TEMA 2: ACTUACIÓN

PERSONAL Y PROFESIONAL EN
EL ENTORNO DE TRABAJO
FUNCIONES DEL GRABADOR DE DATOS
• TRANSPORTAR LA DOCUMENTACIÓN
• ORGANIZAR LA DOCUMENTACIÓN POR LOTES
• ALMACENAR LA DOCUMENTACIÓN
• DISEÑAR EL FORMATO DE ENTRADA DE DATOS
• GRABACIÓN DE DOCUMENTACIÓN POR LOTES
• DEPURACIÓN DE LA INFORMACIÓN
• GENERACIÓN DE REGISTROS DE ENTRADA Y/O SALIDA DE DATOS
• VERIFICACIÓN DE DATOS
• ANÁLISIS Y COMPARACIÓN DE LA INFORMACIÓN
FUNCIONES DEL GRABADOR DE DATOS
• TRANSPORTE DE LA DOCUMENTACIÓN

FORMATO FÍSICO FORMATO DIGITAL

TRANSPORTE DEL
TELEMÁTICO
INTERESADO A NUESTRA
EMPRESA

INTEGRIDAD DE LA INFORMACIÓN SEGURIDAD SISTEMAS

 FUNCIONES DEL GRABADOR DE DATOS
• ORGANIZAR LA DOCUMENTACIÓN POR LOTES

DOCUMENTACIÓN BRUTA LOTES

ASIGNACIÓN A CADA TRABAJADOR

OPTIMIZACIÓN
TAREAS

EL MÁS ADECUADO A CADA UNO

FUNCIONES DEL GRABADOR DE DATOS
• ALMACENAR LA DOCUMENTACIÓN

ANTES-DURANTE-DESPUÉS ORGANIZACIÓN Y ORDENACIÓN

DETERMINADA

EMPRESA EXTERNA A LA CRITERIOS

PRODUCTORA MANUALES DE PROCEDIMIENTO

EVITAR PÉRDIDAS DE DOCUMENTACIÓN

FUNCIONES DEL GRABADOR DE DATOS
• DISEÑAR EL FORMATO DE ENTRADA DE DATOS

REALIZADO PREVIAMENTE ASESORADO POR EL GRABADOR

PARA COMODIDAD Y EFICIENCIA

CADA TIPO DE DATO AUTOMÁTICO Y MÁS RAPIDO

TENDRÁ SU FORMATO EL PROCESO DE GRABACIÓN
ESPECÍFICO
FUNCIONES DEL GRABADOR DE DATOS
• GRABACIÓN DE DOCUMENTOS POR LOTES

NÚMERO DETERMINADO REALIZACIÓN DE CALIDAD

DE DOCUMENTOS DENTRO DE LA JORNADA

DIGITAL/ DIGITALIZADO
ACCESO POR MEDIO DE
USER/LOGIN
DOCUMENTO FÍSICO
FUNCIONES DEL GRABADOR DE DATOS
• DEPURACIÓN DE LA INFORMACIÓN

COMPARACIÓN DE LA INFORMACION

MÁSCARAS DE ENTRADA

COMPROBACIONES ESTADÍSTICAS

COHERENCIA Y CALIDAD DE LOS DATOS

FUNCIONES DEL GRABADOR DE DATOS
• GENERACIÓN DE REGISTROS DE I/O DE DATOS

FUNCIÓN DE CONTROL FUNCIÓN DE SEGURIDAD

OPERADOR →EMPRESA EVITAR TRANSFERENCIAS NO DESEADAS

SIGUIENDO NORMAS O PROCEDIMIENTOS YA ESTABLECIDOS

FUNCIONES DEL GRABADOR DE DATOS
• VERIFICACIÓN DE DATOS (I)

TRAS LA GRABACION POR LOTES PROGRAMA USADO

GRABAR LEER
GRABACIÓN VERIFICACIÓN
VERIFICAR

ACCIONES DE FORMA SIMULTÁNEA

FUNCIONES DEL GRABADOR DE DATOS
• VERIFICACIÓN DE DATOS (II)

OPERADOR DIFERENTE
(POR LOTES)

GRABACIÓN VERIFICACIÓN

PARTE DE DATOS ERRÓNEOS

 FUNCIONES DEL GRABADOR DE DATOS
• ANÁLISIS Y COMPARACIÓN DE LA INFORMACIÓN (I)

PROCESOS DE CALIDAD A TIEMPO REAL

DE LA INFORMACIÓN A POSTERIORI

LEY DE FIABILIDAD E INTEGRIDAD DE DATOS

PROTECCIÓN DE
DATOS
(LOPD)
DATOS PERSONALES
FUNCIONES DEL GRABADOR DE DATOS
• ANÁLISIS Y COMPARACIÓN DE LA INFORMACIÓN (II)

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES→ CONDICIONES ESPECÍFICAS:

1. NOMBRAR RESPONSABLE DEL FICHERO: TIENEN UNA OBLIGACIÓN DE
SECRETO PROFESIONAL CON RESPECTO A LOS DATOS
2. CALIDAD DE LOS DATOS: EL INTERESADO DEBE SABER LA EXISTENCIA
DEL FICHERO, DE SU FINALIDAD Y LOS DESTINATARIOS DEL MISMO.
3. SEGURIDAD DE LOS DATOS: SE DEBERÁN ADOPTAR LAS MEDIDAS
FÍSICAS Y TECNOLÓGICAS APROPIADAS PARA GARANTIZAR LA
SEGURIDAD DE LOS MISMOS EN FUNCIÓN DE SU IMPORTANCIA Y
SENSIBILIDAD.
FUNCIONES DEL GRABADOR DE DATOS
• ANÁLISIS Y COMPARACIÓN DE LA INFORMACIÓN (III)

NIVEL DE PROTECCIÓN, SEGÚN LA NATURALEZA DE LOS DATOS:

NIVEL BÁSICO NIVEL MEDIO NIVEL ALTO

DATOS PERSONALES INFRACCIONES PENALES IDEOLOGÍAS

ADMINISTRATIVAS RELIGIÓN
DATOS HACIENDA SALUD
PATRIMONIO VIDA SEXUAL
FUNCIONES DEL GRABADOR DE DATOS
• ANÁLISIS Y COMPARACIÓN DE LA INFORMACIÓN (IV)

SEGURIDAD DE NIVEL BÁSICO → Normativa de OBLIGATORIA

• Referencia detallada de los RECURSOS PROTEGIDOS

• Medidas / NORMAS para GARANTIZAR ese nivel de protección
• Sistemas de Información / Estructuras que usan esos datos
• Procedimientos de BACKUPS de esos datos
• Procedimientos ante INCIDENCIAS

REGISTRO INCIDENCIAS USUARIOS CON ACCESO

SOPORTES FÍSICOS PROTEGIDOS BACKUPS SEMANALES

FUNCIONES DEL GRABADOR DE DATOS
• ANÁLISIS Y COMPARACIÓN DE LA INFORMACIÓN (IV)

SEGURIDAD DE NIVEL MEDIO (SE AMPLÍA A LAS ANTERIORES)

• Identificar RESPONSABLE DE SEGURIDAD

• Periodicidad para establecer y realizar CONTROLES DE SEGURIDAD
• Medidas de DESTRUCCIÓN de soportes de datos una vez finalizada vida útil

AUDITORIAS DE CALIDAD, AL MENOS BIANUAL

FUNCIONES DEL GRABADOR DE DATOS
• ANÁLISIS Y COMPARACIÓN DE LA INFORMACIÓN (IV)

SEGURIDAD NIVEL ALTO (SE AÑADE A LO ANTERIOR)

• Información CIFRADA para evitar accesos no autorizados

• REGISTRO DE ACCESO

2 años guardados

REVISIÓN PERIÓDICA
POR EL JEFE DE
UNA VEZ AL MES, BACKUPS EN LUGAR SEGURIDAD PARA
DISTINTO A LOS DATOS DETECTAR ANOMALÍAS
PAUTAS DE ACTUACIÓN, ACTITUD Y
AUTONOMÍA PERSONAL Y EN EL GRUPO
HABILIDADES SOCIALES BUSCADOS POR LA EMPRESA

CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN: mostrar tus ideas de forma clara,

incluye la ESCUCHA ACTIVA

FLEXIBILIDAD: mente abierta ante los cambios

EMPATÍA: capacidad de ponerse en el lugar de los demás, ser consciente

de ello y actuar de forma adecuada según sus necesidades emocionales

TRABAJO EN EQUIPO → SINERGIA: unión de trabajos que da cómo

resultado uno de calidad superior a la suma de los mismos
ESPÍRITU DE EQUIPO Y SINERGIA
• TENDENCIA AL TRABAJO POR OBJETIVOS

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DIRECCIÓN PARTICIPATIVA

OBJETIVOS GENERALES COMPATIBLES • TRABAJO EN GRUPO
Y • ESPÍRITU DE EQUIPO
NECESARIOS

OBJETIVOS ESPECÍFICOS A
CADA DEPARTAMENTO
 ESPÍRITU DE EQUIPO Y SINERGIA
• DIFERENCIAS ENTRE GRUPOS Y EQUIPOS

GRUPOS EQUIPOS
• LÍDER • GESTOR
• REPARTO EQUITATIVO • REPARTO SEGÚN COMPETENCIAS
• NO IMPLICA CONFIANZA MUTUA • IMPLICA CONFIANZA MUTUA
• INDIVIDUALISMO • SE APOYAN MUTUAMENTE
• AUTORIDAD DEL LÍDER • AUTORIDAD DEL COMPETENTE
• NO AUTOMOTIVACIÓN • SI AUTOMOTIVACIÓN
• REGLAS • NORMAS
• INTERÉS COMÚN • META COMÚN
• NO SE PARTICIPAN EN LAS DECISIONES • SE PARTICIPAN EN LAS DECISIONES
ESPÍRITU DE EQUIPO Y SINERGIA
• VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO (I): ORGANIZACIÓN
1. AUMENTA EL NIVEL DE PRODUCTIVIDAD
2. COMUNICACIÓN MÁS EFICAZ
3. MAYOR COMPROMISO CON LOS OBJETIVOS A ALCANZAR
4. MÁS FLEXIBILIDAD
5. MEJORA EL CLIMA LABORAL
6. MÁS ÉXITO EN TAREAS MÁS COMPLEJAS
7. SE FAVORECE LA INTEGRACIÓN DE LOS NUEVOS MIEMBROS
8. MÁS SATISFACCIÓN DE LOS TRABAJADORES
9. MÁS COORDINACIÓN EN LAS TAREAS
ESPÍRITU DE EQUIPO Y SINERGIA
• VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO (II): INDIVIDUO
1. SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DE AFILIACIÓN
2. MÁS SEGURIDAD PERSONAL
3. ESTIMULACIÓN DE CREATIVIDAD Y LA INNOVACIÓN
4. MÁS AUTOESTIMA
5. VENCE LA TIMIDEZ
6. DESARROLLO DE HABILIDADES SOCIALES
7. FACILITA EL DESARROLLO PERSONAL Y PROFESIONAL
ESPÍRITU DE EQUIPO Y SINERGIA
• DESVENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
1. SE CONSUME MÁS TIEMPO QUE CON EL TRABAJO INDIVIDUAL
2. “HOLGAZANERÍA SOCIAL” → MENOR RITMO DE TRABAJO
3. MANIPULACIONES ENTRE MIEMBROS
4. DESARROLLO DE NORMAS Y VALORES CONTRARIOS A LOS INICIALES
5. RECHAZO O MENOSPRECIO A UN MIEMBRO → CHIVO EXPIATORIO
ESPÍRITU DE EQUIPO Y SINERGIA
TRABAJO EN EQUIPO EFECTIVO Y EFICIENTE
PARA QUE SEA EFECTIVO
1. OBJETIVOS CLAROS
2. BUEN NIVEL DE COMPETENCIA TÉCNICA DE CADA MIEMBRO
3. TOMA DE DECISIONES CONSENSUADAS

PARA QUE SEA EFICIENTE

1. CLARIDAD FUNCIONAL
2. BUENA COMUNICACIÓN ENTRE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO
3. PRESENCIA EN EL GRUPO DE FORMA PERTINENTE
4. SISTEMAS DE RECOMPENSAS POR EL TRABAJO BIEN HECHO
 ESPÍRITU DE EQUIPO Y SINERGIA
TRABAJO EN EQUIPO GENERA UNA SINERGIA POSITIVA
MEDIANTE UN ESFUERZO COORDINADO

SINERGIA: INTEGRACIÓN DE ELEMENTOS QUE DA COMO

RESULTADO ALGO MÁS GRANDE QUE LA SIMPLE SUMA DE ÉSTOS.

ELEMENTOS → TRABAJADORES RESULTADOS → TRABAJO/TAREA

INTEGRACIÓN → EQUIPO
ESPÍRITU DE EQUIPO Y SINERGIA
ROL: LA FUNCIÓN QUE ALGUIEN CUMPLE
ESPÍRITU DE EQUIPO Y SINERGIA
ROL: LA FUNCIÓN QUE ALGUIEN CUMPLE
ESPÍRITU DE EQUIPO Y SINERGIA
EQUIPO IDEAL DEBE CUMPLIR

➢ CREAR SINERGIAS POSITIVAS

➢ TENER ESPÍRITU DE EQUIPO
➢ SER LEAL A TU COMPAÑERO Y LIMITAR LA COMPETENCIA
➢ ASUMIR LAS RESPONSABILIDADES
➢ SER TRABAJADOR
➢ SER PROACTIVO, ACTUAR SIN CONFORMIDADES
IDENTIFICACIÓN PARÁMETROS DE
ACTUACIÓN
ACTUACIÓN DE MANERA CUIDADOSA, HOMOGÉNEA Y NORMALIZADA

PROCEDIMIENTOS GENERALES PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS

TRABAJOS INTERNOS DE LA EMPRESA TRABAJOS EXTERNOS DE LA EMPRESA

CRITERIOS Y NORMAS PROCEDIMIENTOS Y TAREAS

MARCADOS EN EL PROPIO ESPECÍFICOS MARCADOS POR
FUNCIONAMIENTO GENERAL EL CLIENTE Y SEGÚN SUS
DE LA EMPRESA EXIGENCIAS
IDENTIFICACIÓN PARÁMETROS DE
ACTUACIÓN
INDICADORES DE CALIDAD == ÍNDICES DE CALIDAD

IMPORTANTES PARA ESTABLECER PLANES DE:

PLANIFICACIÓN CONTROL COMPARACION DE RESULTADOS

DEBEN CUMPLIR UNA SERIE DE REQUISITOS

IDENTIFICACIÓN PARÁMETROS DE
ACTUACIÓN
❖Indicadores de CALIDAD (Normas ISO):
- Realistas
- Gráficos/ Visuales
- Flexibles (pueden variar)
- Económicos (sencillos de interpretar o calcular)
- Sistemático (siempre lo mismo)
- Normalizados (igual para todos)
- Continuos (prolongados en el tiempo)
- Homogéneos (igual unidad de medida)
Según CARACTERÍSTICAS: Según ITEMS:
❑ Generales ❑ De Conformidad
❑ Específicos ❑ De Servicio
❑ Ponderados ❑ De Satisfacción
 IDENTIFICACIÓN PARÁMETROS DE
ACTUACIÓN
HÁBITO: Práctica habitual de una persona, animal o colectivo

TRES COMPONENTES

CADA UNO DEBE CREAR SUS

PROPIOS
HÁBITOS DE TRABAJO
→ + EFICIENTE Y RÁPIDO
IDENTIFICACIÓN PARÁMETROS DE
ACTUACIÓN
ACCIONES IMPORTANTES PARA CREAR HÁBITOS POSITIVOS
➢ COMPROMISO (saber lo que
puedo hacer y con qué hacerlo)
➢ PROPONER SOLUCIONES (o
prevenir antes)
➢ SEGUIR AVANZANDO a pesar de
las dificultades que se presenten
➢ RECONOCER LIMITES PROPIOS
➢ SABER MEDIR LOS PROBLEMAS
➢ PERMITIRSE COMETER ERRORES
(y aprende de ellos)
➢ COMUNICACIÓN EFECTIVA
(Feedback)
➢ INTELIGENGIA EMOCIONAL
(separar trabajo y familia)
➢ BUSCAR INFORMACIÓN Y CONSEJO
ante las dudas surgidas
➢ LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO
(motivarse y motivar a los demás)
 IDENTIFICACIÓN PARÁMETROS DE
ACTUACIÓN
COORDINACIÓN→ ELEMENTO CLAVE PARA CONSEGUIR OBJETIVOS

A MAYOR ESPECIALIZACIÓN → MÁS DEPARTAMENTOS

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EFICACES

ORIENTACIÓN A
ENFOQUE RÁPIDO A LOS RESULTADOS REQUERIDOS
LOS RESULTADOS
IDENTIFICACIÓN PARÁMETROS DE
ACTUACIÓN
MEJORAS EN LA EMPRESA

COMPETITIVIDAD DENTRO Y FUERA DE LA EMPRESA

SISTEMAS DE MEJORA CONTINUA → DTO. DE GESTIÓN DE CALIDAD

SUGERENCIAS INNOVADORAS COMUNICACIÓN INTERNA SIN FALLOS

(malos entendidos) → MAL AMBIENTE
ÉTICA PERSONAL Y PROFESIONAL
FACTORES QUE INFLUYEN EN NUESTRA FORMA DE ACTUAR
❑ LA FAMILIA
❑ LOS AMIGOS
❑ EL AMBIENTE
❑ VALORES CULTURALES INCULCADOS
❑ COMUNIDAD EN LA QUE VIVIMOS
VALORES ÉTICOS
❖ HONESTIDAD
❖ INTEGRIDAD
❖ RESPETO A LA DIGNIDAD HUMANA EN EL LUGAR DE TRABAJO
ÉTICA PERSONAL Y PROFESIONAL
CÓDIGO ÉTICO DE LA EMPRESA → NOS PUEDE SERVIR PARA:
1. ARMA DE MARKETING Y COMPETITIVIDAD
2. PROMOCIÓN DE LA PROFESIONALIDAD ENTRE EMPLEADOS
3. COMBATIR ELEMENTOS NEGATIVOS DE LA EMPRESA
(hostigamiento laboral, corrupción y difamación)
CÓDIGO ÉTICO DE LA EMPRESA → VALORES:
➢ SOLIDARIDAD
➢ COMPROMISO
➢ INTEGRIDAD
➢ RESPONSABILIDAD
➢ CONFIABILIDAD
ÉTICA PERSONAL Y PROFESIONAL
CÓDIGO ÉTICO DE LA EMPRESA → DEBERES MORALES:
I. SECRETO PROFESIONAL
II. HABILIDADES SOCIALES
III. RESPONSABILIDAD PROFESIONAL

CÓDIGO ÉTICO DE LA EMPRESA → DERECHOS MORALES:

➢ CONTRAPRESTACIÓN ECONÓMICA POR TAREAS REALIZADAS
➢ APROVECHAMIENTO EFECTIVO DURANTE LA JORNADA
➢ DESARROLLO DE SU PROFESIÓN
➢ CONFIANZA EN SUS ACTUACIONES
ÉTICA PERSONAL Y PROFESIONAL
ASERTIVIDAD →TÉRMINO MEDIO ENTRE PERSONA PASIVA O AGRESIVA