Desarrollo de Capital Humano

La idea de que las organizaciones compiten a travs de las personas pone de relieve el hecho de
que el xito depende cada vez ms de la capacidad de la organizacin para administrar el capital
humano. Capital Humano es una expresin genrica que se utiliza para describir el valor del
conocimiento, habilidades y capacidades que pueden no aparecer en la hoja de balance de la
compaa y que, sin embargo, poseen un impacto tremendo en el desempeo de la empresa.
Segn Lewis Platt, funcionario ejecutivo en jefe de Hewlett-Packard, las compaas con xito del
siglo XXI sern las que realicen los mejores trabajos de captura, almacenamiento y
apalancamiento de los conocimientos de su gente.

Capital Humano y Administracin de Recursos Humanos

El capital humano es intangible y evasivo, por lo que no es posible administrarlo de la forma en que
las organizaciones administran puestos, productos y tecnologas, una de las razones que explican
lo anterior es que el personal, no las organizaciones, posee su propio capital humano y as se
pierde cualquier inversin hecha por la compaa en capacitarlos y desarrollarlos.

Para integrar capital humano en las organizaciones, los gerentes deben comenzar por desarrollar
estrategias a fin de asegurar conocimiento, habilidades y experiencia superiores en su fuerza de
trabajo. Los programas para definir puestos se centran en identificar, reclutar y contratar el mejor y
ms brillante talento disponible. Los programas de capacitacin complementan estas prcticas de
definicin de puestos para mejorar las habilidades, en especial en reas que no es posible
transferir a otra compaa en caso de que un individuo deba salir. Adems, las personas necesitan
oportunidades para desarrollarse en el puesto. La inteligencia ms valorada tiende a asociarse con
los aspectos y capacidades aprendidos con la experiencia y que no se ensean fcilmente. En
consecuencia, los gerentes deben realizar un buen trabajo para proporcionar tareas de desarrollo a
los empleados y asegurar que las tareas y requerimientos del puesto sean lo bastante flexibles
para permitir el crecimiento y el aprendizaje.

Ms all de la necesidad de invertir en el desarrollo de los empleados, las organizaciones deben

encontrar medios para utilizar el conocimiento ya existente. Muy a menudo las personas poseen
habilidades que permanecen sin utilizar. De acuerdo con Lief Edvinsson, director de capital
intelectual de Skandia Insurance, el valor de la administracin de conocimiento proviene de la
aplicacin, no del almacenamiento. En los esfuerzos para ceder autoridad a los trabajadores y
alentar su participacin e involucramiento de manera ms completa se utiliza el capital humano
disponible.

En compaas como Fidelity, Goldstar y Texas Instruments, se evala a gerentes y empleados en

su avance hacia el cumplimiento de metas de desarrollo. Estas metas se centran el desarrollo de
habilidades y en la adquisicin de nuevas capacidades. En un nmero creciente de casos, la
remuneracin se asocia con esta adquisicin de conocimientos y habilidades. La remuneracin con
base en habilidades, por ejemplo, recompensa a las personas por cada nuevo puesto que son
capaces de desempear. La remuneracin con base en habilidades (o pago por conocimientos) se
analiza con ms detalle en el captulo 9.

Las tareas de desarrollo, en particular las que significan trabajo en equipo, tambin pueden ser un
medio valioso para facilitar el intercambio de conocimientos y el aprendizaje mutuo. La
comunicacin efectiva (sea cara a cara o mediante la tecnologa de la informacin) contribuye a
compartir del conocimiento y ponerlo a disposicin en toda la organizacin. Como ha observado
Dave Ulrich, profesor de administracin en la Universidad de Michigan: La capacidad de
aprendizaje es g multiplicada por g: una capacidad empresarial para generar nuevas ideas
multiplicada por su pericia de generalizarlas en toda la compaa.

Los programas y las asignaciones son, muchas veces, el conducto para transferir el conocimiento
de un empleado a otro. Una encuesta reciente de la Human Resource Planning Society revel que
65% de las compaas entrevistadas pensaba que su grupo de RH desempea un papel
fundamental para desarrollar su capital humano. Hughes Space & Comunications Company, el
productor mundial de satlites comerciales de comunicacin ms grande, ha creado una
arquitectura de lecciones aprendidas en Internet, donde todas las reas de la compaa pueden
almacenar el conocimiento aprendido. Al utilizar la Web, porciones iniciales de la informacin y
capital intelectual se enviaron a los nuevos grupos de la electrnica de la compaa. Luego, los
equipos editoriales analizaron y consolidaron esta informacin. Como resultado, el personal tuvo
acceso a este nuevo conocimiento codificado directamente de Internet. Los ejecutivos de Hughes
consideran que esta forma de capital estructural ha reducido el costo de desarrollo de un satlite
en como 25 millones de dlares. Los gerentes de RH y los gerentes de lnea desempean un papel
importante en la creacin de una organizacin que comprenda el valor del conocimiento,
documente las habilidades y capacidades disponibles para la organizacin e identifique medios
para utilizar dicho conocimiento en beneficio de la empresa. Estas cuestiones se tratan a lo largo
del texto, en particular en los captulos 7 y 8, dedicados a la capacitacin y desarrollo de carrera.