Ejercicio práctico de observación

Comunicación Verbal y No Verbal

Escuela de Palo Alto

Grupo especifico: Equipo de seguridad de la Universidad

Se compone de 50 personas, 30 son hombres y 20 mujeres, en un rango de edad

aproximado de 40. Al pertenecer a una entidad privada que presta un servicio, el
quipo porta un código de vestimenta especifico, un uniforme azul con franja
amarilla lo cual se les reconoce y se les diferencia del resto de personas que hay
en la universidad.

Comunicación Verbal: Para el buen desarrollo de las tareas de vigilancia estos se

rigen bajo un sistema de signos específicos, se comunican de frente o por medio
de radios a larga distancia, al comunicarse de esta manera se permite que la
cabeza del grupo pueda dar ordenes elementales a los diferentes vigilantes y
tener una respuesta inmediata de cada uno de que capto y entendió la tarea dada,
al tener la disposición la comunicación oral por radio, evita toda las desventajas
por distancia que esta conlleva.

Comunicación No verbal: El jefe a cargo del equipo de vigilancia al momento de

empezar el turno se reúne con su equipo de turno y les indica a cada uno la
primera tarea del día antes de rotar, por lo que el puede notar gestualmente si
cada uno de los miembros capto su tarea, al igual que puede percibir el estado de
animo de cada uno (emociones) por medio de los gestos y las posturas que estos
toman cuando les hablan, por medio de la mirada el jefe a cargo sabe a quien
designar tales tareas y le permite saber como dirigirse individualmente a estos.

Análisis de la kinesis, proxemia: Sin importar que sea un equipo de trabajo el jefe
a cargo de establece relaciones afectivas pero no de la misma manera que los
compañeros de vigilancia establecen entre ellos, por lo que el jefe a cargo al dar
una orden al equipo la hace con propiedad, usando un lenguaje formal vitando las
groserías, siempre manteniendo una distancia publica para evitar malentendidos,
por el contrario los compañeros de turno establecen relaciones mas cercanas, por
lo que dejan la comunicación formal de un lado y establecen una distancia social,
ya que no puede ser personal ya que están en turno.

El modo de comportamiento del equipo de vigilancia a pesar de tener unos roles

establecidos para designar diferentes tareas, se puede ver el modelo de
comunicación orquestal, ya que al momento de estar todos reunidos o separados
en la universidad se comunican entre ellos dependiendo la necesidad, sin apalear
al jefe para comunicarse entre los compañeros, también hacen parte del
ecosistema de la universidad por lo que también están en constante comunicación
con los demás integrantes de la universidad, por lo que no están privados de solo
comunicarse solo entre ellos, si no, es necesario que hagan relación fuera del
grupo de vigilancia; por lo que influye el lugar y el momento tanto como a quien se
dirigen, el modo de comunicarse(tono de voz, palabras usadas) no se dirigen de la
misma manera hacia un estudiante, un profesor, u otros funcionarios de la
universidad, tanto como a multitudes como a pocas personas.

El significado que le dan al uniforme las personas fuera del equipo de vigilancia es
de respeto, las personas se controlan y tienen una buena conducta en la
presencia de un vigilante, por lo tanto aunque no se comuniquen las dos partes
(vigilante y estudiante) hay una comunicación y un significado a esa ausencia de
palabras, pero al momento del vigilante comunicarse con alguien de la universidad
que no sea vigilante y esta dando una orden, el quiere ser entendido y sea
acatado su orden, por lo que el receptor cambia su conducta al momento de recibir
una orden, y dependiendo si atiende o no el vigilante mantiene o cambia la
conducta así un proceso cíclico hasta que se lleve a cabo, donde se puede ver
una comunicación complementaria ya que el vigilante toma una posición de control
y de autoridad por lo que el receptor queda de 2do plano.

Interacciones:
1. Cambio de turnos en los diferentes espacios de la universidad
2. Verificar la identidad en el acceso a la universidad
3. Comprobar y controlar el estado y funcionamiento de instalaciones
4. Evidenciar los visitantes y orientarlos a donde se dirijan
5. Control en la entradas
6. Evitar el cometido de actos delictivos o infracciones
7. Revisar los bolsos al momento de salir de los edificios o de la universidad
8. Orientar a los estudiantes sobre las diferentes oficinas y edificios
9. Evitar las peleas dentro de la universidad
10. Decomisar bebidas alcohólicas, alucinógenas y cigarrillos si están siendo
consumidos dentro de la universidad
11. Comunicarse entre el cuerpo de seguridad
12. Controlar que las instalaciones están siendo usadas correctamente
13. Vigilar y controlar que no se hagan daños en las instalaciones
14. Dar y seguir ordenes de sus subordinados
15. Controlar el robo de los vienes de la universidad
16. Entregar objetos perdidos en la oficina
17. Dejar encargados de sistemas en caso de que algún sistema no sirva
18. Patrullar la universidad como los alrededores
19. Vigilar por medio de las cámaras
20. Hacer caer en cuenta al agresor cuando lo esta haciendo
21. Portar el uniforme correctamente
22. Hacer uso de todas la herramientas correctamente
23. Registro de vehículos en los parqueaderos de ciclas
24. Supervisar el flujo de buses
25. Supervisar los asientos vacíos en los buses
Conclusiones: La estructura comunicativa del equipo de vigilancia es la misma que
mantiene cualquier equipo de trabajo de cualquier tipo de empresa, pero al mismo
tiempo mantiene una comunicación diferente a la que mantienen los estudiantes,
ya que se ven unas subordinaciones y tratos específicos para mantener el respeto
y orden, ya que en esta relación hay mandatos y ordenes que se esperan
reciprocidad entre los mismos para hacer un correcto trabajo