Principales acciones para la

implementación del Acceso a la

Información Pública (AIP),
en Instituciones Públicas.
Metodología Sustentia
La implementación del Acceso a la Información en
Instituciones Públicas
La implementación de la Ley de Transparencia debe ser un
proceso continuo y transversal, en donde intervienen las
diferentes áreas funcionales de la administración de acuerdo
con su competencia.

Los jefes de gobiernos son los principales responsables de su

adecuado cumplimiento, pues de ellos depende establecer con
eficiencia, en todas las actividades administrativas y misionales,
los estándares en materia de transparencia y acceso a la
información
Temas clave para la implementación del AIP
1. Compromiso y políticas de AIP.

2. Comunicación a funcionarios y ciudadanía.

3. Organización.

4. Gestión Institucional

5. Recursos

6. Gestión de solicitudes de acceso a la información.

7. Transparencia Activa y Publicación.

8. Archivo y sistemas de gestión de la información.

Compromiso y Políticas de AIP

 Aprobar la Ley/ Ordenanza/Política de derecho de Acceso a la

Información.
 Compromiso público con el servicio a los ciudadanos y por la
transparencia.
 Definición y promoción de política de atención a la
ciudadanía y servicio público que incluya medidas para evitar
discriminación.
Comunicación a funcionarios y ciudadanía

 Definición de Plan de comunicación dentro de la Institución y

para la ciudadanía sobre como ejercer el derecho de acceso a
la información.
 Definir una guía, manual o carta explicativa sobre
procedimientos y recursos para el acceso a la información en
la Institución.
Organización
 Organizar internamente los procesos, funciones y relaciones
jerárquicas entre personas incluyendo las de Acceso a la
Información.
 Designar oficialmente un Responsable de Acceso a la
Información y hacerlo público para que sea fácilmente
identificable para la ciudadanía.
 Contar con el recurso humano necesario para garantizar el
acceso de la ciudadanía a la Información.
Gestión Institucional
 Definir las características asociadas a la prestación de los servicios
(Cartas de Servicios), y publicarlas (web y folletos) para hacerlas
accesibles a la ciudadanía .
 Informar a los ciudadanos sobre los procedimientos existentes, y
cómo acceder a ellos .
 Implementación de sistema de indicadores de gestión y consulta a
la ciudadanía sobre el nivel de satisfacción del desempeño de su
gestión a fin de contar con un proceso de mejora continua sobre
sus actividades y servicios a la ciudadanía.
Gestión Institucional
 Definir procedimientos para gestionar quejas, reclamaciones y
sugerencias.
 Definir procedimientos para gestionar denuncias de corrupción.
 Mejorar los informes tal que presenten información, estadísticas y
análisis, resultados frente a objetivos, de manera que facilite la
rendición de cuenta y su comprensión al ciudadano.
 Definir un plan de formación continua para los funcionarios, en
Transparencia y Acceso a la Información Pública.
 Recursos
 Asignar Presupuesto a las áreas que han de llevar a cabo la
función de proveer el acceso a la información, para que funcionen
de forma eficiente.
 Invertir en equipos y sistemas necesarios para llevar a cabo las
actividades de forma eficiente.
 Asignar presupuesto para llevar a cabo las capacitaciones a los
funcionarios.
 Asignar presupuesto para la ejecución del Plan de Comunicación
para funcionarios y ciudadanía.
Gestión de Solicitudes
 Contar con un procedimiento o mecanismo para asegurar que las
solicitudes de información sean respondidas en el plazo
establecido en la ley.
 Establecer indicadores de solicitudes de información y realizar
análisis periódicos.
 Definir y publicar criterios de clasificación de la información.
 Habilitar un espacio adecuado para atender al público y el tiempo
de espera es razonable.
Gestión de Solicitudes

 Definir, implementar y publicar un procedimiento interno de

apelaciones sobre las decisiones tomadas respecto a
solicitudes de información.
 Contar con los recursos adecuados para que la ciudadanía
tenga acceso a la información por diferentes canales de forma
accesible.
Transparencia Activa y Publicación.

 Definir los contenidos relacionados con transparencia

(políticas, procedimientos, servicios, funciones,
organización…) y rendición de cuentas (planes, presupuestos,
resultados, gastos, inversiones, contratos) que deben estar
publicados y actualizados en la Web.
 Definir un procedimiento de aprobación de contenidos para
ser publicados en la web.
Transparencia Activa y Publicación.

 Implementar un procedimiento sistemático de revisión,

actualización y publicación de contenidos de información en
la web.
 Definir y publicar de características de los servicios públicos
(cartas de servicios) e Incorporar indicadores de eficiencia en
los servicios.
Archivo
 Desarrollar y documentar un procedimiento para asegurar que
la Información de la Institución (física y digital) es archivada
correctamente y que el acceso a ella se realiza de forma
eficiente en medios y plazo, cumple con lo que se establece en
la ley y tiene un mecanismo de mejora continua.
 Contar con los medios técnicos y sistemas adecuados para
asegurar la correcta conservación, administración y archivo de
los documentos, tanto físicos como electrónicos que posee.