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c o m

BIENVENIDO
PLAN
ASISTENCIA
GLOBAL U N MU N D O D E S E R V I C I O S
w w w . g l o b al a s s i s t g r o u p . c o m UN MUND O D E SERVICIOS

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN 3
2. PROGRAMA 3
3. GLOSARIO DE TÉRMINOS 4
4. BENEFICIOS DEL PROGRAMA 5
4.1 ASISTENCIA HOGAR TOTAL 5
4.1.1 SERVICIO DE PLOMERÍA POR EMERGENCIA 6
4.1.2 SERVICIO DE CERRAJERÍA POR EMERGENCIA 6
4.1.3 SERVICIO DE ELECTRICIDAD POR EMERGENCIA 6
4.1.4 SERVICIO DE VIDRIERÍA POR EMERGENCIA 7
4.1.5 SERVICIO DE INSTALACIONES PARA LÁMPARAS, APLIQUES DE LUZ O PLAFONES 7
4.1.6 SERVICIO DE INSTALACIONES PARA TELEVISORES LCD, LED, Y OTROS 7
4.1.7 SERVICIO DE ARMADO PARA MUEBLES NUEVOS EN EL HOGAR 7
4.1.8 SERVICIO DE INSTALACIONES PARA CORTINAS O PERSIANAS 7
4.1.9 SERVICIO DE PERFORACIÓN EN MUROS PARA INSTALAR CUADROS O ESTANTERÍAS 7
4.1.10 SERVICIO DE INSTALACIÓN LÍNEA BLANCA POR MUDANZA 7
4.1.11 SERVICIO DE CONEXIÓN TÉCNICOS AL HOGAR PARA MANTENIMIENTO 7
4.2 GARANTÍA DE ELECTRODOMÉSTICOS USADOS 8
4.2.1 SERVICIO DE REPARACIÓN DE EQUIPOS ELECTRÓNICOS DE USO DOMÉSTICO CON ANTIGÜEDAD MENOR DE 2 AÑOS 8
4.2.2 GIFT CARD PARA REEMPLAZO DEL EQUIPO EN CASO DE NO PODER REPARAR CON ANTIGÜEDAD MENOR DE 2 AÑOS 8
4.2.3 SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LÍNEA BLANCA 9
4.3 ASISTENCIA DESEMPLEO 9
4.3.1 AYUDA EN GASTOS PARA PAGOS DE SERVICIOS PÚBLICOS (LUZ, GAS, AGUA) 10
4.3.2 AYUDA EN GASTOS DE CANASTA FAMILIAR 10
4.3.3 ORIENTACIÓN LEGAL TELEFÓNICA EN MATERIA LABORAL 10
4.3.4 APOYO PSICOLÓGICO PARA LA ACEPTACIÓN DE LA PÉRDIDA LABORAL Y ORIENTACIÓN A LA BÚSQUEDA DE UN NUEVO EMPLEO 10
4.3.5 EVALUACIÓN DEL PERFIL LABORAL CON IDENTIFICACIÓN DE SUS COMPETENCIAS, HABILIDADES Y CAPACIDADES PARA 10
RESALTARLAS EN EL PROCESO DE BÚSQUEDA DE UN NUEVO EMPLEO
4.3.6 ASESORÍA TELEFÓNICA EN MANEJO DE ENTREVISTAS Y ELABORACIÓN HOJA DE VIDA, DE ACUERDO CON EL PERFIL LABORAL 10
Y ÁREAS DE INTERÉS DETECTADAS
4.3.7 LLAMADA DE SEGUIMIENTO DESPUÉS DE LA ENTREVISTA PARA DAR CONSEJOS EN LA CONTINUACIÓN DEL PROCESO 10
4.4 ASISTENCIA VIAL (CARRO O MOTO) 11
4.4.1 SERVICIO DE GRÚA 11
4.4.2 SERVICIO DE CONDUCTOR ELEGIDO 11
4.4.3 AUXILIO VIAL EN CASO DE: PASO DE CORRIENTE, ENVÍO DE COMBUSTIBLE, AUXILIO MECÁNICO BÁSICO IN SITU 11
4.4.4 ENVÍO DE CERRAJERO PARA APERTURA DEL VEHÍCULO O SERVICIO DE MENSAJERIA PARA BÚSQUEDA DE DUPLICADO 12
DE LLAVE
4.4.5 ENVÍO DE AUXILIO VEHICULAR BÁSICO 12
4.4.6 ASESORÍA LEGAL TELEFÓNICA EN CASO DE ACCIDENTE 12
4.4.7 TRANSPORTE DE PASAJEROS EN CASO DE EMERGENCIA 13
4.4.8 LOCALIZACIÓN Y ENVÍO DE REPUESTOS 13
4.5 ASISTENCIA KIDS 13
4.5.1 ORIENTACIÓN ESCOLAR TELEFÓNICA 13
4.5.2 ORIENTACIÓN ESCOLAR A DOMICILIO POR INCAPACIDAD MAYOR A 5 DÍAS 13
4.5.3 TRANSPORTE DE PADRES O ACUDIENTES POR ACCIDENTE DEL ESTUDIANTE EN LA ESCUELA 14
4.5.4 CONSULTA PSICOLÓGICA TELEFÓNICA 14
4.5.5 NUTRICIONISTA INFANTIL TELEFÓNICO 14
4.6 ASISTENCIA EVENTOS SOCIALES 14
4.6.1 SERVICIO PARA EVENTOS SOCIALES: MESERO, BARMAN O CHEF A DOMICILIO 14
4.6.2 CELADOR O CUIDADOR DE VEHÍCULOS PARA EVENTOS 14
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CONDICIONES GENERALES PARA

LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
ASISTENCIA GLOBAL

1. INTRODUCCIÓN

GLOBAL ASSIST COLOMBIA SAS con domicilio en la ciudad

de Medellín, identificada con NIT 900.759.603-4 de ahora en
adelante denominada EL PRESTADOR.

2. PROGRAMA

EL PRESTADOR con su programa ASISTENCIA GLOBAL,

cuenta con las siguientes asistencias: hogar total,
electro-usados, desempleo, vial para carro o moto, kids y
eventos sociales ante cualquier situación de emergencia. Estas
asistencias son suministradas por EL PRESTADOR y sus
PROVEEDORES. Con tan sólo una llamada al 018000413667,
EL PRESTADOR dispondrá de todos aquellos recursos
necesarios para la inmediata atención de cualquier problema
emergente que esté estipulado en la asistencia contratada.

El servicio se prestará exclusivamente en la vivienda afiliada.

Los límites no son acumulables para ser utilizados en el resto de
los eventos.

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3. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Los términos definidos a continuación tendrán el significado que
aquí se les atribuye:
• ACCIDENTE: Todo acontecimiento que provoque daños
materiales a un AFILIADO y/o BENEFICIARIO, causado única y
directamente por una causa externa, violenta, fortuita y evidente
que ocurra a un AFILIADO y/o BENEFICIARIO durante la
vigencia de las condiciones generales y que dé lugar a la
prestación de servicios de asistencia.
• AFILIADO: Es la persona titular de la asistencia, a la cual se le
prestarán los servicios del programa asistencia objeto de estas
Condiciones Generales.
• ÁMBITO TERRITORIAL: El derecho a las prestaciones se
extiende a los afiliados que se encuentran en el territorio
nacional.
• AVERÍA: Daño o rotura que impide el correcto funcionamiento
de cualquier artefacto o mecanismo, así como sus elementos
componentes.
• BENEFICIARIO: Son todas las personas que quedan
cubiertas por la asistencia obtenida por el AFILIADO. Son
BENEFICIARIOS del AFILIADO el cónyuge, hijos y/o
dependientes menores de 18 años que vivan permanentemente
bajo su dependencia económica en una misma vivienda. Estos
podrán gozar de todos los servicios a los que tiene derecho el
AFILIADO de conformidad con los términos y condiciones
establecidas en el presente.
• CONTACTANTE: Cualquier persona, sea o no acompañante
del AFILIADO y/o BENEFICIARIO que realice gestión alguna
para posibilitar la prestación de los Servicios de Asistencia.
• COORDINACIÓN: Actividad administrativa provista por EL
PRESTADOR que implica sincronizar distintas acciones y definir
la manera más adecuada de facilitar los recursos disponibles
para cumplir con la solicitud del AFILIADO y/o BENEFICIARIO
con relación a los rubros detallados en el presente.
• ENFERMEDAD: Toda alteración involuntaria del estado de
salud de un ser vivo, cuyo diagnóstico y confirmación sea
efectuado por una persona o entidad con la facultad para ello.
NO SE CONSIDERA ENFERMEDAD: A efectos de las
coberturas de esta asistencia:
· Accidente: Suceso imprevisto que altera la marcha normal de
las cosas, especialmente el que causa daños a una persona o
cosa.
· Las enfermedades congénitas y/o hereditarias, definidas como
una anomalía en las características anatómicas o fisiológicas de
UN MUND O D E SERVICIOS
cualquiera de las estructuras corporales u orgánicas del
individuo, presente desde su nacimiento, y que produce una
patología o alteración de la salud durante su vida, incluso si la
sintomatología no se evidencia desde el momento del
nacimiento.
· Las enfermedades/defectos o malformaciones preexistentes
que son las definidas como aquellas alteraciones de la salud o
anomalías que existen con anterioridad al momento de la
contratación de la asistencia, la cual, normalmente, ha sido
percibida por signos o síntomas, independientes de que exista
o no un diagnóstico al respecto.
· Las alteraciones de la conducta o el comportamiento.
· La gestación y el parto normal o ectópico.
• EVENTO: Es cada suceso que implique una emergencia,
urgencia o prestación de un servicio de asistencia y por el cual
el PRESTADOR deba coordinar los medios para proceder a la
prestación del servicio de asistencia, qué será atendida por un
técnico, empleado, proveedor, profesional u operador
telefónico.
• MATERIALES: Son aquellos repuestos necesarios para la
reparación de un daño.
• PERÍODO DE CARENCIA: Es el tiempo que debe transcurrir
desde el momento de la afiliación hasta el momento en que la
persona pueda recibir el servicio de la asistencia. Para las
asistencias descritas, se definió un período de carencia de 24
horas desde el momento de la afiliación.
• PERÍODO DE VIGENCIA: Es el período durante el cual el
beneficiario tiene derecho a obtener los servicios de asistencia.
• PROVEEDOR: Empresa o persona especializada en la
prestación de servicio de asistencias, que en representación de
EL PRESTADOR asiste al AFILIADO y/o BENEFICIARIO en
cualquiera de los servicios descritos en las presentes
condiciones generales.
• RESIDENCIA PERMANENTE: El domicilio habitual en la
República de Colombia que manifieste tener un AFILIADO o
cualquier otro domicilio que el AFILIADO haya notificado a EL
PRESTADOR. Domicilio que será considerado como el del
AFILIADO para los efectos de los servicios de asistencia.
Las anteriores definiciones son meramente ilustrativas, más no
taxativas y se utilizan para mejor comprensión de los servicios
aquí descritos.
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4. BENEFICIOS DEL PROGRAMA

4.1 ASISTENCIA HOGAR TOTAL

A través de este servicio disponible las 24 horas del día, EL

AFILIADO o grupo familiar podrá comunicarse con la línea de call
center 018000413667, en la cual se brindará toda la información y
se coordinará el servicio con un técnico especializado.

El valor incluye el costo de los materiales, traslado del operario y

mano de obra.

Asistencias Coberturas
ASISTENCIA HOGAR TOTAL MONTO MÁXIMO MÁXIMO DE EVENTOS
SERVICIO DE PLOMERÍA POR EMERGENCIA HASTA $ 400.000 POR EVENTO 4 EVENTOS POR AÑO
SERVICIO DE CERRAJERÍA POR EMERGENCIA HASTA $ 400.000 POR EVENTO 4 EVENTOS POR AÑO
SERVICIO DE ELECTRICIDAD POR EMERGENCIA HASTA $ 400.000 POR EVENTO 4 EVENTOS POR AÑO
SERVICIO DE VIDRIERÍA POR EMERGENCIA HASTA $ 400.000 POR EVENTO 4 EVENTOS POR AÑO
SERVICIO DE INSTALACIONES PARA LÁMPARAS,
APLIQUES DE LUZ O PLAFONES
SERVICIO DE INSTALACIONES PARA TELEVISORES
LCD, LED, Y OTROS
HASTA 3 HORAS O
SERVICIO DE ARMADO PARA MUEBLES NUEVOS EN 4 EVENTOS POR AÑO
EL HOGAR $ 400.000 POR EVENTO

SERVICIO DE INSTALACIONES PARA CORTINAS

O PERSIANAS
SERVICIO DE PERFORACIÓN EN MUROS PARA INSTALAR
CUADROS O ESTANTERÍAS
SERVICIO DE INSTALACIÓN LÍNEA BLANCA HASTA 2 EQUIPOS
2 EVENTOS POR AÑO
POR MUDANZA POR EVENTO
SERVICIO DE CONEXIÓN TÉCNICOS AL HOGAR
SIN LÍMITE SIN LÍMITE
PARA MANTENIMIENTO

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4.1.1 SERVICIO DE PLOMERÍA POR EMERGENCIA
Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las
instalaciones fijas de abastecimiento y/o sanitarias propias de la
RESIDENCIA PERMANENTE del AFILIADO se presente alguna
rotura o fuga de agua o avería que imposibilite el suministro o
evacuación de las aguas.
Por solicitud del EL AFILIADO se enviará a un técnico
especializado, que realizará la asistencia de emergencia
necesaria para restablecer el servicio, siempre y cuando el
estado de las redes lo permitan. El valor incluye el costo de los
materiales y mano de obra, así como traslado del operario (las
reparaciones de plomería no incluyen trabajos de albañilería y/o
mantenimiento).
Exclusiones del servicio de Plomería: Quedan excluidas de la
presente cobertura, la reparación y/o reposición de averías
propias de: grifos, cisternas, depósitos, tanques
hidroneumáticos, bombas hidráulicas, radiadores, calentadores
de agua, aparatos de aire acondicionado, lavadoras, secadoras
y cualquier aparato doméstico conectado a las tuberías de
agua, y en general de cualquier elemento ajeno a las
conducciones de agua propias de la vivienda, arreglo de
canales y bajantes, reparación de goteras debido a una mala
impermeabilización o protección de la cubierta o paredes
exteriores del inmueble, ni averías que se deriven de humedad
o filtraciones o en instalaciones propiedad de la empresa
prestadora del servicio de aguas y alcantarillado público.
4.1.2 SERVICIO DE CERRAJERÍA POR EMERGENCIA
Cuando a consecuencia de cualquier hecho accidental, como
pérdida, extravío o robo de las llaves, inutilización de la
cerradura por intento de hurto u otra causa que impida la
apertura de la RESIDENCIA PERMANENTE del AFILIADO o bien
que ponga en riesgo la seguridad de la misma, se enviará con
la mayor brevedad posible un técnico especializado para
restablecer el acceso al inmueble y el correcto cierre de la
puerta.
El cambio de cerradura por emergencia se realizará únicamente
cuando hubo intento de robo o robo, y se presente daño
irreparable de la misma, siendo necesaria la presentación de la
denuncia policial.
El valor incluye el costo de los materiales, traslado del operario
y la mano de obra.
UN MUND O D E SERVICIOS
Exclusiones del Servicio de Cerrajería: Quedan excluidas del
presente servicio: la apertura, reparación y/o reposición de
cualquier clase de cerraduras y/o puertas para el acceso
directo a los bienes de uso común en copropiedades, así como
la reparación y/o reposición de puertas y/o accesorios tales
como bisagras, brazos hidráulicos, motores, poleas, malacates,
e igualmente se excluye la apertura, reparación y/o reposición
de cerraduras de bienes muebles tales como guardarropas,
alacenas, baños, depósitos, o cualquier mueble o puerta interna
de la casa.
4.1.3 SERVICIO DE ELECTRICIDAD POR EMERGENCIA
Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las
instalaciones eléctricas propias en el interior de la RESIDENCIA
PERMANENTE de EL AFILIADO (casa, apartamento), se
produzca una falla de energía eléctrica en forma total o parcial
(corto circuito), por solicitud de EL AFILIADO se enviará un
técnico especializado que realizará la asistencia de emergencia
necesaria para restablecer el suministro de energía eléctrica,
siempre y cuando el estado de las redes lo permitan. Además,
realizará sólo la reparación de tableros eléctricos, totalizadores
de cuchillas, interruptores, disyuntores, breakers o fusibles
dañados por corto circuito o sobrecarga.
Exclusiones al servicio de Electricidad: Quedan excluidas del
presente servicio, la reparación y/o reposición de averías
propias de:
• Tomacorrientes, enchufes o elementos que no estén averiados
o no se hayan dañado en el momento de la emergencia, así
como artefactos o elementos de iluminación tales como
lámparas, bombillos o tubos fluorescentes, balastros y otros.
• Electrodomésticos tales como: estufas, hornos, calentadores,
lavadora, secadoras, neveras y en general cualquier aparato
que funcione por suministro eléctrico.
• Cualquier tipo de reparación en áreas comunes o en
instalaciones propiedad del prestador de energía.
• La reposición de tableros eléctricos, totalizadores de
cuchillas, interruptores, breakers, o fusibles, que no se
encuentren dañados o que por mal mantenimiento o deterioro
del tiempo deban cambiarse sin que sea por presentarse una
falla o corto circuito del momento de la emergencia. El servicio
contempla la reparación de los mismos.
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4.1.4 SERVICIO DE VIDRIERÍA POR EMERGENCIA
Cuando a consecuencia de un hecho súbito e imprevisto se
produzca la rotura de alguno de los vidrios de las ventanas que
formen parte de la fachada exterior de la RESIDENCIA
PERMANENTE del AFILIADO que den hacia la calle y que
pongan en riesgo la seguridad de la misma, sus ocupantes, o
de terceros, se enviará un técnico que realizará la asistencia de
emergencia.
Exclusiones del servicio de Vidriería: Quedan excluidas del
presente servicio cualquier clase de espejos y cualquier tipo de
vidrios que, a pesar de ser parte de la edificación en caso de
una rotura, no formen parte de la fachada exterior.
4.1.5 SERVICIO DE INSTALACIONES PARA LÁMPARAS,
APLIQUES DE LUZ O PLAFONES
EL PRESTADOR enviará al inmueble del AFILIADO un técnico
especializado. El servicio incluye las labores de instalación de
lámpara, apliques de luz o plafón que requiera el AFILIADO.
Solo incluye mano de obra.
4.1.6 SERVICIO DE INSTALACIONES PARA TELEVISORES
LCD, LED, Y OTROS
EL PRESTADOR enviará al inmueble del AFILIADO un técnico
especializado. El servicio incluye las labores de instalación de
televisores, led, y otros. Solo incluye mano de obra.
4.1.7 SERVICIO DE ARMADO PARA MUEBLES NUEVOS EN
EL HOGAR
EL PRESTADOR enviará un técnico especializado que
adelantará las labores para efectuar la instalación del mueble
que requiera el AFILIADO. El servicio incluye armado, traslado
de un solo técnico, colocación y montaje del mueble, basado en
los procedimientos descritos en el manual del usuario y con el
kit de instalación incluido de fábrica.
4.1.8 SERVICIO DE INSTALACIONES PARA CORTINAS O
PERSIANAS
EL PRESTADOR enviará un técnico especializado que
adelantará las labores para efectuar la instalación de cortinas y
persianas que requiera EL AFILIADO. El servicio incluye
traslado de un solo técnico y mano de obra basada en los
procedimientos descritos en el manual del usuario y con el kit de
instalación incluido de fábrica.
UN MUND O D E SERVICIOS
4.1.9 SERVICIO DE PERFORACIÓN EN MUROS PARA
INSTALAR CUADROS O ESTANTERÍAS
EL PRESTADOR enviará un técnico especializado que
adelantará las labores para efectuar la instalación de cuadros o
estanterías que requiera EL AFILIADO. El servicio incluye
traslado de un solo técnico y mano de obra.
4.1.10 SERVICIO DE INSTALACIÓN LÍNEA BLANCA POR
MUDANZA
A consecuencia de una mudanza del hogar del AFILIADO, se
pondrá a disposición un técnico especializado para la
instalación del aparato de línea blanca (lavadora - nevera –
calentador – estufa doméstica) que lo requiera y comprobará su
correcto funcionamiento, siempre que la instalación que ya
existe lo permita y no requiera de otros profesionales (fontanero,
electricista, gas, montaje de muebles de cocina u otros, etc.).
4.1.11 SERVICIO DE CONEXIÓN TÉCNICOS AL HOGAR PARA
MANTENIMIENTO
Cuando EL AFILIADO requiera uno de los servicios de
coordinación y envió de carpinteros, pintores, albañiles,
fumigadores, técnicos de electrodomésticos, instaladores de
línea blanca o de otra especialidad requerida, EL PRESTADOR
podrá enviar un técnico destinado al diagnóstico y/o cotización
del trabajo. El costo de los servicios y visita será por asumido
exclusivamente por el AFILIADO.
Exclusiones generales al servicio de asistencia en el hogar:
• Los servicios de emergencia sólo se prestarán en la
RESIDENCIA PERMANENTE del AFILIADO, excluyendo locales
comerciales, oficinas, así como otras viviendas propiedad del
AFILIADO.
• No se brindará el servicio a cualquier falla o daño preexistente
en los componentes e instalaciones en la RESIDENCIA del
AFILIADO. Es falla preexistente, la que ya exista y sea
demostrable antes de la fecha de inicio de vigencia del contrato
o de solicitud del servicio de asistencia hogar.
• Daños intencionales de EL AFILIADO, así como los causados
por guerra, rebelión, motín, protesta, paro y situaciones que
alteren la seguridad pública, así como las provocadas por
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 w w w . g l o b al a s s i s t g r o u p . c o m UN MUND O D E SERVICIOS

entidades de emergencia como policía, bomberos, etc. • En caso de que el costo del servicio de emergencia exceda el
• Daños por terremoto, erupción volcánica, inundación, y monto establecido, este excedente será cubierto por EL
cualquier fenómeno natural. AFILIADO, pagando directamente al PROVEEDOR del servicio.
• No se cubre los recubrimientos de acabados de pisos,
paredes, y techos como enchapes, azulejos, mosaicos, mármol,
granito, tapiz, alfombra, pintura, madera, yeso, cielo raso, papel 4.2 GARANTÍA DE ELECTRODOMÉSTICOS USADOS
de colgadura, materiales de barro, entre otros.

Asistencias Coberturas
GARANTÍA DE ELECTRODOMÉSTICOS USADOS MONTO MÁXIMO MÁXIMO DE EVENTOS
SERVICIO DE REPARACIÓN DE EQUIPOS ELECTRÓNICOS
DE USO DOMÉSTICO CON ANTIGÜEDAD MENOR DE 2 AÑOS
HASTA $ 400.000
ASISTENCIA PARA LA REPARACIÓN A DOMICILIO: 2 EVENTOS POR AÑO
POR EVENTO
- Traslado y mano de obra del técnico
- Diagnóstico y reparación
- Repuestos necesarios
GIFT CARD PARA REEMPLAZO DEL EQUIPO EN CASO DE HASTA $ 800.000
NO PODER REPARAR CON ANTIGÜEDAD MENOR DE 2 AÑOS 1 EVENTO POR AÑO
POR EVENTO
HASTA $ 50.000
SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LÍNEA BLANCA 2 EVENTOS POR AÑO
POR EVENTO
NEVERA - LAVADORA - SECADORA - AIRE ACONDICIONADO
INCLUIDO
- ESTUFA - CALENTADOR
EQUIPO DE MÚSICA - HOME THEATER - DVD - BLURAY
INCLUIDO
- TELEVISORES - LCD - LED - 4K

4.2.1 SERVICIO DE REPARACIÓN DE EQUIPOS PRESTADOR se reserva el derecho de elegir libremente el

ELECTRÓNICOS DE USO DOMÉSTICO CON ANTIGÜEDAD
MENOR DE 2 AÑOS
Consiste en la reparación de equipos o electrodomésticos
usados mediante un técnico calificado en averías mecánicas,
electrónicas y/o eléctricas internas de los electrodomésticos.
Dicha cobertura es únicamente válida cuando los
electrodomésticos hayan sido adquiridos en Colombia y deben
tener su origen de falla por fabricación defectuosa, todo sujeto
a los términos que se expresan en las presentes condiciones.
Sólo se cubre electrodomésticos de uso personal y doméstico
que tengan o hayan tenido una garantía del fabricante
estipulada por escrito, con una antigüedad menor de dos (2)
años al momento de solicitar el servicio. No incluye equipos que
presenten daños por golpes, caídas o deterioro debido al mal
uso y estado de los mismos.
EL PRESTADOR pagará la reparación de los electrodomésticos
reportados hasta el límite máximo de reparación indicado. EL
centro de servicio técnico que deba efectuar la reparación. Así
mismo, en la reparación podrá utilizar partes, piezas o
repuestos genéricos, siempre y cuando no exista la alternativa
original en el mercado local y el producto quede en las mismas
condiciones objetivas que tenía antes de ocurrir el evento que
dio origen a la reclamación.
4.2.2 GIFT CARD PARA REEMPLAZO DEL EQUIPO EN CASO
DE NO PODER REPARAR CON ANTIGÜEDAD MENOR DE 2
AÑOS
Si el electrodoméstico no pudiera ser reparado y/o si el costo de
la reparación definitiva superara al de reposición con un equipo
nuevo; EL AFILIADO tendrá derecho a recibir por única vez
UNA BONIFICACIÓN por medio de GIFT CARD siempre que la
antigüedad del equipo o aparato no supere los dos (2) años de
antigüedad al momento del servicio y se deberá acreditar
fehacientemente la compra de dicho equipo o aparato.

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4.2.3 SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LÍNEA
BLANCA
Consiste en el mantenimiento preventivo para equipos de línea
blanca. Dicha cobertura es únicamente válida cuando los
electrodomésticos hayan sido adquiridos en Colombia. El
técnico es enviado al domicilio. La asistencia cubre el costo del
traslado del técnico, hasta tres (3) horas de mano de obra de
mantenimiento y/o el reemplazo de piezas o partes de los
electrodomésticos siempre y cuando se encuentre la pieza de
repuesto en el mercado. El servicio incluye los siguientes
aparatos: Lavadora, nevera, secadora, aire acondicionado,
estufa, calentador, equipo de música, home theater, DVD,
Bluray, televisores - LCD - LED - 4K.
En el momento de la solicitud de la asistencia de
electrodomésticos usados, se le solicitará a EL AFILIADO la
factura de compra del equipo.
Exclusiones de la asistencia
No son objeto de la cobertura, las prestaciones y hechos
siguientes:
• Los servicios que EL AFILIADO haya coordinado por su
cuenta sin el previo consentimiento de EL PRESTADOR, desde
la fecha que adquiere el producto de asistencia.
• Los servicios adicionales que EL AFILIADO haya contratado
directamente con el centro de servicio bajo cuenta y riesgo.
• El producto que aún se encuentre cubierto por la garantía del
fabricante o garantía original.
Asistencias
ASISTENCIA DESEMPLEO
AYUDA EN GASTOS PARA PAGOS DE SERVICIOS PÚBLICOS
(LUZ, GAS, AGUA)
AYUDA EN GASTOS DE CANASTA FAMILIAR
ORIENTACIÓN LEGAL TELEFÓNICA EN MATERIA LABORAL
APOYO PSICOLÓGICO PARA LA ACEPTACIÓN DE LA PÉRDIDA
LABORAL Y ORIENTACIÓN A LA BÚSQUEDA DE UN NUEVO EMPLEO
EVALUACIÓN DEL PERFIL LABORAL CON IDENTIFICACIÓN DE SUS
COMPETENCIAS, HABILIDADES Y CAPACIDADES PARA RESALTARLAS
EN EL PROCESO DE BÚSQUEDA DE UN NUEVO EMPLEO
ASESORAMIENTO TELEFÓNICO EN MANEJO DE ENTREVISTAS Y
ELABORACIÓN HOJA DE VIDA, DE ACUERDO AL PERFIL LABORAL
Y ÁREAS DE INTERÉS DETECTADAS
LLAMADA DE SEGUIMIENTO DESPUÉS DE LA ENTREVISTA PARA
DAR CONSEJOS EN LA CONTINUACIÓN DEL PROCESO
UN MUND O D E SERVICIOS
• El mantenimiento, reparación o reemplazo necesario por
pérdida o daño total o parcial del producto que resulte de
cualquier causa diferente al uso y operación normal de acuerdo
con las especificaciones del fabricante incluyendo,
modificaciones indebidas al producto, daños causados por
plagas de animales o insectos, oxidación, polvo, corrosión,
baterías defectuosas, derrame de baterías, fósforo quemado,
pixeles fundidos por causas diferentes a las especificadas por
el fabricante, o cualquier otro evento externo al producto; pero
no limitado a hurto, negligencia, mal uso, abuso, errores en
conexión a las redes o a otro equipo, suministro inadecuado de
gas, corriente eléctrica o agua, instalación de accesorios
durante el transporte (Exceptuando daños sufridos durante el
traslado autorizado del producto por parte de EL PRESTADOR
del servicio contratado por ella).
• Los elementos de apariencia o estructurales y sus
reparaciones: Tales como envolturas, carcazas, cajas, partes
decorativas, chasis, bastidor o el marco, etc.
• Los elementos adicionales como accesorios, interruptores,
adaptadores y cargadores de baterías en general, líneas y
cables externos, botones, asideros, antenas, terminales,
conectores, tomas, tomacorriente, enchufes, y partes
desechables, recipientes, gabinetes y cajones.
• Los daños causados por exposición a condiciones lumínicas,
climáticas o ambientales, arena, así como los daños
ocasionados por golpes, caídas o uso del producto asegurado
con fines comerciales o manera distinta al indicado por el
fabricante.
4.3 ASISTENCIA DESEMPLEO
Coberturas
MONTO MÁXIMO MÁXIMO DE EVENTOS
HASTA $ 200.000
HASTA POR 3 MESES
POR MES
SIN LÍMITE SIN LÍMITE
SIN LÍMITE SIN LÍMITE
SIN LÍMITE SIN LÍMITE
SIN LÍMITE SIN LÍMITE
SIN LÍMITE SIN LÍMITE
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Condiciones de la prestación:
• Este servicio se le presta exclusivamente a los trabajadores
con contrato a término indefinido (tiempo laborado mínimo de
seis (6) meses) o fijo (tiempo laborado mínimo de seis (6)
meses y que por lo menos haya tenido una renovación).
• Despido sin justa causa.
• Cierre temporal o definitivo de la empresa.
• Suspensión de cargos por fusión, transformación o liquidación
de entidades públicas o empresas privadas.
4.3.1 AYUDA EN GASTOS PARA PAGOS DE SERVICIOS
PÚBLICOS (LUZ, GAS, AGUA)
A causa de la pérdida imprevista de la fuente laboral, EL
AFILIADO podrá ser BENEFICIARIO de un apoyo en gastos
para pago de SERVICIOS públicos, presentando la factura
escaneada del mes en curso.
4.3.2 AYUDA EN GASTOS DE CANASTA FAMILIAR
A causa de la pérdida imprevista de la fuente laboral, EL
AFILIADO podrá ser BENEFICIARIO de un apoyo en gastos de
canasta básica familiar.
4.3.3 ORIENTACIÓN LEGAL TELEFÓNICA EN MATERIA
LABORAL
Por este servicio y a solicitud del AFILIADO, EL PRESTADOR
brindará, vía telefónica, los SERVICIOS de referencia y asesoría
LEGAL en materia laboral. EL PRESTADOR sólo asumirá
responsabilidad por la gestión de los profesionales por ella
asignados en los límites descritos de la asistencia prestada,
más no se responsabilizará por los resultados finales,
entendiéndose en todo caso, que es una obligación de medio y
no de resultado.
4.3.4 APOYO PSICOLÓGICO PARA LA ACEPTACIÓN DE LA
PÉRDIDA LABORAL Y ORIENTACIÓN A LA BÚSQUEDA DE UN
NUEVO EMPLEO
En caso de pérdida de la fuente laboral EL AFILIADO podrá
contar con asesoría psicológica telefónica que le brindará
UN MUND O D E SERVICIOS
contención y orientación enfocada en la búsqueda de un nuevo
empleo. EL PRESTADOR sólo asumirá responsabilidad por la
gestión de los profesionales por ella asignados en los límites
descritos de la asistencia prestada, más no se responsabilizará
por los resultados finales, entendiéndose en todo caso, que es
una obligación de medio y no de resultado.
4.3.5 EVALUACIÓN DEL PERFIL LABORAL CON
IDENTIFICACIÓN DE SUS COMPETENCIAS, HABILIDADES Y
CAPACIDADES PARA RESALTARLAS EN EL PROCESO DE
BÚSQUEDA DE UN NUEVO EMPLEO
En caso de pérdida de la fuente laboral EL AFILIADO podrá
contar con la orientación y evaluación de las oportunidades
laborales que se ajusten a su perfil profesional. EL PRESTADOR
sólo asumirá responsabilidad por la gestión de los profesionales
por ella asignados en los límites descritos de la asistencia
prestada, más no se responsabilizará por los resultados finales,
entendiéndose en todo caso, que es una obligación de medio y
no de resultado.
4.3.6 ASESORÍA TELEFÓNICA EN MANEJO DE ENTREVISTAS
Y ELABORACIÓN HOJA DE VIDA, DE ACUERDO CON EL
PERFIL LABORAL Y ÁREAS DE INTERÉS DETECTADAS
En caso de pérdida de la fuente laboral EL AFILIADO podrá
contar con la asesoría para presentar entrevistas y elaborar su
hoja de vida. EL PRESTADOR sólo asumirá responsabilidad por
la gestión de los profesionales por ella asignados en los límites
descritos de la asistencia prestada, más no se responsabilizará
por los resultados finales, entendiéndose en todo caso, que es
una obligación de medio y no de resultado.
4.3.7 LLAMADA DE SEGUIMIENTO DESPUÉS DE LA
ENTREVISTA PARA DAR CONSEJOS EN LA CONTINUACIÓN
DEL PROCESO
Con relación a los anteriores numerales EL PRESTADOR
generará llamadas de seguimiento de un psicólogo al AFILIADO
para evaluar y dar guía en la continuación del proceso.
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 w ww . g l o b a l a s s i s t g r o u p . c o m UN MUND O D E SERVICIOS

4.4 ASISTENCIA VIAL (CARRO O MOTO)

Asistencias Coberturas
ASISTENCIA VÍAL (CARRO O MOTO) MONTO MÁXIMO MÁXIMO DE EVENTOS
SERVICIO DE GRÚA HASTA $ 200.000 POR EVENTO 2 EVENTOS POR AÑO
SERVICIO DE CONDUCTOR ELEGIDO HASTA $ 60.000 POR EVENTO 2 EVENTOS POR AÑO
AUXILIO VIAL EN CASO DE:
- Paso de corriente HASTA $ 200.000 POR EVENTO
- Envío de combustible HASTA $ 200.000 POR EVENTO 2 EVENTOS POR AÑO
- Cambio de llanta HASTA $ 200.000 POR EVENTO
ENVÍO DE CERRAJERO PARA APERTURA DEL VEHÍCULO O SERVICIO
HASTA $ 200.000 POR EVENTO 2 EVENTOS POR AÑO
DE MENSAJERIA PARA BÚSQUEDA DE DUPLICADO DE LLAVE
ENVÍO DE AUXILIO VEHICULAR BÁSICO HASTA $ 200.000 POR EVENTO 1 EVENTO POR AÑO
ASESORÍA LEGAL TELEFÓNICA EN CASO DE ACCIDENTE SIN LÍMITE SIN LÍMITE
TRANSPORTE DE PASAJEROS EN CASO DE EMERGENCIA HASTA $ 200.000 POR EVENTO 2 EVENTOS POR AÑO
LOCALIZACIÓN Y ENVÍO DE REPUESTOS SIN LÍMITE SIN LÍMITE

4.4.1 SERVICIO DE GRÚA PRESTADOR coordinará el envío de un conductor hasta el sitio

En caso de accidente o avería vehicular que no permita la
circulación autónoma del vehículo del AFILIADO, a solicitud de
éste EL PRESTADOR gestionará y cubrirá el costo de los
servicios de remolque en grúa o similar, hasta el taller mecánico
o el lugar indicado por EL AFILIADO más cercano, dentro del
radio y perímetro de la ciudad donde se solicita el servicio. La
cobertura es hasta 180 Kilómetros lineales de traslado. En caso
de haber un excedente de cobertura por la distancia, le
comunicará al AFILIADO el monto del mismo para su
autorización, el cual deberá ser pagado por EL AFILIADO. En
todos los casos, EL AFILIADO deberá acompañar a la grúa o
remolque durante todo el trayecto de traslado hasta el taller de
destino o lugar indicado, exceptuando los casos en que él o los
ocupantes tengan que ser trasladados a un centro Hospitalario
o Clínica, o que se encuentren imposibilitados para acompañar
el vehículo. Queda entendido que el SERVICIO DE REMOLQUE
no se prestará a vehículos que no sea posible subirlos o
remolcarlos en un vehículo de la red de asistencia vehicular. Los
tiempos de demora del presente servicio dependerán de la
infraestructura de grúas de la zona día y horario de la solicitud.
en el que se encuentre EL AFILIADO, y lo lleve hasta su
domicilio o el destino elegido por el mismo. Este servicio se
prestará en un radio de 30 kilómetros a la redonda del perímetro
urbano, con cobertura exclusivamente en territorio nacional y
EL AFILIADO deberá contar con la documentación al día del
vehículo. EL PRESTADOR coordinará lo antes posible la
persona responsable para el traslado.
4.4.3 AUXILIO VIAL EN CASO DE:
Todos los servicios de Asistencia Vial contarán con un límite
máximo de cobertura y un número de eventos, aplica para carro
o moto. Los límites y eventos no son acumulables para ser
utilizados en el resto de los servicios. El excedente de los
montos por evento será pagado en forma inmediata por EL
AFILIADO con sus propios recursos al PROVEEDOR que
enviará EL PRESTADOR. El AFILIADO en todo momento deberá
supervisar la prestación de este servicio. Para el presente
servicio EL PRESTADOR brindará los servicios de asistencia en:
a. PASO DE CORRIENTE

4.4.2 SERVICIO DE CONDUCTOR ELEGIDO En caso de necesitar EL AFILIADO, por falta de corriente, que le
pasen carga a la batería de la moto o carro, EL PRESTADOR
En caso de que EL AFILIADO necesite un servicio de conductor, enviará a la brevedad un proveedor que pasará corriente de la
por estar imposibilitado para llevar a cabo esta labor; EL manera adecuada para que pueda arrancar y continuar por sus

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propios medios, se podrá realizar siempre y cuando las
características del vehículo o de la moto lo permitan. El presente
servicio no incluye cambio de batería o colocar una nueva.
b. ENVÍO DE COMBUSTIBLE
En caso de quedar la moto o carro sin suministro de
combustible, EL PRESTADOR enviará a la brevedad posible, un
proveedor que suministrará el combustible necesario para que
EL AFILIADO llegue a la estación de servicio o bomba más
cercana. La cantidad a suministrar es 1 Galón de combustible,
siempre y cuando las leyes así lo permitan, en caso contrario se
trasladará la moto o el carro a la bomba de servicio más
cercana.
c. AUXILIO MECÁNICO BÁSICO IN SITU
En caso de sufrir un desperfecto mecánico que imposibilite al
AFILIADO continuar la marcha por sus propios medios en la
moto o carro, EL PRESTADOR enviará a la brevedad un técnico
automotriz el cual intentará hacer la reparación, siempre y
cuando sea sencilla y no requiera un trabajo que por falta de
herramientas no se pueda realizar. Este servicio cubre la mano
de obra de los repuestos que sean posibles de instalar in situ,
entendiéndose, que el costo de los repuestos, deben ser
costeados por EL AFILIADO.
Aplica para los siguientes servicios:
• Diagnóstico.
• Puesta en marcha.
• Gomería móvil (aire para neumáticos, cámaras de rueda).
• Cables de freno, embrague, acelerador.
• Transmisión (Tensado, Cambio de cadena, piñón y corona de
transmisión).
• Provisión de repuestos en el momento (bujías, cables, guayas,
cadenas y/o neumático).
• Arranque de emergencia por tambor de llave trabada o
perdida de la misma en caso de ser posible.
• Solución de problemas de alarma/inmovilizador de motor.
El presente servicio solo se podrá prestar si el trabajo no afecta
la garantía de fábrica de la moto. En caso tal EL PRESTADOR no
estará obligado a prestar el servicio para no afectar dicha
garantía.
UN MUND O D E SERVICIOS
Exclusiones para los servicios de asistencia vial:
Quedan expresamente excluidos de la prestación de estos
servicios:
1. Motos de más de 10 años de antigüedad.
2. Automóviles de más de 15 años de antigüedad.
3. Si la moto no corresponde a la inscrita en el momento de la
compra del servicio.
4. Cuando en el momento de la prestación del servicio, la
documentación del vehículo no esté vigente (SOAT y
tecno-mecánica).
4.4.4 ENVÍO DE CERRAJERO PARA APERTURA DEL
VEHÍCULO O SERVICIO DE MENSAJERÍA PARA BÚSQUEDA
DE DUPLICADO DE LLAVE
En caso de que el vehículo requiera del servicio de un cerrajero
por extravío de las llaves o de quedarse éstas dentro del
vehículo, EL PRESTADOR organizará y asumirá el costo del
envío de un proveedor de servicios para solucionar la
eventualidad. La apertura del vehículo se realizará siempre y
cuando ésta fuere posible sin causar daños adicionales. En
caso de que EL AFILIADO solicite el envío del duplicado de la
llave del vehículo, El PRESTADOR coordinará el servicio.
4.4.5 ENVÍO DE AUXILIO VEHICULAR BÁSICO
En caso de sufrir un daño mecánico que imposibilite al
AFILIADO continuar la marcha por sus propios medios en el
vehículo cubierto por el programa, EL PRESTADOR enviará un
técnico mecánico para poner en marcha el vehículo
nuevamente, siempre y cuando la reparación sea posible. El
presente servicio solo se podrá prestar si el trabajo no afecta la
garantía de fábrica del vehículo.
4.4.6 ASESORÍA LEGAL TELEFÓNICA EN CASO DE
ACCIDENTE
Por este servicio y a solicitud del AFILIADO, EL PRESTADOR
brindará, vía telefónica, los servicios de referencia y consultoría
legal con abogados profesionales que le guiarán en el manejo
de las implicaciones, trámites del accidente.
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w w w . g l o b al a s s i s t g r o u p . c om UN MUND O D E SERVICIOS

4.4.7 TRANSPORTE DE PASAJEROS EN CASO DE
EMERGENCIA
En caso de accidente o emergencia vial, y se haya generado el
envío del automóvil al domicilio al taller por medio de una grúa,
EL PRESTADOR coordinará un medio de transporte para los
pasajeros involucrados.
4.4.8 LOCALIZACIÓN Y ENVÍO DE REPUESTOS
A solicitud del AFILIADO, EL PRESTADOR se encargará de la
localización de piezas de repuesto necesarias para la
reparación del vehículo, cuando no fuera posible su obtención
en el lugar de reparación y asumirá los gastos de envío de
dichas piezas al taller donde se encuentre el vehículo hasta un
máximo de 20 kilos, siempre que estén a la venta en Colombia.
Serán por cuenta del AFILIADO el costo de las piezas de
repuesto. Para la coordinación del servicio se solicitará el envío
de la constancia o certificación de la reparación del vehículo por
parte del taller.
Exclusiones en los servicios de asistencia vial:
Quedan expresamente excluidos de la prestación estos
servicios/situaciones:
• Cuando EL AFILIADO no proporcione información veraz y
oportuna, que por su naturaleza no permita atender
debidamente el servicio.
• Cuando EL AFILIADO no tenga en su poder los siguientes
documentos: cédula de ciudadanía, tarjeta de propiedad del
vehículo, SOAT y licencia de conducción vigentes.
4.5 ASISTENCIA KIDS

Asistencias Coberturas
ASISTENCIA KIDS MONTO MÁXIMO MÁXIMO DE EVENTOS
ORIENTACIÓN ESCOLAR TELEFÓNICA MÁX 4 HORAS 2 EVENTOS POR AÑO
ORIENTACIÓN ESCOLAR A DOMICILIO POR INCAPACIDAD
MÁX 4 HORAS 2 EVENTOS POR AÑO
MAYOR A 5 DÍAS
TRANSPORTE DE PADRES O ACUDIENTES POR ACCIDENTE DEL SIN LÍMITE 2 EVENTOS POR AÑO
ESTUDIANTE EN LA ESCUELA
CONSULTA PSICOLÓGICA TELEFÓNICA SIN LÍMITE 2 EVENTOS POR AÑO
NUTRICIONISTA INFANTIL TELEFÓNICO SIN LÍMITE 2 EVENTOS POR AÑO

4.5.1 ORIENTACION ESCOLAR TELEFÓNICA 4.5.2 ORIENTACIÓN ESCOLAR A DOMICILIO POR

A solicitud de EL AFILIADO, EL PRESTADOR conectará
telefónicamente con un tutor el cual lo orientará y le dará
respuesta a la consulta específica que este solicite en relación a
las siguientes materias: inglés, matemáticas, español, sociales,
biología, geografía y ciencias naturales. Lo anterior aplica,
siempre y cuando el infante sea igual o menor a 15 años de
edad. EL PRESTADOR no se hace responsable por sucesos
posteriores a la asesoría telefónica ya que se entiende que es
un servicio de medios y no de resultado. El tiempo máximo por
llamada será de 4 horas. El horario para este servicio es de
lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas.
INCAPACIDAD MAYOR A 5 DÍAS
Si como consecuencia de una incapacidad mayor a cinco (5)
días, ocurrido dentro de la vigencia de la asistencia o como
consecuencia de una enfermedad no preexistente, o que no
está relacionada con patologías preexistentes, el infante
requiere un tutor a domicilio para asesoría en inglés,
matemáticas, español, sociales, biología, geografía y ciencias
naturales, EL PRESTADOR, coordinará la visita. Lo anterior
aplica, siempre y cuando el infante sea igual o menor a 15 años
de edad. Es necesario presentar la incapacidad por la entidad
prestadora de salud. EL PRESTADOR no se hace responsable
por sucesos posteriores a la asesoría, se entiende que es un
servicio de medios y no de resultado. El tiempo máximo por

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w ww . g l o b a l a s s i s t g r o u p . c o m
visita será de 4 horas. El horario para este servicio es de lunes a
viernes de 08:00 a 18:00 horas. El servicio solo está en
cobertura en Bogotá, Cali y Medellín.
4.5.3 TRANSPORTE DE PADRES O ACUDIENTES POR
ACCIDENTE DEL ESTUDIANTE A LA ESCUELA
Si como consecuencia de un accidente ocurrido en la escuela,
los padres o acudientes requieren servicio de transporte para ir
de manera inmediata a la escuela o algún centro de salud a
donde esté el estudiante; EL PRESTADOR, realizará reembolso
por el valor del transporte. Lo anterior aplica, siempre y cuando
el infante sea igual o menor a 15 años de edad. Este servicio no
incluye transporte en ambulancia del estudiante, dado el caso.
4.5.4 CONSULTA PSICOLÓGICA TELEFÓNICA
En caso de necesitar EL AFILIADO una referencia o consulta
que pueda ser resuelta o aclarada vía telefónica para el infante
en materia psicológica, EL PRESTADOR pondrá en contacto vía
telefónica con un prestador de Servicios psicológicos para la
Asistencias
ASISTENCIA EVENTOS SOCIALES
SERVICIO PARA EVENTOS SOCIALES: MESERO, BARMAN O CHEF A DOMICILIO
CELADOR O CUIDADOR DE VEHÍCULOS PARA EVENTOS
4.6.1 SERVICIO PARA EVENTOS SOCIALES: MESERO,
BARMAN O CHEF A DOMICILIO
En caso de que EL AFILIADO requiera un mesero, barman o
chef a su domicilio para algún evento social; EL PRESTADOR,
coordinará el servicio. Para hacer efectivo el servicio se debe
coordinar con 7 días de anticipación. EL PRESTADOR, en
ningún momento asumirá el costo de los ingredientes o
adicionales diferentes al servicio. Este servicio solo aplica para
las ciudades: Bogotá, Cali o Medellín y en el domicilio
matriculado por EL AFILIADO. Solo se puede utilizar un servicio
por evento social. Este servicio implica una obligación de medio
y nunca de resultado.
UN MUND O D E SERVICIOS
consulta. Ni EL PRESTADOR ni el profesional podrán recetar,
diagnosticar, referir o recomendar medicamentos o tratamientos
médicos por teléfono. Este servicio es ofrecido únicamente a
manera referencial para EL AFILIADO. Lo anterior aplica,
siempre y cuando el infante sea igual o menor a 15 años de
edad.
4.5.5 NUTRICIONISTA INFANTIL TELEFÓNICO
En caso de necesitar EL AFILIADO una referencia o consulta
que pueda ser resuelta o aclarada vía telefónica en todo lo
relacionado con nutrición infantil, EL PRESTADOR pondrá en
contacto vía telefónica al AFILIADO con un prestador de
Servicios Médicos para la consulta. Ni EL PRESTADOR ni el
profesional podrán recetar, diagnosticar, referir o recomendar
medicamentos o tratamientos médicos por teléfono. Este
servicio es ofrecido únicamente a manera referencial para EL
AFILIADO. Lo anterior aplica, siempre y cuando el infante sea
igual o menor a 15 años de edad.
4.6 ASISTENCIA EVENTOS SOCIALES
Coberturas
MONTO MÁXIMO MÁXIMO DE EVENTOS
HASTA $ 100.000
2 EVENTOS POR AÑO
POR EVENTO
4.6.2 CELADOR O CUIDADOR DE VEHÍCULOS PARA
EVENTOS
En caso de que EL AFILIADO necesite un cuidador o celador a
su RESIDENCIA PERMANENTE para algún evento social, EL
PRESTADOR, coordinará el servicio. Para hacer efectivo el
servicio se debe coordinar con 7 días de anticipación. EL
PRESTADOR, no asumirá costos adicionales diferentes al
servicio. Este servicio solo aplica para las ciudades: Bogotá,
Cali o Medellín y en el domicilio matriculado por EL AFILIADO.
Solo se puede utilizar un servicio por evento social. El vigilante
no portará armas de fuego.
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w ww . g l o b a l a s s i s t g r o u p . c o m
CASOS DE EXCEPCIÓN
No son objeto de los SERVICIOS, las situaciones que presenten
las siguientes causas:
• La mala fe de EL AFILIADO, comprobada por el personal de
EL PRESTADOR.
• Los fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario,
tales como inundaciones, terremotos, erupciones volcánicas,
huracanes, tempestades ciclónicas, etc.
• Hechos y actos del hombre derivados del terrorismo, guerra,
guerrilla, vandalismo, motín o tumulto popular, asonada.
• Hechos y actos de fuerzas armadas, fuerza o cuerpo de
seguridad.
• La energía nuclear radiactiva.
EXCLUSIONES
• Cuando EL AFILIADO y/o BENEFICIARIO no proporcione
información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita
atender debidamente el asunto.
• Cuando EL AFILIADO y/o BENEFICIARIO no se identifique
como AFILIADO del programa.
• Cuando EL AFILIADO y/o BENEFICIARIO incumpla cualquiera
de las obligaciones indicadas en estas condiciones generales.
UN MUND O D E SERVICIOS
OBLIGACIONES DEL AFILIADO
Con el fin que EL AFILIADO pueda disfrutar de los servicios
contemplados, el mismo deberá cumplir con las siguientes
obligaciones:
• Abstenerse de realizar gastos o arreglos sin haber consultado
previamente con EL PRESTADOR, es decir cuando por alguna
circunstancia EL AFILIADO realice cualquier tipo de gasto o
arreglo deberá solicitar autorización a EL PRESTADOR a fin de
no realizar gastos innecesarios o gastos no restituibles
posteriormente.
• Dar aviso oportuno a EL PRESTADOR del cambio de
RESIDENCIA PERMANENTE de EL AFILIADO. Queda
entendido que en caso de que EL AFILIADO establezca su
RESIDENCIA PERMANENTE en un lugar distinto al territorio del
país en el cual contrató los SERVICIOS, la relación entre EL
PRESTADOR y EL AFILIADO se tendrá por extinta, con lo cual
EL PRESTADOR se verá liberada de su obligación de prestar los
servicios contemplados en las condiciones generales.
• Identificarse como AFILIADO ante los representantes de EL
PRESTADOR o ante las personas que esta última contrate con el
propósito de prestar los servicios contemplados en estas
condiciones generales.
NOTA: La tarifa de la asistencia será actualizada
automáticamente, vencido el año de vigencia de la asistencia
contratada, de acuerdo con el incremento del IPC, calculado al
31 de diciembre del año inmediatamente anterior.
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w w w . g l o b a l a s s i s t g r o u p . c om UN MUND O D E SERVICIOS

NOTA: LA TARIFA DE LA ASISTENCIA SERÁ ACTUALIZADA AUTOMÁTICAMENTE, VENCIDO

EL AÑO DE VIGENCIA DE LA ASISTENCIA CONTRATADA, DE ACUERDO AL INCREMENTO
DEL IPC, CALCULADO AL 31 DE DICIEMBRE DEL AÑO INMEDIATAMENTE ANTERIOR.

Línea de atención telefónica:

018000413667
https://globalassistgroup.com/planasistenciaglobal/

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