades recibidas en bodega y pasa los respectivos documentos al área de

calidad

6. El área de calidad revisa al 100% el estado del material y tramita cuales son las

referencias que pueden ser comercializadas de nuevo y cuáles deben ser

procesadas

3 5
 7. Una vez revisada por el área de calidad se procede con las respectivas notas crédito

al cliente y se cierra la novedad

ESTRATEGIA DE SOFTWARE Y DE TECNOLOGÍA DE ACUERDO CON EL

DIAGNÓSTICO.

Los sistemas de información Oracle Process Manufacturing, DFR, EDI

(comercioelectrónico ), ), Walmart, estos sistemas son los encargados de administrar todo

el proceso en la cadena de abastecimiento en la empresa comenzado con las órdenes de

compra a proveedores y las ordenes de pedido desde clientes, hasta llegar a el área logística

se encarga de realizar todo el procedimiento necesario para recibir, almacenar, alistar y

despachar los pedidos en las fechas establecidas.

SISTEMA DE MEDICION DE LOS PROCESOS

Los procesos de la cadena de abastecimiento de El Tigre son medidos por informes

mensuales de ventas y gastos, indicadores de entregas perfectas, perdidas, tiempos de

entrega y satisfacción del cliente dichos informes los debe realizar el jefe de cada área y

deben ser presentados semanal mente a la junta directiva.

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3
 INFORME EJECUTIVO

Marco Estratégico de la Empresa.

Tigre S. A. nació a partir de la osadía e iniciación del joven empresario João Hansen Júnior.

Comenzó en 1941, con una pequeña fábrica de peines de cuernos de buey llamada ‘Tigre’,

ubicada en la ciudad de Joinville - Brasil. En el año siguiente ya vino la diversificación, con

la producción de los cachimbos Sawa (Pipas)

Actualmente exporta a más de 30 países en los cinco continentes, gracias a sus avanzadas

tecnologías de producción que aseguran un máximo nivel de calidad en toda su línea de

productos. Por todo esto, hoy TIGRE se consolida como el productor de tubos y conexiones

más grandes de toda Latinoamérica y uno de los más importantes del mundo. Sus productos

son sinónimo de garantía, calidad, durabilidad y asistencia técnica al consumidor.

la facturación de la compañía bien creciendo a dos dígitos, por lo que este año las ventas

estarán cercanas a 855.000 millones de pesos, es decir, crecerán un 20 por ciento respecto

al 2017.

• Misión.

Crear soluciones innovadoras para el mundo de la construcción.

• Visión.

Estamos seguros de que el lugar donde las personas viven puede ser siempre mejor

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 • Principios

Tigre pone a las personas en primer lugar. Y eso resume prácticamente todo: la formación

de los profesionales, que corresponden a más de 100 mil por año, el relacionamiento

estrecho y fiel con los aliados de negocios y el conocimiento profundo de las necesidades y

deseos de los consumidores. Esas son las fuentes para la perpetuidad del negocio, con la

creación de soluciones innovadoras para la construcción de un mundo mejor,

permanentemente

• Valores

Confianza: Productos referencia en el mercado de la construcción, con calidad insuperable

y soluciones completas, garantizando tranquilidad en todo tipo de obra.

Integridad: Una marca sólida, que actúa de forma ética, íntegra y comprometida.

Innovación: Liderazgo y distinción en todos los segmentos de actuación, con una actitud

creativa e inquieta, buscando siempre el desarrollo de nuevos productos y soluciones.

Relacionamiento: La marca aliada de todos nuestros públicos (clientes, revendedores,

profesionales de la obra y colaboradores), reconocida por construir relaciones próximas y

verdaderas.

Sostenibilidad: Entendimiento de su papel en el mundo y en la sociedad, a través del

desarrollo y promoción de acciones sostenibles y de responsabilidad social.

• Políticas organizacionales.

Ya son 75 años de historia en los que Tigre es la multinacional brasileña líder en su

mercado de actuación, conocida por el pionerismo en soluciones innovadoras que hacen la

diferencia en las construcciones y reformas de millones de brasileños. Consideramos que el

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3
lugar donde las personas viven puede ser siempre mejor y, por ello, trabajamos para que el

agua y el desagüe tratados sean accesibles a todos. La empresa es la marca más conocida y

respetada del sector de la construcción, industria más amiga del comerciante, referencia en

calidad e innovación y mejor empresa del segmento para trabajar.

BREVE PRESENTACION DEL PRODUCTO DE LA EMPRESA.

El Grupo Tigre es líder brasileño en la fabricación de materiales plásticos para construcción

y uno de los más grandes del mundo, con actuación en 40 países, contando con 9 fábricas

en Brasil y 12 en el exterior, en los países: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador,

Estados Unidos, Paraguay, Perú y Uruguay. Sinónimo de innovación y calidad, su marca es

referencia en los mercados en los cuales actúa.

En los cuales se manejan tuberías, accesorios, en líneas PVC y CPVC también se tiene

amplitud en herramientas para pinturas tuberías en polietileno entre otros, se manejan

distintos sistemas como RIEGO, INFRAESTRUCTURA Y OBRAS Y REFORMAS.

También se está lanzando un nuevo sistema sanitario hidráulico con uniones de JUNTA

ELASTICA en el cual generaremos un gran ahorro al momento de la instalación en tiempo,

materiales y montajes.

 TIGRE TUBOS Y CONEXCIONES:

Empresa líder y pionera en su mercado en América del Sur, en la fabricación y distribución

de tubos, conexiones y accesorios en PVC y en el área de construcción civil como un

conjunto. Tigre es la marca más admirada y recordada del segmento en América Latina,

que posee soluciones en las áreas de predial, infraestructura, riego y accesorios, con más de

15 mil variedades de productos.

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  CLARIS SOLUCIONES EN ESQUADRIAS

Presente en el segmento de molduras en PVC, Claris Tigre posee soluciones

personalizadas, con acabado de calidad superior, en puertas y ventanas, para el mercado de

arquitectura comercial y residencial. Las molduras de PVC Claris Tigre proporcionan

incomparable confort termo acústico. Líder en ese segmento, Claris Tigre hace justicia al

renombre del Grupo Tigre, con productos personalizados que garanticen el bienestar y

estilo.

 TIGRE HERRAMIENTAS PARA PINTURA

Tigre Herramientas para Pintura es el más gran fabricante de pinceles de América Latina.

Con líneas para los segmentos inmobiliario, artístico y escolar, son más de 1.000 productos

con alta calidad y tecnología, presentando soluciones de alto nivel al mercado.

 UNION TIGRE – ADS

Empresa con soluciones innovadoras para el sector de infraestructura, minería y riego en

América del Sur, Tigre-ADS es el resultado de joint-venture con la estadounidense ADS

(Advanced Drainage Systems, Inc) mayor fabricante del mundo de tubos corrugados en

polietileno de alta densidad (PEAD). Además del liderazgo de mercado en suelo brasileño,

la marca es referencia internacional en los países: Chile, Colombia, Argentina, Perú,

Uruguay, Paraguay, Bolivia y Ecuador. Ofrece soluciones para grandes obras con un

proceso revolucionario, que disminuye en hasta 50% el tiempo de instalación en

comparación a otras tecnologías.

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DESCRIPCIÓN GRÁFICA Y TEXTUAL DE LA CADENA DE

ABASTECIMIENTO, Y LOS ACTORESQUE LA CONFORMAN.

Los actores de la cadena de abastecimiento son con:

Proveedores

: Tiene el 85 % de los proveedores en Colombia y maneja un 15% de importaciones

Transporte internacional:

El Tigre desplaza producto terminado a Venezuela y estados Unidos esto lo realiza

mediante empresas tercerizadas que tienen un gran conocimiento en la exportación.

Centros de distribución

: Están ubicados en cada departamento del país.

Transporte nacional:

El movimiento de mercancía la realizan con flota propia yesta se desplaza a lo largo del

país

Transporte departamental: :

El movimiento de mercancía la realizan con flota propia y esta se desplaza a lo largo del

país

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Detallista

: tiendas, supermercados, restaurantes, almacenes de cadena.

PROCESOS DESARROLLADOS EN CADA ESLABÓN DE LA CADENA DE

SUMINISTRO CON LADESCRIPCIÓN DE EQUIPOS, MATERIALES Y

HERRAMIENTAS.COMPRAS:

el área de compras analiza los de que se tenga en las bodegas de materias primas, realiza

pedidos y negociaciones a proveedores para abastecer cada una de sus plantas, estos datos

lo sacan de los sistemas de información existentes.

Almacenamiento:

En los centros de distribución se recibe, revisa e ingresa la mercancía para realizar el

picking de la mercancía por punto de venta para realizarla entrega a los transportadores

12

3
Transporte:

Se realiza la revisión de cada tique y revisión contra factura del producto terminado, como

el transporte es propio se realiza la entrega según rutero y negociación de citas de entrega.

Ventas:

el área de ventas se encarga es la encargada de visitar a los clientes y enviar la información

desde su sistema para realizar las ordenes de producción.

Técnicas de almacenamiento.

El almacenamiento en el centro de distribución El Tigre se realiza en racks y en canastillas

este se montan en unos carritos llamados Dolly donde se realiza el desplazamiento estos se

puede arrumar máximo en canastillas grandes altura de15 canastillas y pequeña en altura de

27 canastilla. O a través de montacargas.

Técnicas de preparación de pedidos.

El alistamiento de pedidos en la empresa empieza se realiza con el sistema DFR el líder de

turno realiza el ingreso de la mercancía de la planta y el sistema de acuerdo a lo ingresado

realiza la distribución por ruta y de este salen unos tiques para realizar picking el auxiliar de

facturación realizar las facturas, Después de que el picking está listo se procede a certificar

y realizar una auditoría de las mercancías y las cantidades de las mismas.

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3
Técnicas de despachos.

El conductor con el auxiliar de ruta realiza la revisión contra las facturas de cada punto de

venta y tiques que salen desde el sistema, si hay novedades son reportadas al líder de turno

los vehículos deben salir a reparto antes de la 6:00am

Sistema de distribución.

El sistema de distribución se encuentra seccionado por localidades, las cuales se visitan

dependiendo de la cantidad de clientes y de mercancía que sale facturada cada vehículo

debe llevar mínimo 10 puntos

Proyecciones de ventas.

Esta empresa ya que es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de

productos su pronóstico de ingresos por ventas que tendrá la compañía en el año 2018 US$

25.145 millones trabajando continuamente para garantizar la calidad sus productos.

PROYECCION DE VENTAS US$$

Meses Clientes Fijos Valor Mensual Total
Enero 1.010 950 1.960
Febrero 1.035 950 1.985
Marzo 1.030 950 1.980
Abril 1.040 950 1.990
Mayo 1.030 950 1.980
Junio 1.020 950 1.970
Julio 1.040 950 1.990
Agosto 1.020 950 1.970
Septiembre 1.050 950 2.000
Octubre 1.110 950 2.060
Noviembre 1.180 950 2.130
Sdiciembre 2.180 950 3.130
TOTAL 25.145

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3
La empresa realiza un pronóstico de ventas en el cual incluye historiales de los años

anteriores, se gestiona el stock, realiza un estudio de la demanda y como se viene

comportando el mercado para de esta manera realizar un plan de compras con al menos 4

meses de anticipación de cada abastecimiento que es realizado mensualmente en cada uno

del país.

Plan de compras

Al combinar inventarios iniciales, consumos en producción y el inventario final (que podría ser el

inventario de seguridad), resultan las cantidades a comprar en el año. Combinando los datos

mensuales, se llega a tener el programa de compras por mes.

Este es el punto de partida para comenzar a negociar con los proveedores, las diferentes

cantidades de productos a adquirir y es de esa forma como se inicia todo un ciclo de compras.

Establecer de antemano las cantidades de productos a comprar, para colocar las órdenes de

compra en la debida oportunidad.

Evitar el desabastecimiento de productos, ya sea para la continuidad de la producción o

el desabastecimiento del mercado por la falta de productos terminados o de producto

semielaborados

Negociar con la debida anticipación, los precios, condiciones de pago y servicio de

atención que nos darán los proveedores.

Poner en alerta a los proveedores para que también ellos no se queden cortos con sus

inventarios, los que servirán para que nos puedan atender con nuestra demanda.

Poner en aviso al Depto. de Finanzas sobre las necesidades de efectivo para pagar a los

proveedores.

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 Dar a conocer a los encargados de las bodegas (Almacenes) las cantidades que se

manejarán en el año y se puedan establecer las necesidades de espacio para el almacenaje

de materiales o productos.

Calculo Pronostico de Compras de la Ref. Tubos Línea Sanitaria

Una Tonelada se produce con:

60% Materia Prima # 1 600 Kgs

30% Materia prima # 2 200 Kgs

10% Varios ingredientes menores 100 Kgs

El producto terminado se empaca en bolsas de 46 Kgs, o sea una bolsa de papel reforzado,

la que a la vez se mete en una caja de cartón y esa es la presentación que se le vende a los

clientes. O sea que en una tonelada se usan 22 bolsas de papel y 22 cajas. Para el año 2018

se ha estimado una venta de 1,100 Tons.

Producción.

Se debe monitorear el rumbo que se tiene en las ventas para ir ajustando las cantidades a pedir, pues

como todos sabemos hay meses en que se vende cierta cantidad que excede las expectativas,

así como otras en las que disminuyen significativamente. Por tal razón la cantidad a pedir puede

variar, según sea el caso. Pero lo principal que se quiere mostrar con el ejemplo es la forma como se

pueden estimar las compras del año.

MP #1 MP #2 OTROS BOLSAS CAJAS

Necesidad para 1,100 660.000 220.000 110.000 24.200 24.200
(-) Inv. Inicial 75.500 42.100 18.500 3.250 3.400
584.500 177.900 91.500 20.950 20.800
Inv. Seguridad 110.000 36.667 18.333 4.033 4.033
COMPRAS PARA 12 MESES 694.500 214.567 109.833 24.983 24.833
25.000 25.000
CANTIDAD EN CADA PEDIDO 115.750 35.761 18.306 4.167 4.167

SEGÚN CONDICIONES PROV. 116 TONS 36 TONS 18306 TONS5 MIL 5 MIL

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3
Presupuestos.

El presupuesto de la compañía se basa en un modelo en el cual las ganancias que recibe la

compañía durante el transcurso del año son el sustento de esta y sus accionistas.

Indicadores de gestión o KPI por áreas. Indicadores del área de logística:

Inventario:

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3
Transporte

Servicio al Cliente

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Indicadores del área ventas:

Puntos críticos en la cadena de suministro sujetos a mejora

 En el área de Inventarios este no está actualizado a tiempo, lo cual hace que el

personal de ventas se comprometa con una venta que tiene inventario en el sistema,

pero no es real porque el dato que se toma no está actualizado.

 En el área de distribución no cuenta con las mejores estrategias de distribución, se

presentan situaciones donde a un cliente se le llegan 2 veces en diferente vehículo el

mismo día, lo que hace ineficiente las entregas, en resumidas cuentas, es pérdida de

tiempo.

 En el área de devoluciones el nivel de devoluciones es alto al finalizar el día.

 El turno de la noche no deja facturado todos los pedidos lo cual hace que cuando se

vaya a despachar no aparezcan facturado determinados pedidos.

3 19
  Turno de alistamiento y despacho en el turno de la noche, que se compone de un

supervisor, facturador y un grupo de cinco personas encargados del despacho, no

dejan un informe de lo pendiente, lo facturado, para que el turno de la mañana tenga

conocimiento y no haya demoras, retrasos, entre otros inconvenientes.

 Falta de capacitación del personal en todas las áreas que intervengan en el proceso

para no causar traumas en caso de que alguien tenga un problema (ausencia).

 No hay establecidas mallas de entrega en base a clientes.

 No hay una trazabilidad de rutas de entregas de pedidos.

 Los pedidos salen incompletos.

 Empleados sin elementos de manipulación de alimentos como tapabocas, cofia,

bata, sin importar el cliente.

 Perdida de uno de los clientes más importantes y más grandes, debido a la falta de

compromiso; cuando llegamos tarde, el pedido va incompleto o con referencias

trocadas.

Propuesta de soluciones para los problemas identificados

Creo que en la propuesta es importante:

 Crear una planeación a través de un organigrama de tareas y tiempos de ejecución

 Replantear el sistema de distribución, de tal forma que sea posible o más fácil

realizar una medición constante de desempeño frente a los clientes, es necesario

desarrollar estrategias de redes de distribución

 Hay que crear un enrutamiento por clientes y horarios de los vehículos para

cumplirle a todos los clientes y realizar una trazabilidad a través de un sistema GPS

(Satrack)

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  Replantear nuestro sistema de transporte y desarrollar mecanismo de seguimiento al

cliente, que permitan conocer las necesidades reales del cliente, conocer sus

inconformidades. Seguramente identificando las rutas críticas, nuestros clientes

objetivo se crearían rutas especializadas, es decir, contar con una ruta para casinos,

donde su tiempo de recepción es corto, para lo cual le podríamos llegar a tiempo;

otra ruta para T a T, así llegamos temprano a aquellas zonas rojas, ya que si no

iniciamos temprano el vehículo podría ser víctima de asalto, otro sistema de

distribución para clientes especiales, clientes varios.

 Los vendedores deben negociar con algunos clientes para ampliar los horarios de

entrega o correr algunos para la tarde, debido a que la mayoría se deben entregar

entre 8:00 a.m. y 10:00 a.m., pues, a todos no les podemos llegar en el mismo

período de tiempo, para ello tendríamos que contar con vehículos exclusivos para

cada cliente y eso es realmente imposible sin tener sobre costos muy elevados.

 Es necesario plantear directrices, planes de trabajo, diseñar procesos y

procedimientos en cada puesto de trabajo, sensibilizar sobre el flujo del proceso y

sobre todo, hacerlo cumplir; plantear políticas organizacionales y replantear

funciones de los colaboradoras para equilibrar cargas y sobre todo crear estrategias

que conlleven a mejorar el funcionamiento del área y de la compañía.

 Sería importante que en los puestos de trabajo haya rotación, para que todos estén

en la capacidad de asumir ciertas funciones de las áreas de trabajo claves y así no

sería traumática la operación al momento de faltar un colaborador.

 También sería muy útil replantear la información que arroja el inventario, por no ser

confiable o generarlo 2 o 3 veces al día, para que sea un dato más aproximado de las

referencias disponibles para la venta.

3 21
  Recolectar información del histórico de ventas que permita desarrollar e

implementar un pronóstico de la demanda, esto nos permitirá conocer el mercado,

tener claro el comportamiento de las referencias y/o preferencias del consumidor,

adicional será de gran utilidad para el manejo de inventario, que puede darse por

familias de referencias, de esta manera le daremos a nuestros clientes el producto

que necesita, en la cantidad que requiere y el día que lo necesita.

 Capacitar a los colaboradores en diferentes temas, entre los que son necesario

servicio al cliente interno y externo, trabajo en equipo, resolución de conflictos, lo

cual tendrá como resultado un clima laboral más agradable, este proceso se

fortalecería con un buen proceso de comunicación entre todos.

 Implementación de Project para establecimiento de tareas y tiempos de los

diferentes procesos que intervienen

 Un sistema ERP para sistema de inventarios

 Un sistema como SAP a través del cual se manejan todos los procesos en línea,

informes, inventarios, facturación, a través de transacciones para cada área que hace

parte del proceso y en el cual se le puede dar una trazabilidad a los pedidos y ver el

estado en el que este, al igual los pagos de los clientes, clientes fuertes y

significativos es decir que son ya clientes fijos que hay que priorizar, todo manejado

desde una plataforma que esté disponible en línea para que así pueda ser consultada

en tiempo real y no permita retrasos o se les pueda priorizar a tiempo.

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3
CONCLUSIONES

Después de revisar la empresa y todos sus componentes nos queda en claro que las

políticas, estrategias, misión, visión, objetivos entro otros son parte fundamental para su

desarrollo en su economía ya que estas definen sus procesos internos.

Es de saber que en los procesos siempre se pueden realizar mejoras y los estudios

constantes hacen posibles estas mejoras, es importante saber tomar decisiones para evitar

que los procesos no sean óptimos para su relevancia y su gestión con la logística día a día,

es por esto por lo que debemos siempre implementar estudiar y evaluar los procesos para

una mejora continua.

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