Marketing estratégico y la elección del consumidor

Francisco Gallardo Meneses

Fundamentos de Marketing.

Instituto IACC

25 de diciembre de 2017
 Caso

Una nueva heladería comenzará a operar en una región de Chile, la idea de ellos no es ser una

empresa más del montón, si no que ir llegando a otros mercados, con la finalidad de lograr una

amplia participación, que le permita expandirse a más regiones. A su vez, la empresa tiene

variedad de helados tropicales y light, para diferenciarse de la competencia, quienes cuentan al

primer semestre de funcionamiento con un 10% del mercado de la región. Esta empresa no

descarta en un futuro tener una mayor variedad de bienes para ofrecer.

En base a lo señalado, se pide que usted desarrolle justificadamente:

1- En base al caso, distinga variables presentes en base al proceso de “escoger valor” en

base al marketing estratégico.

2- En base a los datos del caso, proponga cómo aportar y comunicar valor de manera

eficiente a través de variables del marketing operativo. Utilice apoyo esquemático.

3- Evalúe la actual segmentación de mercado que está utilizando la empresa, ¿qué

recomendaría? Justifique su decisión.

4- Para la expansión futura de la empresa, ¿cuál sería a su juicio una segmentación factible

a la empresa? Justifique su decisión.

5- Distinga el mercado potencial y real que tienen actualmente en la heladería.

6- ¿Cuál sería una opción efectiva de penetración para el nuevo proyecto de expansión?
 Desarrollo

1- Como bien se plantea en los contenidos de la semana las variables que se pueden

distinguir en este caso serían las siguientes:

 Llegar a otros mercados.

 Ampliar la variedad de producto (helados)

 Ampliar la participación en el mercado.

Con respecto a la base del marketing estratégico el vender helados de tipos light y tropicales

agrega valor y pude marcar diferencia con respecto a la competencia.

Junto con estos se debe realizar un catastro o estudio de la zona en donde la competencia

desarrolla su actividad y saber cuánto es el consumo promedio del producto.

 2-

Marketing Promociones
enfocadas a
Valor de los productos Operacional complemetos
acorde con con el ejemplo: agua +
mercado y atractvio helado.
para el consumidor
Descuento por la
compra de un
segundo helado

Registrar a Hacer
consumidores de la degustaciones de
linea LIGHT sus productos sin
costo para el
consumidor

Diferenciacion en la atencion
del cliente con peronal
calificado y preparado para
esto
3- Según lo señalado en el contenido de esta semana y a título personal el tipo de

segmentación que está utilizando la heladería es la segmentación conductual que el

producto ofrecido apunta a cierto grupo de consumidores los cuales toman en

consideración los atributos del producto (tropical y light).también se puede tomar en

cuenta que tipo de producto ofrecido es de consumo masivo y que la orientación a la

satisfacción del cliente es el punto de mayor cuidado, por eso es la importancia de como

el consumidor se comporta ante este producto.

4- Según lo estudiado esta semana la segmentación más factible para le expansión de

empresa seria la geográfica tomando en consideración el tipo de región en la que se

quiere operar y el tipo de consumidor que existe en ella.

Se deben considerar algunos puntos al momento de realizar esta segmentación:

 Supuestos: Considerar las los gusto del consumidor según la zona.

 Variables: cercanía con el lugar de venta, tipo de producto ofrecido.

 Información: Como se llega al consumidor de forma fácil y amigable.

5- El potencial mercado de la heladería es el que apunta a la las personas que se preocupan

en consumir productos sanos, en ese punto la heladería con su línea light busca acaparar

un mercado de personas entre su mayoría adulto joven que en los tiempos actuales se

preocupan del tipo de alimentos o productos están consumiendo. Los sabores que se

procesan y los productos que se fabrican y como se fabrican son hoy uno de los puntos

en que los consumidores están teniendo mayor empoderamiento privilegiando los

productos de procedencia natural y procesamientos más artesanales.

 6- La penetración y expansión en el mercado es un desarrollo en el cual se debe considerar

algunos puntos:

 Cuantificar cuantos es el consumo de los productos: Conocer por medio del

registro de las transacciones de los locales existentes cuanto es lo que el cliente

consume.

 Saber cuál es el estado financiero de la empresa al momento de desarrollar la

expansión.

 Saber que otros productos se pueden sumar a los ya ofrecidos y en que hay que

mejorar con los que existen y se consumen.

 Conocer la opinión del cliente, saber cómo fue su experiencia en cuanto al

producto consumido y a la atención entregada.

 Conocer las tradiciones y costumbres del lugar en donde ese quiere operar.

Junto a los puntos que se deben tomar en consideración el otro factor importante a considera

es el delos precios los cuales se deben manejar según el tipo de economía de la zona y el gasto

per-cápita de los habitantes de ella.

 Bibliografía

- Materia semana 4, Fundamentos del marketing IACC, 2017.

- http://marketingyconsumo.com/segmentacion-de-mercados.html

- https://laculturadelmarketing.com/que-es-segmentar-en-marketing/