Universidad Tecnológica

de Honduras

Asignatura:
Gestión Empresarial

Catedrático:
MAE. Marlene Flores

Tarea:
Cuestionario de Caso Harvard #3: La Planeación Estratégica de UPS.

Integrantes:
Wilmer Mejia 201510010126
Fany Lezama 201510010554

Leyla Andino 201410010372

Mérida Arteaga 201410010373

Yeimi Cárcamo 201410010301

Dilma Álvarez 201330010106

Fecha:
08/Diciembre/2018
Introducción

Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas
planteadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud
y magnitud de la empresa. Es decir, su tamaño, ya que esto implica que cantidad de
planes y actividades debe ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles
superiores o niveles inferiores. En el siguiente trabajo se detalla a continuación una
serie de preguntas acerca de cómo la empresa UPS llevaba a cabo la implementación
de un plan estratégico.
1.. Realice un esbozo del Caso

El caso presenta una empresa (UPS) de la manera en que llevan a cabo cada una de
las estrategias para de esta manera fortalecer la empresa. La empresa UPS fue
fundada en 1907, y fue transformada en distintas ocasiones, lo cual consideramos
que fue de gran ayuda para el ciclo de la empresa y para volverse más fuerte y
competitiva. Para 2005, era ya la empresa de paquetes de entrega más grande del
mundo, ya que funcionaba en más de 200 países alrededor del mundo.

Con el paso de los años, la compañía adquirió gran reputación dentro del mercado
por su eficiencia, y como ya se mencionó, también por su atinada ejecución. Esta
ejecución incluía un servicio excelente, participación de los empleados, y, sobre todo,
un alto compromiso por parte de los empleados, accionistas, así como clientes.

Sin embargo, en la década de los 90´s, 2 grandes empresas privadas, Federal

Express y Deutsche Post, comenzaron a ser una amenaza para UPS, para lo cual, se
necesitaba una nueva estrategia que los ayudara a sobresalir de las demás
empresas. La implementación de la nueva estrategia, incluía varios pasos a seguir en
un periodo de varios años. El primer paso se dio en 1997, dos años más tarde se
completaba el segundo paso. La nueva misión de la empresa se basaba en tener
liderazgo en la distribución de paquetes, así como en ser un facilitador para el
comercio mundial. Esto nos parece bastante atinado por los líderes de la empresa,
pues buscaron una solución a la amenaza que se les presentaba. Los demás pasos
fueron encaminados a partir del año 2000. Terminados dichos pasos, se proseguía
hacia otro escenario de planificación, estos escenarios contaban con distintos ejes de
incertidumbre, por ejemplo, el entorno de mercado; esto resultó de gran ayuda para
analizar la estrategia desde varias perspectivas y poder así prevenir el riesgo.

Los resultados de dicha estrategia, se basaron principalmente en la constitución de la

empresa, en los temas y conversaciones estratégicas, así como en una mentalidad
de cambio.

Dentro de los planes estratégicos se debe tomar en cuenta el control de los proyectos
y si son funcionales para la empresa o no lo son, porque muchos objetivos o metas
puedes estar mal planteados o pueden llegar a ser irreales o inalcanzables.
En el caso de UPS el CEO dejó en claro que los números no son todo o lo más
importante aunque si deben tomase en cuenta, pues muchas veces pueden dejarse
llevar por el crecimiento en utilidades y no de lo que verdaderamente necesita la
empresa, crearon un plan que se basaría en la observación que incluía 3
componentes; las metas cualitativas, el desarrollo corporativo y las estrategias
imperativas siendo éstas las más importantes pues se basaban en tener una gran
fuerza laboral que como hemos visto es de vital importancia para el adecuado
funcionamiento de las empresas y que en cada área al ser diferente necesitaras
diferentes tipos de personas, dar soluciones a los clientes de mejor manera lo que
conlleva a un mejor servicio y por lo tanto mejor nivel de aceptación.
Al momento de llevar la implementación el CEO delegó una responsabilidad al
vicepresidente, pero ésta no era de conocimiento claro para ninguno de los
empleados ni para él mismo de cuál sería su rol, por lo cual vemos que es muy
importante llevar una muy buena organización y tener un organigrama claro donde
sepan cuáles serán sus funciones y con quien tiene que dirigirse en caso de un
problema específico.

Al momento de ver los resultados obtenidos de los observadores se dieron cuenta

que cada uno tenía una manera distinta de pensar, unos no estaban muy convencidos
de los resultados o que tan útiles sería para el futuro de la empresa por la misma
diversidad de opiniones, aunque en este se incluyeron personas que previamente no
lo fueron. Por lo que el CEO se preguntó si debía cambiar la organización completa
para seguir como líderes y que tanto eran capaces de prever el futuro y si en verdad
esta estrategia de observación les serviría.
 2. Explique el tipo de cultura y organización de UPS. Apoyarse en el anexo 4

La cultura de UPS es brindar un servicio al cliente de calidad enfocada en servicios d

e excelencia y mantenerse a la vanguardia, utilizando su marca UPS para darle la se
guridad al cliente que está en buenas manos, ese es la insignia de ellos su marca. E
n UPS se comprometen con ofrecer servicios con valor agregado a sus clientes, resp
onsables financieramente en resumidas palabras una empresa que sobre todo mues
tra excelencia en todos sus procesos tanto a sus clientes como a sus colaboradores.
Y es una organización que cree mucho en el talento humano que posee reclutando a
los mejores profesionales y personal capacitado comprometido con aportar más a la
organización. Siempre buscando ampliar sus servicios para ser la primera opción en
cuanto a transporte de carga, mensajería y almacenamiento de bienes se habla.

3. Realice una línea del tiempo de UPS

Jim Casey Fundó Se introduce la Formación de la Sesión de Desarrollo de la Planeación de

la Compañía USP. misión corporativa asesoría planeación de ruta estratégica escenarios
estratégica escenario
corporativa

1907 1996 2002

1991 1997 2005

4. Haga un análisis del anexo 5.

El anexo 5 habla de Sendas enredadas describía un futuro con un mercado de

negocio altamente competitivo, constreñido por fuertes regulaciones
gubernamentales regionales y nacionalistas, donde los consumidores deseaban
mayor variedad de productos. El segundo es que representaba el mundo regresivo
describía un futuro constreñido igualmente por regulaciones gubernamentales
regionales y nacionales, pero con una cadena de suministros, un entorno competitivo
y un conjunto de consumidores más tradicionales, el tercero prevalece la escala
global presentaba un mercado de escala mundial con una adopción más lenta de la
nueva tecnología debido a una demanda estable a consumidores más tradicionales y
la consolidación de la industria. Finalmente, el mundo escenario Mundo feliz
describía un futuro con un mercado globalizado y desregulado que proporcionaba la
personalización masiva de los bienes y servicios a consumidores proactivos y estaba
poblado de nuevas formas de competencia y organizaciones virtuales, como alianza
y redes de negocios.

Los equipos continuaron con un esbozo de características específicas por cada uno
de los escenarios para posicionar a ups y sus competidores dentro de los escenarios
e identificar implicaciones y posibles estrategias para el negocio de logística. Los
esfuerzos tecnológicos y gubernamentales, la márcala fuerza laboral y la cultura de
la empresa

5. ¿Cuáles fueron los planes estratégicos de UPS?

Dentro de los planes estratégicos se debe tomar en cuenta el control de los proyectos
y si son funcionales para la empresa o no lo son, porque muchos objetivos o metas
pueden estar mal planteados o pueden llegar a ser irreales o inalcanzables.

En el caso de UPS el CEO dejo en claro que los números no son todo o lo más
importante aunque si deben tomar en cuenta, pues muchas veces pueden dejarse
llevar por el crecimiento en utilidades y no de lo que verdaderamente necesita la
empresa, crearon un plan que necesitarían en la observación que incluía tres
componentes; las metas cualitativas, el desarrollo corporativo y las estrategias
imperativas siendo las más importantes pues se basaban en tener una gran fuerza
laboral que como hemos vistos es de gran importancia para el adecuado
funcionamiento para las empresas y que encada área al ser diferente necesitara
diferentes tipos de personas dar soluciones a los clientes de mejor servicio y por lo
tanto mejor nivel de aceptación.
Establecieron CSG para desarrollar los procesos estratégicos para planear para el
futuro

El CSG decidió diseñar su propio proceso estratégico, las actividades incluían

planeación, de escenarios y de estrategias, así como apoyo para la toma de
decisiones y su implementación.

La versión de un plan estratégico de cinco años de UPS, el Plan Centenario estaba

diseñado para guiar a la compañía hacia su centésimo aniversario proporcionando
temas y un rumbo amplio e inclusivo.

6. Realice uno de los escenarios planteados del 2007 a la actualidad si se

cumplirán los planes.

Para nosotros era crucial ver hacia delante lo más posible para identificar todos
los factores y fuerza que estaban afectando nuestro futuro, para pensar en el tipo
de capacidades que necesitaban y los papeles que UPS tal vez necesitaría para
cumplir con las necesidades de los clientes actuales y futuros.

Esto es lo que con normalidad todas las empresas buscan, sin embargo los
cambios de la actualidad son bastantes y apuntan a la globalización e
implementación de tecnologías más avanzadas que permiten la accesibilidad de los
servicios como UPS, de manera más fácil y con una mejor trazabilidad. Es aquí
donde UPS ve que los planes que tenían antes eran ya anticuados y que era
momento de actualizar los planes, con vista a la globalización y a la mejora
continua.

En la actualidad UPS, ha cumplido el escenario planteado en el 2007, sigue siendo

una de las mejores empresas de servicio de mensajería, transporte y logística en el
mundo con muy buena tecnología.