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Esta es una empresa familiar fundada a inicios de los años 90 por la

señora Jeniffer López y sus dos hijos Antony López quien maneja el
área comercial de la empresa y Steffany López quien tiene a su cargo
el área administrativa.
OVANDO´S COMERCIAL cuenta con las siguientes líneas de productos:
1. Línea de muebles
2. Línea de Electrodomésticos
3. Línea de tecnología
4. Línea Blanca
En la actualidad se encuentra posicionada dentro de las primeras
cinco empresas de renombre en la comunidad.
OVANDO´S COMERCIAL esta conformada por un equipo técnico y
comercial, el cual asiste a la gerencia en todos su proyectos, en las
mejoras en su sala de ventas y en la automatización de sus procesos,
utilizando equipos de diagnostico y software especializado. Así
también cuenta con un departamento de servicio post venta el cual
brinda una excelente asesoría a los clientes en lo que se refiere a la
instalación y puesta en marcha de cada uno de los productos que
vende y cuenta con un plan de garantías extendidas para cada línea
de productos.
De acuerdo a un análisis basado en la Matriz BCG OVANDO´S
COMERCIAL ve cada una de sus líneas de la siguiente manera:
a. Vacas de efectivo:
Línea de Tecnología

b. Producto Estrella:
Línea de electrónicos
 c. Producto Incógnita:
Línea blanca

d. Producto Perro:
Ningún producto

En la actualidad la familia López ve con suma preocupación que luego

de 12 años no han logrado que su línea blanca se desarrolle y más
aún cuando están consientes de la gran demanda que tiene dicha
línea de productos dentro de su ciudad, esto basado en las ventas
que observan por parte de sus competidores.
Con el objetivo de conocer todos aquellos factores que puedan estar
amenazando y al mismo tiempo frenando lo que OVANDO´S
COMERCIAL ha venido proponiendo al mercado con respecto a los
productos de su línea blanca, han decidido contratar a su organización
para la realización de una Investigación de Mercados que les permita
identificar que está sucediendo con los clientes para que no compren
dichos productos.
Para la presente Investigación de Mercados se les solicita:
1. Definir las Necesidades de Información
2. Definir el problema a investigar
3. Definir el objetivo general de la investigación
4. Definir al menos 10 objetivos específicos
5. Definir cuál o cuáles serán las fuentes de datos para la
investigación
6. Definir el tipo de investigación recomendado por ustedes para
llevar a cabo la investigación.