ÍNDICE

1. OBJETIVOS

2. ¿QUÉ ES TWITTER?

3. CREACIÓN DE CUENTA DE TWITTER

4. CONCEPTOS CLAVES EN TWITTER

5. TWITTEAR

6. BUSQUEDA

7. SEGUIDORES

8. LISTAS DE TWITTER

9. ENCUESTAS

10. MENSAJES DIRECTOS

11. TWITTER ADS

12. CREACIÓN DE CUENTA DE TWITTER ADS

13. TIPOS DE ANUNCIOS EN TWITTER ADS

14. TWITTER ANALYTICS

15. TWEETDECK
1. OBJETIVOS

● Crear nuestra cuenta de Twitter.

● Aprender los conceptos claves de Twitter.

● Saber qué son los hashtags y sus usos.

● Búsqueda en Twitter.

● ¿Qué son los seguidores?

● Listas, encuestas y mensajes directos en Twitter.

● Conocer Twitter Ads.

● Conocer Twitter Analytics.

● Conocer TweetDeck

2. ¿QUÉ ES TWITTER?

Twitter es una red social de microblogging creada en 2006 en EEUU que puede
ser utilizada tanto en el ámbito personal como empresarial.

Microblogging

Es un servicio que permite enviar y publicar mensajes breves a través de sitios

web, sms, mensajería instantánea o aplicaciones específicas

El microblogging tiene tantos usos como imaginemos, desde comunicarse con

amigos, hacer nuevas amistades, seguir eventos, informarse de la actualidad,
crear una marca personal, canal de atención al cliente, etc

Twitter en la actualidad es la red social donde muchas personas se informan

cada día. Esto se debe sobre todo a su instantaneidad.
Nosotros debemos usarla para promocionar nuestros eventos y para dar servicio
de atención al cliente.

3. CREACIÓN DE CUENTA DE TWITTER

Al acceder a www.twitter.com podremos iniciar sesión o crear nuestra nueva cuenta de
Twitter.

Si vamos a crear nuestra nueva cuenta debemos introducir nuestro nombre, correo
eléctronico y contraseña futura de nuestra cuenta y hacer clic en el botón de Registrar en
Twitter.

Pasos a seguir:

1. La creación del perfil es muy importante. Lo primero será elegir un nombre de

usuario que sea significativo y fácil. Además si es corto mejor que mejor, puesto
que si nos retuitean manualmente o nos quieren nombrar, un nombre de usuario
largo consume caracteres y dejará a nuestros seguidores menos margen para
expresarse. Si Twitter es microblogging, nuestro nombre de usuario debe andar a
la zaga.

2. Si vamos a ser el CM de una empresa las imágenes y colores del perfil que
creemos deben estar acordes con la filosofía de la empresa. Además deben ser
colores que sean cómodos de leer en las pantallas y que no dificulten la lectura.

3. También es recomendable que la imagen de perfil no cambie, fácil si se trata de

un perfil de empresa, donde se suele añadir como foto de perfil el logo de la
misma, pero que se complica en los perfiles personales. La imagen de perfil es la
que nos identifica y si la vamos cambiando continuamente será más complicado
asociar el tweet publicado a nuestra marca.

4. La imagen de portada (el banner grande que aparece en la cabecera del perfil)
también debe ser lo más estable posible aunque puede cambiar según las
campañas que hagamos o los productos específicos que queramos promocionar
en ese momento.

5. Otro punto importante es la descripción del perfil, que también se suele añadir al
crear nuestra cuenta. La descripción ha de ser breve y lo más aclaratoria posible.
También se puede añadir nuestra localización, nuestra página web o la fecha de
creación de la empresa.
4. CONCEPTOS CLAVES EN TWITTER

Twitter tiene un lenguaje y unas costumbres peculiares que deberemos conocer

para sacarle el máximo provecho.

Cada cuenta se identifica con una arroba “@” antes de su nombre de usuario.
Así podemos encontrar @ConversiaConsul es el perfil de Conversia;
@RafaelNadal es el de Rafa Nadal.

@ - Usuarios

# - Hashtags

¿Sabías que...?

Aunque Twitter se creó en Marzo de 2006 el concepto del Hashtag no fue

añadido hasta Agosto de 2007. El uso del hashtag fue propuesto por el usuario
@chrismessina.

4.1. Hashtags

1. Los usuarios usan el signo # antepuesto a la palabra clave o frase

relevante en sus Tweets para categorizarlos y permitir que aparezcan más
fácilmente en la búsqueda de Twitter.

2. Cuando pulsas o haces clic en una palabra etiquetada en cualquier

mensaje, se te mostrarán otros Tweets que incluyen la misma etiqueta.

3. Las etiquetas se pueden incluir en cualquier parte del Tweet.

4. Las palabras etiquetadas que cobran mucha popularidad suelen

convertirse en Trending Topic.

¿Sabías que...?

Trending Topic es una de las palabras o frases más repetidas en un momento

concreto en Twitter, quien en la página de inicio muestra los diez más
relevantes. Puedes escoger el ámbito geográfico que prefieras.
4.1.1. Consejos sobre el uso de hashtags

● Sintaxis de los hashtags

Las etiquetas no admiten espacios ni signos de puntuación. Si los usas, la

etiqueta no funcionará correctamente.

● Uso de hashtags

Recomendamos no usar más de dos etiquetas por Tweet, pero puedes usar tantas
como quieras.

● Busqueda por hashtags

Escribe una palabra clave etiquetada en la barra de búsqueda para descubrir

contenido y cuentas según tus intereses.

Forma práctica de utilizar hashtags y convertirse en tendencia (Trending Topic).

Imagina que eres el Community Manager de una cadena de panaderías con

implantación en la Comunitat Valenciana y Catalunya.
En estas comunidades es típico que el lunes de Pascua los padrinos regalen a
sus ahijados la “Mona de Pascua”.
Para aumentar las ventas decides, días antes, lanzar un concurso con el hashtag
#mimonaesmasmona donde animas a que los usuarios cuelguen una foto en
twitter el lunes de Pascua con la mona que hayan comprado, añadiendo
#mimonaesmasmona y los motivos por los que su mona debería ganar. El
ganador recibirá una cesta con productos de panadería y bollería valorada en
50 euros.

Pasos:

1. Deberás decidir la periodicidad con la que lanzas tweets del

concurso y su contenido. Podrían quedar así:
2. Busca el hashtag del concurso e infórmate de lo que se comenta.
Aclara dudas, bromea con elegancia.
3. El día del concurso puedes hacer retweet de algunos concursantes,
muéstrate activo.
4. Una vez finalizada la campaña agradece la participación y publica
el ganador.

Recuerda
 Si has logrado movilizar a los usuarios, puede que el hashtag del concurso se
convierta en Trending Topic en la zona de influencia (C. Valenciana y
Catalunya).

5. TWITTEAR

¿Sabías que...?

Se mandan 500 millones de tuits al día. Eso quiere decir 6000 tuits por segundo.

Cuando escribimos un tweet estamos twitteando. Los tweets siempre han sido
mensajes de hasta 140 carácteres. Aunque desde Noviembre de 2017 el número
de carácteres aumentó hasta los 240 caracteres.

Un tweet puede contener además de texto otro tipo de recursos como fotos,
videos, enlaces web, GIFs...

5.1. ACCIONES A LOS TWEETS

● Retwittear

Si le damos a retwittear un tweet de otro usuario lo compartes públicamente con

tus seguidores. Es una excelente forma de difundir noticias y descubrimientos
interesantes en Twitter.

Si queremos aumentar nuestra visibilidad es mejor la opción de “Citar” puesto

que de esta forma la publicación aparece nuestro perfil, cosa que retwitteando no
es así

● Citar

Cuando clicas en Retweet tienes la opción de agregar tus propios comentarios a

un Tweet antes de retwittearlo. Esta función se llama Citar Tweet.

● Comentar

Puedes escribir un comentario a un tweet en concreto. Es una forma de iniciar

una conversación pública con el usuario que tweeteó.

● Me gusta

Puedes darle Me gusta a un tweet para expresar que te gusta.

6. BUSQUEDA

Filtros de los resultados del Buscador

● Destacados
 ● Más recientes

● Personas

● Fotos

● Videos

● Noticias

● Transmisiones

¿Sabías que...?

Si buscas usando @ solo buscarás usuarios. Si buscas con # solo buscarás

basándose en hashtags.

Una vez hemos realizado una busqueda en el buscador de la barra superior, nos
aparecerá una columna en la izquierda donde tenemos la opción de mostrar
filtros de busqueda.

Si hacemos click sobre mostrar, podremos filtrar por usuarios que seguimos, por
procedencia, por idioma y por opciones avanzadas. Estas últimas serán más
específicas.

7. SEGUIDORES

Recuerda

Un follower es un usuario de una cuenta de Twitter que sigue a otra cuenta.

Para seguir alguna cuenta de Twitter solo tienes que darle a Follow. A partir de
ahí los tweets de esas cuentas aparecerán en tu timeline.

En tu perfil de Twitter puedes ver a cuántas cuentas sigues y cuántos followers

tienes.

8. LISTAS DE TWITTER

Una forma de filtrar o no perderte tweets es dividir a las cuentas que sigues en
listas. Puedes por ejemplo tener listas por temáticas (cine, música, actualidad,
etc).
 Puedes crear listas y asignarle un nombre a cada lista. Después puedes ir
añadiendo las cuentas a las distintas listas.

Después podrás hacer uso de estas listas cuando expliquemos Tweetdeck.

A medida que aumenta las cuentas que seguimos, el timline se vuelve difícil de
seguir. Twitter pensó en ello y nos da la posibilidad de asignar las cuentas a
listas. De esta forma podemos acceder a cada lista temática que hayamos
definido para informarnos. También podemos suscribirnos a listas que hayan
creado otros usuarios de Twitter. El acceso a listas creadas por nosotros así
como a las que nos hemos suscrito se puede consultar desde el apartado
“Suscrito a” del panel de listas.

Las listas pueden ser públicas o privadas. Esta característica se decide en el

momento de crear una lista, aunque siempre la podremos modificar más
adelante.

Otra forma de medir la influencia de nuestra cuenta, además del número de

seguidores, es comprobar a cuántas listas nos han añadido el resto de usuarios.
Para ello, desde el panel de listas, deberemos acceder al apartado “Miembro de”

El uso de listas también es interesante para “desahogar” nuestro timeline, ya que

podemos añadir cuentas a las listas sin tener que seguirlas.

9. ENCUESTAS

Además de lo visto hasta ahora, Twitter también permite publicar pequeñas

encuestas con las que aumentar la interactividad con nuestros seguidores y
consolidar nuestra imagen de marca.

Gracias a las encuestas podemos hacer partícipes a nuestros seguidores de

decisiones (p.e. el nombre de un nuevo producto) o hacer investigación de
mercado para conocer más acerca de sus intereses y crear campañas, productos o
servicios en un futuro.

Combinando la encuesta con hashtags relacionados con la temática de la misma

podremos aumentar su visibilidad y alcance.

● Clic en Twittear

Haz clic en el botón de Twittear como si fuerás a escribir cualquier tipo de

tweet.

● Agregar encuesta

Pulsa en botón para agregar encuesta.

● Pregunta
 Escribe la pregunta de la encuesta.

● Respuestas

Añade las posibles respuestas. En prinicpio aparecerá para poner 2 opciones.

Puedes añadir hasta 4 posibles respuestas.

● Duración

La duración predefinida es 1 hora. Pero puedes cambiar está duración. Mínimo 5

minutos y máximo 7 días.

● Clic en Twittear

Dale al botón para Twittear tu encuesta.

10. MENSAJES DIRECTOS

Mensajes Directos es la sección privada de Twitter.

Puedes usar los Mensajes Directos para mantener conversaciones privadas sobre
Tweets y demás contenidos. Puedes comenzar una conversación privada o crear
una conversación grupal a cualquier cuenta que sigas.

Las personas a las que no sigues pueden enviarte un Mensaje Directo si has
optado por recibir Mensajes Directos de cualquier persona o le has enviado
previamente un Mensaje Directo a esa persona.

Los mensajes directos pueden utilizarse, por ejemplo, en atención al cliente

cuando necesitamos recopilar mayor información de un cliente para darle una
solución, para agradecer follows o pedir opiniones, aunque esto último puede
resultar más intrusivo.

Condiciones especiales de los Mensajes

● Puedes comenzar una conversación privada o crear una conversación

grupal con cualquier persona que te siga.

● Cualquier persona que participe en una conversación puede enviar

Mensajes Directos al grupo. Los miembros de un grupo pueden ver todos
los mensajes, aunque no todos se sigan entre sí.

● En las conversaciones grupales, cualquier participante de la conversación

puede agregar a otros participantes. Los nuevos participantes que se
agreguen no verán el historial anterior de la conversación.
 ● Algunas cuentas, en especial las de empresas en Twitter, habilitan la
configuración para recibir Mensajes Directos de cualquier persona.
Puedes enviar un Mensaje Directo a estas cuentas incluso si no te siguen.

● Ya sea en conversaciones privadas con un solo usuario o con grupos de

usuarios, no puedes participar en una conversación con cuentas a las que
hayas bloqueado.

11. TWITTER ADS

Twitter Ads es una herramienta de publicidad de la red social Twitter que permite a las
empresas o usuarios promocionarse y así conseguir más ventas para su empresa.

A continuación vemos los distintos objetivos de crecimiento que podemos buscar con
Twitter Ads:

1. Visitas
2. Conversiones
3. Followers
4. Interacciones

12. CREACIÓN DE CUENTA DE TWITTER ADS

Si deseas crear una nueva campaña de Twitter Ads inicia sesión en tu cuenta de
Twitter. Después haz clic en tu foto de pérfil que aparece en la parte derecha de
la barra de herramientas para abrir el menú desplegable y haz clic en Twitter
Ads.

Recuerda

También puedes dirigir tu navegador directamente a ads.twitter.com.

13. TIPOS DE ANUNCIOS EN TWITTER ADS

● Tweets Promocionados

Los Tweets Promocionados son Tweets comunes comprados por anunciantes

que desean llegar a un grupo más amplio de usuarios o para provocar la
interacción de sus seguidores actuales.

● Cuentas Promocionadas

El término Cuentas Promocionadas hace referencia a las cuentas que las

personas no siguen actualmente y que les pueden resultar interesantes. Las
 Cuentas Promocionadas ayudan a introducir una mayor variedad de cuentas que
las personas podrían disfrutar.

● Tendencias Promocionadas

Las Tendencias Promocionadas comenzaron como una extensión de Tweets

Promocionados y ahora son un producto por sí solas. Con las Tendencias
Promocionadas, los usuarios ven tendencias de tiempo, de contexto y sensibles a
los eventos promocionados por los partners de publicidad. Estas Tendencias
Promocionadas pagadas aparecen en la parte superior de la lista de Tendencias
de Twitter y están claramente marcadas como "Promocionadas". También se
mostrarán ocasionalmente en las cronologías de los usuarios.

13.1. Tweets promocionados

Impulsar una acción determinada a través de Twitter.

● Generar tráfico hacia el sitio web al solicitar a los usuarios que hagan
clic en tu mejor contenido

● Ofrecer cupones y rebajas en el texto de tus Tweets

● Aumentar los clientes potenciales mediante Lead Generation Cards

● Promocionar las ventas y hacer regalos

Lead generation es el término inglés que se utiliza para la generación de

oportunidades de venta de servicio y productos a través de diferentes técnicas.
Su objetivo es ayudar a las empresas a captar leads (datos de contacto de
potenciales clientes).

Aumentar el conocimiento de tu empresa

● Ampliar el alcance de tu contenido, como publicaciones en blogs y guías,

entre otros

● Conectar con personas influyentes y defensores de la marca al asegurarte

de que ven tu contenido

● Generar conocimiento a través de eventos y lanzamientos de productos

● Solicitar Retweets para que tus mensajes lleguen a una audiencia aún
mayor
13.2. Cuentas Promocionadas

Como las Cuentas Promocionadas aumentan la cantidad de seguidores, resultan

muy eficaces cuando deseas que te encuentren las personas a las que
probablemente les gustará tu empresa.

Distintos objetivos a conseguir:

● Generar compras, clientes potenciales, descargas y registros

Cuando los usuarios de Twitter deciden seguirte, demuestran interés en tu

producto.

Puedes conectar con ellos de formas significativas para generar acciones.

● Aumentar el reconocimiento de la marca y la comunicación boca a boca

Cuando twitteas contenido valioso, los usuarios pueden retweetearlo, lo que da

como resultado un aumento del alcance y el reconocimiento.

13.3. Tendencias Promocionadas

1. Los usuarios interactúan con las Tendencias Promocionadas de la misma

forma en que interactúan con cualquier otra Tendencia.

2. Pueden hacer clic en una Tendencia Promocionada para ver todos los
Tweets que contengan el hashtag del momento.

3. También pueden twittear sobre la Tendencia Promocionada mediante la

inclusión de los términos en sus Tweets.

¿Sabías que...?

La única diferencia real entre una Tendencia Promocionada y una no

promocionada es que la primera la compra un anunciante y está claramente
marcada como promocionada.

Twitter Promote es una herramienta nueva de promoción automatizada diferente

a Twitter Ads (https://business.twitter.com/es/help/twitter-promote-mode-
help.html)

Modo Promote
El Modo Promote es otra herramienta de promoción de nuestra actividad en
Twitter. Funciona mejor para quienes publican un tweet sobre su marca o
producto y desean una solución publicitaria automática y siempre activa.

Los primeros diez tweets del día se agregan a una campaña de tweets
promocionados que se dirigen a la audiencia que se ha seleccionado durante la
creación de la campaña. Los tweets promocionados se convierten en Twitter Ads
y aparecen con un pequeño distintivo "Promocionado".

No se promocionarán:

1. Nuestros retweets
2. Nuestros tweets citados
3. Nuestras respuestas

Aunque el funcionamiento es automático, estos tweets deben pasar un filtro de

calidad.

En lugar de gestionar personalmente campañas individuales de Twitter Ads,

Modo Promote automatiza la promoción de los tweets y nuestra cuenta por una
tarifa mensual.

Importante

Si utilizamos TweetDeck (que veremos más adelante) y su opción de tweets

programados junto con modo promote, llegaremos a un importante nivel de
automatización que nos ayudará en caso de ser responsables de varias cuentas de
Twitter.
14. TWITTER ANALYTICS

Con Twitter Analytics puedes analizar la repercusión que tienen tus acciones en
Twitter.

Podrás consultar mes a mes las impresiones de tus Tweets, las visitas a tu perfil
y el número de seguidores.

¿Sabías que...?

También puedes dirigir tu navegador directamente a analytics.twitter.com

Con Twitter Analytics podemos:

● Calcular el rendimiento de nuestros distintos tweets de forma individual

● Comprender mejor a nuestras audiencias

● Ver el rendimiento de nuestros videos

● Ver el rendimiento de eventos

¿Sabías que...?

Podemos analizar las conversiones. Esto nos permitirá hacer un seguimiento de

los resultados obtenidos a través de las campañas de Twitter Ads que envíen
tráfico a nuestro sitio web.

Importante

Existe la posibilidad de exportar todos estos datos a un archivo csv para poderlos
trabajar en una hoja de cálculo.

Twitter Analytics es una herramienta muy completa que nos enseñará cómo
interactúan los usuarios con nuestros tweets y también cuál es el rendimiento de
éstos en cuanto a alcance e interacciones para comprender qué tipo de contenido
resulta más efectivo para nuestros usuarios y de ese modo poder optimizar
nuestra estrategia de marketing en Twitter.
15. TWEETDECK

Tweetdeck es una poderosa herramienta pensada para realizar un seguimiento de

la actividad del perfil de Twitter de tu marca o empresa en tiempo real.

Organizar tus listas y búsquedas así como también mide la participación de

tus seguidores en relación a tus tweets.

Podemos acceder a Tweetdeck a través de la URL https://tweetdeck.twitter.com/

y entrando con nuestro nombre de usuario y nuestra contraseña de twitter. Con
Tweetdeck podemos organizar distintas columnas como por ejemplo nuestra
Home, Notificaciones, Mensajes directos, Actividades de nuestra cuenta, etc.

¿Sabías que...?

Tweetdeck originariamente fue una aplicación desarrollada por terceros que

ofrecía soporte para varias redes sociales. Al ser adquirida por Twitter en el año
2011 volvió a concentrarse en sus funcionalidades principales orientadas a
Twitter y fue integrado con el sitio web oficial.

Algo muy bueno de Tweetdeck es que nos permite administrar varias cuentas de
Twitter al mismo tiempo.
Si trabajamos con distintos clientes Tweetdeck nos servirá para organizar las
distintas cuentas de estos desde un solo panel y no tener que salir y entrar una y
otra vez de cada una de ellas para realizar las diferentes tareas de monitoreo,
publicación de contenido, etc.

Recuerda

Tweetdeck también nos permite crear nuevos tweets, añadir imágenes,

programarlos y también enviar mensajes directos.

Con tweetdeck tenemos la posibilidad de publicar y programar tweets, enviar

mensajes directos, etc. Podemos observar como es una herramienta de gestión de
Twitter con muchas potencialidades para el community manager.

Posibles columnas en TweetDeck:

● Home

● Resultados de búsquedas
 ● Notificaciones

● Seguidores

● Menciones

● Mensajes Directos

● Actividad reciente

● Usuarios

● Tendencias

● Listas

● Nuestros tweets programados

Función momentos

La función MOMENTOS nos muestra, ordenados por categorías

predeterminadas, una serie de historias basadas en tweets elegidos por sus
creadores.

De esta forma se puede observar de un vistazo aquello que se está contando en la

red según la temática que hayamos seleccionado (hoy, noticias, deportes,
entretenimiento, diversión).

Además, nosotros también podemos crear momentos a partir de los tweets que
elijamos. Dirigiéndonos a la pestaña de momentos y haciendo clic en Crear
nuevo Momento podremos configurar tantos momentos como queramos
añadiendo un título, una portada con imagen y los tweets relacionados con ese
momento que consideremos.

Será complicado que nuestros momentos alcancen la difusión de los que

aparecen por defecto, creados por medios de comunicación y cuentas muy
destacadas.

Los momentos pueden ser otra forma de interactuar con nuestra audiencia
recopilando y promocionando, por ejemplo, un evento que hayamos organizado.
Ejemplo

Siguiendo con el ejemplo de la mona de Pascua, podríamos crear un momento

recopilando los principales tweets de los participantes, las fotos de sus monas,
etc. y darlo a conocer a nuestra audiencia.