TALLER DE CALIDAD REQUISITOS 4.1, 4.2 Y 4.

3 NTC ISO 9001:2015

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

TALLER FINAL

DOCENTE

Presentado por:
xxxxxxxxx

ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA
BOGOTÁ, D. C., NOVIEMBRE 19 DE 2018
 TALLER DE CALIDAD REQUISITOS 4.1, 4.2 Y 4.3 ISO 9001:2015

Descripción Empresa: Empresa dedicada a realizar productos prefabricados para

diferentes sectores y principalmente para la industria petrolera

MISIÓN

La empresa SERVICE MECÁNICOS, ubicada en la ciudad de Yopal, ejecuta obras

metalmecánicas cumpliendo con los requisitos técnicos definidos para el sector
constructivo y las especificaciones y necesidades del cliente, ofreciendo credibilidad
y confianza en el desarrollo de los productos.

VISIÓN

En el año 2022 la empresa SERVICE MECÁNICOS quiere ser líder a nivel regional
en la ejecución de obras metalmecánicas cumpliendo con los estándares de calidad
y transparencia en el manejo de los recursos, proyectando un desarrollo sostenible,
socialmente solidario, justo y competitivo económicamente, logrando la mejor
experiencia para nuestros clientes y generando valor a todos los grupos de interés.

Cuadro 1. Matriz de identificación de cuestiones internas y externas

MATRIZ IDENTIFICACIÓN DE CUESTIONES INTERNAS Y EXTERNAS

VARIABLES A
DEBILIDADES FORTALEZAS
EVALUAR
F1: Claridad en la designación de
D1:Falta de compromiso por parte
CULTURA responsables y asignación de tareas
de los altos mandos
(Buena comunicación interna)
D2:El espacio con que se cuenta
INFRAESTRUCTURA actualmente es muy limitado para
la ejecución de las actividades

D3: Costos elevados de materia F2:Acceso a créditos, para

FINANZAS
prima de calidad financiamiento (Sin limitantes)

F3: Personal con alto grado de

PERSONAL D4: Trabajadores desmotivados
preparación
 F4: Entrega de productos en los
D5: Maquinaria con una vida útil
PROCESOS plazos y con las especificaciones
limitada
establecidas

AMENAZAS OPORTUNIDADES

A1: Implementación Ley O1: Contratación con operadoras

POLITICAS
antifracking multinacionales

O2: Incursión a nuevos mercados

A2: Disminución en el precio del O3: Alianzas estratégicas con
ECONOMICAS
petróleo empresas de otro enfoque
económica
A3:Demandas por parte de la
comunidad (Personas aledañas a O4:Lograr reconocimiento a nivel
SOCIAL
la base de operaciones), por internacional
contaminación auditiva

O5:Adquisición de equipos dotados

TECNOLOGICA
con tecnología de punta

O6:Desarrollo de alternativas
AMBIENTALES
sostenibles para el medio ambiente

A4:Implantación de legislación
ambiental puntual con un nivel de
LEGALES responsabilidad más estricto y
aplicativo a la actividad
económica
  CRUCE DE CUESTIONES ESTERNAS E INTERNAS
ORGANIZACIÓN
Cuadro 2. Cruce cuestiones externas e internas
FORTALEZAS
CONTEXTO INTERNO - F1: Claridad en la
designación de
responsables y
asignación de tareas
(Buena comunicación
interna)
- F2:Acceso a créditos,
para financiamiento (Sin
limitantes)
- F3: Personal con alto
grado de preparación
- F4: Entrega de
productos en los plazos
y con las
CONTEXTO EXTERNO especificaciones
establecidas
ESTRATEGIAS (FO)
- O1: Contratación con 1. (F2+O2): Aprovechar el -
operadoras
multinacionales acceso a recursos monetarios
- O2: Incursión a nuevos que contribuyan al desarrollo
mercados de nuevos productos a fin de
OPORTUNIDADES
O3: Alianzas estratégicas
con empresas de otro tipo
fortalecer el portafolio de
de actividad económica productos para la incursión de
- O4:Lograr reconocimiento nuevos mercados.
a nivel internacional
2. (F3+O5O6) : Integrar
- O5: Adquisición de
equipos dotados con tecnología de punta a los
tecnología de punta. procesos garantizando la
- O6:Desarrollo de disminución de los efectos de
alternativas sostenibles
para el medio ambiente los efectos contaminantes
generados y a su vez
garantizando el
afianzamiento de habilidades
y conocimientos del personal.
DE LA
DEBILIDADES
D1:Falta de compromiso por
parte de los altos mandos
- D2:El espacio con que se cuenta
actualmente es muy limitado para
la ejecución de las actividades
- D3: Costos elevados de materia
prima de calidad
- D4: Trabajadores desmotivados
- D5: Maquinaria con una vida útil
limitada
ESTRATEGIAS (DO)
1. (D2+O5) Gestionar la
implementación de equipos
actualizados que favorezcan
la eliminación de maquinaria
antigua, favoreciendo el
aprovechamiento de las
áreas de trabajo actuales.
2. (D3+O3) : Incursionar
en proyectos de mayor
envergadura, mediante el
apoyo y la financiación de
empresas aliadas que
contribuyan a la adquisición
de mates a un menor precio.
 ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)
- A1: Implementación Ley
antifracking
1. (F2+A2): Realizar - . 1. (D1+A2): Generar
- A2: Disminución en el incursión en áreas que no actividades desde la alta
precio del petróleo se hayan visto afectadas dirección tendientes a
- A3:Demandas por parte
por el precio del barril de fortalecer las relaciones y
de la comunidad petróleo, mediante la comunicación con las
(Personas aledañas a la financiación en el comunidad que residen
base de operaciones), por desarrollo de nuevos cerca de la empresa,
contaminación auditiva
productos. garantizándoles un entorno
AMENAZAS

- A4:Implantación de saludable.
legislación ambiental - 2. (D4+A4) Favorecer las
puntual con un nivel de
responsabilidad más relaciones con los
estricto y aplicativo a la trabajadores, mediante la
actividad económica entrega de incentivos
(capacitación,
reconocimientos etc.). con
el fin de fortalecer os
compromisos para con la
empresa; obligaciones
inherentes al cumplimiento
del reglamento y otros
apartados que la componen.

 FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
Cuadro 3. Formulación de estrategias

FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
FA
ACTIVIDAD RESPONSABLE FECHA
Realizar incursión en áreas que no se hayan visto
afectadas por el precio del barril de petróleo, GERENCIA-FINANCIERA
24/01/2017
mediante la financiación en el desarrollo de /PRODUCCIÓN
nuevos productos.
DO
1. (D2+O5) Gestionar la implementación de
equipos actualizados que favorezcan la
eliminación de maquinaria antigua, favoreciendo INGENIERIA 5/03/2018
el aprovechamiento de las áreas de trabajo
actuales.
2. (D3+O3) : Incursionar en proyectos de
mayor envergadura, mediante el apoyo y la
financiación de empresas aliadas que contribuyan FINANCIERA,GERENCIA, 5/04/2018
a la adquisición de materias primas a un menor
precio.
 FO
1. (F2+O2) : Aprovechar el acceso a recursos
monetarios que contribuyan al desarrollo de
nuevos productos a fin de fortalecer el portafolio FINANCIERA 28/01/2018
de productos para la incursión de nuevos
mercados.

2. (F3+O5O6) : Integrar tecnología de punta a

los procesos garantizando la disminución de los
efectos de los efectos contaminantes generados y PROCESOS-INGENIERIA 30/07/2018
a a su vez garantizando el afianzamiento de
habilidades y conocimientos del personal.

DA
1. (D1+A2): Generar actividades desde la alta
dirección tendientes a fortalecer las relaciones y
GERENCIA - TALENTO
comunicación con las comunidad que residen 24/03/2018
HUMANO
cerca de la empresa, garantizándoles un entorno
saludable.

(D4+A4) Favorecer las relaciones con los

trabajadores, mediante la entrega de incentivos
(capacitación, reconocimientos etc.). Con el fin
de fortalecer os compromisos para con la TALENTO HUMANO 26/02/2018
empresa; obligaciones inherentes al cumplimiento
del reglamento y otros apartados que la
componen.

Anexo 1: Determinación de partes interesadas

 ALCANCE DEL SGC

El alcance del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa SERVICE

MECÁNICOS aplica para todos los procesos fundamentales de la organización
como son prefabricados, proyectos, gestión administrativa y financiera, gestión del
talento humano, gestión de compras y almacén y gestión estratégica, estos
procesos garantizan el cumplimiento de los requisitos de los clientes y demás partes
interesadas
BIBLIOGRAFIA

 ICONTEC (2015). Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2015, Sistema de

Gestión de la Calidad Requisitos. Colombia, Bogotá: ICONTEC