Maestría en Administración acentuación R.H.

Reporte

Nombre: Alejandro Vivanco Godínez Matrícula: 02637811

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Administración de operaciones Julio César González Lozano
Módulo: Actividad:
Primer módulo. Administración de Actividad Integradora 1
operaciones
Fecha: 15 de Octubre de 2010
Bibliografía:
1.- Chase, R., Jacobs, Robert, Aquilano, N.(2009) Administración de la producción y
operaciones y cadena de suministro (12a. ed.). México: Editorial McGraw Hill.

Objetivo:
• Integrar los conocimientos adquiridos en el primer módulo del curso
Administración de Operaciones a ejemplos reales.
• Reforzar los conceptos aprendidos en el primer módulo de aprendizaje.

Procedimiento:
Para llevar a cabo este reporte se realizaron los siguientes pasos:
1.- Revisé y analice los temas comprendidos en la sección de apoyos
visuales de los temas que incluye el módulo #1.
2.- Investigué y revise bibliografía relacionada con los temas visto en el
módulo 1 de aprendizaje.
3.- Analice y comprendí el tema de la actividad. Esto me dio las
herramientas para seguir con el reporte que se solicitó.
4.- Conforme al análisis de la actividad, redacte mis resultados y
conclusión.
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Resultados:

1.- Enlista los principales procesos que desarrolla una agencia de

viajes.

1.--Informar y asesorar sobre al viajero sobre las características del

destino, los servicios, los proveedores y ayudarle en la elección dependiendo
de sus deseos y necesidades.

2.- Gestionar e intermediar en la reserva de los servicios y productos

turísticos.

3.- Diseñar, organizar y comercializar paquetes de servicios y productos

turísticos.

4.- Cobranza de los servicios y productos turísticos.

2.- Enlista las actividades para crear la infraestructura de la

empresa.

1.- Renta del local

2.- Conseguir licencia municipal
3.- Compra mobiliario y adecuación de local
4.- Contacto y negociación con proveedores
5.- Reclutamiento, selección y Contratación de personal
6.- Venta de productos y servicios turísticos.
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3.- Realiza un diagrama para los tres principales procesos de una

agencia de viajes.

* Informar y asesorar sobre al viajero sobre las características del

destino, los servicios, los proveedores y ayudarle en la elección dependiendo
de sus deseos y necesidades.

Asesorar
Al viajero

Recibir al cliente

Tomar datos
personales del
clientes

Preguntar sobre su
presupuesto

Preguntar sobre sus

gustos y preferencias

No Buscar
Tengo información
info.

Sí Ofrecer paquetes
FIN
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* Gestionar e intermediar en la reserva de los servicios y productos
turísticos

Gestionar
reservacione
s

Recibir al cliente

Tomar datos
personales del
clientes

Preguntar sobre su
presupuesto

Preguntar sobre sus

gustos y preferencias

Buscar
Tengo proveedores
info.

No Ofrecer paquetes

Si

Solicitud de compra

Pago de compra del

cliente

Entregar
Contactar proveedor confirmación al
y apartar paquete cliente

FIN
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Diseñar, organizar y comercializar paquetes de servicios y productos

turísticos.

Diseñar y
comercializar
prod. turist.

Contactar a proveedor

Negociar con
proveedores

Buena a No Contactar otro

negociació
proveedor
n

Sí Si No

Elaborar paquete Buena

turístico a
negociació
n

Comercializar el
paquete turístico

FIN
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4.- Describe el valor agregado que puedes ofrecer a los clientes.

Los valores agregados que se puede ofrecer al cliente son:

- Meses sin intereses en sus compras.
- Compra y reserva de boletos por Internet sin costo adicional
- Transportación al aeropuerto sin costo alguno.
- Paquetes todo incluido.

5.- Plan de Proyecto:

Realiza una WBS para el desarrollo del trabajo que requieres para
preparar la infraestructura de la empresa. El diagrama debe de mostrar
los paquetes de trabajo.

- Contratación de personal

Proyecto
Contratación de
personal

Elaboración del Recepción de Elección de

aviso. curriculums curriculums

Publicación Publicación
en periódico en Internet
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Contratación de personal

Actividad 1.- Elaboración del aviso

Act. 1.1. --- Publicación en periódico
Act. 1.2 --- Publicación en Internet.
Actividad 2.- Recepción de curriculums
Actividad 3.- Selección de curriculums

Act
.

Act. 1.1 Act. Act.

Inicio FIN
1 2 3
Act
.

1.2

Actividad Dependencia Estimado de tiempo ET Varianza

a m b
Inicio No 0 0 0 0 0
1 Sí 1 3 6 3 .69
1.1 Sí 4 6 8 6 .44
1.2 Sí 4 8 8 7 .44
2 Sí 1 3 6 3 .69
3 Sí 4 6 8 6 .44
Fin A,B,C 0 0 0 0 0

La duración de los paquetes de trabajo será de 25 días

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- Diseño de página Web

Proyecto sitio web

-diseño-

Concepto Diseño Desarrollo Colocación Soporte

Prueba en
Bocetos Rediseño
World wide web

Utilizando el proceso de estimación de tiempos. (Optimista – normal –

pesimista) calcula la duración de los paquetes de trabajo.

Diseño de pagina web.

Actividad A.- Bocetos
Actividad B.- Prueba en World Wide Web
Actividad C.- Rediseño de la prueba.

Boceto
s Prueb
a Rediseñ
Inicio
o
FIN
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Actividad Dependencia Estimado de tiempo ET Varianza

a m b
Inicio No 0 0 0 0 0
A Sí 1 3 6 3 .69
B Sí 4 6 8 6 .44
C Sí 4 8 8 7 .44
Fin A,B,C 0 0 0 0 0

La duración de los paquetes de trabajo será de 16 días

6.- Concluye sobre la factibilidad de llevar a cabo el negocio.

La factibilidad de llevar a cabo el negocio es buena y real, ya que se

cuenta con una correcta planeación en cuanto a los tiempos estimados y a los
recursos, además de que ya se cuenta con los proveedores que son los
principales herramientas que proporcionarán los insumos al sistema de venta y
reservación de productos y servicios turísticos.

Conclusión:

Mediante esta actividad integradora pude reforzar conceptos básicos de

la materia administración de operaciones, vi como se aplican los paquetes de
trabajo así como el desarrollo de la estructura de la descomposición de trabajo,
también analice el caso en una agencia de viajes donde pude observar que el
valor agregado puede dar una ventaja competitiva contra sus competidores y
esto se puede aplicar en cualquier giro de negocio.