TAREA 2, PSICOLOGIA LABORAL Y ORGANIZACIONAL.

Jessica Velásquez Herrera

IACC

05/03/04
Invente una organización de pequeña escala, defina a partir de ella cada uno de los elementos
que la hacen una organización.

Describa cada uno de sus ítems:

1) Qué agrupa, a quienes

2) Cuál es su objetivo, plan o meta común
3) Cómo se organizan o interactúan
4) En que ámbito o microespacio se articula. De acuerdo a su ejemplo de organización, según
la escala de motivaciones: De ejemplos de

2 necesidades primarias y 2 secundarias para alguno de sus participantes. Desarrolle cada una
de ellas brevemente.

Invente una organización:

En la actualidad del siglo XXl las manijas del reloj parecen moverse con prisa cada día. En medio
de una rutina de gran caos, muchas mujeres y hombres desarrollan su carrera profesional y
cumplen con el rol de madre y padre al mismo tiempo.
Se vuelve una vida deprisa y complicada de vivir, porque se intenta vivir en una balanza de
equidad en la vida profesional y familiar de una persona, pero las diferentes variables impiden y
afectan esta balanza, una de ellas son los imprevisto, cuando los niños tienen que llevar
materiales a sus colegios, se vuelve una tarea extra para los padres, porque normalmente se les
avisa un día antes de estos materiales en un tiempo en que no puede encontrar ninguna tienda
abierta, como segunda instancia recurren a un bazar pero se vuelve un problema porque
normalmente cierran temprano y cada vez hay menos, a la mañana siguiente debe despertarse
más temprano para intentar cumplir su objetivo
Por otro lado, bajo este punto está comprobado que los hijos no tienen problema de que sus
padres trabajen, si no de la falta de atención que estos tienen sobre ellos, bajo este problema de
no encuentra un lugar físico y no pueden optimizar su tiempo como efecto mariposa, nuestro
proyecto bazar online es la solución
En este informe se presentará el proyecto llamado de Bazar online que busca solucionar este
problema analizando sus diferentes componentes de creación, se analizará las oportunidades y
amenazas que presente este proyecto, el mapa del viaje del cliente que explicará el problema
 actual de las familias, el análisis a los clientes y competidores
Por último, se realizarán entrevista que servirán como un respaldo de información y
argumentarán la creación de este bazar online y por qué solucionara la vida profesional y
familiar de los presentes afectados.

Datos generales de la empresa

 Nombre de la empresa: Bazar Online.
 Productos: Venta de recortes, materiales escolares, etcétera
 Número de trabajadores: 6.
 Localización: Santiago, Chile
 Mercado: Madres que desempeñan en el mundo laboral
 La visión :La visión interna que se tiene para la aplicación, es ser el mejor servicio del país en la
venta y distribución de útiles escolares, impresiones e impresiones con horarios flexibles para
el cliente.

Qué agrupa, a quienes : A jóvenes emprendedores (trabajadores) y a Padres que están activos en
el mundo laboral ( Clientes, en especial la Madre)

Chile ha cambiado, ahora la mujer trabaja, pero también debe cumplir el rol de ser Madre,
¿poder combinar la vida laboral y a su vez ser madre no es una tarea fácil? Pues bazar online es
la solución.

Sabemos que hoy en día que las personas comprar por sus emociones o deseos, ya no compra por
sus necesidades, por lo que entendiendo que vivimos en un siglo en donde el cliente espera:
 Comodidad y facilidad al momento de comprar.
 Servicio de calidad.
 Productos de excelencia

1) Cuál es su objetivo, plan o meta común

Bazar Online espera poder satisfacer estas tres variables, para que el cliente defina su última
opción de compra, para esto hemos priorizado el servicio de calidad por sobre todas las variables y
la propuesta de valor son los horarios flexibles y compatible para el cliente ya que sabemos que en
el núcleo familiar ya no solo trabaja el hombre de la casa, ahora también trabaja la mujer, para
poder sostener de mejor manera una familia.
En algunos casos también lo hacen los hijos cuando se encuentran en la educación superior para
poder ayudar y aportar en sus hogares o para tener para sus propios gastos.
Objetivo: Entregar a los padres confortabilidad a los padres en la compra de materiales y/o
trabajos de sus hijos, Bazar online tiene la flexibilidad de entender a horas tardes de la noche y
hacer entregas en la mañana, antes del ingreso del hijo

En los tiempos de ahora es más difícil acceder a las librerías y bazares ya que estos cuentan con su
propio horario de atención y no son amigables con los de sus clientes, dado que abren muy tarde
(alrededor de las 9am. o más tarde aun en algunos casos) y cierran temprano (a más tardar a las
8pm. en algunos casos) por lo que es el cliente no alcance a llegar para buscar y comprar lo que
necesita. Por esto la visión que se tiene de la APP es el llegar ser uno de los mejores servicios del
país en la venta y distribución de útiles escolares, impresiones y fotocopias.
Es tan importante, poder contar con trabajadores capacitados en el servicio al cliente, todo con el
fin de lograr entregar un servicio de calidad y para saber si se está cumpliendo con las expectativas
del cliente se realizaran de forma semestral o anual, dependiendo de los resultados obtenido
previamente, una encuesta en relación al servicio al cliente además de contar con un sistema en el
cual se podrá evaluar la aplicación y así ayudar a poder estar cada vez más cerca de lograr cumplir
con la visión a futuro que se tiene.
Queremos poder ayudar a las familias de hoy en día en cuanto a la necesidad de la falta de acceso
a los productos que se pueden encontrar en los lugares antes mencionado que son librerías y
bazares, queremos darle la opción de elegir, y en este caso hemos analizado estratégicamente dos
lugares en donde hace carencia la falta acceso, los cuales son la comuna de san miguel y cerrillo,
lugares donde se realizaron las entrevista y encuesta que permitieron certificar esta hipótesis.
Al contar con esta visión a futuro permitirá:
 Tener trabajadores competitivos y comprometidos tanto con la aplicación como con el
servicio mismo como tal.
 Lograr la inclusión.
 Aumentar los puntos de entrega.
 Aumentar la dotación del personal.
 Contar con personal capacitado, sobre todo en el tema del servicio al cliente, pues ellos
son la cara visible de este proyecto.
 Incluir el servicio de despacho de los productos, para cuando el cliente necesite algo de
forma urgente pero no puedo pasar a buscarlo.
Anteriormente se ha mencionado el origen de “Bazar Online” y del porque ha surgido, sin
embargo, realizando un análisis más retrospectivo, podemos deducir que, en Chile, el acceso a
productos de primera necesidad es más bien escaso. Se tiene conocimiento de que los productos
solicitados se pueden encontrar en uno que otro establecimiento, sim embargo todos tienes
ciertas restricciones ya sea de acceso o de tiempo. En primera instancia, como apunta el ítem de
empatizar, podemos reconocer que nuestro primer punto a resolver fue el “tiempo” sin embargo,
dados los resultados y las formas de validar y evaluar el proyecto, se llegó a la conclusión de que a
problemática es más bien el acceso, y es aquí donde comienza el perfeccionamiento o mejor de
este proyecto, donde se establecen nuevas expectativas, se eliminan ciertas interrogantes y se
logran un éxito con “Bazar Online”.

Con el nuevo objetivo del proyecto, que es eliminar el límite de acceso que tienen los clientes a
productos como estos, sobre todo en el ámbito de “Impresiones y fotocopias” que es donde los
usuarios, mayoritariamente encuentran alguna interrupción con esta petición, se lograr expandir el
horario de jornada de servicio al cliente, donde se dispone como nuevo sistema el “Despacho a
Domicilio” y donde se incorpora opciones de productos que también puedan ser esenciales para
este y además, del retiro en los puntos establecidos, en un horario acorde a la necesidad.

Dados los resultados de las encuestas y entrevistad realizadas a los usuarios de esta App, basado
en un modelo de Insight, se logra deducir y captar, en el resultado obtenido es favorable a lo que
se estimó desde un principio. El proyecto, fue de alto impacto dado que, dentro de la industria o
mercado de papelería y útiles manuales, la oferta propuesta es atractiva y empatiza con los
usuarios, con respecto a sus extensas jornadas laborales y/o estudiantes, con el abastecimiento
económico que este da y con el fácil acceso que se le propone.

Hoy, se puede decir que la cantidad de usuarios que comparten y/o utilizan esta aplicación, se ha
ido incrementando por efecto de “boca a boca” y por la misma publicidad que se ha realizado
mediante distintas fuentes para que se haga llegar a toda la comunidad estudiantil de cualquier
índole, Por eso y más, se continúan realizando encuentras y/o entrevistas de satisfacción con el
producto, para una mejora continua en todo ámbito y la expansión de futuras localidades de retiro,
a largo plazo.

2) Cómo se organizan o interactúan

Sucursales y casa matriz.

Una de las primeras ideas fue que el grupo pensó en “grande”, y fue uno de los principales
problema, ya que se comenzó a correr antes de saber gatear, tener sueños y aspiraciones
ambiciosa no es algo malo y tampoco es algo no accesible, pero se debe tener en cuenta que al
comenzar con un proyecto se debe poder medir lo que ahora es alcanzable, por lo que la primera
idea era poder contar con grandes sucursales y con una casa matriz como la casa central que
contendría una bodega donde se encontraría toda la serie de productos para satisfacer las
necesidades de los clientes.
Pero fue uno de los principales errores, ya que esta idea pecaba de ser ambiciosa y estaba lejos de
la visión que ahora se espera percibir, al ser reconocida como una de los mejores servicios de venta
y distribución de productos escolares, impresiones y fotocopia, pero en un ámbito integral de la
“calidad de servicio”, al contar con gente capacitada y que dé un trato de cordialidad y amabilidad.
Se descartó esta idea y ahora bazar online contara con dos puntos de distribución que por ahora
solo serán dos casas que se encuentran estratégicamente en la comuna de san miguel y cerrillos.

Categoría Perfumería.
Se mentalizo que el bazar contara con otros productos posiblemente demandados por los cliente,
ya que se entendió por el concepto bazar que significa “mercado público” o “lugar donde se realiza
la compra, como un lugar donde se podría encontrar generalizado una gama de productos para el
cliente, pero Bazar online se establecerá inicialmente en ser un mercado público online de útiles
escolares, fotocopia e impresiones ya que inicialmente es la gran demanda de las familias del país,
lo cual la idea de perfumería no abastecería a esta serie de necesidades encontradas
principalmente en la entrevistas y encuestas realizadas.
Estas últimas además de poder descartar la hipótesis inicial de la falta de tiempo y descubrir que la
verdadera hipótesis era la falta de acceso, lo que permitió además poder eliminar las ideas
erróneas de este proyecto, en este momento crucial el equipo de trabajo comenzó a escuchar más
la voz del cliente, que sus propias ideas, por lo que también se estableció que siempre se estaría
evaluando esta app por el cliente de esta forma se podrá optar a la mejora continua.

Como realiza el pedido el cliente

A continuación, se puede apreciar cómo es la APP del producto mediante las siguientes imágenes
del prototipo.
4 En que ámbito o microespacio se articula. De acuerdo a su ejemplo de organización, según
la escala de motivaciones: De ejemplos de

2 necesidades primarias y 2 secundarias para alguno de sus participantes. Desarrolle cada

una de ellas brevemente.

- En que ámbito o micro espacio se articula: tiene una sucursal y una casa matriz

2 necesidades primarias:
Es una empresa que incluye el trabajo joven y el de adulto mayor, este es su perfil de cargo a

considerar, ya que se entregan materiales y/o recortes a los padres de los hijos que anuciaron

en una hora inadecuada que mañana tienen que llevar tal material un ejemplo claro es la

cartulina, bazar online da la facilidad de contactarlos a horas mas tarde de la noche y poder

dejar su entrega por las mañanas donde el usuario le acomode mejor .

Por esto existe flexibilidad de horario, lo que permite que los trabajadores tengan la

oportunidad de tener un horario mas flexible y poder compartir con sus familias como es el

ejemplo del adulto mayor o de estudiar tranquilamente como lo es en el caso de los jóvenes.

Logran cubrir sus necesidades fisiológicas y de seguridad, a los trabajadores y a sus clientes, a

los clientes le otorga la oportunidad de seguir cumpliendo su rol de padre de una manera

menos estresante y sobre todo a la mujer a seguir desarrollándose en el mundo laboral y

poder ser Mamá y profesional a su vez.

Alcanzando la autorrealización por parte de esta misma, ya que puede ser una madre feliz y a

su vez una profesional, porque existe una empresa preocupada de velar por aquellos

imprevistos que surgen cuando una es madre. (Cliente contento)

A su vez los trabajadores sienten empatía por estos padres que deben cumplir el rol de

profesional y padres y pueden saber que su futuro es más seguro ahora que existe una

empresa preocupada por la tranquilidad de esto, tienen un horario flexible e integra entrabajo

del adulto mayor, puede tener la oportunidad de tener un trabajo ligero y ser remunerado

justamente, esto permitirá que siga sintiéndose vigente y por sobre todo ayudarlo

financieramente, existen beneficios para ellos, medicamentos con descuentos, consulta

medicas con un 50% de descuento, convenio con gimnasio tanto para el adulto mayor como

para los jóvenes, canastas familiares, etcétera.