SISTEMAS DE INFORMACION

PRESENTADO POR:

EDGAR WILLIAM MARTINEZ HERNANDEZ

CC 80’147.497

PRENTADO A:

SUGEY ROJAS MORENO

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION

SUPERIOR (CUN)

2017
EMPRESA DE SERVICIOS:

CLARO (Empresa de Telefonía Celular)

HISTORIA:

Claro Colombia (antes Telmex Colombia S.A. - Telmex) &

(Comunicación Celular S.A. - Comcel) es una empresa operadora de
televisión por cable/satélite & telefonía móvil celular en Colombia. A
diciembre de 2011 tenía más de 30 millones de líneas activas (de un
total de 40,7 millones en el país).1 Es propiedad del grupo mexicano
América Móvil. Actualmente se presenta bajo la marca "Claro
Colombia",2 subsidiaria también de América Móvil.

Desde el 26 de junio de 2012, Comcel se integra a Telmex Colombia

S.A para dar paso a la marca de América Móvil; Claro, ofreciendo así
servicios de telefonía móvil y fija, además de televisión por cable e
internet móvil y fijo. De esa manera, Comcel S.A. continúa como
operador prestador del servicio de telefonía e internet móvil en el país
bajo la marca Claro. Así mismo, Telmex Colombia presta sus servicios
de telefonía fija, internet y televisión por cable de manera independiente
a Comcel S.A., y bajo la misma marca Claro.

ENTORNO POLÍTICO:

Ley 1341 de 2009 Min-TIC que regula las telecomunicaciones por la

cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la
información y la organización de las tecnologías de la información y las
comunicaciones - TIC-

Estas leyes son importantes para proteger los derechos de los usuarios,
ya que tienen un impacto positivo en sus finanzas.
DENTRO DEL SISTEMA DE QUEJAS Y RECLAMOS DE LA
EMPRESA ¿CUÁLES SERÍAN SUS ENTRADAS?

Los centros de Atención al Usuario, Call Center, los servicios ofrecidos

en la página de internet, tales como chat y atención en línea.

¿QUÉ SISTEMA DE INFORMACIÓN UTILIZA LA EMPRESA PARA

REALIZAR LA GESTIÓN DE ATENCIÓN A CLIENTES? ¿CONOCE
EL NOMBRE DE ESE SISTEMA DE INFORMACIÓN?

Sistema de Atención al Cliente marcando desde el celular el *611, en

esta línea se ofrece al usuario toda la gestión de peticiones, quejas y
reclamos, así como aclaración de cualquier inquietud que se pueda
presentar por el uso del servicio.

¿CÓMO HA IMPULSADO EL SECTOR A QUE LA EMPRESA SE

INVOLUCRE EN EL USO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN?

A raíz de la nueva competencia que se ha impulsado en el sector, Claro

ha incorporado dentro de sus políticas, el buen servicio al cliente. Para
ello ha agilizado la pronta respuesta a los usuarios acerca de cualquier
inconformidad con el fin de lograr una mejor aceptación por parte de la
comunidad. Adicionalmente ha robustecido su plataforma tecnológica,
haciendo importantes inversiones en su infraestructura física y
tecnológica.