Procedimientos de

suministros de
productos
inflamables y
combustibles a
vehículos.
 Procedimiento para el despacho de gasolina.

Para dar una buena imagen de servicio al cliente debe evitar el uso del teléfono en la isla,
evitar vistas de familiares o amigos durante la hora de trabajo, en caso de ser una
emergencia, retirarse del área de trabajo, para poder atender al familiar, mencionado lo
anterior realizaremos los siguientes pasos para dar un buen servicio al cliente:

1. SALUDE AMABLEMENTE AL CLIENTE.

2. Pregunte al cliente el producto que requiere (Pemex Premium, Pemex Magna,

Pemex Diesel) y le indique la forma de pago, pudiendo ser en efectivo, con tarjeta
de crédito, débito o vale de combustible.
3. Quite el seguro para retirar el tapón del tubo de llenado de la gasolina y colóquelo
en donde no se le olvide, en algunos vehículos esto se puede hacer desde dentro
del auto, en otros modelos se tiene que abrir con llave.

4. Programar en el dispensario la cantidad que pidió el cliente, ‘’REPETIR’’ al cliente

la cantidad programada y el producto que pidió con anterioridad.

5. Preguntar al cliente si gusta que le chequen la presión en las llantas:

5.1 En caso de si, realizar el chequeo de las llantas después del inicio del despacho.

6. Verifiqué que el cliente no esté utilizando el teléfono fuera del vehiculo.

6.1 En caso que tenga la necesidad de usar el telfono fuera del vehículo, comunicar
que puede hacerlo lejos de la toma de combustibles. (Distancia de 3 m3tros.)

7. Levante la manija de la manguera, esto hace que la bomba quede lista para el
llenado, coloque la pistola en el tubo de llenado de su auto, asegurándose que está
bien colocada, presionándola firmemente, indique al cliente que el dispensario
marca en ceros y presione el gatillo para que la bomba empiece con el despacho.
8. Presione el seguro localizado en el mango de la pistola, esto permitirá liberar de
manera continua la gasolina al tanque del automóvil.

9. Realizar la limpieza del parabrisas del vehículo.

 10. Finalmente coloque la pistola en el dispensario y el tapón de la gasolina en su lugar
y cierre.

11. Preguntar al cliente si va requerir ticket.

11.1 En caso de si, imprima y entregué el ticket al cliente.
11.2 En caso de no, pasar al siguiente punto.

12. Realicé el cobro al cliente, si es en:

12.1 Efectivo: el cliente le entregara un billete señale la cantidad del mismo y
entregue el cambio correcto. (Verificar el billete con el marcador para evitar
recibir billetes falsos.)
12.2 Tarjeta: pedir una identificación al cliente y anotar los datos de la
identificación del cliente al reverso del Boucher, pedir al cliente que firme el
Boucher, devolver su tarjeta e identificación al cliente y engrapar el ticket al
Boucher.
12.2.1 El Boucher tendrá que tener más o menos un minuto de diferencia a la
hora del ticket / Boucher.

12.3 Vale: imprimir el ticket de la compra y engraparlo al vale.

13. Dar las gracias al cliente y decir hasta luego.

14. Cuándo haya más de 3 vehículos esperando turno en una bomba, pedir de manera
amable al cliente que si gusta pasar a otra posición de carga que se encuentre
libre, esto lo tendrá que hacer el despachador de la posición libre.

P.D.: Para cada evento tendrá el tiempo de:

 3 a 3 ½ minutos si no se realiza el checado de llantas.
 3 a 5 minutos si se realiza el checado de llantas.