Grupo 10 - Inventario Sisco-Ele Aplicado A Docentes de La Ie Gip PDF

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA
FACULTAD DE PSICOLOGÍA, RELACIONES INDUSTRIALES Y

CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE RELACIONES INDUSTRIALES
INVENTARIO SISCO-ELE APLICADO A LOS DOCENTES DE LA

INSTITUCIÓN EDUCATIVA GERARDO IQUIRA PIZARRO
Trabajo presentado por:
- Chacca Quispe, Erlinda

- Huarca Vilca, Luz Yuliza
- Llanos Onque, Diego
- Mamani Arapa, Christian
CURSO:
Desarrollo Organizacional
DOCENTE:
Mg. Rildo Bellido Medina
AREQUIPA – PERÚ
2018
INDICE
INTRODUCCION ............................................................................................... i
CAPITULO I
DIAGNOSTICO SITUACIONAL
1.1. RAZÓN SOCIAL ......................................................................................... 1
1.2. DATOS DE LA EMPRESA .......................................................................... 1
1.2.1. Dirección ............................................................................................ 1
1.2.2. Teléfono. ............................................................................................ 2
1.2.3. Nombre de persona de contacto. ......................................................... 2
1.2.4. Teléfono de persona de contacto. ........................................................ 3
1.3. UBICACIÓN GEOGRÁFICA ...................................................................... 3
1.4. RESEÑA HISTÓRICA ................................................................................. 3
1.5. ACTIVIDAD PRINCIPAL DE LA ORGANIZACIÓN .................................. 3
1.6. OBJETIVOS ................................................................................................ 3
1.7. VISIÓN ........................................................................................................ 4
1.8. MISION ....................................................................................................... 4
1.9. ESTRUCTURA FUNCIONAL ...................................................................... 5
1.10. ORGANIGRAMA ...................................................................................... 5
1.11. ÁREA DE CONTRATACIÓN Y NOMBRAMIENTO DE PERSONAL....... 6
1.11.1. Nombre del responsable. .................................................................. 6
1.11.2. Nombre del cargo. ..................................................................................... 6
1.11.3. Profesión ..................................................................................................... 6
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1. ESTRÉS LABORAL..................................................................................... 7
2.2. SÍNTOMAS DEL ESTRÉS ........................................................................... 8
2.3. CAUSAS DEL ESTRÉS: ............................................................................... 8
2.4. PERSONALIDADES QUE AFRONTAN EL ESTRÉS ................................ 10
2.5. MANEJO DEL ESTRÉS............................................................................. 10
2.6. MODELO DEMANDA – CONTROL – APOYO (KARASEK) .................... 12
2.6.1. De Alta Tensión (Nivel de control bajo y nivel de demandas alto) ...... 12
2.6.2. Baja Tensión (Nivel de control elevado, pero demandas bajas) .......... 12
2.6.3. Activas (Nivel de demandas alto, pero también con control alto)........ 13
2.6.4. Pasivas (Nivel de demandas bajo y un nivel de control también bajo) 13
2.6.5. Apoyo Social .................................................................................... 14
2.7. DESENCADENANTES DEL ESTRÉS LABORAL (JOSÉ M. PEIRÓ) ....... 15
2.8. MODELO TRANSACCIONAL Y DINÁMICO DE FRESE Y ZAPF (1988) 17
2.9. MODELO DE ESTRÉS DEL SISTEMA O DE ESTRÉS ORIENTADA A LA
DIRECCIÓN, IVANCEVICH Y MATTESON (1985) .................................. 18
2.10. MODELO DE APRECIACIÓN COGNITIVA DE LAZARUS Y FOLKMAN
(1984) 19
2.10.1. Apreciación:................................................................................... 19
2.10.2. Afrontamiento: .............................................................................. 20
2.11. FACTORES ESTRESORES ..................................................................... 20
2.11.1. Estresores del ambiente físico ......................................................... 21
2.11.2. Estresores de nivel individual................................................................. 22
2.11.3. Estresores de nivel grupal....................................................................... 23
2.11.4. Estresores organizacionales .................................................................... 24
2.11.5. Estresores extraorganizacionales: ......................................................... 25
2.12. FACTORES ESTRESORES (Martín) ....................................................... 26
2.12.1. Factores Individuales .............................................................................. 26
2.12.2. Demandas de Trabajo ............................................................................. 28
2.13. ESTRESORES LABORALES (MARÍA A. DEL HOYO) .......................... 30
2.13.1. Estresores derivados del ambiente físico ............................................... 31
2.13.2. Estresores de la tarea: ............................................................................. 33
2.13.3. Estresores relativos a la organización de la empresa ........................... 34
CAPITULO III
PRESENTACION DE LOS RESULTADOS
3.1. RESULTADOS A NIVEL INDIVIDUAL .................................................... 38
3.2. RESULTADOS POR AREA ....................................................................... 78
3.2.1. Nivel inicial ...................................................................................... 78
3.2.2. Primer Grado ................................................................................... 78
3.2.3. Segundo Grado ................................................................................ 78
3.2.4. Tercer Grado ................................................................................... 79
3.2.5. Cuarto Grado ................................................................................... 79
3.2.6. Quinto Grado ................................................................................... 79
3.2.7. Sexto Grado ..................................................................................... 79
3.3. RESULTADO GENERAL .......................................................................... 81
CAPITULO IV
EVALUACION Y CONTROL
4.1. LOGROS.................................................................................................... 83
4.2. LIMITACIONES ........................................................................................ 83
4.3. AUTOCRÍTICA ......................................................................................... 84
CONCLUSIONES............................................................................................. 85
SUGERENCIAS Y/O INTERVENCIONES SUGERIDAS ................................. 86
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................. 88
ANEXOS
INTRODUCCION
En la actualidad se han producidos avances espectaculares en los conocimientos

existentes sobre la salud y la enfermedad, siendo muchas de ellas erradicadas y
controladas, también se ha logrado un mayor índice de bienestar social, sin embargo,
debido a la forma de vida actual han aparecido nuevas patologías.
En este trabajo se hablará de la patología más común en nuestros días, el estrés laboral
pero específicamente los estresores laborales que se han desarrollado en los últimos
tiempos. Actualmente el estrés es una plaga contagiosa de la sociedad moderna, vivimos
por tanto en la era del estrés y aunque sus orígenes sean muy antiguos el interés por su
análisis se ha convertido en algo habitual.
El estrés puede llegar a suponer un auténtico problema para las personas sin distinción
alguna, por lo que este tema es de gran importancia y es necesario que exista una buena
gestión de acciones de afrontamiento cuando el estrés vaya tomando un nivel mayor de
lo aceptable.
El presente trabajo aplicativo, va enfocado a la aplicación del inventario SISCO-ELE en

docentes de la institución educativa Gerardo Iquira Pizarro, buscando detectar la
frecuencia en la que los estresores presentados en el ambiente laboral afectan al docente,
asimismo se detectara las frecuencias de, síntomas consecuencias de los estresores y
acciones de afrontamiento por parte de los ya mencionados.
Empezaremos con el primer capítulo el cual está orientado al diagnóstico situacional de

la institución en la cual se llevó la investigación, seguidamente en el capítulo dos tenemos
el marco teórico, en el cual se encuentra todo el acopio de información realizada por el
grupo investigador, para pasar al tercer capítulo en el cual veremos los resultados
individuales, por área y generales de los encuestados, en el capítulo cuarto daremos a
conocer los logros, limitaciones y autocrítica del grupo. Finalmente se podrá divisar las
conclusiones y sugerencias de nuestro trabajo, además de la bibliografía y anexos.
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CAPITULO I
DIAGNOSTICO SITUACIONAL
1.1. RAZÓN SOCIAL
Institución Educativa 40148 Gerardo Iquira Pizarro
1.2. DATOS DE LA EMPRESA
1.2.1. Dirección
Av. Goyeneche 2900, Miraflores
1
1.2.2. Teléfono.
NO SE ENCUENTRA OPERATIVO
1.2.3. Nombre de persona de contacto.
María Rosa Arcata Lipa
2
1.2.4. Teléfono de persona de contacto.
958872471
1.3. UBICACIÓN GEOGRÁFICA
Urbanización Unión Edificadores Misti Miraflores
1.4. RESEÑA HISTÓRICA
Institución Educativa creada el 28 de mayo del año 1962 con resolución de creación
nro. 13505.
Tiene 56 años al servicio de la educación miraflorina.
Atiende a dos niveles INICIAL Y PRIMARIA con un total de 225 alumnos y 16

maestros. Se encuentra bajo la Dirección dela Mg. María Rosa Arcata Lipa
Lleva el nombre de GERARDO IQUIRA PIZARRO en mérito al primer director

por la obra social que realizo en el distrito.
1.5. ACTIVIDAD PRINCIPAL DE LA ORGANIZACIÓN
Educación Inicial y Primaria
1.6. OBJETIVOS
 Formar integralmente al educando para el logro de su identidad, desarrollando

actividades que le permitan crecer en valores, organizar su proyecto de vida y
contribuir al desarrollo local y del país; motivándolo a ejercer una ciudadanía
asertiva con un sólido compromiso de vida cristiana y desarrollando actitudes de
respeto, solidaridad y responsabilidad.
 Desarrollar aprendizajes en los campos de las ciencias, las humanidades, la

técnica, la cultura, el arte, la educación física y los deportes; así como aquellos
que permitan al educando un buen uso y usufructo de las nuevas tecnologías.
 Mejorar la comprensión lectora en los tres niveles: literal, inferencial y crítico.
 Promover un aprendizaje práctico y vivencial de la matemática.
3
 Promover la práctica de valores en situaciones vivenciales y significativas.
 Conocer y valorar la diversidad cultural y natural de Arequipa.
 Articular el calendario comunal y cívico con el trabajo pedagógico en las aulas.
 Desarrollar una cultura ambiental entre los miembros de la comunidad

educativa.
 Promover una educación intercultural.
 Desarrollar capacidades laborales y de emprendimiento personal.
 Propiciar la generación de un proyecto de vida personal en los alumnos.
 Desarrollar hábitos de vida saludables.
1.7. VISIÓN
Al 2020 seremos una Institución Educativa que lidera en el Distrito de Miraflores,

que sea promotora de las buenas prácticas pedagógicas basada en buenos
resultados, para contribuir a una formación holística con la práctica de valores y
elevando la calidad educativa a través de la utilización de las TICs en el logro de
los aprendizajes de los estudiantes.
1.8. MISION
Somos una Institución Educativa Estatal de Educación Básica Regular integrada

del Nivel inicial mixto y nivel primario de varones con una educación
inclusiva, que contribuye en los estudiantes en el desarrollo integral de sus
competencias, garantizando desempeños satisfactorios en sus vidas, incidiendo en
la práctica de los valores éticos y morales, capaces de adecuarse al cambio y a los
retos del mundo globalizado, aplicando proyectos de innovación en los diferentes
aspectos, para elevar la calidad educativa, utilizando las TICs. En el proceso
enseñanza aprendizaje
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1.9. ESTRUCTURA FUNCIONAL
Directora: Arcata Lipa María Rosa

Profesora de Inicial 4 años A: Huanca Medina Karina Eleana
Profesora de Inicial 4 años B: Gómez Soto Olga Asunta
Profesora de Inicial 5 años: Flores Cruz Yanet
Profesora de Primer grado: Puma Vega Gladis Felicita
Profesora de Segundo grado: Portilla Rosado Irma Sunilda
Profesora de Tercer grado: Coquepata Layme Sonia
Profesora de Cuarto grado: Palli Salas Lizbeth Estela
Profesora de Quinto grado: Ballón Murillo Julia Mariza
Profesora de Sexto grado: Huayapa Quispe Bertha Damiana
Profesora de Educación física: Valdivia Santos Grazzia Carolina
Profesora del Aula de Innovación Pedagogica: Apaza Pampa Ursula Alicia
Auxiliar: Aguilar Lopez Sofia Aguilar
Personal de servicio: Calisaya Quispe Senovia
Personal de servicio: Victor Tupayachi Pacheco
1.10. ORGANIGRAMA
PLANA DIRECTIVA
Director: Maria Rosa Arcata Lipa

Coordinador de Tutoría Lizbeth Palli Salas
CONEI Bertha Huayapa Quispe – Olga Gómez Soto
PLANA DOCENTE
Gómez Soto Olga Asunta

Huanca Medina Karina Eleana
Flores Cruz Yanet
Puma Vega Gladis Felicita
Portilla Rosado Irma Sunilda
Coquepata Layme Sonia
Palli Salas Lizbeth Estela
Ballón Murillo Julia Mariza
Huayapa Quispe Bertha Damiana
Valdivia Soto Grazzia Carolina
Apaza Pampa Ursula Alicia
5
Aguilar Lopez Sofia
Calisaya Quispe Senovia
Tupayachi Pacheco Victor
Arcata Lipa María Rosa
1.11. ÁREA DE CONTRATACIÓN Y NOMBRAMIENTO DE PERSONAL.
1.11.1. Nombre del responsable.
1.11.2. Nombre del cargo.
Directora
1.11.3. Profesión
Docente
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CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1. ESTRÉS LABORAL
Definición
Se puede decir que el estrés “es el término general que se aplica a las presiones
que las personas sienten en la vida”. (Newstrom, 2011, pág. 385)
El estrés como tal se presenta “cuando existe tensión condicionada por el tiempo.
En el terreno laboral una persona sufre estrés cuando tiene muchas tareas que
cumplimentar en un espacio de tiempo limitado” (Rubio, 2007, pág. 16)
A consecuencia, podemos indicar que el estrés es el estado de tensión que posee

alguna persona en determinado ambiente o situación de la vida; esta situación
puede ser ocasionada por la sobrecarga de tareas y el tiempo limitado que se
posee.
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2.2. SÍNTOMAS DEL ESTRÉS
Guízar (2013) nos señala que cuatro de los síntomas más comunes por los cuales
padecen las personas son:
 Suelen ponerse nerviosas, para posteriormente tornarse en personas

preocupadas.
 Seres fácilmente propensos a la ira a menudo, tienen problemas para relajarse o

simplemente no lo logra.
 Falta de cooperatividad, además de la facilidad para adquirir vicios dañinos,

entre estos el alcoholismo y el tabaquismo.
 Afectadas por desórdenes físicos, como lo son la gula o por el contrario consumir
muy pocos alimentos, insomnio, etc. (pág. 267)
Es necesario saber que la duración del estrés no tiene un tiempo establecido,

dependiendo de factores tales como el tiempo de permanencia de las causas que
generaron dicho estrés y la capacidad de recuperación de la persona. Newstrom
(2011) señala que “si el estrés es temporal y leve, la mayoría de las personas pueden
manejarlo”. (pág. 386)
Los problemas se suscitan cuando “persiste por un lapso prolongado debido a que
el organismo no puede recuperar su capacidad para enfrentarse a él”. (Guízar, 2013,
pág. 247)
2.3. CAUSAS DEL ESTRÉS:
Guízar (2013) nos indica una serie de causas que conllevan a las personas a tener
estrés:
 Sobrecarga de trabajo.
 Presiones de tiempo.
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 Supervisión deficiente. Ausencia de programas de coaching
 Clima político inseguro (amenaza constante de despidos).
 Autoridad insuficiente, no acorde con las responsabilidades.
 Ambigüedad de funciones.
 Diferencias entre los valores personales y los de la compañía.
 Cambios de cualquier tipo, sobre todo cuando por alguna causa son
fundamentales o poco usuales.
 Imposibilidad de conseguir los objetivos. (pág. 267)
Mientras que Newstrom (2011) señala que las causas de estrés son:
 La sobrecarga de trabajo y los límites de tiempo

 El conflicto y la ambigüedad de roles
 Diferencias entre los valores y las prácticas éticas de la empresa. (pág. 391)
Siendo el estrés moderado un factor de gran ayuda para el ser humano, es necesario
tener en cuenta el siguiente ejemplo:
La guitarra al ser tocada, necesita que las cuerdas posean una tensión adecuada, en
caso de no poseer dicha tensión, el instrumento no cumplirá su función
correctamente, si la afinación se realiza con mucha tensión, generará un sonido muy
agudo y chirriará; mientras que, si están muy sueltas, emitirán un sonido grave y
sin sentido. En conclusión, no se debe de estar en extremos la tensión debe de ser
la adecuada.
Asimismo, cuando el nivel personal de estrés es muy bajo, no existe motivación

para desempeñar ninguna función; cuando es excesivo, se producen desequilibrios
emocionales que impiden ejercerla en forma adecuada.
Guízar (2013) indica que “el nivel de estrés tolerable antes de experimentar
síntomas preocupantes se conoce como umbral del estrés, al cual se llega con más
o menos rapidez según el tipo de personalidad”. (pág. 268)
9
2.4. PERSONALIDADES QUE AFRONTAN EL ESTRÉS
Friedman y Roseman (1959) dividen en dos a los tipos de personalidades, los cuales
son personalidad tipo A y personalidad tipo B.
Personalidad tipo A:
Las personas que conforman este tipo de personalidad se caracterizan por ser
personas con ímpetu, competentes, se establecen elevados principios de
desempeño, se subordinan a presiones temporales, teniendo como consecuencia un
conjunto de desórdenes físicos.
Personalidad tipo B:
Estos individuos son el otro lado de la moneda, resalta en ellos su actitud relajada,
no se frustran constantemente ya que asienten las circunstancias tal y como se
suscitan no las enfrentan, por el contrario, solo se limitan a trabar con ellas, teniendo
una situación más tranquila en lo que respecta a las presiones temporales,
consecuentemente no se encuentran muy propensos a padecer de estrés fácilmente.
Siendo natural, el estrés puede aparecer dentro y fuera de un centro de trabajo, pero
se debe tener en cuenta que en caso de ser lo segundo generara en dicho centro
problemas correspondientes al comportamiento organizacional, a causa de la
insatisfacción que posee la persona.
2.5. MANEJO DEL ESTRÉS
Como se mencionó anteriormente el estrés a pesar de ser necesario e imprescindible

para el ser humano, puede ser malo si no guarda la tensión adecuada por ello para
controlarla, “tienen tres opciones generales: prevenirla o controlarla, escapar o
adaptarse a ella.” (Newstrom, 2011, pág. 396)
Newstrom nos señala una serie de estrategias para manejar el estrés representado
en la siguiente figura:
10
Figura 1 Estrategias personales comunes para manejar el estrés
Fuente: (Newstrom, 2011, pág. 396)
Por otro lado, Guízar (2013) propone un procedimiento para reducir el estrés a
través de esta serie de pasos:
 Asesorar a las personas sobre los problemas que enfrentan en el trabajo

 Establecer programas de desarrollo personal y organizacional
 Capacitación en el puesto
 Mejoramiento de la comunicación organizacional
 Deporte y acondicionamiento físico (pág. 269)
A través de todo lo antes mencionado podemos determinar que el estrés moderado

es esencial y de gran ayuda para la convivencia y realización del ser humano, a
causa de que a través del impulso de este el ser humano desarrolla la capacidad de
resolver problemas con creatividad. En un plano organizacional el estrés puede
llevar al cumplimiento de metas u objetivos, generando una sensación agradable al
concretarse el logro de estos. Se debe tener en cuenta que se habla del estrés
moderado, puesto que cuando se llegan a extremos tanto como un bajo estrés o un
excesivo estrés pueden acarrear una serie de consecuencias negativas para las
personas y empresas, pudiendo llegar a generar enfermedades en el caso de la
primera y una considerable disminución de productividad para la segunda.
Es necesaria la intervención del encargado de bienestar laboral y/o administrador

de recursos humanos, para administrar el estrés y así lograr que este se mantenga
11
en el estado adecuado, no dejando que se vaya a extremos y desarrollando una serie
de estrategias de acuerdo al contexto y a la necesidad que requiera la situación.
2.6. MODELO DEMANDA – CONTROL – APOYO (KARASEK)
El presente modelo nos muestra un cuarteto de grupos ocupacionales “en función

de los niveles de demandas psicológicas y control: activas, pasivas, de baja tensión
y de alta tensión. La situación más negativa para la salud se caracteriza por unas
altas exigencias psicológicas y un bajo control”. (Castellá, y otros, 2006, pág. 33)
2.6.1. De Alta Tensión (Nivel de control bajo y nivel de demandas alto)
Cuando se presenta este tipo de relación, altas demandas y bajo control, el

trabajador vivenciará un estado de alta tensión, debido al corto margen de
decisión que le da la situación.
En este grupo ocupacional “las reacciones de tensión psicológica más

negativas, […] se producen cuando las exigencias psicológicas del puesto
de trabajo son elevadas y, el sujeto posee un escaso control en la toma de
decisiones”. (Luceño, García, Rubio, & Díaz, 2004, pág. 101)
Esta constituye “la combinación crítica del modelo. Se plantea que produce
tensión psicofisiológica y reacciones adversas como fatiga, depresión,
ansiedad, y eventuales trastornos físicos. El trabajo típico es la línea de
ensamblaje”. (Rodríguez , Oramas , & Del Castillo, 2004, pág. 32)
2.6.2. Baja Tensión (Nivel de control elevado, pero demandas bajas)
Con respecto a esta relación podemos indicar que constituye la situación

ideal debido a que genera una tensión menor que las demás, teniendo base
en su poca demanda y control elevado.
12
En este tipo de trabajos, “el riesgo por tensión y enfermedad es más bajo
que en el promedio. Empíricamente pocas situaciones de trabajo se
encuentran en este tipo”. (Rodríguez , Oramas , & Del Castillo, 2004, pág.
33)
2.6.3. Activas (Nivel de demandas alto, pero también con control alto)
Si existen altas demandas también se posee un alto control, el trabajador

realizara sus labores de manera activa.
En el presente punto se indica que “la motivación, el aprendizaje y el

crecimiento personal, se producirán en los trabajadores cuando tanto las
demandas que requiere el trabajo como el control que los sujetos tienen
sobre el mismo sean altas” (Luceño, García, Rubio, & Díaz, 2004, pág. 101)
Constituyen “situaciones exigentes, pero estimulantes, sin riesgo particular

de tensión psicológica o enfermedad. […] Ejemplos de trabajos activos
suelen ser los encontrados entre los profesionales, así como en trabajadores
por cuenta propia como los granjeros y pequeños y medianos campesinos”.
(Rodríguez , Oramas , & Del Castillo, 2004, pág. 32)
2.6.4. Pasivas (Nivel de demandas bajo y un nivel de control también bajo)
En el presente grupo ocupacional el autor (Karasek, R.) nos señala que el

trabajador se torna pasivo.
Cuando se suscita este hecho “se produce un entorno laboral muy poco
motivador que puede dar lugar a la pérdida de aprendizajes ya adquiridos, a
la falta de motivación o al aprendizaje de conductas negativas tanto para el
trabajador como para la organización”. (Luceño, García, Rubio, & Díaz,
2004, pág. 102)
13
Generalmente en este grupo, “los trabajadores no suelen tener
oportunidades para emplear sus habilidades. Un ejemplo de primera mano
de trabajos pasivos son los trabajos de vigilancia de varios tipos en los
procesos industriales”. (Rodríguez , Oramas , & Del Castillo, 2004, pág. 33)
Fuente: R. Karasek, T. Therorell
Ante lo ya desarrollado en el presente modelo, se puede señalar que las condiciones

ya mencionadas “pueden generar estrés, desmotivación y fatiga, que se evidencia
en los errores cometidos y la disminución cuantitativa de la capacidad de trabajo de
un individuo, porque conlleva a una disminución de la atención, aparición de
sentimientos de cansancio”. (Arias, Montes, & Masías, 2014, pág. 69)
2.6.5. Apoyo Social
En el presente modelo se introdujo una tercera dimensión, siendo esta la

dimensión del apoyo social, la cual “actuaría como modificador del efecto
de la alta tensión, de forma tal que el riesgo de la alta tensión aumentaría
en situación de bajo apoyo social y podría moderarse en situación de
trabajo de alto apoyo”. (Castellá, y otros, 2006, pág. 34)
14
2.7. DESENCADENANTES DEL ESTRÉS LABORAL (JOSÉ M. PEIRÓ)
Teniendo en cuenta la diversidad de factores estresores que distintos autores nos

señala, (Peiró, 2001) también aporta a la materia y nos señala una serie de
estresores, siendo estos los siguientes:
a. Estresores del ambiente físico. Este tipo de estresores constituyen aspectos del
ambiente (físico) que rodea al trabajador son los más comunes, ocasionando
experiencias de estrés laboral, entre ellos podemos encontrar:
 El ruido
 La vibración
 La iluminación
 La temperatura
 La humedad
b. Demandas del propio trabajo. En este punto, Peiró señala que la misma
actividad ejercida por el trabajador genera factores de estrés, tales como:
 El turno de trabajo
 La sobrecarga de trabajo
 La exposición a riesgos
c. Los contenidos del trabajo o las características de las tareas son factores
inminentes que estimulan y desencadenan estrés laboral en los trabajadores,
pudiendo destacar entre ellos a:
 La oportunidad de control
 El uso de habilidades que permite la realización de las tareas
 El feedback que se recibe por la propia ejecución del trabajo
 La identidad de la tarea
 La complejidad del propio trabajo.
15
d. El desempeño de roles también es considerado por Peiró como un generador
potencial del estrés laboral, estos son ampliamente conocidos y estudiados:
 El conflicto
 La ambigüedad
 La sobrecarga de rol.
e. Las relaciones interpersonales y grupales tienen un rol importante como

factor estresor en el ambiente laboral, en este punto podemos señalar a:
 Las relaciones con los superiores

 Con los compañeros
 Subordinados
 Clientes
f. El desarrollo de la carrera, constituye una causa potencial de estrés laboral,

en sus numerosos aspectos, es necesario señalar estresores como:
 La inseguridad laboral
 Las diferentes transiciones de rol
 Las situaciones de las distintas etapas de desarrollo
 Las promociones excesivamente rápidas o las demasiado ralentizadas
g. Diferentes aspectos relacionados con las nuevas tecnologías, En la actualidad

siendo este un factor determinante para las empresas y teniendo un avance
progresivo constituyen también fuentes potenciales de estrés, se puede señalar
en este punto a:
 Problemas de diseño
 De implantación
 De gestión de esas tecnologías.
h. Hay componentes de la estructura o del clima organizacional, se debe de

tener muy en cuenta que dichos componentes pueden resultar estresantes como
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 Una excesiva centralización
 Un clima muy burocratizado
 De poco apoyo social entre los miembros de la organización
i. Las relaciones entre el trabajo y otras esferas de la vida, como:
 La vida en familia
 Las demandas conflictivas entre la actividad laboral
 Los roles familiares
2.8. MODELO TRANSACCIONAL Y DINÁMICO DE FRESE Y ZAPF (1988)
El presente modelo señala que las interacciones contempladas van cambiando a

través del tiempo.
Frese y Zarp descubrieron dos tipos de efectos causados por los estresores: los
producidos por el impacto social y los que se producen por tiempos prolongados.
Durante la exposición permanente al estresor o estresores se dan cinco patrones

temporales de incidencia:
 Patrón de reacción: el efecto del estresor aumenta contrayendo disfunción

psicológica en un cierto tiempo. Si se elimina el estresor se produce una mejora
en las funciones afectadas.
 Patrón de acumulación: lleva a la enfermedad psicosomática y no se reduce

minimizando a los estresores.
 Patrón de acumulación dinámico: se produce una dinámica interna que incluso

después de eliminar los estresores produce aumentos en los problemas
psicosomáticos
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 Patrón de ajuste: presenta un incremento a la vez que la disfunción, aunque
después de un cierto momento se da un proceso de ajuste y la disfunción
disminuye a pesar de seguir presente el estresor.
 Patrón de latencia: aparece la disfunción cuando hubo un periodo de contacto

con el estresor, aunque haya desaparecido en algún momento.
De este modo concluimos que este modelo se enfoca en las consecuencias del
estrés dejando de lado las variables etiológicas, formas de afrontar el problema y
la percepción del individuo.
2.9. MODELO DE ESTRÉS DEL SISTEMA O DE ESTRÉS ORIENTADA A LA

DIRECCIÓN, IVANCEVICH Y MATTESON (1985)
En este modelo se centra en las organizaciones sin olvidar los aspectos grupales y
extra organizacionales .En este modelo se distinguen cuatro factores (Ivancevich,
1985) fundamentales:
a. Factores Internos del puesto:
 Estructura organizacional: se refiere a la forma en que la empresa se va a

desarrollar dentro de una organización para alcanzar los objetivos de esta
 Sistemas de recompensa: se refiere a un conjunto de elementos que se

utilizan para otorgar una distinción o un premio a los diferentes
colaboradores de la organización. Así también de esta forma obtener mejor
desempeño laboral de este.
b. Factores Externos del puesto:
 Relaciones familiares: contiene todo lo relacionado directamente con

esposa(o), hijos, padres, hermanos y etc., los cuales son parte fundamental
de todo individuo.
18
 Problemas económicos: se refiere a deudas, prestamos, pagos del individuo.
El estrés y su apreciación por parte del individuo:
Los efectos y resultados de dicha apreciación: se refiere a las consecuencias del

estrés y como lo percibe el individuo.
Consecuencias:
Para la organización y para el individuo: se refiere a los resultados que se obtienen

con el estrés los cuales en gran mayoría son negativos para el individuo
Se señala que este modelo es uno de los más completos y descriptivos de los
factores que se dan en el estrés organizacional.
2.10. MODELO DE APRECIACIÓN COGNITIVA DE LAZARUS Y FOLKMAN

(1984)
Según los autores “Es una relación particular entre el individuo y el entorno que
ocurre cuando este es evaluado como amenazante o cuando se desbordan los
recursos de las personas poniendo en peligro su bienestar”, (Lazarus, 1984)
guarda mucha relación entre la persona con su entorno de esta forma se
conceptualiza al estrés como un proceso dinámico, interactivo y reactivo. Así es
como este proceso se basa en la apreciación y el afrontamiento.
2.10.1. Apreciación:
Se encarga de la interpretación de un evento como estresante, distingue

entre apreciación primaria que se refiere a una interpretación influida por
variables personales y ambientales de la apreciación secundaria que
aparece una vez que la situación ha sido valorada como negativa y que
evalúa los recursos disponibles de afrontamiento.
19
La apreciación también se le puede señalar como la percepción de las
cosas en este caso la apreciación primaria guarda directa relación con el
individuo y su ambiente mientras que en la apreciación secundaria se da
cuando ya se dio el efecto del estrés y empieza a pensar en diferentes
formas de afrontar o combatir esta situación.
2.10.2. Afrontamiento:
Son los determinados esfuerzos cognitivos y comportamentales utilizada

para controlar, reducir o tolerar demandas internas y/o externas creadas
por una transacción estresante. De esta forma es una forma para combatir
las situaciones estresantes q se atraviesan en nuestros caminos.
La apreciación y el afrontamiento guardan mucha relación pues se influyen entre si

brindando una cadena de resultados luego de la apreciación que se produce tanto de
la situación como de la forma de afrontarla incidiendo en comportamientos
posteriores
Podemos señalar que en este modelo al igual que alguno de los anteriores se toma
en cuenta el papel del individuo en el ámbito en que se desenvuelva y en el cual se
privilegia el proceso de apreciación –afrontamiento dejando de lado una
explicación causal, así como de los efectos de los estresores que se encuentran
sujetos dichos individuos.
El estrés ha sido entendido como respuesta, como estímulo y como interacción. En

la actualidad, este último planteamiento, se acepta como el más completo. Así pues,
se considera que el estrés se produce como consecuencia de un desequilibrio entre
las demandas del ambiente (estresores internos o externos) y los recursos
disponibles del sujeto
2.11. FACTORES ESTRESORES
Según HERNÁNDEZ (2007) Existen estresores intraorganizacionales y

extraorganizacionales, “los estresores extraorganizacionales son los que se
20
plantean fuera del ámbito de la empresa. Comprenden los factores familiares,
políticos, sociales y económicos que inciden sobre el individuo”
Es indudable que los problemas o estresores organizacionales o

intraorganizacionales, es decir, los que se presentan dentro del ámbito laboral,
inciden en la vida personal del sujeto, provocando dificultades hogareñas, que al
aumentar se potencian luego, generando un estrés posterior que se lleva
nuevamente al ámbito laboral y genera 30 dificultades en el rendimiento laboral,
produciéndose así un círculo vicioso de realimentación mutua. Debemos tener
muy en cuenta el hecho de que las personas invierten una gran parte de su tiempo
en su trabajo, encontrando una parte sustancial de su identidad y gratificación
personal en sus tareas. Sin embargo, estas consideraciones no siempre son
adecuadamente valoradas por las empresas, ni aun por los propios trabajadores.
Como afirma HERNÁNDEZ(2007) los estresores intraorganizacionales son los

que se plantean dentro del ámbito de la empresa Los agrupamos, para facilitar el
estudio y la investigación, en cuatro tipos:
 Estresores del ambiente físico

 Estresores de nivel individual
 Estresores de nivel grupal
 Estresores organizacionales
2.11.1. Estresores del ambiente físico
 Falta de luz o luz muy brillante: Una iluminación inadecuada en el

trabajo tiene consecuencias negativas para la visión, dificulta el
mantenimiento de la atención, la iluminación es un estresor que, al no
ser controlado, provoca malestares como dolor de cabeza, fatiga visual,
tensión y frustración al no poder realizar de la mejor manera todas las
tareas.
21
 Ruido excesivo o intermitente: El ruido interfiere en la actividad
mental, ya que es fuente de estrés el cual provoca fatiga, irritabilidad y
dificultad de concentración, este estresor incide negativamente en el
nivel de satisfacción, en la productividad y vulnerabilidad a los
accidentes así mismo incrementa la posibilidad de errores.
 Vibraciones: Es el movimiento oscilatorio transferido al cuerpo humano

por estructuras solidas capaz de producir daño o cualquier tipo de
molestia. Algunos de las actividades de distribución producen
vibraciones entra ellas encontramos la conducción de vehículos,
operación de montacargas, carga de material instable, etc. Dependiendo
de las características de las vibraciones pueden provocar efectos en el
individuo la cual puede manifestarse desde una pequeña molestia hasta
el deterioro de su desempeño y salud.
 Aire contaminado: La ventilación consiste en la introducción de aire

fresco en un determinado espacio, es un medio importante para el control
del calor y de los posibles contaminantes en al ambiente en el cual el
trabajador realice sus funciones.
 Alta o baja temperatura: La temperatura influye sobre el bienestar del

trabajador ya sea alta o baja y esta al ser inadecuada exige un esfuerzo
de atención porque entorpece en el funcionamiento de las destrezas y
capacidades psicofísicas del trabajador.
2.11.2. Estresores de nivel individual
 Sobrecarga de trabajo: Desde el punto de vista laboral provoca la

disminución de la motivación en el trabajo, de los aportes o sugerencias
laborales y de la calidad de las decisiones, el aumento del índice de
accidentes laborales, el deterioro de las relaciones interpersonales y el
aumento del ausentismo.
22
 Conflicto de roles: El conflicto de roles puede ser objetivo o subjetivo.
Será un conflicto de roles objetivo cuando existen dos o más personas
dando órdenes contradictorias.
 Ambigüedad de roles: Se refiere a la falta de claridad sobre el papel que

se está desempeñando, los objetivos del trabajo individual o el alcance
de las responsabilidades. Se produce estrés, depresión y deseos de
abandonar el puesto de trabajo cuando esta situación se mantiene en el
tiempo en forma crónica.
 Discrepancias con las metas de la carrera laboral: Las discrepancias

y dudas sobre la carrera laboral o la profesión del individuo están dadas
por la falta de seguridad laboral, las dudas sobre los ascensos y las
legítimas ambiciones frustradas. La insatisfacción en cuanto a las
discrepancias entre aspiraciones y logros lleva a la ansiedad y la
frustración, la depresión y el estrés, especialmente entre los 40 y 50 años.
2.11.3. Estresores de nivel grupal
 Falta de cohesión grupal: La cohesión de grupo se define como el grado

con que los integrantes de un grupo se sienten atraídos entre sí, se
relacionándose con diferentes situaciones ya sea laboral o personal, esta
situación se pone de manifiesto cuando se integran personas con
diferentes intereses, valores, creencias y capacidades. Al existir
diferencias entre los miembros del grupo se produce una falta de
cohesión en la participación de los integrantes a los objetivos del grupo.
 Conflictos intragrupales: El conflicto intragrupal se refiere a las

discrepancias entre algunos o todos los integrantes del grupo, lo que
suele causar afecciones a su efectividad.
 Conflictos intergrupales: Estos conflictos son comunes en las

organizaciones y dificultan las actividades, estos provienen de las
23
diferencias de perspectivas temporales o de contradicción en los
objetivos que persiguen los grupos.
 Apoyo inadecuado del grupo: Estresor que se presenta cuando se

comparten solo en pequeño grado las opiniones y emociones del grupo
esto se genera al no tener la confianza necesaria para interactuar y
desarrollar los objetivos planeados por el grupo. A menor respaldo o a
respaldo inadecuado, mayor estrés y viceversa.
2.11.4. Estresores organizacionales
 Clima organizacional: La interacción de las personas, la estructura, las

políticas y metas genera una atmósfera o clima. En otras palabras, es el
"sentir", la "personalidad" o el "carácter" de una organización. El clima
puede conducir a un estilo relajado de trabajo o un estilo muy tenso y
orientado a las crisis. El clima afecta de manera diferente a las personas.
 Estructura organizacional: Estresor que puede provocarse por el tipo

de estructura establecido, la jerarquía de poder y la autoridad de una
organización. No para todos los empleados, la estructura organizacional,
causa estrés.
 Territorio: Término usado para describir el espacio personal o el

escenario de actividades de una persona. Las personas que trabajan en
territorios ajenos experimentan estrés.
 Tecnología: Las limitaciones tecnológicas en una organización pueden

aumentar el número de estresores potenciales al restringir la actividad de
los empleados y del gerente. Tecnología se refiere aquí a las maneras en
que la organización transforma los recursos y otros insumos en productos
deseables. Para algunos trabajadores la tecnología de la organización
puede ser un estresor que afecta su conducta y fisiología.
24
 Estresores por influencia del líder. - Esto se refiere a que las acciones,
el estilo y los procedimientos de algún líder pueden operar como
estresores para algunas personas y afectar la producción y la satisfacción
laboral.
2.11.5. Estresores extraorganizacionales:
Este tipo de estresores son los que se originan por causas externas y
comprenden los factores familiares, políticos, sociales y económicos que
inciden sobre el individuo.
Por lo que es importante identificar la interrelación que existe entre el

ámbito laboral y el hogar o vida social de la persona. Estudios recientes
sugieren que es mayor la incidencia de los factores estresantes laborales
sobre la vida familiar y conyugal que, al contrario. Es importante señalar,
como se ve afectado cuando hay una interrelación entre ambos ámbitos de
la vida de la persona.
Ahmed(2011) menciona la importancia de la interconexión entre las

situaciones que vive el trabajador en el hogar y el trabajo pueden generar
grandes conflictos psicológicos y de fatiga en la persona provocando el
desarrollo de distintas situaciones en la persona como un grado de falta de
motivación y se ve una disminución de la productividad, deteriorando de
alguna forma las relaciones tanto laborales como conyugales o de tipo
familiar.
Son muchos los factores que también afectan y desencadenan en la

persona estrés tales como las particularidades y períodos de la historia de
un país, su situación económica y social, sin duda ambas inciden en forma
directa sobre el individuo.
Es por eso que se puede ver que muchos especialistas en la salud

encuentran un gran crecimiento de las enfermedades psicosomáticas ante
25
la presencia de distintas crisis económicas y un notable aumento en los
conflictos familiares y sociales.
Sin duda los estresores que se presentan dentro de la organización en el

ámbito laboral, inciden constantemente en la vida personal del trabajador,
provocando dificultades en sus otros ámbitos personales al aumentar estos
abre paso a potenciarse luego y así generando un estrés que se lleva al
ámbito laboral y genera dificultades en el rendimiento laboral,
produciéndose así un círculo vicioso de realimentación mutua
Zambrano (2006) menciona que se debe tener muy en cuenta el hecho de

que las personas invierten una gran parte de su tiempo en su trabajo,
encontrando una parte sustancial de su identidad y gratificación personal
en sus tareas. Sin embargo, estas consideraciones no siempre son
adecuadamente valoradas por las empresas, ni aún por los propios
trabajadores y van desencadenando una serie de estresores que a su vez
van repercutiendo en la persona dentro y fuera de la organización.
2.12. FACTORES ESTRESORES (Martín)
Utilizamos la palabra estresor cuando hablamos del estímulo o situación que

provoca una respuesta de estrés en el profesional. Dichos factores hacen
referencia a todo tipo de exigencias y características del trabajo y de su
organización, que pueden ser factores desencadenantes de estrés.
Podemos diferenciar factores estresores individuales, relacionados con el trabajo,
con la familia, pero es conveniente recordar la interrelación entre todos ellos.
2.12.1. Factores Individuales
Se ha demostrado que existe una influencia de ciertas características

personales en la producción de estrés. Esto no quiere decir que el solo
hecho de tener una serie de características personales determinadas
desencadenen por sí mismas el estrés, sino que aumenta la vulnerabilidad
de esos sujetos para que cuando se den unas determinadas situaciones o
26
demandas, el sujeto tenga más probabilidades de sufrir una situación de
estrés.
Existen ciertos aspectos de la personalidad que hacen a las personas más

vulnerables al estrés:
 Personalidad tipo A: Hace referencia a una tipología de personalidad

característica que se manifiesta en ciertos sujetos con un interés
desmesurado por la perfección y por el logro de metas elevadas, una
implicación muy profunda con su profesión que lleva al desarrollo de
grandes esfuerzos, a una tensión constante, a una incapacidad de relajarse
y a una preocupación constante por el tiempo. Estos sujetos son activos,
enérgicos, competitivos, ambiciosos, agresivos, impacientes y diligentes.
 Dependencia: Las personas poco autónomas toleran mejor un estilo de

mando autoritario y un ambiente laboral muy normalizado y
burocratizado. Sin embargo, tienen más problemas en situaciones que
implican tomar decisiones o cualquier tipo de incertidumbre y
ambigüedad que las personas más independientes.
 Ansiedad: Las personas nerviosas experimentan mayor nivel de

conflicto que las no ansiosas.
 Introversión: Ante cualquier problemática, los introvertidos reaccionan

más intensamente que los extrovertidos, ya que son menos receptivos al
apoyo social.
 Rigidez: Las personas rígidas presentan un mayor nivel de conflicto que

las personas flexibles.
 Formación, destrezas, experiencia y capacidad intelectual y física:

Tienen capital importancia como fuente de estrés, por la posible
27
incongruencia que se puede dar entre la posición ocupada y la capacidad
o capacitación del trabajador.
 La mala condición física y los malos hábitos de salud: Pueden

disminuir de alguna manera la capacidad de enfrentarse a los problemas
de trabajo.
 Las necesidades del individuo: Necesidad de contacto social, de

intimidad, de reconocimiento personal, de autorrealización.
 Las aspiraciones: Deseos de logro personal, de alcanzar un determinado

estatus, de dominar y controlar el trabajo
 Las expectativas: Esperanzas que el individuo tiene de obtener en su

trabajo ciertos beneficios personales, sociales.
 Los valores: La adhesión al principio de autoridad, importancia del

trabajo o del status.
Debemos tener en cuenta que las características de las personas antes

mencionadas no tienen un carácter estático y reactivo con respecto a las
demandas del entorno, sino que las expectativas, deseos y necesidades de
la persona.
2.12.2. Demandas de Trabajo
Hacen referencia a todo tipo de exigencias y características del trabajo y

de su organización, que pueden ser factores desencadenantes del estrés.
Entre los estresores exteriores podemos destacar los siguientes: tienen un
efecto dinámico y activo en la relación con el entorno laboral, y en ultimo
termino en la generación del estrés.
28
 Sobrecarga de trabajo: El volumen, la magnitud o complejidad de la
tarea, está por encima de la capacidad del trabajador para responder a esa
tarea.
 Infra carga de trabajo: El volumen de trabajo está muy por debajo del
necesario para mantener un mínimo nivel de activación en el trabajador.
 Infrautilización de habilidades: Las actividades de la tarea están por

debajo de la capacidad profesional del trabajador.
 Repetitividad: No existe una gran variedad de tareas a realizar, suelen

ser monótonas y son repetidas en ciclos de muy poco tiempo.
 Ritmo de trabajo: El tiempo de realización del trabajo está marcado por

los requerimientos de la máquina, concediendo la organización poca
autonomía para adelantar o atrasar su trabajo al trabajador.
 Ambigüedad de rol: Existe una inadecuada información al trabajador

sobre su rol laboral y organizacional
 Conflicto de rol: Existen demandas conflictivas o que el trabajador no

desea cumplir.
 Relaciones personales: Problemática derivada de las relaciones que se

establecen en el ámbito laboral tanto con superiores y subordinados
como con compañeros de trabajo.
 Inseguridad en el trabajo: Incertidumbre acerca del futuro en el puesto

de trabajo
 Promoción: La organización dificulta o no ofrece canales claros a las

expectativas del trabajador de ascender en la escala jerárquica
29
 Falta de participación: La empresa restringe o no facilita la iniciativa,
la toma de decisiones, la consulta a los trabajadores tanto en temas
relativos a su propia tarea como en otros aspectos del ámbito laboral
 Control: Estricta supervisión por parte de los superiores, restringiendo

el poder de decisión y la iniciativa de los trabajadores
 Formación: Falta de entrenamiento previo al desempeño de una tarea
 Cambios en la organización: Que supongan por parte del trabajador un

gran esfuerzo adaptativo que no es facilitado por la empresa
 Responsabilidad: Tareas peligrosas, responsabilidad sobre las personas
 Contexto físico: Problemática derivada del ambiente físico del trabajo,

que molesta, dificulta o impide la correcta ejecución de las demandas del
trabajo y que en algunos momentos puede provocar por su peligrosidad,
una amenaza para el individuo. (ruido, iluminación, temperatura,
vibraciones)
Conviene señalar que junto a estos dos factores estresores encontramos un tercer
tipo vinculado a la relación trabajo / familia que consiste en la necesidad de
conseguir un equilibrio entre la vida de trabajo y la vida familiar. Se habla de
conflicto de rol cuando resulta incompatible el desempeño del rol laboral y el rol
familiar. La sobrecarga de rol supone la acumulación de demandas laborales y
familiares resultando en su conjunto excesivas para la persona dados los recursos
de que este dispone.
2.13. ESTRESORES LABORALES (MARÍA A. DEL HOYO)
Los estresores son aquellos que hacen que nuestra biología active el estrés. A los
estresores los encontramos en muchas cosas que nos rodean, la mayoría de veces
30
estos estresores actúan de manera individual o en conjunto generando el muy
conocido estrés.
2.13.1. Estresores derivados del ambiente físico
“Aquellos factores ergonómicos, de diseño, características del lugar de

trabajo que requieren una adaptación tanto física como psicológica, por
parte del individuo que pueden afectar su bienestar psicológico”
En si como su nombre lo dice son las características físicas del ambiente

de trabajo en la cual el empleado de la empresa se desenvuelve al
momento de realizar sus actividades. Muchas de estas características
ambientales afectan directamente la capacidad productiva del trabajador y
eso depende de la calidad en la iluminación, el aire, el ruido, la
temperatura y la humedad del ambiente de trabajo.
 Iluminación
 Temperatura
 Ruido
a. La iluminación:
Al momento de hablar de iluminación debemos considerar también a la

calidad de la misma; el contraste y el brillo son aspectos de los cuales
dependerá el bienestar y la salud psicológica del trabajador.
Ahora debemos tomar en cuenta que la iluminación empleada no será

la misma en todos los cargos que existan dentro de la empresa, esta
diferencia se dará de acuerdo al cargo en el que un trabajador se
desempeñe: por ejemplo, la diferencia entre el área de producción,
manufactura y trabajos netamente de oficina o creativos.
31
b. La temperatura y la humedad:
La humedad y la temperatura son factores que incrementan o generan

estrés en las personas puesto que tienen influencia en el confort y el
bienestar de los trabajadores.
La relación entre las personas y dichos factores se basa en que ambas

partes hacen un intercambio consecutivo de calor con su ambiente de
trabajo además de que en algunos ambientes de trabajo predomina el
calor lo que genera somnolencia o predomina el frio lo que genera una
deficiente destreza manual.
Otro de los factores que influyen en este aspecto son la vestimenta, el

ritmo de trabajo, la carga de trabajo y una poca ventilación.
En consecuencia, se genera un sobresfuerzo a la adaptación por parte

de los trabajadores, así como daños en la salud física y psicológica de
los mismos.
c. El ruido:
El ruido es uno de los estresores más influyentes dependiendo del nivel

de concentración del trabajo, el ruido excesivo interfiere en actividades
mentales generando estrés, poca concentración y favoreciendo la
irritabilidad de las personas.
El ruido como estresor se da en tareas que necesitan constantemente de

la comunicación verbal, así como las que necesitan de un nivel de
concentración óptima, estas tareas tienen que ir acompañadas de una
nulidad de sonidos estresores ya que afectan directamente a los
trabajadores y a su trabajo, generando el deterioro de las relaciones
laborales, agotamiento, propiciando errores y en el peor de los casos
accidentes.
32
2.13.2. Estresores de la tarea:
Surgen al momento de presentarse una falta de equilibrio entre la

capacidad del trabajador y las exigencias de la tarea, se produce estrés
laboral.
Los principales peligros relacionados con el estrés laboral según la OMS

(2004) son:
 Tareas monótonas o sin importancia.

 Tareas desagradables.
 Exceso o escasez de trabajo.
 Trabajos con plazos muy cortos.
 Horarios de trabajo estrictos.
 Sobrecarga mental del trabajo.
 Limitado control sobre la tarea.
Cuando una tarea a realizar es adecuada a la capacidad e inclusive a lo que

el mismo trabajador piensa de ella se produce un nivel de satisfacción
laboral acompañada de una naciente motivación por su trabajo.
Ahora cuando las personas desconocen parcialmente la información que la

tarea requiera esto nos llevara a la generación de estrés laboral porque al
desconocer lo que tiene que hacer pensara que es un poco riesgoso realizar
el trabajo esto le costara adaptarse al afrontar dicha situación.
Los más comunes dentro de una organización son los siguientes:
a. Sobrecarga de trabajo:
Se produce cuando estamos sometidos a más exigencias de las que

podemos satisfacer. El volumen o complejidad de la tarea, el tiempo
disponible para llevarla a cabo, así como los episodios puntuales de
33
incremento del ritmo de trabajo son algunos de los elementos influyentes
en la sobrecarga de trabajo.
b. Carga mental de trabajo:
Es la cantidad de energía y capacidad mental que tiene que poner en

juego un trabajador para cumplir o realizar su tarea. La actividad
mental para realizar la tarea viene determinada por la cantidad de
información que deba tratarse en un puesto de trabajo y por las
características del individuo: edad, formación, experiencia.
c. Control de la tarea:
Se refiere al grado en que un contexto laboral permite al individuo

controlar las actividades a realizar, y viene definido por el grado de
autonomía, iniciativa y responsabilidad.
d. Autonomía:
Entendida como la mayor o menor capacidad decisional en el

desempeño de las funciones ejecutadas. Se refiere al grado en que un
trabajador puede planificar su trabajo, el método, el ritmo y el control
de los resultados. La falta de control, un control excesivo y una
responsabilidad alta pueden llevar a situaciones de estrés.
2.13.3. Estresores relativos a la organización de la empresa
A continuación, desarrollaremos una serie de factores que son potenciales

generadores de estrés en la empresa.
34
a. Factores de la organización
 Comunicación:
Muchas veces el instrumento de trabajo o la manera de realizar el

trabajo dificultan la comunicación y esto es potencialmente un
generador de estrés.
 Relaciones interpersonales en el trabajo:
Cuando hablamos de este factor nos referimos a las malas

relaciones con los compañeros de trabajo, con los jefes, con el
personal de apoyo o el aislamiento de algunos miembros del grupo
lo que genera estrés.
 Promoción y desarrollo de la carrera profesional:
Esto se da porque muchas veces los logros realizados por las

personas no concuerdan realmente con muchas de sus aspiraciones
como profesionales.
 Estrés de rol:
Comprende el conflicto de rol y la ambigüedad del rol, la primera se

da por las expectativas del trabajador de acuerdo al rol
desempeñado que muchas veces no van de la mano con las
exigencias de la empresa; la segunda se da porque no se tienen
claros los objetivos del puesto de trabajo y la responsabilidad que el
mismo conlleva.
 Formación:
Cuando hablamos de este factor nos referimos a los conocimientos

necesarios para poder cumplir con el desarrollo del trabajo, si
35
conocemos correctamente lo que debemos hacer no tendremos
problemas, pero si desconocemos una tarea se creara una situación
estresante.
 Participación de los trabajadores:
Aquí vemos el malestar generado en los trabajadores porque a veces

sus opiniones, la iniciativa o la toma de decisiones por parte de ellos
muchas veces no son tomadas en cuenta como se debería.
 Introducción de cambios en el lugar de trabajo:
Como ya sabemos el cambio siempre estará presente dentro de las

organizaciones, ahora cuando dichos cambios no son preparados
con anticipación acompañado de no informar correctamente a los
trabajadores sobre un cambio que se desea hacer generara estrés en
ellos.
 La inestabilidad en el empleo:
Esto es claramente el miedo de los trabajadores a perder su trabajo,

así como las situaciones a las que se tendría que enfrentar, por
ejemplo, si tienen una familia estarían pensando contantemente en
cómo mantenerla.
b. Tiempo de trabajo
 Jornada de trabajo:
Cuando se presenta una mala organización de los descansos, pausas

y recreación de los trabajadores, así como una jornada exhaustiva
de trabajo.
36
Esto generara desgaste físico y mental en las personas acompañadas
de una inadecuada realización de las tareas.
 Trabajo a turno y nocturnos:
Este tipo de trabajos generan el cambio del ritmo biológico que

comúnmente llevamos las personas, esto deriva en problemas
gastrointestinales cansancio y poca interacción con los otros
miembros de la organización.
 Estilo de mando o dirección
Estilo directivo:
El líder tomara las decisiones exclusivamente.
Estilo orientativo:
En este estilo las decisiones serán tomadas por una serie de

colaboradores a la par estas decisiones tendrán la supervisión del
líder quien orientara a los colaboradores y a su equipo.
Estilo participativo:
Aquí las decisiones serán tomadas entre el líder y los colaboradores.
Estilo laissez faire:
Este es el único estilo en que no se toma en cuenta la participación

del líder.
37
CAPITULO III
PRESENTACION DE LOS RESULTADOS
3.1. RESULTADOS A NIVEL INDIVIDUAL
La aplicación del instrumento se realizó a un total de 13 docentes que laboraban en

los distintos grados del nivel inicial y primario de la Institución Educativa Gerardo
Iquira Pizarro
Se procederá a desarrollar los resultados a nivel individual y en orden alfabético de

los encuestados ya mencionados:
38
a. APELLIDOS Y NOMBRES: AGUILAR LOPEZ SOFIA
GÉNERO: FEMENINO
GRADO: 1er – 6to Grado
 DIMENSIÓN ESTRESORES
Estresores N AV CS S MEDIA
El trabajo administrativo (llenado de papelería, planes de
0 1 0 0 33%
clase, diarios, expedientes)
Problemas personales y/o laborales con mis compañeros de
0 1 0 0 33%
trabajo
La indisciplina de los alumnos 0 1 0 0 33%
No lograr los objetivos planeados 0 1 0 0 33%
La supervisión de las autoridades 0 0 0 0 0%

La sobrecarga de trabajo 0 1 0 0 33%
Falta de materiales didácticos 0 0 0 0 0%
El examen de carrera Magisterial 0 0 0 0 0%
Lo numeroso del grupo 0 0 0 0 0%
La organización del tiempo escolar 0 1 0 0 33%
La aplicación de nuevas metodologías 0 0 0 0 0%
La falta de apoyo de otros maestros (educación física,
0 1 0 0 33%
música, educación especial, etc.)
La acumulación del trabajo 0 0 0 0 0%
Organización de festivales 0 1 0 0 33%
Las interrupciones de clase 0 1 0 0 33%
La evaluación de los alumnos 0 0 2 0 67%
La organización de las actividades a trabajar 0 1 0 0 33%
Mis expectativas laborales no cumplidas 0 1 0 0 33%
El poco o nulo avance de los niños 1 0 0 0 33%
Realización de actividades extra clase 0 0 0 0 0%
39
 DIMENSIÓN SÍNTOMAS (REACCIONES)
Síntomas N AV CS S MEDIA
Dolor de cabeza o migraña 0 0 2 0 67%
Trastornos en el sueño (insomnio o pesadillas) 0 1 0 0 33%

Fatiga 0 1 0 0 33%
Problemas de presión (hipertensión o hipotensión) 0 0 0 0 0%
Dolor en el cuello 0 1 0 0 33%
Problemas digestivos 0 1 0 0 33%
Angustia 0 1 0 0 33%
Tristeza 0 0 0 0 0%
Desesperación 0 0 0 0 0%
Problemas de concentración 0 0 0 3 100%
Ansiedad 0 0 0 0 0%
Mal humor 0 0 0 0 0%
Poca tolerancia hacia los demás 0 0 0 0 0%
Flojera 0 0 0 0 0%
Falta o aumento de apetito 0 1 0 0 33%
Irritabilidad 0 0 0 0 0%
Mantenerse callado 0 0 0 0 0%
 DIMENSIÓN ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO
Estrategias de Afrontamiento N AV CS S MEDIA

Salir a caminar o hacer ejercicio 0 0 0 3 100%
Escuchar música 0 0 0 3 100%
Pensar de manera positiva 0 0 2 0 67%
No pensar en lo que me estresa 0 0 2 0 67%
Leer sobre lo que me estresa y aplicar las soluciones
0 1 0 0 33%
propuestas
Solicitarles ayuda a otras personas 0 1 0 0 33%
Relajarme o tratar de tranquilizarme 0 1 0 0 33%
Detectar o identificar el problema que lo causa 0 0 0 3 100%
Distraerme haciendo otras cosas 0 0 0 3 100%
Tratar de solucionar el problema 0 0 0 3 100%
Darme ánimos 0 0 0 3 100%
Hablar del problema con otras personas 0 0 2 0 67%
Desahogarme gritando o llorando 0 0 0 0 0%
Rezar o leer la Biblia 0 0 0 3 100%
Tratar de controlarme 0 0 0 3 100%
Descansar 0 0 0 0 0%
40
MEDIA DIMENSIONAL
NIVEL LEVE 23% ESTRESORES
NIVEL LEVE 22% SÍNTOMAS
NIVEL MODERADO 69% ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO
INTERPRETACIÓN
ESTRESORES: En cuanto a la dimensión de estresores presenta un nivel

leve 23% el cual señala que hay pocos estresores que afecten a la docente
Sofía Aguilar López.
SÍNTOMAS: Respecto a la dimensión de síntomas se obtuvo un resultado

de 22% lo cual indica que Sofía no presenta muchos síntomas de estrés lo
cual es un aspecto positivo y poco preocupante en cuanto al estés laboral.
ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO: Las estrategias de

afrontamiento dan como resultado un 69% lo cual nos permite saber que la
docente Sofía es una persona que tiene muchas formas de desestresarse en
caso de estrese y posee de gran capacidad de afrontamiento.
En conclusión, la docente Sofía presenta un nivel moderado de estrés el cual

es manejado muy bien ya que posee un nivel profundo de estrategias de
afrontamiento lo cual conlleva a que estrés no la afecte de forma grave.
41
b. APELLIDOS Y NOMBRES: Apaza Pampa, Ursula Alicia
SEXO: FEMENINO
El trabajo administrativo (llenado de papelería,
0 0 2 0 67%
planes de clase, diarios, expedientes)
Problemas personales y/o laborales con mis
0 1 0 0 33%
compañeros de trabajo
El exámen de carrera Magisterial 0 1 0 0 33%
La falta de apoyo de otros maestros (educación
0 1 0 0 33%
física, música, educación especial, etc.)
 DIMENSIÓN SÍNTOMAS
Fatiga 0 0 2 0 67%
42
Tristeza 0 1 0 0 33%
Ansiedad 0 0 2 0 67%
Mal humor 0 1 0 0 33%
Flojera 0 0 0 0 0%

Leer sobre lo que me estresa y aplicar las
0 0 0 0 0%
soluciones propuestas
Solicitarle ayuda a otras personas 0 1 0 0 33%
43
MEDIA DIMENSIONAL
NIVEL MODERADO 45% ESTRESORES
NIVEL MODERADO 35% SÍNTOMAS
INTERPRETACIÓN
ESTRESORES: A través del porcentaje de 45% obtenido a través de los ítems

podemos señalar que la docente Ursula Apaza Pampa, posee un afecto de
estresores en nivel moderado siendo la indisciplina de los alumnos el estresor
más reincidente que la efecta, cabe recalcar que la encuestada no es afectada ni
por la evaluación de los alumnos, ni por la aplicación de las nuevas
metodologías.
SÍNTOMAS: En cuanto a la presente dimensión podemos indicar, basándonos

en el 35% obtenido por la docente que, los síntomas presentados en la docente,
a causa de los estresores, muestran un nivel moderado muy cercano a un nivel
leve, más consideramos señalar que el dolor de cuello, la ansiedad, la falta y
aumento de apetito y la fatiga se presentan casi siempre en la docente.
ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO: Finalmente, en esta tercera

dimensión, tomando el 46% obtenido y siendo este el mayor porcentaje entre
las tres dimensiones, podemos señalar que la docente ejecuta acciones de
relajamiento que la des estresen de manera frecuente, la cual posiblemente sea
causante de que sus síntomas no sean tan frecuentes, asimismo tenemos que
destacar la frecuencia en que aplica las estrategias de afrontamiento de escuchar
música y tratar de solucionar el problema, las cuales son aplicadas siempre.
44
c. APELLIDOS Y NOMBRES: ARCATA LIPA MARIA ROSA
GÉNERO: FEMENINO
GRADO: DIRECTORA
0 1 0 0 33%
clase, diarios, expedientes, etc.)
Problemas personales y/o estudiantiles con mis
0 0 2 0 67%
compañeras de trabajo
El examen de Carrera Magisterial 0 0 0 0 0%
0 0 2 0 67%
Fatiga 0 1 0 0 33%

45
Mal humor 0 1 0 0 33%
Flojera 0 1 0 0 33%

0 0 0 3 100%
46
MEDIA DIMENSIONAL
30% ESTRESORES
NIVEL LEVE
29% SÍNTOMAS
NIVEL LEVE
INTERPRETACIÓN
ESTRESORES: El porcentaje obtenido en cuanto a estresores por la

directora ARCATA LIPA MARIA ROSA del colegio Gerardo Iquira Pizarro
es de un 30%, lo cual nos indica que la docente no es afectada por los
estresores ya que su nivel es leve lo que conlleva a que sabe cómo lidiar con
todos los factores de estrés que se presentan en su centro laboral.
SÍNTOMAS: Los estresores ya mencionados repercuten de forma regular

en la directora encuestada ya que el resultado porcentual es de 29%
observándose así que la frecuencia en que se le presentan los síntomas de
malestar que genera el estrés es de un nivel leve.
ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO: En cuanto a la presente

dimensión se puede observar que el porcentaje obtenido por directora es de
60% lo cual nos indica que la frecuencia en que la encuestada realiza
acciones de afrontamiento es de un nivel moderado siendo esto muy
favorable ya que puede afrontar el estrés sin mucha dificultad.
Con esto se puede concluir en que la directora Arcata Lipa Maria Rosa no es
afectada parcialmente por los estresores que se le presentan en el ámbito
laboral, lo cual la conllevan a presentar reacciones tanto físicas como
psicológicas que le ayudan a evitar o afrontar todos los factores estresores
que conllevan al estrés, asimismo se tiene nivel moderado en lo que respecta
en la aplicación de estrategias de afrontamiento.
47
d. APELLIDOS Y NOMBRES: Ballón Murillo, Julia Maritza
SEXO: FEMENINO
GRADO: 5to Grado
0 0 2 0 67%
0 1 0 0 33%
0 1 0 0 33%
Fatiga 0 1 0 0 33%
48
Mal humor 0 0 0 0 0%
Flojera 0 0 0 0 0%

0 0 2 0 67%
propuestas
49
MEDIA DIMENSIONAL
INTERPRETACIÓN:
ESTRESORES: Teniendo como porcentaje el 48% en cuanto a los estresores

que afectan a la docente Mariza Ballón Murillo, podemos señalar que el afecto
generado por los ya mencionados es de un nivel moderado, estando en la
media del nivel y siendo “casi siempre” la moda en cuanto a la frecuencia de
los ítems, además cabe señalar que la docente no ha sido afectada por el
examen de carrera Magisterial ni lo numeroso del grupo durante el ciclo
escolar.
SÍNTOMAS: A través del 25% obtenido por la encuestada en la dimensión

síntomas podemos afirmar que la docente padece de síntomas, pero en menor
grado, en la presente dimensión podemos destacar los síntomas ansiedad y
problemas de concentración los cuales se presentan casi siempre, en cuanto a
los demás ítems solo se dan en su mayoría a veces, indicando posiblemente que
la docente sabe sobrellevar los estresores que la afectan,
ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO: En la presente dimensión,

tomando el 42% obtenido en la media de las respuestas de los ítems,
indicaremos que las estrategias de afrontamiento que realiza la docente se
encuentran en un nivel moderado, aplicando casi siempre la mayoría de las
estrategias presentadas en la encuesta, más cabe señalar que nunca aplica el
pedir ayuda, desahogarse gritando o llorando ni rezar o leer la biblia.
50
e. APELLIDOS Y NOMBRES: COQUEPATA LAYME, SONIA
SEXO: FEMENINO
GRADO: 3er Grado
0 1 0 0 33%
0 1 0 0 33%

Falta de materiales 0 1 0 0 33%
El examen de la carrera magisterial 0 0 2 0 67%
La falta de apoyo de otros maestros 0 1 0 0 33%
Fatiga 0 1 0 0 33%
51
Mal humor 0 1 0 0 33%
Flojera 0 1 0 0 33%

0 1 0 0 33%
propuestas
52
MEDIA DIMENSIONAL
INTERPRETACIÓN

docente Coquepata, Sonia es de un 35%, lo cual nos indica que es una
docente que es afectada por los estresores a un nivel moderado, lo que refleja
que tiene como situaciones estresantes la responsabilidad al momento de
organizar algún tipo de festival, así como el tiempo que debe establecer para
poder prepararse para los exámenes de la carrera magisterial.
SÍNTOMAS: Los estresores ya mencionados repercuten en la docente

encuestada de tal manera que a través del resultado porcentual de 25%
podemos ver que la frecuencia en que se le presentan los síntomas es de un
nivel leve, observando que la falta de concentración, mal humor, ansiedad,
poca tolerancia a los demás, entre otros se encuentran en un nivel aún bajo
lo que refleja en adecuado manejo del estrés.

dimensión podemos observar que el porcentaje obtenido por la docente es de
un 52% indicándonos que la frecuencia en que la encuestada realiza acciones
de afrontamiento es de un nivel moderado. La docente si aplica a un nivel
leve lo que respecta a practicar actividades físicas, escuchar música y pedir
ayuda a sus compañeras de trabajo, pero a un nivel casi por debajo del
promedio, esto nos indica que debería hacer de estas actividades una rutina
diaria para así tener de unas estrategias de afrontamiento del estrés más
efectivas de lo que ya son.
53
f. APELLIDOS Y NOMBRES: FLORES CRUZ YANET
GENERO: FEMENINO
GRADO :5 AÑOS (INICIAL)
0 1 0 0 33%
0 0 0 0 0%
trabajo

0 0 0 0 0%
Fatiga 0 1 0 0 33%
Tristeza 0 0 0 0 0%
54
Ansiedad 0 0 0 0 0%
Mal humor 0 1 0 0 33%
Flojera 0 0 0 3 100%

0 1 0 0 33%
55
MEDIA DIMENSIONAL
NIVEL PROFUNDO 67% ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO
INTERPRETACIÓN
ESTRESORES: Se puede notar que la docente Yanet Flores Cruz

experimenta con algunos factores estresores puesto que la dimensión de
estresores nos muestra un nivel moderado de 38% puesto que estos factores
pueden ser controlados.
SÍNTOMAS: En cuanto a la dimensión de síntomas se obtuvo un nivel leve

de 25% lo cual indica que no presenta muchos síntomas de malestar que
generan estrés en ella, ya que es de forma regular y tolerable.
ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO: La docente Yanet Flores Cruz

tiene un gran nivel de estrategias de afrontamiento obteniendo un 67% lo cual
señala que tiene gran capacidad de afrontar las distintas formas de estrés lo
cual es positivo.
En conclusión, la docente Yanet tiene poco estrés pues ella tiene distintas
formas de contrarrestar cualquier forma de estrés ya que posee de aptitudes
que generen que no tenga mucho estrés sino de forma regular o mínima.
56
g. APELLIDOS Y NOMBRES: GÓMEZ SOTO OLGA ASUNTA
GENERO: FEMENINO
GRADO: 4 AÑOS (INICIAL)
0 1 0 0 33%
0 1 0 0 33%
0 1 0 0 33%
Fatiga 0 1 0 0 33%
57
Mal humor 0 1 0 0 33%
Flojera 0 1 0 0 33%

0 1 0 0 33%

58
MEDIA DIMENSIONAL
INTERPRETACIÓN

docente GÓMEZ SOTO OLGA ASUNTA del colegio Gerardo Irquita
Pizarro es de un 33%, indicándonos así que la docente no es afectada por los
estresores de modo que tiene la capacidad de manejar situaciones de estrés
que se le presentan en su centro de trabajo ya que su nivel es leve.
SÍNTOMAS: En esta dimensión los estresores mencionados repercuten en

la docente encuestada en un nivel moderado ya que su resultado porcentual
es de 37% de tal manera podemos ver que la frecuencia en que se le presentan
los síntomas no es muy seguida y puede afrontarlos de manera óptima.
ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO: En cuanto a la dimensión de

estrategias de afrontamiento se observa que el porcentaje obtenido por la
docente es de 54% lo cual nos indica que la frecuencia en que la encuestada
realiza acciones de afrontamiento es de un nivel moderado por lo mismo que
los factores estresores no le afectan de manera preocupante, ayudándola así
a enfrentar diferentes situaciones que se le presentan en su centro laboral.
Con estos datos obtenidos podemos concluir que la docente Gómez Soto
Olga Asunta no es afectada parcialmente por los estresores que se le
presentan en el ámbito laboral, lo cual la conllevan a presentar reacciones
tanto físicas como psicológicas, pero a un nivel moderado, así mismo tiene
un nivel moderado en lo que respecta en la aplicación de estrategias de
afrontamiento.
59
h. APELLIDOS Y NOMBRES: HUANCA MEDINA, KARINA ELENA
SEXO: FEMENINO
GRADO: 4 AÑOS (INICIAL)
0 1 0 0 33%
Problemas personales y/o laborales con mis compañeras de
0 1 0 0 33%
trabajo

El poco o nulo de los niños 0 1 0 0 33%
Fatiga 0 0 2 0 67%
60
Angustia 0 0 0 3 100%
Mal humor 0 0 2 0 67%
Flojera 0 0 2 0 67%

0 1 0 0 33%
propuestas
61
MEDIA DIMENSIONAL
INTERPRETACIÓN

docente Huanca Medina Karina Elena es de un 40%, lo cual nos indica que
es una docente que es afectada por los estresores a un nivel moderado
encontrándose como causa las actividades extra clases, lo extenso del grupo
y la sobrecarga de trabajo a un nivel intermedio.

nivel profundo, generando situaciones como los trastornos de sueño, la
fatiga, dolores de cabeza, migrañas, falta o aumento de apetito, lo que
dificulta la realización de sus labores dentro del centro educativo.

42% indicándonos que la frecuencia en que la encuestada realiza acciones de
afrontamiento es de un nivel moderado. Para disminuir el estrés causado la
docente debería practicar algún deporte, o si el ritmo de practicar algún
deporte es excesivo podría tener como solución a las clases de yoga,
meditación y la práctica de ejercicios físicos leves acompañados de un
descanso adecuado.
62
i. APELLIDOS Y NOMBRES: HUAYAPA QUISPE BERTHA DAMIANA
GENERO: FEMENINO
GRADO: 6° Grado
0 1 0 0 33%
0 1 0 0 33%
0 0 0 0 0%

Fatiga 0 1 0 0 33%
63
Mal humor 0 1 0 0 33%
Flojera 0 1 0 0 33%

0 1 0 0 33%
propuestas
64
MEDIA DIMENSIONAL
INTERPRETACIÓN

docente HUAYAPA QUISPE BERTHA DAMIANA del colegio Gerardo
Iquira Pizarro es de un 33%, dándonos a conocer que la docente es afectada
de manera regular por los estresores ya que su nivel es leve.
SÍNTOMAS: En lo que se refiere a esta dimensión se observa que el

porcentaje es de 33% lo que nos conlleva a decir que los estresores ya
mencionados repercuten en la docente de manera leve, lo cual no es
preocupante ya que sabe sobrellevar los síntomas que el estrés puede
ocasionarle.

dimensión se observa que el porcentaje obtenido por la docente es de 46% lo
cual nos indica que la frecuencia en que la encuestada realiza acciones de
afrontamiento las cuales le ayudan a evitar el estrés es de un nivel moderado.
Con esto se puede concluir en que docente Huayapa Quispe Bertha Damiana
no es afectada parcialmente por los estresores que se le presentan en el
ámbito laboral, lo cual la conllevan a presentar reacciones tanto físicas como
psicológicas, pero a un nivel leve, teniendo así un nivel moderado en lo que
respecta en la aplicación de estrategias de afrontamiento.
65
j. APELLIDOS Y NOMBRES: PALLI SALAS, LIZBETH
SEXO: FEMENINO
GRADO EN EL CUAL EJERCE DOCENCIA: 4° Grado
0 0 0 3 100%
0 1 0 0 33%
0 1 0 0 33%
Fatiga 0 0 3 0 100%
66
Ansiedad 0 0 0 0 0%
Mal humor 0 1 0 0 33%
Flojera 0 1 0 0 33%

0 1 0 0 33%
propuestas

67
MEDIA DIMENSIONAL
INTERPRETACIÓN
ESTRESORES: A través del resultado porcentual de 40% en la dimensión

estresores la docente Lizbeth Palli Salas, señalaremos que el nivel de afecto que
ejercen los estresores en la encuestada son de un nivel moderado, teniendo
mayor incidencia en ella el trabajo administrativo y la organización de
festivales, los cuales inciden de manera muy frecuente en su persona.
SÍNTOMAS: En cuanto a los síntomas presentados por la encuestada podemos

indicar basándonos en el 18% obtenido que, la docente no presenta
frecuentemente síntomas generados por los estresores, siendo un nivel leve el
obtenido a través de la media de los ítems. En el presente caso señalaremos que
la mayoría de los síntomas señalados en la dimensión nunca se presentan, más
podemos ver que la fatiga es el único síntoma que incide siempre en la docente.
ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO: Para finalizar con el presente

caso, señalaremos a través del 44% obtenido por la encuestada que, las
estrategias de afrontamiento aplicadas por la docente guardan una frecuencia en
nivel moderado, estando por encima de los anteriores ítems en cuanto al
porcentaje, siendo está tal vez la causa del nivel leve en síntomas que la docente
presenta, además cabe resaltar la frecuencia en la cual aplica el relajarse o tratar
de tranquilizarse, siendo dada está acción siempre.
68
k. APELLIDOS Y NOMBRES: PORTILLA ROSADO, SUNILDA
SEXO: FEMENINO
GRADO: 2° Grado
0 0 0 3 100%
0 0 2 0 67%
trabajo

Fatiga 0 0 0 0 0%
69
Ansiedad 0 0 0 0 0%
Mal humor 0 1 0 0 33%
Flojera 0 0 0 0 0%

0 0 2 0 67%
propuestas
70
MEDIA DIMENSIONAL

ESTRATEGIAS DE
67%
NIVEL PROFUNDO AFRONTAMIENTO
INTERPRETACIÓN

docente Portilla Rosado, Sunilda es de un 37%, lo cual nos indica que es una
docente que es afectada por los estresores a un nivel moderado, teniendo
como único estresor moderadamente elevado al trabajo administrativo que
consta del llenado de papelería, planes de clase, diarios, expedientes.

nivel leve, teniendo como único punto moderadamente elevado a la acción
de mantenerse callada ante eventuales situaciones de estrés.

de afrontamiento es de un nivel profundo. Vemos que la docente tiene un
correcto manejo del estrés y además de ello siempre se encuentra en
constante armonía para evitar que las situaciones estresantes de su alrededor
afecten su desempeño, esperamos que siga con el mismo ritmo durante su
labor como docente.
71
l. APELLIDOS Y NOMBRES: PUMA VEGA, GLADYS
SEXO: FEMENINO
GRADO: 1er Grado
0 0 0 3 100%
0 0 2 0 67%
trabajo

Fatiga 0 0 2 0 67%

72
Mal humor 0 0 2 0 67%
Flojera 0 1 0 0 33%

0 1 0 0 33%
propuestas
73
MEDIA DIMENSIONAL
INTERPRETACIÓN

docente Puma Vega, Gladys es de un 27%, lo cual nos indica que es una
docente que es afectada por los estresores a un nivel leve, teniendo como
único punto moderadamente elevado a la realización del trabajo
administrativo que consta del llenado de papelería, planes de clase, diarios,
expedientes.
SÍNTOMAS Los estresores ya mencionados repercuten en la docente

nivel profundo, generando dolores de cabeza, migrañas, trastornos del sueño
y problemas de hipertensión, hipotensión, lo que afecta significativamente su
salud derivando en problemas cardiacos.

de afrontamiento es de un nivel moderado. Una manera de afrontar el estrés
no solamente es realizando actividades de escritorio, sino que también la
docente debería practicar alguna actividad física como trotar en las mañanas,
además de escuchar música que la relaje; otro aspecto a mejorar es que la
docente al momento de afrontar una situación estresante puede pedir ayuda
a sus compañeras de trabajo para aliviar la carga del momento.
74
m. APELLIDOS Y NOMBRES: VALDIVIA SANTOS CAROLINA
GENERO: FEMENINO
0 1 0 0 33%
0 0 0 0 0%
trabajo
0 1 0 0 33%
Fatiga 0 0 2 0 67%
75
Mal humor 0 0 2 0 67%
Flojera 0 0 2 0 67%

0 0 2 0 67%
propuestas
76
MEDIA DIMENSIONAL

ESTRATEGIAS DE
NIVEL MODERADO 54%
AFRONTAMIENTO
INTERPRETACIÓN
ESTRESORES: En cuanto a la dimensión de estresores presenta un nivel

leve de 30% el cual señala que los estresores no afectan a la docente Sofía
Aguilar López ya que sabe cómo afrontar a la hora de tener una experiencia
de estrés.
SÍNTOMAS: Respecto a la dimensión de síntomas se obtuvo un resultado

de 59% lo cual indica que Sofía presenta síntomas regulares ya que el nivel
es moderado y se puede realizar algunas funciones recreativas fuera del
trabajo para disminuir el estrés provocado en el trabajo.
ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO: Las estrategias de

afrontamiento dan como resultado un 54% lo cual nos permite saber que la
docente Sofía es una persona que tiene muchas formas de desestresarse en
caso de estrese y posee de gran capacidad de afrontamiento.
En conclusión, la docente Sofía presenta un nivel moderado de estrés el cual
es manejado muy bien ya que posee un nivel profundo de estrategias de
afrontamiento lo cual conlleva a que estrés no la afecte de forma grave.
77
3.2. RESULTADOS POR AREA
Para el resultado por área se consideró separar a los docentes en los grados a los
cuales educan.
A continuación, se procederá a desarrollar los resultados tabulados con respecto al

nivel inicial, primero, segundo, tercero, cuarto, quinto y sexto.
3.2.1. Nivel inicial
DIMENSIÓN
DIMENSIÓN DIMENSIÓN
DOCENTES ESTRATEGIAS DE
ESTRESORES SÍNTOMAS
AFRONTAMIENTO
Flores Cruz, Yanet 38% 25% 67%
Gómez Soto, Olga Asunta 33% 37% 54%
Huanca Medina, Karina Elena 40% 65% 42%
PROMEDIO 37% 42% 54%
3.2.2. Primer Grado
DIMENSIÓN
AFRONTAMIENTO
Aguilar Lopez, Sofía 23% 22% 69%
Apaza Pampa, Ursula Alicia 45% 35% 46%
Puma Vega, Gladys 27% 65% 48%
Valdivia Santos, Carolina 30% 59% 54%
3.2.3. Segundo Grado
DIMENSIÓN
AFRONTAMIENTO
Portilla Rosado, Sunilda 37% 25% 67%
78
3.2.4. Tercer Grado
DIMENSIÓN
AFRONTAMIENTO
Coquepata Layme, Sonía 35% 25% 52%
3.2.5. Cuarto Grado
DIMENSIÓN
AFRONTAMIENTO
Palli Salas, Lizbeth 40% 18% 44%
3.2.6. Quinto Grado
DIMENSIÓN
AFRONTAMIENTO
Ballón Murillo, Julia Mariza 48% 25% 42%
3.2.7. Sexto Grado
DIMENSIÓN
AFRONTAMIENTO
Huayapa Quispe, Bertha 33% 33% 46%
79
3.2.8. Grados Agrupados
MEDIA TOTAL POR GRADOS
DIMENSIÓN
NIVELES ESCOLARES ESTRATEGIAS DE
AFRONTAMIENTO
INICIAL 37% 42% 54%

PRIMER GRADO 31% 45% 54%
SEGUNDO GRADO 34% 35% 59%
TERCER GRADO 33% 35% 55%
CUARTO GRADO 35% 34% 53%
QUINTO GRADO 37% 35% 53%
SEXTO GRADO 33% 37% 54%
INTERPRETACIÓN
ESTRESORES: En cuanto a la dimensión estresores podemos señalar a

través del porcentaje dominante, el cual es el de 37%, que los grados de
Inicial (conformado por 4 y 5 años) y Quinto grado poseen docentes que
son afectadas parcialmente por los estresores, superando a los demás grados
por porcentajes mínimos que van de entre 2 a 4 porciento.
SÍNTOMAS: En la presente dimensión que señala la frecuencia en que se

dan los síntomas, indicamos que las docentes que enseñan al primer grado
presentan la mayor frecuencia de síntomas o malestares propios del estrés,
mientras que las docentes de cuarto grado son las que presentan síntomas
en menor frecuencia.
ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO: Finalmente en la presente

dimensión, podemos detectar que las docentes que más realizan estrategias
de afrontamiento son las de segundo grado, obteniendo un 59% en
promedio, mostrando reflejo en la frecuencia de síntomas que ellas
muestran ya que estos no son los mayores y se mantienen en un nivel bajo
– medio.
80
3.3. RESULTADO GENERAL
En este punto se tomará en consideración a todos los encuestados, para determinar

el impacto que tienen los estresores en la población general docente de la Institución
Educativa Gerardo Iquira Pizarro.
DIMENSIÓN
N° DOCENTES ESTRATEGIAS DE
AFRONTAMIENTO
1 Aguilar Lopez, Sofía 23% 22% 69%

2 Apaza Pampa, Ursula Alicia 45% 35% 46%
3 Arcata Lipa, María Rosa 30% 29% 60%
4 Ballón Murillo, Julia Mariza 48% 25% 42%
5 Coquepata Layme, Sonía 35% 25% 52%
6 Flores Cruz, Yanet 38% 25% 67%
7 Gómez Soto, Olga Asunta 33% 37% 54%
8 Huanca Medina, Karina Elena 40% 65% 42%
9 Huayapa Quispe, Bertha 33% 33% 46%
10 Palli Salas, Lizbeth 40% 18% 44%
11 Portilla Rosado, Sunilda 37% 25% 67%
12 Puma Vega, Gladys 27% 65% 48%
13 Valdivia Santos, Carolina 30% 59% 54%
TOTAL 35% 36% 53%
INTERPRETACIÓN
ESTRESORES: En cuanto a la primera dimensión siendo el promedio de 35%

entre todos los docentes, podemos señalar que el nivel en cuanto a la frecuencia en
que se presentan los estresores en los ya mencionados, guarda un nivel moderado,
dándonos señal que la mayoría de la plana docente de la I.E. Gerardo Iquira Pizarro
no se siente afectado por encima de lo normal por los estresores laborales.
SÍNTOMAS: El 36% obtenido gracias a las respuestas de los encuestados nos

indica claramente que la mayoría de los docentes de la I.E. Gerardo Iquira Pizarro
no presentan tan a menudo síntomas propios del estrés, guardando el nivel
moderado aceptable.
81
ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO: Para culminar podemos señalar
basándonos en el 53% obtenido a través del promedio porcentual entre toda la plana
docente de la institución educativa Gerardo Iquira Pizarro que, las estrategias
empleadas como acción para contrarrestar los síntomas y estresores son dadas de
manera frecuente y/o muy frecuente, concluyendo que posiblemente gracias a estas
acciones las docentes muestran el poco nivel en cuanto a la frecuencia de síntomas.
82
CAPITULO IV
EVALUACION Y CONTROL
4.1. LOGROS
Fomentamos la puntualidad y la buena energía al momento de juntarnos como

grupo, a pesar de no tener todos los recursos disponibles en ese momento se generó
un grato ambiente de trabajo, sumado a esto tuvimos la gran oportunidad de aclarar
dudas a dar ánimos, la motivación al logro, la perseverancia y la responsabilidad en
nuestros objetivos.
Con un poco de organización, estudiar en grupo se puede volver una gran idea. Las
ventajas son muchas y como ya sabemos la unión hace la fuerza.
4.2. LIMITACIONES
Al encontrarnos en un grupo fomentamos nuestros conocimientos y enriquecemos

nuestro proceso de aprendizaje, logramos comprender muchos conceptos gracias a
la ayuda mutua de los integrantes, pero muchas veces estas ventajas se veían
83
opacadas por las diferencias de horarios que presentábamos, así como al momento
de tener una cita de estudios no teníamos el lugar idóneo en el cual realizar nuestro
trabajo.
4.3. AUTOCRÍTICA
Lo importante de la autocrítica es que nos ayuda a avanzar hacia nuevas propuestas

así que como punto de partida podemos mencionar que al momento de formar el
grupo no existía el compromiso adecuado para obtener un resultado óptimo en
cuanto a la realización posterior del trabajo, nosotros detectamos este defecto y lo
enfrentamos para que esto no se siga repitiendo para así lograr unión y compromiso
de grupo.
84
CONCLUSIONES
PRIMERA: Muchas de las docentes de la institución educativa presentan un nivel

moderado de estrés causado por la responsabilidad que genera el dirigir y
elaborar las clases, así como el de velar por la seguridad y el resguardo de
los niños más pequeños, dando como resultado una acumulación de estrés
durante el día.
SEGUNDA: Los estresores siempre estarán presentes en una institución educativa y

mucho más aun cuando se trata de una que se especializa en la educación
de infantes de inicial como en niños de primaria, justamente por las
necesidades que los más pequeños requieren, necesidades de aprendizaje y
constante cuidado.
TERCERA: Hoy en día los docentes están sometidos a presiones en su trabajo por
múltiples causas que generan el estrés y estas tensiones afectan
negativamente en la realización de las diferentes funciones de los docentes
ya sea por motivos de falta de control del alumnado, poco dominio de los
temas a realizarse pero gracias a las encuestas dadas obtuvimos como
resultado que las docentes del colegio Gerardo Iquira Pizarro tienen la
capacidad de afrontar los diferentes determinantes del estrés a pesar de que
trabajan con niños los cuales necesitan mayor. atención
CUARTA: Una cantidad considerable de docentes señalo no considerar o aplicar muy

poco como medida el apoyo de sus compañeros u otras personas para evitar
el estrés, por ende, vemos el afrontamiento individual de los problemas lo
cual no es recomendable, puesto que el trabajo colaborativo hoy en día es
primordial en todo ambiente laboral
QUINTA: Los docentes poseen de gran capacidad de afrontar el estrés realizando

actividades comunes que la mayoría de personas práctica, sin embargo,
pueden adquirir nuevos conocimientos de formas de afrontamiento del estrés.
85
SUGERENCIAS Y/O INTERVENCIONES SUGERIDAS
PRIMERA: La meditación, la practica ejercidos físicos moderados como el yoga ayudan

mucho cuando necesitamos afrontar el estrés ya que estos métodos no suman
mucho tiempo a las responsabilidades primordiales de las educadoras y
pueden ser implementados por lo menos 2 veces por semana en horarios
libres que todas puedan compartir, mostrando el avance realizado en el
periódico mural de la institución.
SEGUNDA: Cuando nos encontramos en una situación estresante no es recomendable

afrontar la situación de manera individual, la ayuda siempre es importante
y esto parte de no quedarnos callados. Las educadoras pueden compartir
sus pensamientos con las demás y hacer reuniones generales en el aula de
lectura donde expresaran el apoyo que necesitan de las demás para
contrarrestar ciertas situaciones estresantes.
TERCERA: Desarrollar estrategias que neutralicen o eliminen los factores estresores los
cuales provocan la experiencia del estrés esto va acompañado con promover
y desarrollar las propias habilidades, capacidades de los docentes a través
de capacitaciones sobre nuevas metodologías y autocontrol para así, con
este tipo de estrategias o conocimientos los docentes pueden afrontar
situaciones en la que a veces se juntan los tiempos laborales con los tiempos
que se tiene que pasar en familia, eso no debería pasar ya que todo debe
tener su tiempo y espacio.
CUARTA: Se recomienda apoyar la interacción social entre los docentes fuera del
trabajo: celebraciones, juegos, campamentos, campeonatos, generando un
ambiente con mayor confianza, para que así los docentes se sientan en
confianza para solicitar favores, creando una cultura más cooperativa y en
consecuencia evitando la sobrecarga individual a través del apoyo mutuo.
86
QUINTA: Los docentes deberían contar con la participación de una psicóloga dentro de
la institución la cual contribuya brindándoles sus servicios para con los
docentes de forma que puedan des estresarse o conocer nuevas formas de
solución a sus problemas.
87
BIBLIOGRAFÍA
Arias, W., Montes, I., & Masías, M. (2014). EL MODELO DEMANDA CONTROL DE
KARASEK Y SU RELACIÓN CON LA CREATIVIDAD DOCENTE EN
PROFESORES DE NIVEL PRIMARIO DE AREQUIPA. Revista de Psicología, 64-77.
Castellá, T., Fernández, L., García, N., Lázara, M., LLorens, C., Menéndez, M., &
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88
ANEXOS
Inventario SISCO para el estudio del estrés laboral en las educadoras
FICHA TECNICA:
El inventario SISCO fue elaborado por el Dr. Arturo Barraza Macías de manera clara
y sistematizada articulando una lógica deductiva y una lógica inductiva. Por una parte,
es avalado por una fuerte revisión de literatura, pero por la otra surge de un proceso
inductivo, en donde a partir de un estudio previo de carácter cualitativo se originó la
pauta para lograr dicha construcción.
El interés centrado en las educadoras permite conocer uno de los niveles más
interesante dentro del sistema educativo, la exigencia de este cuerpo docente ha
cambiado radicalmente en los últimos años, incrementando su nivel de responsabilidad.
A partir del año 2004 han sufrido diversos cambios; tanto en sus estilos de enseñanza,
metodologías, evaluaciones y planeaciones, entre otros tantos elementos más.
Las evaluaciones a las cuáles se someten, así como los exámenes de Carrera
Magisterial, a los que se enfrentan para elevar su estatus laboral y economía personal,
van mermando sin misericordia su estabilidad, su equilibrio; con la aclaración de que
dichos datos son facilitados por el autor, agradeciendo de antemano las facilidades para
la utilización de dicho inventario.
Nombre abreviado: Inventario Autor: Arturo Barraza Macías

SISCO-ELE
Estructura: El Inventario SISCO-ELE se compone de 55 ítems distribuidos de la

siguiente manera:
 Un ítem de filtro, en términos dicotómicos.

 Un ítem para determinar la intensidad del estrés auto percibido, en un
escalamiento numérico de respuesta con cinco opciones.
 20 ítems en la dimensión de estresores.
 17 ítems en la dimensión de síntomas
 16 ítems en la dimensión estrategias de afrontamiento
Los ítems de las tres dimensiones pueden ser contestados mediante un escalamiento
tipo Likert de cuatro valores: Nunca, Algunas Veces, Casi Siempre y Siempre.
Propiedades Psicométricas (CONFIABILIDAD):
El Inventario SISCO-ELE presenta una confiabilidad de .94 en alfa de cronbach. Así

mismo, se obtuvieron evidencias de validez basadas en la estructura interna a partir
de los procedimientos denominados validez de consistencia interna y análisis de
grupos contrastados, lo que permitió reconocer que: a) todos los ítems
correlacionaron positivamente (con un nivel de significación entre .00 y .01) con el
puntaje global obtenido por cada encuestado, y b) todos los ítems permiten
discriminar (con un nivel de significación entre .00 y .03) entre los grupos que
reportan un alto y bajo nivel de presencia del estrés laboral. Por otra parte, el Análisis
Factorial Exploratorio permitió confirmar la estructura tridimensional del
cuestionario en consonancia con el modelo teórico-conceptual adoptado.
Administración: individual o colectiva.
Duración: sin tiempo limitado; su aplicación dura entre 10 y 15 minutos.
Aplicación: la población a la que se puede aplicar el Inventario SISCO-ELE está

constituida por los docentes de educación preescolar.
Clave de corrección (PROCEDIMIENTO PARA INTERPRETACIÓN):
Para determinar como válidos los resultados de cada cuestionario, y por lo tanto
aceptarlos, se toma como base la regla de decisión r > 70% (respondido en un
porcentaje mayor al 70%). En ese sentido, se considera necesario que el cuestionario
tenga contestados por lo menos 39 ítems de los 55 que lo componen, en caso
contrario se anulará ese cuestionario en lo particular. Para su interpretación es
necesario obtener el índice de cada ítem, o de cada dimensión, según sea el interés;
se recomienda seguir los siguientes pasos:
 A cada respuesta del inventario se le asigna un valor ya preestablecido. Se
recomienda 0 para nunca, 1 para algunas veces, 2 para casi siempre y 3 para
siempre. <
 Se obtiene la media por cada ítem y se transforma en porcentaje a través de
regla de tres simples.
 Una vez obtenido el porcentaje se interpreta con el siguiente baremo: de 0 a
33%: nivel leve; de 34% a 66% nivel moderado; y de 67% a 100% nivel
profundo.
 Para cada dimensión se procede obteniendo la media respectiva e
interpretándola con el baremo ya mencionado
Instrumento SISCO-ELE:
Nombres y Apellidos:
Género: F( ) M( ) Grado:
Instrucciones: responda lo que se le solicite en cada una de las preguntas:
1.- Durante el transcurso de este ciclo escolar ¿ha tenido momentos de preocupación
o nerviosismo?
 Si
 No
En caso de seleccionar la alternativa “no”, el cuestionario se da por concluido,

en caso de seleccionar la alternativa “si”, pasar a la pregunta número dos y
continuar con el resto de las preguntas.
2.- Con la idea de obtener mayor precisión y utilizando una escala del 1 al 5 señale
su nivel de preocupación o nerviosismo, donde (1) es poco y (5) mucho.
1 2 3 4 5
b) Dimensión estresores
A continuación, se presentan una serie de situaciones que suelen estresar a las
educadoras. Por favor indique con una X, el nivel de frecuencia con el que usted
se siente estresada por esa situación.
¿Con que frecuencia se estresa por:
Estresores N AV CS S
El trabajo administrativo (llenado de papelería, planes de clase, diarios,
expedientes, etc.)
Problemas personales y/o laborales con mis compañeras de trabajo
La indisciplina de los alumnos
No lograr los objetivos planeados
La supervisión de las autoridades
La sobrecarga de trabajo
Falta de materiales didácticos
El examen de Carrera Magisterial
Lo numeroso del grupo
La organización del tiempo escolar
La aplicación de nuevas metodologías
La falta de apoyo de otros maestros (educación física, música, educación
especial, etc.)
La acumulación del trabajo
Organización de festivales
Las interrupciones de clase
La evaluación de los alumnos
La organización de las actividades a trabajar
Mis expectativas laborales no cumplidas
El poco o nulo avance de los niños
Realización de actividades extra clase
c) Dimensión síntomas (reacciones)
A continuación, se mencionan una serie de síntomas o reacciones que suelen
presentar las educadoras cuando están estresadas. Por favor indique con una X,
el nivel de frecuencia con el que se le presentan a usted estos síntomas, cuando
se siente estresada.
¿Con que frecuencia se le presentan a usted los siguientes

síntomas, cuando está estresada:
Síntomas N AV CS S
Dolor de cabeza o migraña
Trastornos en el sueño (insomnio o pesadillas)
Fatiga
Problemas de presión (hipertensión o hipotensión)
Dolor en el cuello
Problemas digestivos
Angustia
Tristeza
Desesperación
Problemas de concentración
Ansiedad
Mal humor
Poca tolerancia hacia los demás
Flojera
Falta o aumento de apetito
Irritabilidad
Mantenerse callado
d) Dimensión estrategias de afrontamiento

A continuación, se presentan una serie de acciones que suelen realizar las
educadoras para enfrentar su estrés. Por favor indique con una X, el nivel de
frecuencia con el que usted usa cada una de estas acciones para enfrentar su
estrés
¿Con que frecuencia realiza usted las siguientes acciones, cuando

está estresada:
Estrategias de Afrontamiento N AV CS S
Salir a caminar o hacer ejercicio
Escuchar música
Pensar de manera positiva
No pensar en lo que me estresa
Leer sobre lo que me estresa y aplicar las soluciones propuestas
Solicitarle ayuda a otras personas
Relajarme o tratar de tranquilizarme
Detectar o identificar el problema que lo causa
Distraerme haciendo otras cosas
Tratar de solucionar el problema
Darme ánimos
Hablar del problema con otras personas
Desahogarme gritando o llorando
Rezar o leer la Biblia
Tratar de controlarme
Descansar
“Año del Dialogo y la Reconciliación Nacional”
SOLICITO: Permiso para aplicación de encuesta

en la I.E Gerardo Iquira Pizarro

Directora de la Institución Educativa Gerardo Iquira Pizarro
Yo, Christian Mamani Arapa, Con Documento

de Identidad N° 72283964, CUI N° 20164296,
con domicilio Juan XXIII zn. B mz. J Lt. 8 en el
distrito de Miraflores. Ante usted
respetuosamente me presento y solicito;
Que, siendo estudiante de la Universidad

Nacional de San Agustín, la cual fomenta el involucramiento de los estudiantes
con la realidad social a través de la investigación, me conceda aplicar un
instrumento con el fin de detectar niveles de afecto que poseen los estresores
en los docentes de la institución la cual dirige, para así finalmente sugerir a los
mismos docentes y a su honorable persona, acciones que permitan mantener un
nivel adecuado de estado de estrés.
POR LO EXPUESTO
Ruego a usted acceder a mi solicitud.
____________________
Christian Mamani Arapa
DNI N° 72283964

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

FACULTAD DE PSICOLOGÍA, RELACIONES INDUSTRIALES Y

INVENTARIO SISCO-ELE APLICADO A LOS DOCENTES DE LA

Trabajo presentado por:

- Chacca Quispe, Erlinda

Mg. Rildo Bellido Medina

En la actualidad se han producidos avances espectaculares en los conocimientos

El presente trabajo aplicativo, va enfocado a la aplicación del inventario SISCO-ELE en

Empezaremos con el primer capítulo el cual está orientado al diagnóstico situacional de

1.1. RAZÓN SOCIAL

Institución Educativa 40148 Gerardo Iquira Pizarro

1.2. DATOS DE LA EMPRESA

Av. Goyeneche 2900, Miraflores

1.2.3. Nombre de persona de contacto.

María Rosa Arcata Lipa

1.3. UBICACIÓN GEOGRÁFICA

Urbanización Unión Edificadores Misti Miraflores

1.4. RESEÑA HISTÓRICA

Tiene 56 años al servicio de la educación miraflorina.

Atiende a dos niveles INICIAL Y PRIMARIA con un total de 225 alumnos y 16

Lleva el nombre de GERARDO IQUIRA PIZARRO en mérito al primer director

1.5. ACTIVIDAD PRINCIPAL DE LA ORGANIZACIÓN

Educación Inicial y Primaria

 Formar integralmente al educando para el logro de su identidad, desarrollando

 Desarrollar aprendizajes en los campos de las ciencias, las humanidades, la

 Mejorar la comprensión lectora en los tres niveles: literal, inferencial y crítico.

 Promover un aprendizaje práctico y vivencial de la matemática.

 Conocer y valorar la diversidad cultural y natural de Arequipa.

 Articular el calendario comunal y cívico con el trabajo pedagógico en las aulas.

 Desarrollar una cultura ambiental entre los miembros de la comunidad

 Promover una educación intercultural.

 Desarrollar capacidades laborales y de emprendimiento personal.

 Propiciar la generación de un proyecto de vida personal en los alumnos.

 Desarrollar hábitos de vida saludables.

Al 2020 seremos una Institución Educativa que lidera en el Distrito de Miraflores,

Somos una Institución Educativa Estatal de Educación Básica Regular integrada

Directora: Arcata Lipa María Rosa

Director: Maria Rosa Arcata Lipa

Gómez Soto Olga Asunta

1.11. ÁREA DE CONTRATACIÓN Y NOMBRAMIENTO DE PERSONAL.

1.11.1. Nombre del responsable.

María Rosa Arcata Lipa

1.11.2. Nombre del cargo.

2.1. ESTRÉS LABORAL

A consecuencia, podemos indicar que el estrés es el estado de tensión que posee

 Suelen ponerse nerviosas, para posteriormente tornarse en personas

 Seres fácilmente propensos a la ira a menudo, tienen problemas para relajarse o

 Falta de cooperatividad, además de la facilidad para adquirir vicios dañinos,

Es necesario saber que la duración del estrés no tiene un tiempo establecido,

2.3. CAUSAS DEL ESTRÉS:

 La sobrecarga de trabajo y los límites de tiempo

Asimismo, cuando el nivel personal de estrés es muy bajo, no existe motivación

2.5. MANEJO DEL ESTRÉS

Como se mencionó anteriormente el estrés a pesar de ser necesario e imprescindible

 Asesorar a las personas sobre los problemas que enfrentan en el trabajo

A través de todo lo antes mencionado podemos determinar que el estrés moderado

Es necesaria la intervención del encargado de bienestar laboral y/o administrador

2.6. MODELO DEMANDA – CONTROL – APOYO (KARASEK)

El presente modelo nos muestra un cuarteto de grupos ocupacionales “en función

2.6.1. De Alta Tensión (Nivel de control bajo y nivel de demandas alto)

Cuando se presenta este tipo de relación, altas demandas y bajo control, el

En este grupo ocupacional “las reacciones de tensión psicológica más

2.6.2. Baja Tensión (Nivel de control elevado, pero demandas bajas)