MA RK E T I NG I I

EL
UNI V E RS I DA D DE
HUÁ NUCO
COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
PRIMERA ACEPCIÓN SEGUNDA ACEPCIÓN
Área de estudio e
Conjunto de actividades del investigación a cargo de
consumidor ante la acción de los especialistas en
las variables manipulables y ciencias sociales y,
no manipulables por parte
de las empresas y negocios especialmente, en
mercadotecnia.
CONDUCTA DE COMPRA VS
CONDUCTA DE CONSUMO
CONDUCTA DE COMPRA CONDUCTA DE CONSUMO
Actos de las personas
Actos envueltos en obtener envueltas en la
el bien o servicio. Así como manipulación, empleo,
los procesos que determinan aplicación y el disfrute de
esos actos.
un bien o servicio.
 IMPORTANCIA DEL
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
ASPECTOS TANGIBLES
Es esencial tener conocimiento 1. Distribución
de las motivaciones, la cultura,
los grupos sociales, el proceso geográfica.
mental que lleva al consumidor 2. Niveles de ingreso.
a realizar su compra y otros
aspectos psicológicos que 3. Distribuciones por
afectan las decisiones de
compra de los consumidores. edades.
Definir
correctamen
DIFICULTADES EN EL ANÁLISIS DEL
te los COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
mercados
meta . La amplitud de los factores que
deben intervenir en el análisis.
Analizar qué tipo
de promoción Unos son psicológicos o
usar para llegar a motivacionales, es decir, relacionados
los diferentes con la percepción humana; y otros
segmentos del son más tangibles.
mercado,.
Niveles de reconocimiento de la
compra

Conoce las razones de

Entiende las razones de
No conoce las razones su elección pero prefiere
su elección y no duda en
de su elección no reconocerlas dentro
comunicarlas
de la sociedad
 Factores importantes para el análisis del
comportamiento del consumidor

Escala de
Motivación
necesidades

Las Las clases

La actitud La cultura
subculturas sociales
 Escala de
necesidades
Fuente: Pipoli de Butrón Gina (2003). El marketing y sus aplicaciones a la realidad peruana. (2.ª
ed.). Lima. Biblioteca Universitaria. Universidad Pacífico.