Primeramente se debe saber que La orientación de esta norma promueve la

adopción de un enfoque basado en procesos, el cual consiste en determinar y

gestionar, de manera eficaz, una serie de actividades relacionadas entre sí. Una
ventaja de este enfoque es el control continuo que proporciona sobre los vínculos
entre los procesos individuales que forman parte de un sistema conformado por
procesos, así como sobre su combinación e interacción. Este enfoque permite
mejorar la satisfacción de los clientes y el desempeño de las entidades,
circunstancia que debe ser la principal motivación para la implementación de un
Sistema de Gestión de la Calidad, y no simplemente la certificación con una
norma, la cual debe verse como un reconocimiento, pero nunca como un fin. Esta
norma está dirigida a todas las entidades, y se ha elaborado con el propósito de
que éstas puedan mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar
productos y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de sus
clientes.
Con respecto al seguimiento y medición de los procesos a mi pensar es necesario
que se den dentro de la entidad ya que se debe aplicar métodos apropiados para
el seguimiento de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad. Estos
métodos deben demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los
resultados planificados (eficacia) así como el manejo de los recursos disponibles
(eficiencia). El seguimiento y la medición del impacto (efectividad) de la gestión
tanto en el logro de los resultados planificados como en el manejo de los recursos
utilizados pueden realizarse por proceso, por conjunto de procesos o en forma
global para el Sistema. Como resultado del seguimiento de la medición y
seguimiento de los procesos, deben llevarse a cabo correcciones, acciones
preventivas y/o correctivas, según sea conveniente.
Los métodos de seguimiento y medición utilizados dentro de los procesos deben
facilitar el seguimiento por parte de los clientes y las partes interesadas, y los
resultados pertinentes deben estar disponibles y ser difundidos de manera
permanente en las páginas electrónicas, cuando se cuente con ellas u otros
medios con los que se cuente con el fin de verificar si se cumple con los requisitos.