¿Qué significa cada sombrero?

 Sombrero blanco: hechos, datos objetivos

 Sombrero negro: juicio negativo (¡deben ser críticas constructivas!)
 Sombrero rojo: el de las emociones, la pasión y el sentimiento
 Sombrero amarillo: juicio positivo
 Sombrero verde: alternativas y creatividad
 Sombrero azul: el del proceso de control del procedimiento

Creada por Edward De Bono y difundida en su libro Six Thinking Hats, esta
técnica se basa en la combinación de emociones, sentimientos y
actitudes generados cuando alguien toma un sombrero y lo coloca sobre su
cabeza.
Cada sombrero es de un color diferente y representa diferentes perspectivas a
partir de su significado.
Así pues y ante una decisión, conviene colocarse cada sombrero
evaluando cómo van cambiando nuestras acciones . Cuando esto no se hace
a nivel individual sino grupal, se logran mejores resultados producto del rol que
puede representar cada compañero. Esto, sin mencionar la facilidad que se
adquiere para lograr acuerdos.
Los 6 sombreros son los siguientes:

 Sombrero azul: Control y gestión son las palabras que definen este
sombrero. Es el juez de la sesión, considéralo un moderador encargado
de controlar el orden de las intervenciones y los tiempos. Por lo general
suele cerrar la sesión por quien lo lleva, -un moderador- pero también es
útil que los participantes se lo coloquen para que adquieran la visión
general del proceso.
 Sombrero blanco: El neutral, este sombrero es objetivo y basado en
hechos y evidencia. Quien se lo coloca, debe evitar a toda costa
pensamientos subjetivos o guiados por emociones, contrario a eso debe
formar juicios, conclusiones y análisis objetivos.
 Sombrero rojo: El pasional e injustificado. Quien toma este sombrero
debe dejar ir todos los sentimientos, emociones, intuiciones,
percepciones en torno al tema. Esto incluye enojo, miedos, tristezas y
corazonadas, todo sin necesidad de justificación alguna por parte de los
asistentes y de quien usa el sombrero.
 Sombrero negro: Es el opuesto al sombrero amarillo. ¿Qué puede salir
mal? Este es el sombrero encargado de decirlo. Quien se lo coloca debe
buscar el punto negativo y pesimista de todo lo que se mencione en la
sesión, por lo tanto debe mostrarse pendiente para detectar el peor
escenario posible de cada idea, alternativa y pensamiento.
 Sombrero amarillo: Míster positivo, un mundo color de rosas es la
visión de este sombrero. Quien lo usa, debe ser el optimista y positiva
del grupo encontrando siempre ventajas y beneficios de las cosas en
torno al tema y también a lo mencionado por otros sombreros. No
obstante, todo lo que mencione debe ser racional y justificado.
  Sombrero verde: El creativo, este sombrero es curioso, imaginativo,
soñador. Quien lo usa, aportará ideas e iniciativas sobre el tema tratado
y lo ya mencionado, abriendo nuevas posibilidades para tomar las
decisiones. Se puede basar incluso en otras técnicas como lluvia de
ideas.
Cómo hacer la técnica de los 6
sombreros

Los sombreros y su significado. Fuente: Flickr de Jean Louis Zimmermann (IQmatrix)

Todo parte con el sombrero azul. Es el quien define las reglas, el tiempo de
cada sombrero y la duración estimada de la sesión.

El tiempo de cada intervención suele variar, pero es importante que se

mencione. En el ejemplo que exponemos, tratamos 1 minuto por sombrero. El
rojo, por ser emocional y buscando que el participante diga lo que piensa en
ese momento y no que justifique lo que primero menciona, suele ser más corto.
Después del sombrero azul, interviene el sombrero blanco con datos, hechos y
cifras. Dado el caso en que sean mucha la información que aporta blanco, azul
puede ser considerar hacer una excepción en su tiempo de intervención.

El orden después de azul y blanco no es camisa de fuerza, aunque he visto

algunas fuentes que establecen un orden a seguir.
Recuerda que una vez iniciada la sesión, todos deben tener el enfoque del
mismo sombrero, a excepción de azul que es quien dirige. También es
posible que azul considere que por un momento solo una persona debería usar
otro sombrero.
Ya pasados todos los sombreros, azul debe tomar los apuntes, recapitular lo
mencionado y cerrar la sesión.

Beneficios de los 6 sombreros

La principal ventaja de la técnica se basa en que, al darte la posibilidad de
asumir un rol cuando te colocas un sombrero, logras focalizar tus procesos
de pensamiento hacia una sola orientación, lo que genera mejores resultados
que solo dejar llevar tus decisiones en el azar de emociones que se cocinan
cuando se toma una decisión.
Esto se ve potenciado si se hace en grupo, pues deriva en conclusiones
interesantes al dejar de juzgar lo que parece adecuado o inadecuado,
pertinente o impertinente, y como lo ideal es que todos los participantes usen
los 6 sombreros, polémica no habrá, pues al final lo que queda son los puntos
de vista obtenidos tras colocarse los sombreros.

En consecuencia, la toma de decisiones se ve facilitada al eliminar

resistencias subjetivas en los participantes.
Ejemplo de Los 6 sombreros del
pensamiento
Este caso práctico se enfoca en una decisión empresarial.

La hacienda es un ingenio azucarero que tiene oficinas y planta de producción

en una zona rural del departamento. Como parte de la estrategia del nuevo
año, la empresa está considerando la posibilidad de trasladar las oficinas a la
zona urbana, en un cluster de oficinas considerado como zona franca. Algunos
datos a tener en cuenta son:
 No quedan muchos espacios para oficinas en la ciudad.
 La mayoría del personal vive en la ciudad.
 Se ofrece la posibilidad de pagar arriendo o comprar las oficinas.
 En las oficinas de la zona rural se debe pagar por servicio de seguridad
y transporte de alimentación.
 En las oficinas de la zona urbana existen restaurantes para empleados e
incluye el servicio de seguridad.
Así pues, veamos las posturas de los diferentes sombreros. Iniciamos con el
sombrero azul.

Sombrero azul al habla:

El propósito de esta sesión es evaluar los pros y contras de trasladar las
oficinas de la zona rural a la zona urbana. Entiendo que ya todos conocemos el
caso, por lo que el tiempo estimado más no restringido de esta sesión será de
una hora.
Iniciaremos con blanco, luego rojo, negro, amarillo y verde, pero no
necesariamente será este un orden estricto. Recuerden que el cambio de
sombrero se realizará solo cuando se mencione y también es posible que le
pida a uno de ustedes colocarse un sombrero concreto.

Tratemos que el tiempo de intervención mientras usan cada sombrero sea de

un minuto, a excepción de Rojo que será de 30 segundos.

Sombrero blanco al habla:

 Esta decisión se reduce a pensar, ¿qué sale más beneficioso? Aun con
zona franca y todo, ahorro de transporte y demás, los costos de
trasladarnos son mayores en 20% que los costos de tener nuestras
oficinas en la zona rural.
 Si, pero es algo que viene siendo demandado por los colaboradores. Los
tiempos de trayecto superan 1 hora desde los límites de la ciudad a la
oficina. Incluso dos horas para quien vive en la zona Norte de la ciudad,
que son el 40% de los colaboradores. Son 4 horas de un día perdidos en
un bus.
 Agrego a lo que mencionaron, que el 85% colaboradores estan
cansados de pedir almuerzo solo a ese restaurante. Así lo demuestra la
encuesta de satisfacción del personal.
 Fijense que lo que mencionan se reduce a sopesar entre el beneficio
emocional del colaborador vs el costo que implica traslado.
 El 80% de los colaboradores vive en la ciudad y el 20% en la zona rural.
Ahí les dejo ese dato.
 Si no se toma esta decisión ya, no podremos hacerlo luego. Los
espacios para empresas en la ciudad estan reducidos y todos estan en
las afueras de la ciudad, eso sí, no tan lejos como los que tenemos
nosotros.
Sombrero rojo al habla:
 Me da pena cuando vienen directivos de otras empresas a esas oficinas
que tenemos. El techo de la sala de reuniones está lleno de humedad.
 Si llevamos 15 años en las mismas oficinas, para que vamos a venir a
cambiar. Hoy somos el Ingenio más grande del suroccidente del país,
¿cambiaría en algo mudarnos de oficinas? No señores.
 La comida da asco, y por solo eso estaría dispuesto a bajarme el salario
con tal de comer algo mejor todos los días.
 No sé, yo siento que tenemos que comprar eso ya. ¿Han visto la rapidez
con que se han llenado esas oficinas? Está claro que no es una ganga,
pero por favor, si los otros ingenios lo han hecho, ¿por qué no nosotros?
 Con Willington como presidente nunca se pensó en esa decisión. La
doctora Isa lleva 6 meses en el puesto y ya quiere venir a cambiarnos el
sitio de trabajo.
 Para ustedes es muy fácil porque viven en la ciudad, pero recuerden que
somos 20% de los empleados que vivimos en zona urbana. No estoy de
acuerdo.
Sombrero negro al habla:
 ¿De verdad vamos a cederle la seguridad de la compañía a otra
empresa?
  Los resultados financieros del año no dan para ponernos a pagar
arriendo o a adquirir oficinas.
 Seguro un amarillo va a decir que mandemos a los que viven en la
ciudad a trabajar en la ciudad y a los de la zona rural a seguir trabajando
aquí. Pero si ya tenemos problemas de comunicación así, imaginen
cómo sería divididos.
 No hay espacios en la ciudad para construir oficinas y con el tiempo
tampoco habrá en las afueras.
Sombrero amarillo al habla:
 Trabajadores felices y bien alimentados trabajan mejor.
 Las tendencias empresariales han cambiado el diseño de las oficinas.
Las de nosotros todavía son antiguas. Las nuevas oficinas facilitarán la
cooperación y el trabajo en equipo.
 ¿Por qué decir que se dificultará la comunicación si dividimos al
personal de zona rural y zona urbana? Para eso existe “chat”.
 Si, es cierto que los resultados financieros no fueron los mejores. Pero
con la apertura económica de la ciudad los pronósticos no pueden ser
mejores.
 Con oficinas en la ciudad la labor de distribución sería más sencilla.
 El diseño de las oficinas nos permitirá hacer mejores en los tiempos de
desplazamiento. Para ir de contratación a compras en el Ingenio, me
demoro 20 minutos. En cambio en las nuevas oficinas me demoraría si
mucho 30 segundos.
 Exacto! Además recuerden que si bien el costo de las oficinas en la
ciudad es mayor, no hemos considerado los ahorros por tener un centro
de distribución en la ciudad, además de la disminución de accidentes
laborales, porque estas oficinas están diseñadas para ser más seguras.
Sombrero azul de nuevo al habla:
 Lo que mencionó amarillo no lo habíamos tenido en cuenta. ¿Algún
blanco puede darnos los datos de ahorros si tenemos un centro de
distribución en la ciudad? ¿Además en cuánto creemos que se
reducirían los accidentes laborales?
Sombrero blanco de nuevo al habla:
 Sin haberme fijado mucho, estimo que con un centro de distribución en
la ciudad reduciríamos en 23% el costo de distribuir en la ciudad y en los
departamentos que estan al norte y oeste. El dato de accidentes
laborales no lo tengo en estos momentos.
Sombrero verde al habla:
 Podríamos obtener ahorros energéticos utilizando alternativas
bioclimáticas como claraboyas.
 En la ciudad existen más facilidades para obtener convenios con
restaurantes, gimnasios y centros de entretenimiento en la zona.
 ¿Qué podemos decir frente a lo mencionado por Negro?
 Podemos subcontratar el servicio de alimentación dentro del ingenio, o
construir un restaurante para dejar de comprar en el único restaurante
de la zona rural.
 Podríamos usar energía solar en las nuevas oficinas.
Sombrero azul hace el cierre de la sesión ofreciendo un resumen de lo
mencionado. Así pues, los asistentes ya tienen mejores puntos de vista para
tomar una decisión consensuada.
Este es un ejemplo de una sesión con los 6 sombreros del pensamiento. Fíjate
que el tipo de intervenciones de cada sombrero, pues algunas se basan en lo
dicho por otro sombrero, bien sea para apoyarlo o debatirlo. Observa que
también es posible que se altere el orden de los sombreros si Azul así lo
considera, esto cuando Amarillo hablo de los beneficios de tener un centro de
distribución en la ciudad, fue necesario usar a Blanco para ser objetivo y definir
el ahorro.
Estrategias competitivas
Por Arturo Última actualización 4 Jul 2014 11

estrategias competitivas

Las estrategias competitivas son estrategias que tienen como principal objetivo mejorar la posición
competitiva de una empresa.

Estas estrategias consideran a la empresa como un todo, por lo que su aplicación suele decidir el
destino de ésta.

Otras características de las estrategias competitivas son que a través de su aplicación se buscan
alcanzar objetivos a largo plazo, son formuladas por los altos directivos de la empresa, y suelen
requerir grandes recursos para su ejecución.

A continuación un resumen de las estrategias competitivas más conocidas y utilizadas por las
empresas, junto con ejemplos del uso de cada una de éstas, y recomendaciones sobre cuándo
utilizarlas:

Integración hacia adelante

Consiste en obtener la posesión o un mayor control de los distribuidores o minoristas con los que
trabaja la empresa.

Ejemplos del uso de esta estrategia son cuando una empresa productora adquiere a uno de sus
distribuidores, o cuando abre sus propios puntos de ventas.

Esta estrategia es recomendable utilizar en los siguientes casos:

 cuando los distribuidores de la empresa no son capaces de satisfacer sus necesidades de

distribución.
  cuando el número de distribuidores es tan poco que el adquirirlos podría significar una
ventaja competitiva ante los demás competidores.

 cuando la empresa cuenta con los recursos necesarios para distribuir sus propios productos
al consumidor final.

 cuando los distribuidores o minoristas presentan elevados márgenes de utilidades y, por

tanto, el entrar en su negocio podría significar una buena oportunidad de negocio.

Integración hacia atrás

Consiste en obtener la posesión o un mayor control de los proveedores de la empresa.

Ejemplos del uso de esta estrategia son cuando una empresa constituye una segunda empresa que se
encargue de producir los insumos que necesita, o cuando logra mejores condiciones de uno de sus
proveedores.

Esta estrategia es recomendable utilizar en los siguientes casos:

 cuando los proveedores de la empresa son poco confiables, sus precios son demasiado
elevados, o no son capaces de satisfacer sus necesidades de insumos.

 cuando el número de proveedores es poco en comparación al número de competidores y,

por tanto, el adquirirlos podría significar una ventaja competitiva.

 cuando la empresa cuenta con los recursos necesarios para suministrar los insumos que
necesita.

 cuando los proveedores presentan elevados márgenes de ganancias y, por tanto, el entrar en
su negocio podría ser una buena oportunidad de negocio.

Integración horizontal
Consiste en obtener la posesión o un mayor control de los competidores de la empresa.

Ejemplos del uso de esta estrategia son cuando una empresa se fusiona con una empresa
competidora, o cuando la adquiere o la absorbe.

Esta estrategia es recomendable utilizar en los siguientes casos:

 cuando la fusión con una empresa competidora podría significar un aumento de las
economías de escala.
  cuando la adquisición o absorción de una empresa competidora podría significar una ventaja
competitiva ante los demás competidores.

 cuando la empresa cuenta con los recursos necesarios para administrar con éxito la
expansión.

Penetración de mercado
Consiste en buscar una mayor participación en el mercado a través de un esfuerzo por aumentar las
ventas o la clientela.

Ejemplos del uso de esta estrategia son cuando una empresa aumenta el número de sus vendedores,
cuando eleva sus gastos en publicidad, o cuando lanza nuevas promociones de ventas.

Esta estrategia es recomendable utilizar en los siguientes casos:

 cuando las condiciones del mercado son favorables.

 cuando el mercado no está saturado de los productos que fabrica o comercializa la empresa.

 cuando las participaciones de mercado de los principales competidores han disminuido.

Desarrollo de mercado
Consiste en introducir los productos actuales en nuevos mercados, es decir, en ampliar la cobertura
geográfica de los productos.

Ejemplos del uso de esta estrategia son cuando una empresa abre tiendas, locales o sucursales en
otras localidades, o cuando exporta sus productos.

Esta estrategia es recomendable utilizar en los siguientes casos:

 cuando existen nuevos mercados que son atractivos y no están explotados.

 cuando la empresa cuenta con los recursos y la capacidad necesaria para incursionar en
nuevos mercados.

 cuando la empresa tiene un exceso de capacidad en su producción.

Desarrollo del producto

Consiste en modificar o mejorar los productos actuales, o diseñar otros totalmente nuevos.
Ejemplos del uso de esta estrategia son cuando una empresa le incluye nuevas funciones a sus
productos, o cuando los hace más duraderos o más fáciles de utilizar.

Esta estrategia es recomendable utilizar en los siguientes casos:

 cuando la empresa cuenta con productos exitosos, pero que se encuentran en la etapa de
madurez del ciclo de vida del producto.

 cuando es necesario adaptar los productos a los cambios tecnológicos.

 cuando los principales competidores ofrecen productos de mejor calidad.

 cuando la empresa se encuentra en un mercado de gran crecimiento.

Diversificación concéntrica (o relacionada)

Consiste en agregar nuevos productos que estén relacionados con los productos actuales.

Ejemplos del uso de esta estrategia son cuando una empresa que fabrica televisores decide también
fabricar reproductores de video, o cuando una empresa que vende prendas de vestir para damas
decide también vender carteras.

Esta estrategia es recomendable utilizar en los siguientes casos:

 cuando la empresa compite en un mercado que no crece o lo hace lentamente.

 cuando agregar nuevos productos relacionados, podría significar un aumento en las ventas
de los productos actuales.

 cuando los nuevos productos relacionados tienen ventas por temporada que contrastan con
las de los productos actuales.

 cuando los productos actuales se encuentren en la etapa de declinación del ciclo de vida del
producto.

Diversificación conglomerada (o no relacionada)

Consiste en agregar nuevos productos que no estén relacionados con los productos actuales.

Un ejemplo del uso de esta estrategia es cuando una empresa que comercializa electrodomésticos
decide también comercializar juguetes o joyas.

Esta estrategia es recomendable utilizar en los siguientes casos:

  cuando la empresa compite en un mercado que no crece o está en declive.

 cuando la empresa compite en un mercado altamente competitivo.

 cuando la empresa cuenta con canales de distribución que podría aprovechar para
comercializar los nuevos productos no relacionados.

 cuando la empresa encuentra la oportunidad de adquirir un negocio no relacionado

atractivo.

Encogimiento (o reducción)
Consiste en reagruparse mediante la reducción de costos y/o activos.

Ejemplos del uso de esta estrategia son cuando una empresa vende uno de sus edificios, cuando
elimina una de sus líneas de productos, cuando cierra una de sus sucursales, cuando hace un recorte
de personal, o cuando establece sistemas de control de gastos.

Esta estrategia es recomendable utilizar en los siguientes casos:

 cuando la empresa ha tenido una disminución en sus ventas o utilidades.

 cuando la empresa ha tenido un pobre desempeño.

 cuando la empresa quiere fortalecer su principal competencia distintiva.

 cuando la empresa ha tenido un rápido y significativo crecimiento, y necesita una

reorganización.

Desinversión
Consiste en la venta de una división o una parte de la empresa.

Un ejemplo del uso de esta estrategia es cuando una empresa vende su negocio de perfumería para
dedicarse de lleno a su negocio de cosmética.

Esta estrategia es recomendable utilizar en los siguientes casos:

 cuando la empresa ha seguido la estrategia de encogimiento y no ha obtenido los resultados

esperados.

 cuando la empresa quiere fortalecer una de sus divisiones.

  cuando una división no es rentable, es responsable del mal desempeño de la empresa o no se
adapta al resto de ésta.

 cuando la empresa necesita reunir una gran cantidad de capital y no encuentra fuentes de
financiamiento adecuadas.

Liquidación
Consiste en vender todos los activos de la empresa, en partes y por su valor tangible.

Un ejemplo del uso de esta estrategia es cuando una empresa se declara en quiebra o bancarrota y
decide liquidar sus activos.

Esta estrategia es recomendable utilizar en los siguientes casos:

 cuando la empresa ha seguido las estrategias de encogimiento y desinversión y no ha

obtenido los resultados deseados.

 cuando para la empresa es mejor dejar de operar que seguir perdiendo dinero.

 cuando declararse en quiebra y vender sus activos es para la empresa la única forma de
recuperar una parte de su inversión.
Sistemas integrados de gestión
Los negocios de casi todas las industrias utilizan diferentes programas
informáticos para activar su crecimiento, pero la mayor lucha para acompasar los
procesos de la administración de forma efectiva debido a la superposición de las
funciones de los sistemas integrados de gestión que proporcionan muchos beneficios
mejorando la productividad.
Los sistemas integrados son una herramienta que posibilita la integración de datos y
los procesos de una empresa en un sistema único. Permite la automatización y el
almacenamiento de todas las informaciones del negocio, optimizando la
comunicación entre departamentos y facilitando, en consecuencia, la gestión y la
producción.

Los sistemas integrados de gestión garantizan la fiabilidad de los datos, ya que la

información viaja en tiempo real. Podemos visualizarlo como un banco de datos que
contiene informaciones sobre la integración y la retroalimentación. Esto redunda en
la optimización de la gestión y en un mejor control del proceso. Para ampliar
información puede leer Gestión integrada de la Calidad, Medio Ambiente y la
Seguridad en el Trabajo: el caso de éxito de Codelca.
Existen diferentes diligencias que pueden aparecer en las operaciones diarias, como la
gestión de pedidos, la facturación, los cobros, las aprobaciones de gastos, etc. La
automatización de los trámites mediante el sistema integrado de gestión permite
aliviar la carga de trabajo de los trabajadores, dejando más tiempo para que realicen
actividades importantes.
Los sistemas integrados de gestión simplifican el proceso de producción y brinda por
una mayor comprensión de los pasos que llevan al producto final. Cuando una
organización establece una orden de venta, se obtienen datos sobre la logística para la
fabricación del producto.
La toma de decisiones también gana otra dinámica. Nos debemos imaginar el caso de
una organización que quiere realizar un cambio en las normas de seguridad y que
debe modificar aspectos en la fabricación de los productos. Con los sistemas integrados
de gestión los departamentos se encuentran informados y preparados para aplicar
las modificaciones de forma eficiente.
Al otorgar al negocio la agilidad y flexibilidad necesaria para responder de forma
rápida a las peticiones que realizan los clientes, el sistema integrado de gestión
incrementa la calidad y la eficiencia del proceso de producción. Esto te permite
producir y mantener en stock solo lo necesario para cumplir con los pedidos existentes,
así se podrá reducir el inventario y obtener un beneficio económico.
 Los sistemas integrados de gestión simplifican el proceso
de producción
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Si se plantea la posibilidad de que su negocio se expanda a otras localidades es
indispensable contar con un sistema integrado de gestión que unifique los
procesos de venta y gestión contable. Es necesario poder acceder a la información de
forma instantánea y desde cualquier lugar sin gastar dinero en la obtención de datos.
La adopción del sistema integrado de gestión se puede adaptar a los objetivos y a las
prioridades de cada negocio. Es posible que mejore el rendimiento de los distintos
departamentos, ya que a la hora de integrar los diferentes módulos del proceso de
producción, se facilita el diagnóstico de cada área y el establecimiento de los sistemas
de ayuda.
Beneficios de los sistemas integrados de gestión

Cuando nos referimos a los beneficios de los sistemas integrados de gestión, tenemos
que diferenciar entre beneficios externos e internos.
En primer lugar, tenemos que hablar sobre las ventajas ofrecen los beneficios
externos. Son aquellos que se producen como consecuencia de la relación existente
entre la empresa y los clientes, proveedores, competidores, sociedad, etc.
Se mencionan todos los beneficios externos de los sistemas integrados de gestión:
 Favorece el acceso de una certificación externa de reconocimiento internacional.

 Asegura a todos los clientes, proveedores y otras partes interesadas. La empresa desarrolla su
actividad cumpliendo con la legislación y según la metodología de mejora continua.

 La imagen que ofrece la empresa se ve mejorada ante la sociedad.

 Refuerza la búsqueda para mejorar la satisfacción del cliente y la de los socios.

 Crea un interés especial al maximizar la calidad del producto, lo que permite que se ofrezca al
mercado una oferta con valor añadido.

En segundo lugar nos queremos referir a los beneficios internos, son los que se generan
para el personal, procedimientos internos, gestión corporativa, alta dirección y
accionistas de la propia empresa.
Entre los beneficios internos de los sistemas integrados de gestión podemos
destacar que:
 Son un aliciente para que la empresa invierta en innovación. Esto genera un valor añadido para sus
accionistas.

 Incrementa la confianza, participando y comunicando internamente lo que se produce entre el

personal de la empresa, incluyendo a la alta dirección.

 Establece la política, los objetivos, los programas, el control y la revisión única.

 Al ser la documentación única, esta se ve simplificada para ofrecer una mayor transparencia y
facilitar su utilización, se reducen los costos asociados en su mantenimiento.
 Hablamos de un sistema único, lo que supone que se utilice, desarrolle y mantenga más fácilmente a
medio o largo plazo.

 El proceso de certificación es mucho más sencillo, se establece una importante reducción de los
costos.

 Las auditorías se pueden llevar a cabo de una forma simultánea por un equipo de auditores
multifuncionales.

 La preparación e implementación de las auditorías, implican un menor costo ya que simplifica

mucho el proceso.

Integrar sistemas de gestión

Al integrar sistemas de gestión se entiende que la organización es un organismo completo e
integrado. La visión global ya no corresponde de forma única al director general, cada elemento
debe actuar teniendo en cuenta al resto. Así nacen los Sistemas de Gestión Integrados. Los usuarios,
consumidores, trabajadores, accionistas, etc. deben quedar satisfechos con el trabajo que ha
sido realizado si queremos que la organización crezca y salga adelante.

Este cambio de paradigma nos llevó a caer en la cuenta de que existían aspectos que la gestión
convencional estaba descuidando. Se consideran poco productivos y no reportan beneficios
inmediatos. Los grandes olvidados eran la gestión de la calidad, la gestión del medio ambiente y la
prevención de riesgos laborales. Aunque la gestión integral abarca otros procesos diferentes, la
gestión de compras o la gestión de finanzas.

Descarga gratis e-book: Ventajas de integrar Sistemas de Gestión ISO a través de un

Software

Desde la aparición del hombre, la unificación de esfuerzos para conseguir un objetivo común, ha
sido el puntal básico de la sociedad del bienestar. A medida que la evaluación sigue su camino en el
ámbito empresarial, se debe intentar aprovechar al máximo todos los beneficios que reporta una
unión sólida de las diferentes áreas de trabajo.

Las empresas deben enriquecerse con aquellos aspectos diversos del entorno e intentar armonizar
todos los elementos comunes, para conseguir un equilibrio favorable en la organización, que
repercute no solo en los beneficios sino también en la sociedad de modo general.

Muchas de las empresas que optan por la implantación de Sistemas de Gestión de Calidad, Medio
Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo, además aumenta la responsabilidad social
normalizada. La integración de los sistemas aumenta la eficiencia de la gestión. Todavía es elevado
el número de organizaciones que utilizan diferentes sistemas de gestión, ya que el proceso de
integración tiene algunas dificultades que han desanimado a las organizaciones.
 Cuando una empresa decide integrar sistemas de gestión ha de ser consciente de que tendrá
que superar una serie de retos, que ha de interpretar como oportunidades de mejora y que se
sumarán a los beneficios propios de la integración.

Uno de los principales retos que debe afrontar la empresa comienza en la integración de los
sistemas de gestión, además de conseguir la implicación de todos sus miembros.

Es por este motivo que no se deben escatimar esfuerzos en hacer conscientes a los miembros de la
empresa según la importancia de realizar funciones asignadas, según todas las directrices
establecidas. Se proporciona la formación necesaria para llevar a a cabo estas funciones de manera
adecuada.

Los principales beneficios de la integración de sistemas son:

 Simplificar y reducir los sistemas

 Conocer de una forma global los avances conseguidos por la empresa en materia de calidad, medio
ambiente y responsabilidad social. Esto incrementa la eficacia de la evolución y seguimiento.

 Incremento de la participación del personal. Supone que se implique a un nivel más elevado de
satisfacción de los trabajadores, sintiéndose más implicados en el proyecto empresarial.

 Aumenta la participación de los clientes y proveedores. Conlleva una mejora de las rutinas y
procesos técnicos de la organización, redunda en el entorno laboral y los clientes.

 Disminución de los costes. El coste de las auditorías es menor, ya que se pueden realizar de forma
conjunta. Se puede aprovechar documentación, estructuras, recursos comunes, etc.

Al integrar sistemas de gestión se entiende que

la organización es un organismo completo e
integrado
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 Mejorar el control de la empresa, así como las actividades o procesos.

 Participar de forma solidaria en la mejora de la calidad y la responsabilidad social, en la

reducción de todos los riesgos y en la preservación del medio ambiente, se traduce en una
optimización del funcionamiento, aumento de la competitividad y un incentivo para la innovación.

En los últimos años la integración de los sistemas ha tomado fuerza en las empresas. Cada vez son
más las que optan por integrar sistemas de gestión, ya que como acabamos de comentar los
beneficios que se pueden conseguir son muy significativos.

Para que una empresa pueda disfrutar de los beneficios que aporta el integrar sistemas de gestión,
previamente debe resolver con éxito todas las dificultades que pueden presentarse en esta clase de
proyectos:

 Resistencia al cambio por parte de la alta dirección y del personal de la empresa.

 Necesidad de recursos adicionales específicos para planificar y ejecutar el plan de integración.

 Dificultad para elegir el nivel de integración adecuado al nivel de madurez de la empresa.

 Mayor necesidad de formación del personal implicado en el sistema integrado de gestión.

Software Sistema Integrado de Gestión

Los Sistemas de Gestión de la Calidad son el punto de partida para integrar en tu organización otros
sistemas de gestión. Una vez que cumples con los requisitos establecidos por la norma ISO 9001, es
más sencillo implementar otros estándares relacionados, como son la norma ISO 14001, OHSAS
18001 o el estándar ISO 27001.
Tipos de comercio electrónico más influyentes del mercado
El comercio electrónico, también conocido como eCommerce, consiste en
el intercambio de productos o servicios que se realiza íntegramente en
Internet, incluyendo la transacción económica.

Pero ésta es una definición general, global, que olvida las distintas características
que se dan en los diferentes modelos de transacción online. Estos distintos tipos
de comercio electrónico no dejan de expandirse o de crear modelos diferentes,
gracias al crecimiento, fama y difusión que tiene el eCommerce en el mundo.

¿Cuáles son esos tipos de comercio electrónico?

Existen varios tipos de comercios electrónicos. La nueva situación del mercado

es más virtual que presencial y es importante conocerlos todos.

1. B2C (Business to consumer)

Es la estrella, el tipo de comercio electrónico más famoso y más extendido.
Consiste, básicamente, en que el consumidor compra un determinado
producto o contrata un servicio concreto a un productor o distribuidor.

Este tipo de comercio electrónico ha generado toda una revolución en la sociedad,

ya que cada vez está más extendido e, incluso desde el móvil o cualquier otro
dispositivo, permite realizar la compra de un producto en cualquier momento.
Las principales ventajas que aporta este modelo de eCommerce se basan
fundamentalmente en la rapidez con la que se puede realizar esa
conversión y en la posibilidad de buscar y comparar precios.

El modelo B2C necesita de gran trabajo para conseguir que un negocio online
determinado no se pierda en el océano del comercio en Internet. Es necesario
trabajar entorno a la visibilidad, del posicionamiento SEO, de la publicidad
en las distintas plataformas que Internet pone a disposición de los eCommerce.

Es fundamental asegurar la sencilla navegabilidad del sitio web, o la

rapidez de carga del mismo; así como la seguridad de la transacción económica
y la protección de los datos del comprador, con el fin de ganarse la confianza del
mismo. Es fundamental, del mismo modo, que los negocios online trabajen por
fidelizar a ese cliente, así como en adquirir nuevos posibles usuarios.

2. B2B (Business to business)

Es un tipo de comercio electrónico que se realiza, íntegramente en Internet,
entre dos empresas diferentes, ya se dediquen a la fabricación de un producto
determinado o a la de un componente necesario para la producción de ese
producto determinado; o se dediquen a la distribución o a la venta de productos
como intermediaria entre otras dos empresas.

Este tipo de comercio electrónico exige a las empresas conocer

perfectamente como funciona el mercado en el que opera, además de
tener una experiencia contrastable que asegure la calidad de sus productos o
servicios.

Esto sucede porque en este tipo de comercio electrónico los intercambios se

producen entre profesionales del mundo de la empresa. Así, dentro del modelo
B2B se observan diferentes modalidades también, desde el mercado dominado
por proveedores o intermediarios, hasta los que funcionan entre vendedores y
compradores.

El éxito en Internet de este tipo de comercio electrónico ha hecho proliferar

numerosos sitios web dedicados en exclusiva a poner en contacto a compradores
y vendedores para que realicen las transacciones correspondientes.

3. C2C (Consumer to consumer)

Otro de los tipos de comercio electrónico más famosos. Es tan sencillo como
que un usuario ofrezca y venda un producto que ya no utiliza y que
adquirió anteriormente a través de otra transacción. El destinatario de esta
venta es otro usuario.
Este modelo ha hecho que proliferen las plataformas en Internet (también en
forma de aplicaciones para dispositivos móviles) dedicadas a este tipo de
intercambios o ventas. El comercio electrónico C2C tiene ventajas como:

 Precios bajos.
 Dar segunda vida a un determinado producto.
 Ganar algo de dinero para los vendedores.
Pero también conlleva sus desventajas, como la ausencia de garantía o
atención al cliente.

Estos son los principales modelos de comercio electrónico, aunque hay alguno
más de menor importancia. Uno de ellos es el tipo C2B (Consumer to
business), que se basa en la fórmula contraria del B2C, ya que es el
consumidor quién comunica qué es lo que necesita, con el fin de que la
empresa se lo ofrezca a un precio determinado.

Otro es el B2E (Business to employee), que consiste en que la propia

empresa ofrece sus productos o servicios, así como otros elementos, como
formación, a sus propios empleados a través de una plataforma online.
Y, por último, tenemos fórmulas como G2C (Government to consumer) o B2G
(Business to Government), dedicadas a realizar este tipo de intercambios en
plataformas online gubernamentales.

El mejor consejo para que conozcas todos los tipos y cualidades del comercio
electrónico es que sigas nuestro blog especializado. Encontrarás diversos
artículos sobre cómo aumentar la cifra de ventas o consejos para gestionar tu
negocio. En el Observatorio eCommerce te ayudamos a crecer y a especializarte
en la nueva era del eCommerce.
¿Qué ha pasado en el mundo del crowdfunding durante el
2015? Siguiendo con el análisis que ya inicié con el informe de
Massolution hoy os traigo el resumen anual de Indiegogo en el 2015.

La plataforma ha presentado sus resultados del año 2015 y son

interesantes de analizar al ser ésta la segunda plataforma de
crowdfunding de recompensa más grande del mundo tras
Kickstarter. Vamos a ver qué números presenta la plataforma.

Los principales datos del informe

Más de 2,5 millones de personas han aportado en Indiegogo durante
este 2015. Personas de 226 países que han contribuido a más
de 175.000 campañas.

Un dato interesante que arrojan desde Indiegogo es que el volumen

total de fondos recaudados por la plataforma desde sus inicios es
de 800 millones de dólares. Si bien está lejos de los 2.000 millones
de dólares de Kickstarter es una cifra igualmente impresionante.

Además aseguran que los proyectos financiados en la plataforma han

obtenido más de 500 millones de dólares en inversión privada tras
sus éxitos conseguidos mediante crowdfunding. Algunos ejemplos que
destacan al respecto son los de Canary Smart, Jibo y Scanadu.
Una muestra más del crowdfunding como herramienta de
validación de un proyecto que, además, atrae a la inversión privada y
a otros posibles colaboradores y fuentes de financiación para los
proyectos.

Campañas destacadas por sus récords

Una de las campañas destacadas en el informe es la de Flow Hive de
la que ya hablé en su momento. Destacan los 12 millones de dólares
recaudados por la campaña (ahora vendiendo unidades en la
plataforma con el sistema InDemand). Asimismo destacan los casos
de éxito de Super Troopers 2 con más de 4,5 millones de dólares
recaudados y Con Man una serie con más de 3 millones de dólares
recaudados en campaña.
Campañas destacadas de tecnología e inventos
Como no podía ser menos en el estudio se destaca el éxito de la
bicicleta eléctica Sondorscon sus 5 millones recaudados. También la
campaña de Neptune Suite, una nueva generación de ordenador con
varios dispositivos, que recaudó más de 1,1 millones de dólares.

Y también campañas sociales

Por supuesto también se habla de Generosity, el nuevo Indiegogo Life,
que se ha centrado en campañas humanitarias como la realizada para
ayudar a los damnificados por el terremoto del Nepal, con la que se
recaudaron más de 475.000 dólares. Y como no podía ser menos
también se destaca la segunda campaña realizada por Thom
Feeney para rescatar a Grecia con la que se recaudaron cerca de 2
millones de euros.

Las colaboraciones de Indiegogo

Hace poco destacábamos en Mecenas FM la colaboración de
Indiegogo con Bookstonepara trabajar las poscampañas de
crowdfunding y llegar incluso a la distribución de las recompensas.
También se destaca la colaboración con Amazon para dar salida a
productos financiados en la plataforma a través del gigante del
comercio online.

Conclusiones y principales datos

 Indiegogo se consolida como segunda plataforma de
crowdfunding de recompensa más grande del mundo, con 117
millones de visitantes en 2015 y más de 175.000 campañas
financiadas en el mismo año.
  Es importante destacar las colaboraciones que se han realizado
durante este año incluyendo a partners com Bookstone o
Amazon. Una muestra de que el crowdfunding cada vez cala más
hondo en la economía global.

 Hay que destacar campañas de tecnología e inventos como

Sondors, pero también campañas para causas sociales como la
realizada para ayudar al Nepal tras el terremoto sufrido este año.

La plataforma permite donar dinero a proyectos, empresas y organizaciones sin ánimo de

lucro por un tiempo limitado. En función de la cantidad aportada, el donante puede recibir a
cambio una recompensa del impulsor.
El portal está enfocado a inventores y empresarios con un proyecto en fase inicial.1
Indiegogo permite dos tipos de contribución: un pago que solo se cobra si se alcanza el
objetivo, o bien un pago que se recauda independientemente del resultado final. En ambos
casos el presupuesto mínimo es de 500 dólares, si bien cada persona puede donar lo que
desee. La plataforma se queda a cambio con un 5% sobre cada pago realizado, más un
cargo del 3% por procesamiento de la tarjeta de crédito. Los impulsores de proyectos no
pueden pausar, retirar ni suspender las campañas una vez se han publicado.2
Los términos de uso restringen el tipo de campaña que se puede promocionar y la entrega
de recompensas. En ningún caso se acepta que el donante adquiera acciones de la
empresa impulsora o cualquier otro incentivo financiero. Además, está prohibido ofrecer
alcohol, drogas, armas, munición, y cualquier tipo de apuesta.3
Desde su creación, Indiegogo ha impulsado más de 690 000 campañas —con una media
diaria de 7000 proyectos activos— y cerca de 11 000 000 de personas han contribuido al
menos en alguna ocasión, con más de 1000 millones de dólares recaudados en total.4